Чи можна в itunes повернути гроші. Як повернути гроші з App Store за додаток або підписку. Повертаємо гроші за куплену підписку або додаток

Час на читання: 13 хвилин

У цій статті розглянемо ситуацію: випадково купили якийсь додаток або гру в App Store, вам не сподобалася покупка і ви хочете повернути свої гроші назад.

Дана стаття підходить для всіх моделей iPhone 11 / Xs (r) / X / 8/7/6 та Plus на iOS 13. На старіших версіях можуть відрізнятися або бути відсутнім зазначені в статті пункти меню і апаратна підтримка.

Коли можна повернути гроші з App Store за додаток?

Ігри та програми, придбані в App Store, повернути можна протягом доби. У даній ситуації на ваш рахунок кошти надійдуть у повному обсязі. Користувач не знайде кнопок, щоб скасувати замовлення в магазині, така процедура трохи складніше. Повернути кошти можна кількома способами, в тому числі потрібно настільна версія Айтюнс.

Ще доведеться пояснити Apple, через що ви прийняли рішення повернути кошти. Якщо гра часто падає або не працює, то користувач може просити про повернення коштів. Дана причина найбільш поширена, при якій люди прагнуть повернути кошти.

Задайте своє питання фахівцеві

Не знаєш як вирішити проблему в роботі свого гаджета і потрібна порада фахівця?

У подібній ситуації технічна підтримка Apple відповість, що спочатку користувачеві слід зв'язатися з розробниками програми, попросити їх виправити наявні проблеми. Тільки в ситуації, коли розробник визнає, що помилки дійсно є і усунути їх не можна, гроші будуть повернуті.

Зовсім інша ситуація, коли додатки в App Store мають опис, що не відповідає дійсності. Наприклад, на скріншотах демонструється одне, а в дійсності програма має інший вигляд. Або це додаток-жарт, яка не здатна виконати своїх функцій, наприклад, «Рентген», яка не виконує сканування людини і не працює як рентген.

Apple здійснює повернення коштів і за помилкові придбання. Наприклад, ви помилилися в назві, дві програми дуже схожі. Буде досить, щоб у софта збігалися іконки. На повернення істотно підвищуються шанси, коли обидва додатки розташовуються в одному розділі, належать одному розробнику або мають схожу функціональність.

Інструкція по поверненню грошей за покупки в App Store

Відкриваємо iTunes на Віндовс або Mac комп'ютері.

збільшити

Переходимо на головну сторінку даного магазину. В меню «Швидкі посилання» вибираємо пункт «Обліковий запис». Буде відкрито вікно, куди слід ввести дані свого облікового запису.

збільшити

У правій колонці необхідно знову натиснути на посилання "Обліковий запис», щоб потрапити на сторінку з інформацією про свій аккаунт, де можна побачити історію покупок і здійснити процедуру по поверненню коштів.
Тепер прокрутити вниз сторінку облікового запису, Поки не з'явиться секція «Історія покупок». Там необхідно клікнути по посиланню «Див. Усе".

збільшити

Відкриваємо список з вашими останніми завантаженнями і покупками. Знаходимо додаток, за яке потрібно повернути гроші.

збільшити

Натискаємо на стрілочку зліва від назви софта, щоб відкрити докладний опис додатки.

збільшити

Натискаємо на кнопку «Повідомити про проблему», а в списку буде відображена посилання «Повідомити про проблему». По ній і потрібно клікнути. Найголовніше - заявку на повернення коштів подати не пізніше доби після моменту покупки.
Для повернення коштів в браузері буде відкрита спеціальна сторінка. Вказуємо параметри свій обліковий запис для переходу до опису проблеми.

збільшити

Тут потрібно пояснити Apple причину повернення додатки. Якщо користувач буде повертати гроші за додатки кожен день, то через деякий час отримає відмову. Причина, що цей додаток просто не подобається, вже не допоможе. Суб'єктивна думка одного користувача не визначає ніяк того, що програма погана і потрібно здійснити повернення коштів. Якщо вам не сподобалася ігрова графіка або ви під час використання програми зрозуміли, що більше воно не потрібно, повернути кошти не вийде.

збільшити

Тепер користувачеві належить вибрати проблему із запропонованого списку і написати на англійською ємний коментар. Apple пропонує наступні готові варіанти:
Контент відкривається, але правильно не працює.
Контент завантажується надто повільно або не встановлюється.
Контент неможливо знайти або ні завантажений.
Я не давав (а) згоди для цієї покупки.
Проблеми немає в списку.
Після написання заявки, натискаємо на кнопку «Відправити». Через кілька годин на e-mail прийде лист з повідомленням, що претензія прийнята.

збільшити

Після цього користувачеві слід дочекатися ще одного листа від Apple, що з заявкою почав працювати фахівець компанії, а протягом двох днів буде отримано від підтримки докладну відповідь. Залежно від ситуації, гроші будуть повернуті відразу або вас попросять уточнити певні моменти, відправити скріншоти або відмовлять в поверненні.

Повернення грошей через Apple.com

Даний спосіб повернення грошей схожий на вищенаведений, тільки трохи спрощений. Якщо є посилання на сайті Apple з розділу Report Problem, туди потрапити можна відразу без маніпуляцій з iTunes. Ще одним плюсом даного методу стала можливість повернення грошей безпосередньо з iPad або iPhone, адже необхідний тільки браузер.

збільшити

Алгоритм дій ідентичний. Необхідно перейти за посиланням і авторизуватися. Потім знаходимо додаток, за яке хочемо повернути гроші, і натискаємо по Report Problem, описуємо суть проблеми.

Шанси на повернення списаних грошей дуже високі, особливо, якщо користувач виконує процедуру дуже рідко або звертається на підтримку в перший раз. Ще успіх залежить від часу, який минув з моменту придбання: чим раніше користувач звернеться в підтримку, тим вище шанси на повернення.

Скасування підписки в App Store з iPad і iPhone

Користувачі найчастіше трапляються на те, що сам додаток і підписка пов'язані між собою не безпосередньо. Якщо видалити програму або гру з iPad або айфона, то підписка буде все одно активною. Тому припущення, що може бути відсутня програма, значить немає списання грошей, тут не працює.

Для видалення підписки встановленої програми з App Store слід виконати такі кроки:

збільшити

Коли завершиться оплачений період, все буде відключено без будь-яких додаткових дій. В цьому немає складнощів, але багато користувачів про це забувають і втрачають кошти.

Чому я не можу вимкнути підписку?

Проблема можлива з наступних причин:

Помилки пов'язані безпосередньо з Apple ID ідентифікатором. Необхідно перевірити, що він не заблокований через проблеми з безпекою або не натиснута кнопка вимкнення.
Попередній період підписки не сплачено або існують перед магазином інші «борги». Найчастіше супроводжується проблема наступним написом: «There is a billing problem with a previous purchase».
Перевірте, щоб правильна і актуальна інформація була вказана для облікового запису. Наприклад, прив'язана карта повинна бути працездатною і діючої.

Повернення коштів за підписку з App Store

Припустимо, у вас є прив'язана до Apple ID карта, гроші з якої не вдалося списати за підписку через їх відсутність на рахунку. Тепер підписка зависла в «неоплачених» і чекає поповнення балансу.

Ситуація двояка:

До моменту оплати боргу скасувати списання не можна.
Не хочеться платити борг через великої суми (Щомісячні платежі можуть бути в кілька тисяч рублів). Користувач взагалі міг не використовувати програму, а послуга є нав'язаної.

Найбільш витратним і простим способом буде поповнення карти. Гроші будуть зняті і списання можна відключити звичайним способом.

Існують і інші способи:

Можна зателефонувати в службу підтримки (), описати ситуацію. Там працюють осудні і нормальні люди, необхідно тільки розповісти, що ви не хотіли підписуватися, додаток не використали і не хотіли б платити за нього. Якщо не зловживати, то є велика частка ймовірність, що в підтримці зрозуміють вас і платити не потрібно. Таким способом можна повернути кошти за підписку, яка вже оплачена. Єдиний момент - не потрібно тягнути з дзвінком.

ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ ПРОДАЖУ ТА ПОВЕРНЕННЯ (ДАЛІ - «УМОВИ»)

Дякуємо Вам за покупки в Apple. Ми цінуємо те, що ви купуєте нашу популярну продукцію. Ми також хочемо, щоб при вивченні, оцінці і покупці нашої продукції, будь то при відвідуванні Інтернет-магазину або в телефонній розмові з співробітниками Контакт-центру Apple, ви отримували цінний для вас досвід. (Щоб полегшити сприйняття цього матеріалу, далі в цих правилах ми будемо називати себе «Магазин Apple»). Оператором Магазину Apple є товариство з обмеженою відповідальністю «Еппл Рус», яке створене відповідно до російського законодавства і розташоване за адресою: 125009, Російська Федерація, Москва, Романов пер., Д. 4, стор. 2., основний державний реєстраційний номер 5117746070019 (далі: «Apple»).

Як і в будь-якої комерційної діяльності, операції купівлі-продажу в Магазині Apple регулюються низкою положень і умов. Розміщуючи замовлення або здійснюючи покупку в Магазині Apple, покупець погоджується з наведеними нижче умовами, а також і. Для розміщення замовлень в Apple Store Вам повинно виповнитися 18 років.

Стандартна політика повернення

У Вас є законне право скасувати замовлення, повернути продукт або розірвати договір на надання послуг з будь-якої причини. Щоб повернути продукт, придбаний в магазині Apple Store, або скасувати договір на надання послуг, повідомте нам про цей намір в будь-який час до закінчення 14 днів з дати, коли ви або вказане вами особа вступили в фізичне володіння продуктом (продуктами), або з дати укладення договору на надання послуг. Якщо ви придбали кілька продуктів в рамках одного замовлення, повідомте нам про намір повернути продукт в будь-який час до закінчення 14 днів з дати, коли ви або вказане вами особа вступили в фізичне володіння останнім продуктом в замовленні. Щоб скористатися цими правами, вам потрібно тільки явно повідомити нам про свій намір повернути продукт, скасувати замовлення або договір на надання послуг.

Повідомивши нас про повернення, просто поверніть продукт в оригінальній упаковці, з чеком і додається до продукту аксесуарами. Після того як Ви повідомите нам про повернення продукту або розірвання контракту на надання послуг, у Вас буде 14 днів на те, щоб повернути продукти або домовитися про їх передачу кур'єру. Ми повернемо Ваші кошти тим же способом, яким була проведена оплата, протягом 14 днів з того моменту, як заберемо продукт, або, якщо Ви передали його оператору зв'язку, отримаємо сам продукт або повідомлення про його відправку.

Зверніть увагу, що ви не маєте права на повернення наступних товарів, Крім випадків дефекту або невідповідності.

Завантажене програмне забезпечення, якщо перед початком завантаження ви дали явне попередню згоду і визнали, що ви втрачаєте право на відмову.
Підписки на оновлення програмного забезпечення, подарункові карти iTunes, подарункові карти Apple Store і будь-які продукти Apple Developer.
Послуги, такі як упаковка продуктів, після їх повного виконання, якщо перед початком виконання ви дали явне попередню згоду і визнали, що ви втрачаєте право на відмову після повного виконання послуги. Якщо послуги не були повністю виконані і ви попросили почати їх виконання протягом 14 днів з дати укладення договору на надання послуг, з вас буде утримана вартість, пропорційна вартості послуг, наданих до того, як ви повідомили нам про свій намір скасувати договір на надання послуг .
Програмне забезпечення в запечатаній коробці, яка була розкрита після доставки.

Якщо продукт пошкоджений, ми маємо право зменшити суму вашого відшкодування на суму зменшення вартості продукту.

Ми відшкодуємо всі суми, сплачені вами в зв'язку з продуктом або послугою, крім явної оплати доставки (якщо ви не вибрали стандартну доставку).

Повну інформацію про повернення продуктів, придбаних в магазині Apple Store, ви можете отримати в розділі «Повернення і відшкодування коштів» на сторінці довідки за адресою.

Купівля iPhone

Придбання і використання iPhone регулюється положеннями і умовами, які наведені на сайтах і. Крім того, купуючи iPhone, покупець прямо визнає, що внесення будь-яких несанкціонованих модифікацій в програмне забезпечення виробу iPhone є порушенням ліцензійної угоди про програмному забезпеченні iPhone. Гарантійний ремонт не проводиться, якщо користування виробом iPhone стало неможливим внаслідок несанкціонованого зміни програмного забезпечення.

Мобільні послуги

У деяких виробах Apple використовуються мобільні послуги, які передбачають додаткові витрати і регулюються умовами окремих угод між покупцем і вибраним ним провайдером мобільних послуг. За додатковою інформацією звертайтеся до свого оператора бездротового зв'язку.

Ціноутворення, зниження і коригування цін

Apple залишає за собою право в будь-який час змінювати ціни на продукти, пропоновані в Магазині Apple, і виправляти допущені через необережність помилки в цінах. У разі помилки в ціні Apple сповіщає про це покупця і з'ясовує, чи має намір він зробити покупку по скоригованої ціною. У разі відмови покупця від здійснення покупки по скоригованої ціною Apple анулює замовлення на прохання покупця і повертає сплачену суму. Додаткова інформація про ціноутворення і податок з продажів представлена \u200b\u200bна сторінці Оплата і ціноутворення.

Якщо протягом 14 календарних днів з дня отримання товару покупцем Apple знижує ціну будь-якого вироби, випущеного під маркою Apple, покупець може звернутися до Контакт-центру Apple 8-800-333-51-73 з проханням про відшкодування різниці між сплаченою і поточної цінами або про зарахування цієї різниці в кредит рахунку покупця. Покупець буде мати право на відшкодування або зарахування в кредит за умови звернення до Apple протягом 14 календарних днів з моменту зміни ціни. Слід враховувати, що вищесказане не поширюється на обмежені за часом зниження цін в період проведення спеціальних акцій з продажу.

Як скасувати покупку або підписку в інтернет-магазині iTunes і повернути гроші. Умови повернення та докладна інструкція.

Здійснюючи онлайн-покупку в одному з найбільших інтернет-магазинів iTunes Store, ніхто з нас не застрахований від помилки. Ми можемо вибрати невірний контент, нам не сподобається його якість або ми оформляємо безкоштовну передплату в цьому магазині, не підозрюючи, що її продовження в більшості випадків є платним і відбувається автоматично. Які права і можливості як покупці ми маємо в цьому випадку? Чи можемо ми скасувати покупку або підписку в магазині iTunes і повернути за них гроші? І як нам розібратися в часом непростий і незвичній для нас навігації на сайті інтернет-магазину?

Чи можна повернути гроші за покупку або підписку в iTunes

Якщо у нас виникає необхідність повернути покупку в «звичайний» магазин, то ми керуємося правилом «14 днів для повернення придбаного товару» і просто йдемо в магазин до продавця, у якого здійснили покупку. Принцип повернення в інтернет-магазині, наприклад, iTunes Store, буде такою ж, але відбуватися це буде в іншій формі. Для гарантованого повернення ваших грошових коштів необхідно буде дотримуватися низки умов і правильне заповнення відповідного запиту на сайті інтернет-магазину.

Умови для повернення грошей за покупку або підписку в iTunes

Запит про повернення коштів за покупку або підписку в iTunes розглядає технічна служба Apple. Щоб отримати позитивну відповідь на вашу претензію, необхідне дотримання ряду умов, які висуває компанія-продавець:

З моменту покупки / підписки в iTunes Store не повинно пройти більше 90 днів. Треба відзначити, що це максимальний термін, І чим більше пройшло днів з часу здійснення покупки, тим менше шанс на позитивну відповідь щодо повернення коштів. Адже за фактом виходить, що ви користувалися послугою досить довгий термін. В ідеалі для отримання позитивної відповіді щодо повернення грошей з моменту покупки у вас повинно пройти не більше 24 годин, максимум - тиждень.
Ви не повинні здійснювати скасування покупки / підписки і робити запити про повернення грошей за послуги занадто часто. Це може викликати підозри служби підтримай.
Запит про повернення грошових коштів повинен бути оформлений правильно і з дотриманням всіх вимог. Одне з них - причина відмови від послуги на сайтах iTunes або Apple вводиться англійською мовою. покрокову інструкцію, Як оформити запит про повернення, дивіться далі.

«Не так давно почала користуватися продукцією Apple, тому намагаюся розібратися, як і що тут працює. Але не все поки що зрозуміло. Наприклад, викликає багато питань AppStore. Що ніяк не розберуся - як повернути гроші за покупку в Appstore? Начебто там протягом доби можна повернення зробити, а ось щось я не бачу, де. Думала, там буде просто кнопка, яка дозволить скасувати витрати, але помилялася. Допоможіть, будь ласка, розібратися, що потрібно зробити ».

Поліна, 19 років.

Дійсно, процес, як повернути гроші в Appstore може бути нетривіальним. Хоча можливість повернення протягом певного часу і правда є, дістатися до неї не так просто.

Особливості повернення грошей

Перед тим як повернути гроші в аппстора, потрібно зрозуміти, яка причина повернення. Від цього може залежати те, які подальші дії потрібно здійснити - а також те, якою буде ймовірність відмови.

Додаток / гра не працює або працює погано. Це одна з найбільш частих причин повернення. Але тут процес може дещо затягнутися. Справа в тому, що спочатку магазин зв'яжеться з розробником програми і уточнити - чи не можна виправити проблему так, щоб у вас все працювало нормально. Якщо можна - то повернення не буде. Якщо не можна, то в подальшому буде здійснено повернення.
Додаток / гра не відповідає дійсності. Опис обіцяло вам одне, ви купили додаток - і вашому погляду постало щось зовсім інше. Це переконлива причина для повернення. Швидше за все, вердикт буде на вашому боці.
була здійснена помилкова покупка. Наприклад, дві програми знаходилися в одному розділі і мали схожі іконки. В такому випадку також повернення буде без якихось особливих проблем.

Вітаю! Підписки, які нам пропонують ігри та програми встановлені з App Store - це досить підступна штука. Все зло відбувається через «приголомшливо продуманого» механізму їх роботи - «за замовчуванням» вони продовжуються автоматично і добре, якщо ви знаєте і пам'ятаєте на що підписалися, а якщо ні? Тоді готуйтеся, так як в такому випадку вас може чекати дуже великий і, варто визнати, сильно неприємний сюрприз.

Адже існують програми з невеликим безкоштовних перших періодом, після якого підписка триває, але вже за гроші (причому, як правило, дуже навіть чималі). І ось саме подібні додатки і викликають максимальний негатив у будь-якого користувача «яблучної» техніки. Чому? Зараз розкажу…

Типовий приклад:

Встановили програму.
Активізувалася пробна (безкоштовна підписка).
Подивилися програму - на кшталт «так собі», користуватися не стали.
Тестовий період закінчився і через деякий час отримуємо повноцінне списання грошей.

І подібних прикладів безліч. Добре, що з усім цим можна боротися, а в деяких випадках, ще й повернути гроші! Як? Зараз все розповім - поїхали!

Як скасувати підписку в App Store з iPhone і iPad

Найперша помилка, на яку найчастіше трапляються користувачі (та й я теж «влетів» в перший раз), полягає в тому, що підписка і сам додаток пов'язані далеко не безпосередньо. Ось у чому справа:

Якщо видалити гру або програму з iPhone або iPad, то підписка все одно залишатиметься активною.

Так що девіз «може бути відсутня програма - немає списання грошей» в даному випадку взагалі не працює. І для видалення підписки завантаженої з App Store програми потрібно буде скористатися додатковими функціями:

В кінці оплаченого періоду все повинно відключитися вже без будь-яких дій з вашого боку. Здавалося б, нічого складного, але багато хто про це забувають і втрачають гроші.

Чому підписку можна вимкнути?

А таке теж можливо і на це є кілька причин:

Не сплачено попередній період підписки, або є інші «борги» перед магазином iTunes Store або Apple Store. Найчастіше супроводжуються помилкою «There is a billing problem with a previous purchase» -.
Проблеми безпосередньо з ідентифікатором Apple ID. Потрібно і.
Подивіться, щоб для облікового запису була вказана актуальна і правильна інформація - наприклад, прив'язана карта повинна бути діючою і працездатною.

Хоча найчастіша причина - це все-таки перший пункт вищенаведеного списку і там деколи бувають дуже цікаві ситуації. Давайте розглянемо докладніше.

Як не платити за підписку і чи можна повернути гроші?

Отже, у вас є карта, прив'язана до Apple ID, з якої не вийшло списати гроші за підписку через відсутність коштів, і тепер вона «висить у неоплачених» - чекає поповнення балансу карти.

І ось тут виходить двояка ситуація:

До моменту оплати боргу скасувати списання не можна.
Борг платити не хочеться - сума велика (обов'язкові щомісячні платежі можуть становити кілька тисяч рублів) та й взагалі, програмою ми не користувалися і все це нав'язана послуга.

Що можна зробити? Найпростіший і витратний варіант, все-таки поповнити карту. Гроші знімуть і списання можна буде вимкнути звичайним способом.

Але є й інші шляхи:

і описати ситуацію. Повірте, там сидять абсолютно нормальні і адекватні люди. Просто нормально розкажіть про те, що ви не бажали підписуватись, програмою не користувалися і не хотіли б за неї платити. Якщо не зловживати, то з великою часткою ймовірності вам підуть на зустріч і платити не потрібно. До речі, таким же чином можна повернути гроші за вже оплачену підписку. Єдиний момент, не тягніть з дзвінком - чим швидше, тим краще.
Перевипустити карту, для якої «висить» борг і змінити Apple ID на пристрої. Так, спосіб звичайно кардинальний, але в деяких ситуаціях до нього доведеться вдатися для того, щоб не списалася велика сума грошей. Хоча, немає ніякої гарантії, що Apple не зажадає погасити цю заборгованість згодом. Так, така ситуація дуже малоймовірна, але хіба мало ...

У будь-якому випадку, почати варто з технічної підтримки. Фахівці дійсно можуть повернути гроші і скасувати неоплачену підписку - мій особистий досвід це підтверджує.

Оновлене! Якщо вам не хочеться (немає можливості) спілкуватися з фахівцями технічної підтримки через чат або по телефону, є ще один варіант оформити запит на повернення грошей за підписку.

Даний спосіб був досить докладно описаний в коментарях (спасибі, Костянтин!). Власне, передаю йому слово ...

Відкрити iTunes. Перейдіть у вкладку «Рахунок» і виберіть пункт «Переглянути».
Ввести пароль від Apple ID. У вікні перегляду інформації про обліковий запис знайдіть пункт «Історія покупок». Натисніть на «Див. Усе".
Знайдіть потрібну покупку в списку всіх придбань, відкрийте рахунок, натиснувши кнопку «Ще».
Натисніть на кнопку «Повідомити про проблему».
Після цього відкриється сторінка в браузері, де можна буде вказати проблему, що виникла з покупкою. Виберіть тип проблеми і при бажанні вкажіть коментар. Натисніть «Відправити».
Усе! Далі отримав лист (через годин 12), повідомили, що оформлений повернення і протягом 30 днів отримаю гроші на карту, з якої оплачував. Також зазначу, що претензії приймаються (можливе повернення грошей) тільки протягом 90 днів з дня покупки.

Як бачите, повернення можна зробити і без прямого спілкування з підтримкою. Круто же! :)