Kichik biznes uchun CRM tizimlari: sharhlar, bepul, oddiy. Bepul CRM tizimlari

Kichik biznes uchun eng foydali biznes echimlari bitta bo'limda to'planadi. Bu erda samarali biznes strategiyalari uchun keng qamrovli tadqiqotlar topasiz.
  Bizning mutaxassislaringiz biznesingiz samaradorligini oshirish uchun mashhur va dolzarb mavzularni qamrab oladi. Barcha materiallar tabiatda kashf etilgan.

07.06.2017 0 Sharh

Dastani va Microsoft Dynamics SAP va Microsoft Dynamics CRM yechimlari, telekommunikatsiya sohasidagi tashkilotlar uchun maxsus ishlab chiqilgan: mobil aloqa; telekommunikatsion kompaniyalar; Internet-provayderlar. CRM ma'lumotlari barcha komponentlarning axborot oqimini ta'minlaydi - foydalanuvchilarga xizmat ko'rsatish jarayonlari va ular bilan o'zaro aloqa qilish jarayoni. SAP va Microsoft Dynamics yordamida siz muloqot markazlarida ishlaydi ...

04.06.2017 0 Sharh

Kino avtomatlashtirish Kino avtomatizatsiyasining afzalliklari qanday? Kassa-reestr modulini narx-navo sxemasi va sessiyalar jadvali sozlash yo'li bilan osonlashtiriladigan to'lovlarni hisoblagichdagi qulay mijozlarga xizmat. Naqd modulni internet orqali chiptalarni sotish imkonini beradigan kino saytiga integratsiya qilish. Potentsial mijozlarga nisbatan aktsiyalar va sodiqlik dasturlarini o'tkazish. Avto-shakllantirish ...

04.06.2017 0 Sharh

Tibbiy klinikalar uchun CRM: Clinic365 Tibbiy ma'lumot tizimida ishlash uchun barcha kerakli modullar taklif qilishga tayyor dasturiy ta'minot   Klinik365. Tibbiy hujjatlarga qo'shimcha ravishda u bemor fayllari, ish jadvallari va moliya hisoblanadi. CRM interfeysi zamonaviy talablarni hisobga oladi. Dastur har qanday mobil qurilmadan foydalanish oson va qulay. Clinic365-dagi markaziy raqam ...

03.06.2017 0 Sharh

Oddiy SaaS CRM tizimi. Sizning aloqalaringiz va bitimlar qaydlarini (kontaktlar bilan birgalikda) ma'lumotlar bazasini saqlab qolish imkonini beradi. Kontaktlar va bitimlar belgilanishi mumkin. Bitimlarning miqdori va holatiga asosan, savdo shkafi hosil bo'ladi. API mavjud. Tranzak kartalariga joylarni qo'shish qobiliyati. MailChimp integratsiyasi

Oddiy va qulay biznes boshqaruv vositasi. Dastur bilan bitta ma'lumotlar bazasini saqlab qo'yishingiz mumkin; sakkizdan ortiq dala turini ishlatadigan jadvallarni yaratish; Foydalanuvchilar uchun ma'lumotlarga kirish huquqini cheklash; vaqtni rejalashtirish va fayllarni biriktirish qobiliyati bilan shaxsiylashtirilgan elektron pochta xabarlarini amalga oshirish; ma'lumotlar bazasida shablonlar yordamida hujjatlarni har qanday jadvallardan yaratish va yana ko'p narsalar. Bu uchta versiyada keltirilgan: Mahalliy, Internet va SaaS.

Har qanday profilning kichik yoki o'rta shirkatida hamkorlik qilish tizimi. Sotishni oshirish, xodimlarni boshqarish va masofadan turib ishlashga yordam beradi. Qo'shilgan: CRM, billing, tranzaktsiyalarni boshqarish, vazifa menejeri, fayl-server, ichki pochta, forum, xodimlar bilan ishlash uchun modul.

Bulut biznes ekotizimi. Moduli: CRM, Marketing, Hujjatlarni boshqarish, Buyurtmalar, Telefoniya, Analytics, Warehouse va Financial Accounting, E-mail tarqatish, Chat va boshqalarni o'z ichiga oladi. Foydalanuvchining kompaniyasi har bir bo'linma ishini muntazam ravishda baholab, har bir ishini tahlil qiladigan, bitta dasturning bitta oynasida butun jamoa sifatida ishlaydi.

Kichik biznes uchun Cloud CRM. Oddiyligi, qulayligi va arzonligi turlicha.

Kompaniyani samarali boshqarish va maksimal natijalarga erishish uchun ko'plab savdo jarayonlarni avtomatlashtirishga, jumladan, xodimlarning bir-biri bilan o'zaro hamkorligiga va mijozlar bazasida ishlashga harakat qilish kerak.

Maxsus dasturiy ta'minotdan foydalanish sizga operatsiyalarning barcha bosqichlarini samarali boshqarish, nazorat qilish va tahlil qilish imkonini beradi.

Mijozlar bazasi bilan ishlash uchun maxsus dasturlardan foydalaniladi - CRM. Sizga mijozlar, pudratchilar, yetkazib beruvchilar va boshqa uchinchi tomonning kontragentlari ma'lumot bazasini yaratishga imkon beradi. CRM-tizimlari kichik biznesda muvaffaqiyatli foydalanilmoqda va kompaniyaga dolzarb muammolarni tezda hal qilishga imkon beradi.

CRM-tizimi: bu nima?

CRM (Customer Relationship Management) - ingliz tilida mijozlarning o'zaro aloqasi.

Ushbu dasturlar mijozlarning o'zaro ta'sirini tashkil qilish va avtomatlashtirishga, sotish hajmini oshirishga yordam beradi.

CRM-tizimlari mijozlarga kerakli barcha ma'lumotlarni saqlash imkonini beradi:

• shaxsiy ma'lumotlar;
• afzalliklar;
• manfaatlar ro'yxati;
• qo'ng'iroq va xarid tarixi;
• bitimlar ro'yxati.

Ushbu ma'lumotlarga ko'ra, kompaniyalar natijalarni to'plash va tahlil qilish asosida daromadlarni maksimal darajada oshirishga qaratilgan samarali ishlarni amalga oshirish imkoniyatiga ega.

Video - CRM tizimi nima va nima uchun ularni biznesda foydalanish uchun foydalidir:

  Haqiqatan ham, CRM tizimi mijozlar bilan ishlash yozuvlarini saqlash bo'yicha har qanday dastur bo'lishi mumkin. Xuddi shu Excel xaridor va sotuvchi o'rtasidagi o'zaro ta'sirning barcha shakllarini nazorat qilish uchun mos bo'lishi mumkin. Biroq, bunday dastur butun jarayonni avtomatlashtira olmaydi.

CRM-tizimlar o'rtasidagi farq, sotilgan mahsulotning o'ziga xos xususiyatlarini va mahsulotlarini hisobga olgan holda, har bir alohida biznes sohasiga mo'ljallanganligi hisoblanadi.

Nega ular kichik biznes uchun kerak?

Dasturiy ta'minot kompaniyaning yo'nalishiga to'la mos bo'lsa va muayyan faoliyat turiga xos muammolarni hal qilishga imkon beradi bo'lsa, quyidagi natijalarga erishiladi:

• savdo hajmini oshirish;
• mijozlar bilan ishlashda ko'rsatilayotgan xizmatlarni takomillashtirish;
• mijozlar bazasini optimallashtirish;
• marketing va savdo bo'limlarining samaradorligini oshirish.

Video - Nima uchun CRM-tizimlarga ehtiyoj bor?

Asosiy vositalar va qobiliyat

CRM-tizimlarini joriy etish biznesni yuritish imkoniyatlarini kengaytiradi.

Video - mijozlar bazasini saqlab qolish uchun savdo bo'limida CRM tizimlari qanday ishlashi:

  Asosiy dasturiy ta'minot birligi quyidagilarni ta'minlaydigan bo'limlarni o'z ichiga oladi:

• mijozlar bazasini ro'yxatdan o'tkazish va kompaniyaning boshqa xodimlariga taqdim etiladigan axborotni to'ldirish;
• mavjud kontaktlar ro'yxati bilan o'zaro aloqada bo'lish;
• o'rnatilgan andozalar yordamida tayyor savdo takliflarni yaratish;
• xodimlar uchun joriy vazifalarni rejalashtirish va o'rnatish va ularni amalga oshirish holatini kuzatish;
• hisobot va tahliliy axborotni darhol qabul qilish;
• xodimlar va alohida tarkibiy birliklar o'rtasidagi ishlarni muvofiqlashtirish va nazorat qilish;
• bitimlarni ro'yxatdan o'tkazish, shartnoma tuzish va shartnoma tuzish uchun zarur bo'lgan boshqa hisobot hujjatlarini tuzish;
• internet-telefoniya tizimining integrallashgan tizimidan foydalanib mijozlarga qo'ng'iroq qilish;
• tijorat takliflarini jo'natish va reklama xatini yuborish;
• vizual grafiklardan foydalangan holda har qanday vaqt oralig'ida vazifalar va savdo ko'rsatkichlarining bajarilishini tahlil qilish.

Turlar

Xaridor munosabatlarini boshqarish tizimining bozori turli sohalarda qo'llaniladigan turli xil dasturlarni o'z ichiga oladi. To'g'ri tanlangan CRM tizimi sotish hajmini oshirish va mijozlarga ko'rsatilayotgan xizmatlarni yaxshilashni kafolatlaydi.

Aksariyat kompaniyalar to'liq funktsional CRM to'plamidan foydalanmaydi, lekin o'z bizneslarini optimallashtirishga qaratilgan imkoniyatlar haqida o'ylashadi.

CRM-tizimlari uchta toifaga bo'lingan:

• axborot turi;
• analitik ko'rinish;
• hamkorlik ko'rinishi.

Ma'lumot turi dasturlari - siz davom etadigan bitimlar bo'yicha ma'lumot bilan ishlay oladigan va sotuvlar jarayonini kuzata oladigan mijozlar bazasi. Ma'lumotni tizimlashtirish qobiliyati barcha mijozlar, operatsiyalar tarixi va mijozlar bilan hamkorlik haqida darhol ma'lumot olish imkonini beradi.

CRM analitik turi - takomillashtirilgan axborot variantidir. Kengaytirilgan funksiya tufayli, olingan ma'lumotlarni tahlil qilish mumkin.

Ushbu turdagi dasturlarning vositalari sizga belgilangan mezonlarga muvofiq hisobot berish orqali barcha biznes jarayonlarini nazorat qilish imkonini beradi. Analitik CRM-tizimlari amalga oshirilgan operatsiyalar, sotilgan tovarlar va xizmatlar soni, shuningdek, mijozlar bazasi faoliyati bo'yicha statistika ko'rsatadigan maxsus shablon va parametrlardan foydalanadi.

Hamkorlikdagi CRM tizimi eng ilg'or biznes dastur hisoblanadi. Bu axborotni tizimlashtirish va tahlil qilish uchun imkoniyatlar ochadi.

Asosiy xususiyat - bu biznes jarayonlarini tuzatish va modernizatsiyalash uchun funksionallikning mavjudligi. Dastur doimo xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga va ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini yaxshilashga intilayotgan tadbirkorlarga ma'qul.

Kim foydali bo'ladi?

CRM tizimini tanlashdan oldin siz qaror qabul qilishingiz kerak - sizga ma'lum bir biznes uchun kerakmi?. Bunday dasturlarni iste'molchilar va oxirgi mahsulot iste'molchilari bilan bevosita ishlaydigan sohalarda samarali foydalaniladi.

Mijozlarga eng ko'p e'tibor beradigan joylarda CRM-tizimlari zarur bo'lib, asosiy e'tibor mijozlar sonini kengaytirishdan iborat.

Onlayn do'kon ishida asosiy rol o'ynaydi telefon qo'ng'iroqlari   va yangi mijozlarning so'rovlari. Qadimgi auditoriyani saqlab qolish va muntazam ravishda yangi xaridorlarni jalb qilish uchun siz integratsiyalangan Internet-telefoniya tizimi bilan CRM tizimidan foydalanishingiz kerak.

CRM tizimlari ham mijozlar, ham etkazib beruvchilar bilan ishlaydigan ulgurji kompaniyalarga juda mos keladi. Bunday biznesda mijozlarning barcha so'rovlari iloji boricha tez va samarali ishlashi, buyurtmalar bajarilishi va xaridorlar bitimdan qoniqishlari muhimdir. Shu munosabat bilan faol mijozlar soni va tovarlar yoki xizmatlarni yetkazib beruvchilarga sodiqligi oshadi.

CRM-tizimlari uzoq muddatli shartnomalar bo'yicha ishlaydigan chakana do'konlarda va kompaniyalarda muvaffaqiyat qozonmaydi. Agar yangi mijozlar bilan tuzilgan shartnomalar shaxsiy uchrashuvlar orqali tuzilsa, bitta CRM tizimi emas, balki ijobiy natijalar beradi.

Ommabop CRM-tizimlarga umumiy nuqtai

Eng mashhur tizimlar orasida quyidagilar mavjud:

• Bitrix24;
• Megaplan;
• SailsCRM.

Bitrix24

1C-Bitrix tomonidan ishlab chiqilgan. Mumkin bo'lgan va hozirgi mijozlarning qaydlarini saqlashga imkon beradi. Samarali buyurtma ishlov berish uchun onlayn-do'konlar bilan integratsiya qilish mumkin. Shu bilan siz xodimlar uchun vazifalarni belgilashingiz va ish vaqtini kuzatishingiz mumkin. Tizim barcha voqealarni tranzaksiya paytigacha qayd etadi va samaradorlikni oshirish uchun hisobot ma'lumotlari bilan ta'minlaydi. Savdolarni tahlil qilish uchun 8 ta hisobot shakllari mavjud.

  CRR Bitrix24 rasmiy sayti - LINK.

amoCRM - kompaniyaning samarali ishini amalga oshirish uchun bulutli tizim. Uning o'ziga xos tomoni shundaki, kompaniya o'ziga xos turdagi biznesga mos keladigan zarur vositalarni tanlashi mumkin. amoCRM integratsiyalangan aloqa kanallari (telefoniya, pochta orqali) orqali mijozlar bilan shaxsiy ishni avtomatlashtirish va tezlashtirish imkonini beradi.

Video - amoCRM bo'limlariga umumiy nuqtai:

  AmoCRM haqida bilib oling.

Megaplan

Megaplan - bu korporativ CRM-tizimlardan biri. Uning yordami bilan siz barcha hujjatlarni saqlash, ko'rib chiqish va ko'rishingiz, moliyaviy qaydlarni saqlashingiz va xodimlar uchun rejalashtirilgan vazifalarni belgilashingiz mumkin.

Muvaffaqiyatli jamoaviy ish   jamoaviy. Dasturning tezkor amalga oshirilishi va to'la vaqtli xodimlar uchun qulay rivojlanishning afzalliklari. Kichik biznes uchun ideal bo'lgan bepul versiya mavjud.

Megaplanning bepul versiyasida kiritilgan kontaktlar soni va qator funktsiyalardan foydalanishni taqiqlash chegarasi mavjud.

Ko'proq batafsil ma'lumot   Ushbu CRM tizimi haqida ma'lumot topasiz.

Yelkanlar-CRM

Yelkanlar-CRM - mijozlaringizni kuzatib borish va savdolarni boshqarish imkonini beruvchi dastur. Intuitiv va sodda interfeyslar Sails-CRM-ning ishi bilan osonlik bilan foydalanishga imkon beradi.

Siz Sails-CRMning rasmiy saytiga tashrif buyurishingiz mumkin.

Ishingiz uchun ishonchli yordamchi

Agar biznesingizni rivojlantirishga va yangi mijozlarni jalb qilishga qaror qilsangiz va sizning biznesingizning o'ziga xos xususiyatlari ulardan foydalanishga mos bo'lsa, CRM tizimlari mijozlar bazasi bilan ishlashni optimallashtirishning ajralmas vositasi bo'ladi.

Video - mulkdorlar uchun CRM tizimlaridan biri qanday ishlaydi?

CRM tizimi sotish hajmini oshirish, marketingni optimallashtirish va mijozlar bilan ishlashni yaxshilash, ular bilan aloqalar tarixini saqlab qolish, biznes jarayonlarni yaratish va takomillashtirish va natijalarni tahlil qilish orqali yaxshi vositadir.

Har xil tizimlar mavjud, ular deyarli har oy ozodlikka chiqariladi, lekin ko'p hollarda ular olti oy ichida ishga tushirilgan boshlang'ich korxonalardir

Biz sizga aytib beramiz eng yaxshi CRM tizimlaribozorda ishonchli tarzda ushlab turadigan va sifatli mahsulotni taklif etadigan shaxslardir. Ushbu ro'yxat ishbilarmonlarning, dunyoning eng yaxshi menejerlari, sotuvchilari va eng yaxshi savdogarlarning fikrlariga asoslangan.

Oddiy biznes CRM-tizimi

"Oddiy biznes" - CRM-tizimlarning yuqori qismida, boshqarish va mijozlar bazasi bilan aloqalarni yangi darajaga ko'tarishga yordam beradi. Yaratuvchilar dasturning barcha funktsiyalarini minimal narxlarda - bepul taqdim etishni taklif qilishadi. 5 nafar xodim va ikki yuz nafar mijoz uchun bepul tarif. Bu boshlang'ich tadbirkorlar uchun katta imkoniyat bo'lib, katta mijozlar bazasi bo'lgan yanada rivojlangan odamlar uchun uchta kengaytirilgan tariflar (pullik) mavjud.

Tanlanganlarga ko'ra, uch oydan ortiq mijozlarga xizmat ko'rsatishni to'laysiz tarif rejasikeyin bir oyga tekin oling.

"Megaplan" CRM tizimi

"Megaplan" tizimining yordami bilan menejer har doim o'z xodimlarining qaysi vazifani amalga oshirayotganini biladi, mijozlar bazasida qancha mijozlar xabardor qilingan, qaysi vazifalar bajarilgan va hozirgi kunga qadar saqlanib qolgan. "Megaplan" menejeri ishdan yoki ta'tildan chiqib ketgan taqdirda ham uning mijozlari yo'qolib qolmasdan, balki boshqa xodimga o'tkazilsa ham, maksimal darajada samarali ishlashga imkon beradi. Ishning bunday tashkiloti xodimlarning daromad olish samaradorligini oshirish, sotish darajasini oshirish va potentsial mijozga o'zi kerak bo'lgan mahsulotni taklif qilish imkonini beradi.

Tizimni sotib olishdan oldin, agar siz ma'qul bo'lgan barcha funktsiyalarni amalga oshirsangiz, u holda tarif rejasiga muvofiq dasturni xarid qilishingiz mumkin.

CRM-tizimi "mijozlar bazasi"

"Mijozlar bazasi" kichik biznesda buxgalteriya hisobi uchun ideal tanlovdir, maksimal rentabellik va maksimal qaytib kelishi bilan uni boshqarish oson va qulay. Dasturiy ta'minot uchta variantda taqdim etiladi, u sizga mijozlar bazasini rejalashtirish, jadvallar yaratish, turli xil maydonlarni ishlatish, elektron nashrlarni yozish va ularni mijozning istaklariga moslashtirish va shaxsiy axborot tarqatishlarni amalga oshirish imkonini beradi. Jadvalni yaratuvchisi yordamida bazani deyarli har qanday biznes uchun, xususiyati va o'ziga xos xususiyatlariga moslashtirilishi mumkin.

Ishlab chiquvchilar tayyor konfiguratsiyalarning do'koniga ega, ammo ular uchun asosiy tarifga qo'shimcha 300 rubl to'lash kerak. Yaqinda tizimdan bepul foydalanish imkoniyati paydo bo'ldi, ammo xodimlar, mijozlar soni va ma'lumotlar bazasi hajmi cheklangan.

"Bitrix24" CRM tizimi

"" Faol va tezda siz aslida yaratilgan sotuvlar darajasini oshirishga imkon beradi. Shu bilan siz hamkasblaringiz bilan oson va sodda muloqot qilishingiz, ishlarini tashkil etishingiz, topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilishingiz, mijozlar bazasini kuzatishingiz va talab tendentsiyalarini nazorat qilishingiz mumkin, buning natijasi sifatida tartibga solish va ta'minot berish.

Hamkasblar bilan muloqot qilish uchun guruh suhbati mavjud, video qo'ng'iroqlarni amalga oshirish va onlayn hujjatlarni almashish imkoniyati mavjud. Bundan tashqari, tizim fayllarni darhol almashish, barcha vazifalarni rejalashtirish va ularni amalga oshirishda umumiy nazorat qilish qobiliyatiga ega. Ushbu tizim xodimlarning samaradorligini oshirish, mijozlar bazasini kengaytirish va korxonaning savdo va raqobatbardoshligini oshirish imkonini beradi.

"Wirecrm" CRM tizimi

Voqealar taqvimidan foydalanib, "" barcha vazifalarni rejalashtirish va ularning bajarilishini diqqat bilan kuzatib borishingiz mumkin, menejer shuningdek, o'z xodimlarini nazorat qilish, onlayn ishdagi barcha masalalarni hal qilish, ishlarini tashkil etish va muayyan maqsadga erishish uchun to'g'ridan-to'g'ri yo'naltirishi mumkin bo'ladi.

Oddiy mijozlar bazasi sizning mijozlaringizning kengayishini kuzatib boradi, talabni kuzatib boradi va vaqt ichida biron bir o'zgarishga javob qaytaradi, mahsulotingiz narxini oshiradi yoki kamaytiradi va boshqa kompaniyalar bilan raqobat qiladi.

Qaysi CRM tizimidan foydalanasiz? Qanday afzalliklar bor? Kamchiliklari qanday? Iltimos, sharhlaringizni yozing.

Habreda bizning blogimiz allaqachon olti oydir. Biz bir zumda xaridorlarga yozilishdan voz kechib, CRM tizimini tanlash va muvaffaqiyatli amalga oshirishga yordam beradigan narsalar to'g'risida gaplashishni boshladik. Bu mitalar haqida, shuningdek, amalga oshirish qiyinligi va tahlillar haqida, hatto ikki qismdan kelib chiqadigan shartlar haqida edi va uchinchi bo'ladi. Bu biz uchun to'g'ri yo'l edi - foydali materiallar   rivojlangan tomoshabinlar va tajribamiz haqida qisqacha ma'lumot. Hozirgacha biz yozuvlar va takliflar uchun maydonni o'z ichiga olgan so'rovni yaratmadik. Bu boshqacha edi, lekin asosan, ba'zi foydalanuvchilarning CRMni qanday sotib olish haqida savollar berishga urinayotganini ko'rdik - ishlamaslik, takomillashtirmaslik, biznes-jarayonlarga e'tibor bermaslik. Avvalo, qayerda boshlanadi va TK va takomillashtirish zarur bo'lmasa nima qilish kerak. Umuman olganda, ushbu lavozim uchun bizning vazifamiz litsenziyani sotib olgan va qayta ko'rib chiqishga va xususiylashtirishga tayyor bo'lmaganlar uchun har qanday sotuvchining eng sevimli mijozlariga ko'rsatmalar berishdir.

Adolatga muvofiq, RegionSoft kabi server CRM-tizimlari, har 1.5-2 yilda bir marta pullik yangilanishlar kelib chiqadigan litsenziyalar narxidan biroz yuqoriroq bo'lishi mumkin. Lekin, yana bir marta, asosiy versiyalar (5,0 dan 6,0 gacha va hokazo) o'rtasida faqatgina to'lovlar amalga oshiriladi, mijoz uchun unga qiziq narsa bo'lmagan taqdirda, uni yangilashdan voz kechish huquqiga ega va o'tishning narxi kam.

Ayrim kompaniyalar erkin yoki ochiq manba echimini tanlaydilar va ular eng jirkanch va har bir odamni aldaganlarini topadilar. Yo'q, faqat o'zing. Agar biz bepul dasturiy ta'minot haqida gapiradigan bo'lsak (bu haqiqatan ham bepul) bo'lsa, bu juda qisqagina bir foydalanuvchi versiyasi (biz buni bilamiz, biz bu haqda RegionSoft haqida hukm qila olmaymiz) yoki yozuvlar va tarmoq ishi soniga qisqartirilgan yoki ish boshlagan, yig'ilgan va pullik paketga o'tishga pushaymon bo'lgan. Chunki bepul pishloq faqat mushak ichida. Agar ochiq manba haqida gapiradigan bo'lsak, unda byudjet belgilanishi kerak - hech bo'lmaganda, CRM bilan birga keladigan aniq bilimga ega bo'lgan dasturchi ishi. Freelancer bu erda variant emas, u sizning jarayonlaringiz va tizimingiz bilan shug'ullana boshlamaydi, balki uni "poshnalar" da bajaradi.

Boshqa muammo - bu CRMni tarqatish uchun IT-infratuzilmaning qiymati. Odatda, sotuvchilar uchinchi tomon dasturiy ta'minotini, virtual infratuzilmani (bulutni), hatto litsenziyani sotib olish xarajatlarini hisobga oladi. Lekin bu erda yana variantlar mavjud.

• Uskunaning narxi. Bu odatda o'z serverlarida ma'lumotlarni saqlashni istagan katta kompaniyalar uchun qo'llaniladi. Zamonaviy CRM kichik va o'rta biznes uchun ajoyib narsa talab qilmaydi, masalan, RegionSoft CRM server sifatida har qanday kompyuterni zamonaviy ofis konfiguratsiyasida ishlatishi mumkin. CRM uchun uskunalar uchun pul to'lashni talab qilsangiz va ha "mos keladigan variant" ni tavsiya qilsangiz, mantiqan so'rashni unutmang.
• DBMS uchun to'lov. Biroq, bu hodisa, serverlardan farqli o'laroq, sodir bo'ladi. Misol uchun, tizim mumkin X   Foydalanuvchilarning bepul MS SQL Express bilan ishlashi va X + 1   foydalanuvchilar yoki yozuvlar MS SQL ning pulli versiyasini talab qiladi (va bu moddiy pul). Ma'lumotlar bazasida sotuvchidan qanday cheklovlar mavjudligini so'rang. Misol uchun, biz kuchli ochiq manba Firebird ustida ishlaymiz - bu bepul va juda qattiq yuklarni ushlab turadi.
• Cloud to'lovi eng kam variant hisoblanadi. Odatda sotuvchi va bulutli provayder o'rtasida shartnoma mavjud.

  Qo'shimcha inklyuziya alohida va murakkab bir masala eklentlar, plaginlar va ulagichlar uchun to'lovdir. Ko'pgina ommabop tizimlarda CRM-dagi mahsulotni bepul sotib olishingiz yoki bepul olishingiz mumkin bo'lgan ilovalar do'koni (bozorlar) mavjud. Misol uchun, barchasi shu qadar moda, tekis dizayn va panellar bilan, lekin pochta va telefoniya imkoni yo'q. Shunday qilib, MailChimp plaginini xarid qilishingiz va undan foydalanishingiz mumkin. Shunday qilib, siz CRM va uchinchi shaxslar uchun arizani to'laysiz. Bu o'z afzalliklariga ega, biroq kengash va integratsiya mumkin bo'lgan xatolar, ularning aksariyati bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir. Ba'zi CRM provayderlari o'zlarining filiallari telefonlarini bor va juda qimmat - provayder tanlashiga e'tibor berishni unutmang.

Jihozlarni jiddiy import qilish CRMlarida ulagichlar keng tarqalgan - bular rus sheriklari tomonidan 1C va rus tilidagi dastlabki hujjat yoki telefoniya bilan integratsiyalashgan dasturlar. Agar siz rus biznesining rivojlangan G'arb taklifini sotib olsangiz, ulagichlarni sotib olishga tayyor bo'ling, aks holda u uchinchi avtomatlashtirish g'oyasi o'z mazmunini yo'qotadi.
  Xo'sh, biz nimani o'ylaymiz:

• litsenziya yoki ijara haqi
• qo'shimcha dasturiy ta'minot, DBMS, serverlarni ijaraga olish narxi
• ishlash uchun zarur bo'lgan plaginlarni, qo'shimcha qurilmalarni va ulagichlarni sarflash
• 1C va telefoniya bilan integratsiya narxi
• qo'shimcha to'lovlar, o'rnatish to'lovlari, texnik yordam haqida ma'lumot so'raymiz
• agar ijara (SaaS) bo'lsa, sotuvchining narxini o'zgartirishi mumkinligini aniqlaymiz
• agar narx valyutada bo'lsa, ichki kursni belgilaymiz (bu ba'zan Rossiya Federatsiyasi kompaniyalari tomonidan belgilanadi) yoki to'lov Rossiya Federatsiyasi Markaziy bankining amaldagi kursi bo'yicha amalga oshirilganligini bilib olamiz.

Texnik parametrlar bo'yicha qaror qabul qilingsizga kerak bo'lgan CRM tizimlari.

• Bulut yoki bulut emas - biz takrorlay olmaymiz, biz bilan bo'lgan edi.
• Agar siz litsenziyalarni sotib olsangiz va ularni ijaraga olmasangiz, litsenziyaning turi juda muhimdir. Saqlash uchun kichik (va ba'zilari katta) zahira bor. Litsenziyalar ro'yxatga olinadi (har bir foydalanuvchi uchun) va raqobat (ulanish uchun). Raqobat CRM tizimiga tez-tez kiradigan yoki ofisda ishlamaydigan xodimlar uchun javob beradi, shuning uchun litsenziya kimgadir almashiniladi va siz uni saqlashingiz mumkin. Odatda sotuvchilar ro'yxatga olinganlarga qaraganda qimmatroq raqobat litsenziyalariga egalar, RegionSoft barcha litsenziyalar esa dastlab faqat raqobatbardosh hisoblanadi.
• Litsenziyalar soni. Agar CRMga muhtoj bo'lgan ishchi suhbatni so'rasangiz, ehtimol ularning barchasi javob beradilar. Xodimlarning CRM tizimiga nima uchun kerakli qisqacha yozganligini hujjatlashtirish. Va, ha, kotib yozganidek, tug'ilgan kunlar haqida eslatish va uchrashuvlar yoki chaqiruvlarni rejalashtirish, bu yaxshi sababdir. Biroq, "faqat shunday bo'lsa kerak" - deyarli hech narsa emas: sotuvchilardagi odamlar, marketing mutaxassislari, menejerlar, logistlar va omborlar. O'zimizdan, masalan, bugtracker va qo'llab-quvvatlash tizimi sifatida foydalanamiz, ammo bu ehtiyojlar asosida.

Byudjet va talablarga asoslangan takliflarni tekshirish.Hamma narsa sodda - Google, Yandex yoki CRM-ni Habré-da yoki biron-bir profil resursida topish va siz istagan narsalarning demo versiyalarini yuklab olish. Demo versiyasi - ma'lumotlaringiz uchun almashinuv. Sizning haqiqiy aloqangizni ko'rsatishdan qo'rqmang - sizga tizim haqida hamma narsani aytib, onlayn taqdimotni o'tkazadigan professional menejer bilan bog'lanasiz. Agar qo'shimcha muloqotni xohlamasangiz, siz yana qo'ng'iroq qilishingiz va yozishni so'rashingiz mumkin - etarli sotuvchi sizni faol bazadan o'chiradi.

Ishlaydigan guruhlar haqiqiy ma'lumotni (ya'ni, agar bulutni ro'yxatga oladi) demoqchi bo'lganini tekshirib ko'rsatsa, o'zingizning kunlik vazifalaringizni belgilab, oddiygina ishlarni qilsa, u mijozlarga olib boradi, hisobotlarni ko'rib chiqadi, hujjatlarni yozadi va hokazo. Quyidagilarga alohida e'tibor berish kerak:

• O'rnatish tezligi Qilishingiz kerak bo'lgan qo'shimcha yuklashlar va o'rnatishlar, xatolar ehtimoli kattaroq. Agar siz DMSB ni o'zingiz va bir nechta varaqlarda montaja uchun yo'riqnomalarni o'rnatgan bo'lsangiz, kelajakda ushbu jarayonga o'z kuchingizni hisoblang.
• Hujjatlarning mavjudligi - yo'q batafsil ko'rsatmalar Siz faqatgina ishlay olmaysiz va barcha vazifalarni tezda qoplaysiz. Misol uchun, RegionSoft CRM foydalanuvchi qo'llanmasi PDF formatidagi tuzilgan kitob, 244 sahifalik rasm va ekran tasvirlari. Biz har bir foydalanuvchi uchun har qanday ishni bajarish uchun ko'p vaqt sarfladik.
• Tizimning javob tezligi. Ma'lumotlarning qanchalik tez ishlashi, hisobotlar qurilishi, interfeys elementlari vebda yuklab olinishini tekshiring. Agar veb-tizim, kiritilgan ma'lumotlarni saqlab qolish uchun uni tekshiring - aloqani uzish paytida barcha ish yo'qolmaydi.
• Interfeys aniqligi - menyu mantiqiy va aniq tarzda guruhlangan bo'lishi kerak. Tez-tez bu tavsif CRM tizimi shakllarining tashqi go'zalligi bilan bog'liq emas.

Sotuvchiga murojaat qiling   Savollar mavjud bo'lsa. Deyarli barcha etakchi sotuvchilar professional ravishda mijozlarga maslahat berishlari yoki qaerda ma'lumotlarni o'qishlari haqida ma'lumot berishadi.

Taqdimotni ko'rish va tinglash   - bu katta ish emas, uning davomida siz mutlaqo savollar bera olasiz, suhbatdoshni to'xtatib, o'z biznesingiz va talablaringiz haqida gaplashasiz. Bu samarali muloqotdir.

Hujjatlar yoki ta'lim videolarini so'rang   - sayt bu ma'lumotni topish qiyin. Uni CRM provayderi menejeri uchun so'rang. Agar siz rad etilsa, ishlab chiquvchining professionalligi haqida o'ylashingiz mumkin.

Hech qanday holatda biznes maslahatchilariga murojaat qilmang.   CRMni qidirishni boshlash yoki ijtimoiy tarmoqlar va forumlarda savollar berishdan so'ng, bu bolalar har tomondan shoshilib boradi. Men postdan tortib to zarbalar haqida yozyapman - yozaman. Ular mavzuni yaxshi tushunmagani uchun: ular yaxshi eslab qolingan reklama modullari haqida gapirishadi, lekin ular sizning biznesingiz haqida qayg'urmaydi va o'zingizning portfelining CRM modelidan qanday qilib sizda ildiz otadi. Ularning vazifasi savdoning katta qismini beradigan odamni sotishdir. Hammasi Sotuvchining vazifasi - siz bilan birga ishlash, har bir narsa siz uchun ishlaydi, ijobiy geribildirim olish uchun, siz hamma narsaga yoqadigan yaxshi mijoz bo'lishingiz. Bu biznes hayoti masalasidir. Maslahatchi pul olish masalasida. CRM bilan yonib ketmaydi - bu muhim emas, o'qishni o'rganish uchun ketadi. Ha, haqiqatan ham bor.

CRM-da dastlabki qadamlar: ma'lumotlarni tayyorlash, ma'lumotni to'ldirish

Trening.CRM-tizimi, nima bo'lishidan qat'iy nazar, boshlang'ich ta'limni talab qiladi, shuning uchun xodimlar dasturiy ta'minotning mantiqi va tuzilishini tushunadilar, javobgarlik sohalari haqida savollar berishadi va hokazo.

Muammoni echish uchun ikkita variant:

• To'liq vaqtda yoki onlayn ta'lim uchun sotuvchiga murojaat qiling. Ishlab chiquvchilar bir yoki bir nechta foydalanuvchilarni o'qitadilar, keyin bilimlarni o'z xizmatlari va bo'limlariga tarjima qiladilar.
• Bitta foydalanuvchiga ta'lim berish uchun barcha hujjatlarni chop eting va unga CRM-ga ichki mutaxassis va murabbiy sifatida murojaat qiling, vaqtincha uni asosiy ishidan ozod qiling.

  Hujjatlarni chop eting va elektron variantlarni yuboring - uzoq vaqt   Bu menejerlar uchun qo'llanma bo'ladi. Jarayonga shoshilmang, xodimlarni tizimga jalb qiling, uni to'g'ri rejimda qanday ishlatishni bilib oling. Asosiy qoida - uning oqimiga yo'l qo'ymang va CRMni jazolash vositasiga aylantirmang. Bu boshqaruvchi emas, yordamchi. Xodimlarni o'qitish to'g'risida ko'proq narsa yozganmiz.

Ma'lumotni to'ldirish   - Bu CRM-tizimidagi birinchi va juda muhim ishdir. Bu ko'plab ish jarayonlarining muvaffaqiyatini belgilaydi. Bu ma'lumotnomalar: operatsiyalar turlari, kontragentlar, hududlar turlari, sotishning savdo bosqichlari, mijozlarni rivojlantirish bosqichlari, mijozlarning holati, manbalar va boshqalar. Ba'zi sotuvchilar CRM-ni bo'sh kataloglar bilan ta'minlaydi, ba'zilari esa qisman to'ldiriladi. RegionSoft CRM chiplaridan biri eng mukammal ma'lumotnomalardir. Biz allaqachon geografik joylashuvni ro'yxatdan o'tkazganmiz, ko'pincha ishlatiladigan barcha maqom va bosqichlarni qo'shib qo'yganmiz. Ammo bu holatda ham ular bilan boshlash arziydi.

Nima uchun bu ma'lumotni ehtiyotkorlik bilan qabul qilish muhim?

• Ko'proq bosqich va maqomlar - savdo shkafi qanchalik shaffof va qimmatroq bo'lsa, savdo tsikli va mijoz haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lasiz. CRM-ning vazifalaridan biri savdo aylanish jarayonini optimallashtirishdir.
• Kataloglarni to'ldirish ariza maydonlarida yozuvlarni yaratishda ishlaydiganlarni ochilgan ro'yxatlari bilan ta'minlaydi - shuning uchun ma'lumotlar birlashtiriladi va "shahar" xususiyati Sankt-Peterburg, Sankt-Peterburg, Sankt-Peterburg, Sankt-Peterburg, Leningrad, Sankt-Peterburg emas   va hokazo. Birlashtirish hisobotlarning aniqligini oshiradi va tahlillarni osonlashtiradi.
• Maydoni to'ldirganda kerakli qiymat ochiladigan ro'yxatda bo'ladi, ma'lumot kiritish tezligi sezilarli darajada oshadi.
• Mijozning kartasini to'ldirganda, sizga to'liq ma'lumot va tafsilotlarni kiritishingiz kerak, shunda tijoriy taklif va shartnomalar bir necha marta tezroq shakllantirilishi va bir necha marta bosib asosiy hisobni yozib olishingiz mumkin.
• Aytgancha, asosiy masalalar haqida. Bizda CRM har doim eng mos shakllarni qo'llab-quvvatlaydi. Biz eskirib qolgan yoki etishmayotgan shakllarga duch kelgan boshqa sotuvchilar - iloji bo'lsa ularni interfeysga joylashtirishga ishonch hosil qiling.

Shundan so'ng siz ishni yakunlashingiz mumkin.

CRM-tizimida ishlash: aniq va ajoyib

  Yodingizda tutilmagan yoki bajarilmaydigan 1-sonli vazifa - CRM-tizimida mavjud bo'lgan ma'lumotlarni uzatish. Faqat ma'lumot qanday saqlanadi: noutbuklar va noutbuklardan Word fayllari, Excel fayllari va boshqa CRMlardan. Va bu hayvonot bog'ining barchasini import qilish juda muhim va chuqur ish.

• Siz barcha ma'lumotlarni qo'lda uzatishingiz mumkin - ba'zan bu yagona usul. U faqat bitta ortiqcha bor - CRMning barcha maydonlarini va shakllarini uzatish jarayonida avtomatizatsiya esdan chiqarildi. Lekin bu vaqt va kuch sarflashdir.
• Hammasi eng yaxshi variant to'liq avtomatik import bo'lib, deyarli barcha mashhur CRM tizimlari tomonidan ruxsat etiladi. Belgilangan maydonlar yordamida .csv yoki .xls faylini yaratish, ma'lumotlarni tayyorlash (masalan, barcha telefonlarni va elektron pochtani bitta shaklga yozib qo'yish) yaratish, ortiqcha narsani o'chirish va uni CRM-ga yuklashingiz kerak. Importdan so'ng, ma'lumotlarni tekshirish va kerak bo'lsa, ularni to'ldirishingiz kerak (masalan, kontragentlarga kontrakt fayllarini qo'shing). Agar biror narsa ishlamasa, ishlab chiquvchiga murojaat qilish kerak, u ma'lumotni CRM tizimiga yuklash uchun to'g'ri formatlar haqida hamma narsani biladi.
• Agar siz boshqa CRM-dan (yes, bu sodir bo'ladi va bundan qo'rqishingizga hojat yo'q) yoki shunga o'xshash tizimdan foydalansangiz, ma'lumotlar bazasini uzatish xizmati uchun sotuvchiga murojaat qiling - bu bilan siz minimal yo'qotishlar bilan o'tishni boshdan kechirasiz va to'plangan mijozlar bazasini va muhim biznes ma'lumotlarini buzmay qo'yasiz.

Eng muhim funktsiyalar

  Kompaniyaning xodimlari CRM tizimida duch keladigan birinchi narsa siz tezda ulardan foydalanish va ularni faol ishlatishingiz kerak bo'lgan asosiy vazifalardir. Bu erda mutlaqo hamma ishda zarur bo'lgan taxminiy ro'yxat (RegionSoft CRM misolidan foydalanib, boshqa sotuvchilar biroz boshqacha bo'lishi mumkin).

Xaridor kartasi- CRM-tizimining asosiy mohiyati. Agar dastur ishlab chiquvchilar tomonidan to'g'ri tuzilgan bo'lsa, mijoz uchun barcha hodisalar va xatti-harakatlar uning kartasida ko'rsatilishi kerak: yozishmalar, takliflar, kelishuv oqimi, biznes jarayonlar va boshqalar. Bu operatsion ishlarda CRM samaradorligi uchun zarur shart. Ko'proq ma'lumot, siz mijozni bilganingiz yaxshiroq, bitim ehtimolligi qanchalik baland bo'lsa va sotuvlar takrorlansa. Albatta, siz barcha maydonchalarni o'chirib qo'yishingiz va faqat kontaktlarni qoldirib qo'yishingiz mumkin, ammo CRM-dan nimani kutmoqdasiz ...

Rejalashtiruvchilar - Ishlarda tartibni qayta tiklash vositasi va xodimlarning rahbarlari va menejer vazifalarini belgilab beruvchi vosita. Agar CRMni sotib olganingizda, qancha rejalashtiruvchilar borligini, qanday eslatuvchi bildirishnomalarni yuborganini va taqvim bilan ishlash qanchalik qulay ekanligini tekshirib ko'ring (drayverni va sichqoncha dragini, ranglarini, vazifa holatlarini sudrab olib tashlang)

KPI paneli- har bir xodimning asboblar paneli. Afsuski, ko'pchilik CRM KPI-larida, agar ulardan biri (va ularning ko'pchiligi ERP ga bog'liq bo'lgan snobbishly) bo'lsa, u hisobotlarda yashirin va faqat menejment uchun mavjud. Radikal noto'g'ri yondashuv! Ishchi, ish kunini, haftasini, oyini va maqsadlari nuqtai nazaridan uning harakatini uning harakatlarini tartibga solish va tsiklning holatida yashash uchun emas, balki "burunni tashqariga chiqarib yuborgan, quyruqni tortib qo'ygan burunni" ko'rish kerak. RegionSoft CRM 6.0 versiyasida KPI-ga juda katta e'tibor berdik. Aytgancha, Xabr ham biz bu haqda juda batafsil ma'lumotga egamiz.

Hisobotlar, savdo huni- tahlil qilinadigan natijalar. Ma'lumotlar to'plangandan so'ng hisobotlarni ishlashning asosiy vositalaridan biri bo'lishi kerak: turli bo'limlarni ko'ring, huni batafsilroq, ABC tahlilini o'tkazing. Analitik biznesda qurilish ishlari olib borilmoqda.

Telefoniya, Skype   - Sotuvchi uchun juda muhim vosita. CRM tizimiga qobiliyatli virtual PBXlarni (masalan, Asterisk) ulashingiz mumkin, siz ulagich yoki SIP telefonlardan foydalanishingiz mumkin. Bu kompaniya miqyosi va telefoniya ehtiyojlari masalasidir. Ammo CRM bilan integratsiyalashuvi mijozga qo'ng'iroq qilishda (o'qish, nizolarni hal qilish yoki kelishuvlar tafsilotlarini esdan chiqarmaslik uchun) va barcha tegishli ma'lumotlarni ko'rish qobiliyatiga ega bo'lish uchun kartani shunchaki olib tashlash tufayli emas, balki qat'iy majburiydir. Masalan, chaqiruvning davomiyligini kuzatish juda muhim - ko'pincha mijoz bilan gaplashuv vaqtini qisqartirish yoki, aksincha, ma'lum biznesni talab qiladigan dialogni kengaytirish uchun ballarni aniqlash mumkin. Bundan tashqari, siz CRM-dan qo'ng'iroq qilsangiz, siz doimo kontragent raqamlarini saqlaysiz.

Pochta. Biz pochta orqali jabrlanganmiz, azob chekardik ... Endi biz ishonch bilan e'lon qilamiz: CRM uchinchi tomon emas, balki mahalliy, o'z-o'zidan, elektron pochta mijozi bo'lsa, bu juda ajoyib va ​​qulay! Ha, biz o'zimizga bir necha pochta xizmatlarini yaxshi ko'ramiz, ular yaxshi, lekin CRM-da barcha pochta har ikkala usulda ketadi va buggy emas - bu ajoyib. RegionSoft CRM Professional nashridan boshlab, tizimimiz POP3 va IMAP protokollarini tushunadigan to'liq o'rnatilgan pochta dasturiga ega. Unda yuborilgan va qabul qilingan barcha xatlar, shuningdek yuborilmagan xatlarni loyihalari yig'ilib, mijozlar va kontaktlarga tarqatiladi. Kichik versiyalarda uchinchi tomon pochta dasturlari qo'llab-quvvatlanadi.
  Agar CRMni tanlashda, sotuvchiga pochta mijozining kirish va chiqish uchun qanchalik yaxshi ishlashini so'rashni unutmang. Men barmoqni ko'rsatmayman, biroq taniqli yozma tizimda, yaqin vaqtgacha ular juda yaxshi yuborilgan edilar, ammo kelgan qutisida muammolar bor edi. Qaror hozir topildi.

Biznesga yordam berish uchun chips

  Har bir CRM tizimi o'z rivojlangan xususiyatlari va chiplari bor. Ularni ishlatsangiz, avtomatlashtirishdan yanada ijobiy natijalarga erishishingiz mumkin. Vendor o'z yo'lini tanlaydi: kimdir narsalarni chiqarib tashlaydi ijtimoiy tarmoqlar   va korporativ portalning funksiyalarini qo'shadi, kimdir tahlilchilarga tayanadi, kimdir butunlay savdo bo'yicha mutaxassislarga qaratilgan. RegionSoft-da, biz barcha ishlarda biznes uchun foydali bo'lgan va xodimlarning muntazam ishlarini avtomatlashtiradigan funksiyalarni rivojlantirishga qaratilgan.

Biznes jarayonlar   - To'liq avtomatlashtirilgan harakat zanjiri yaratadigan mexanizm. Ko'p sotuvchiga bu juda qulay va juda qulay. Biror hujjat yoki harakatlarning qanday muvofiqlashtirilganligini eslab turing: ma'lumot xodimlar orqali o'tadi, kimdir barcha muddatlarni belgilaydi, so'ngra kimdir uni qidirishadi, ular bilan jang qiladi, u jahl bilan jarayonni sekinlashtirib, da'vo bilan chiqadi va boshqalar. Va, agar bu ta'tilga ariza berishni muvofiqlashtirish jarayoni bo'lsa va agar bu filiallarga tovarni jo'natishning kompleks zanjiri bo'lsa? Xushbichim etarli emas, ayniqsa, ichki kamchiliklar mijozlar bilan bo'lgan munosabatlarga ta'sir qiladi. Ish jarayoni sxema sifatida mavjud bo'lganda, har bir narsa oddiy va shaffof bo'lib qoladi: axborot tarqatiladi, ogohlantirishlar paydo bo'ladi, sahnada kimni "qoqib qo'yganini" ko'rishingiz mumkin, standart vaqt barcha bosqichlar uchun ajratiladi. Inson omili minimallashtiriladi, buyurtma masalalarda keladi, barcha voqealar qayd etiladi.

Guruh xabarlari - Tanlangan mijozlar klasterlari bilan amalga oshiriladigan guruh operatsiyalaridan biri. Misol uchun, namunaning torligi, taklifni yanada moslashtirilganligi va u yaxshi ishlaydi. Turli xil mijozlar guruhlari uchun bir nechta turli xil harflarni yaratish etarli bo'lib, xatlarning shaxsiyligi sababli tarqatish yanada samaraliroq bo'ladi. Agar uni CRM tizimidan chiqarish mumkin bo'lsa, u ishni ancha osonlashtiradi - faqat to'g'ri auditoriyani tanlash va axborotni chop etish uchun filtrlardan foydalaning.

Savol.   Mijozlarni qondirish o'lchovi - bu mukammal mahsulot va ularning sodiqlik yo'lidir. Birinchidan, siz o'zingiz uchun foydali ma'lumotlar olasiz. Ikkinchidan, so'rov natijalari asosida siz yana bir bor o'zingizning hattingizni eslatib turasiz. Mijozlar profillaridagi barcha ma'lumotlar va ularning qoniqtiradigan ko'rsatkichlari uning kartasida saqlanadi va menejer har doim kimni chaqirayotganini har doim biladi: har qanday narsadan mamnun bo'lmagan ishboz yoki majburiy foydalanuvchi. Bunday ma'lumotlar suhbatning borishini taxmin qilish va uni yanada samaraliroq qilish imkonini beradi.

Axborot bazasi   tez-tez ishlatilmaydi, lekin behuda. Birinchidan, u barcha korporativ ma'lumotlarning universal to'plamidir: siz bo'limlar yaratishingiz va do'kon skriptlarini, maqola matnlarini, narx-navo ro'yxatlarini, bitim ta'riflarini, texnik topshiriqlarni, ichki qoidalarni va shunga o'xshash narsalarni yaratishingiz mumkin. Ma'lumotlar bazasida siz mijozlarning eng keng tarqalgan savollarini yig'ish va ularga javob berish, o'quv materiallarini yozish, muvaffaqiyatli ish materiallarini to'plash mumkin. Bu xodimlarga ma'lumot almashish, eng qiyin vaziyatlarni yangilash imkonini beradi.
  Lekin eng muhimi, bu yangi boshlanuvchilarni moslashtirish vaqtini qisqartiradi. Bu his-tuyg'u har kimga yaxshi tanish: men ishga keldim, kompyuter oldim, har bir kishi sizni qiziqtirmaydi, siz o'tirib, kompaniyaning veb-saytini o'qiyapsiz va haqiqiy harakatsizligi haqida qayg'urasiz. Bu noto'g'ri - kompaniyada ishlash bezovtalikni boshlamasligi kerak. Agar ma'lumot bazasi mavjud bo'lgan CRM tizimi mavjud bo'lsa, siz unga ruxsat berishingiz mumkin va yangi xodim darhol bir xil o'quv markaziga aylanadi, ichki ishni ko'radi va o'qishni boshlaydi.

CRM tizimida qulay ishlaydigan ko'plab fikrlar mavjud. Ular margin parametrlari va interfeysning ranglari va kichik, lekin juda foydali vazifalari va hotkeys. Va bu qanday moddiy dizayn va savdo huni yon tomonlarini qanday chiroyli tarzda düzleştirdiği haqida emas. CRM interfeysi aniq, funktsional va chuqur o'zaro bog'liqlik mantiqiga asoslangan bo'lishi kerak. Agar bu yo'q bo'lsa va tizim tarqalgan bo'lsa, ryushechki unga yordam bera olmaydi - har bir narsa chalg'ituvchi va noqulay bo'ladi. Biznes vositasi biznes kabi qarash va ishlashi kerak. Siz Gavayin ko'ylaklarida, shimlar va rullarda uchrashuvlarga bormaysizmi?

Cheat sahifasi

  Sketchy cheat sheets-ni yaxshi ko'radiganlar uchun TK va tozalashsiz CRM tizimini joriy etish uchun qisqa sxema tayyorladik. O'ngda - alohida e'tibor talab etadigan bosqichlar va lahzalar, chapda - sahnaning asosiy bosqichlari.

Rasmni bosish mumkin

Va nihoyat, bir necha umumiy tavsiyalar, biz postda eslatish uchun vaqt topolmadik.

• Tadbirkorlik jarayonlarini ko'rib chiqing va yaxshilang - bu tartibsizlikni avtomatizatsiyalash mumkin emas!
• Biznesingiz uchun CRM tizimini tanlang - do'stlaringiz yoki tanishlaringiz takliflari siz uchun ishlamasligi mumkin. Tasavvur qiling-a, siz sevimli mashinangizni tanlaysiz va faqat sizning kompaniyangiz uchun tizimni tanlaysiz.
• Bir tarqatish jadvalini yarating, stikerlarni yoping yoki doska ustiga torting. Har bir bosqich o'z mas'uliyatli va kafolatli vaqtiga ega bo'lsin. Shunday qilib, rejalashtirilgan doiradan ancha pastroq.
• Treninglar yoki ma'lumotlar bazasini uzatish kabi zaifliklarni saqlamang - bu mablag'lar loyihani kechiktirish xavfini tug'diradi.
• Rivojlanish uchun maxsus talablar bo'lmasa, shoshmang - avval CRM-tizimi bilan ishlang, keyin TK-ni tayyorlashga o'ting.
• CRM tizimi bilan doimo ish olib boring, uni bo'sh qoldiring. Bu rasmiyatchilik yoki xiralik emas - u sizning telefoningiz yoki kompyuteringiz kabi elektron yordamchingiz. CRM uchun hech qanaqa xulosa bo'lmasligi kerak, bu juda foydali dastur.

  CRMni modifikatsiz kiritish bu juda uzoq muddatli postga qaramasdan oddiy narsa. Muhimi, biznesning ehtiyojlarini tushunish va barcha bo'limlarning talablarini aniq ifodalash. CRM tizimi savdo aylanishini qisqartiradi, jarayonlarni shaffof qiladi, jamoada muloqot o'rnatadi, mijozlar boshqaruvidagi nizolar va farqlarni bartaraf qiladi va ko'plab biznes muammolarini hal qiladi. Bu erda asosiy narsa - bu jarayonga kelish. Aytgancha, eng ko'p eng yaxshi vaqt amalga oshirish uchun - tushkunlik vaqtlari, shuning uchun moslashishga vaqt bor. Bu odatda yoz va yanvar-fevral oylarida, lekin yuqori mavsumda istisnolar mavjud. Umuman olganda, avtomatlashtirish yo'llari juda tez o'tadi va keyinchalik bu biznesning ko'rsatkichlarini to'ldirish va o'sishiga bog'liq. Agar hamma narsani to'g'ri qilsangiz, ular sizni kutishmaydi. Teg qo'shish