Як зв'язатися з оператором аліекспрес. Як написати адміністрації або експрес. Техпідтримка в мобільному додатку

Раніше ми писали, що на даний момент, зателефонувати в інтернет магазин Аліекспрес неможливо, оскільки кол-центр у країнах СНД ще поки не створений, також немає номера телефону, за яким можна зателефонувати до Китаю в службу підтримки. Тому в цій статті ми розглянемо, як можна звернутися з питаннями, що виникли у Вас у службу підтримки Aliexpress.

Іноді покупці стикаються з різними питаннями оформлення, оплати, отримання замовлення або пред'явлення претензії, наприклад, куди поскаржитися на Аліекспрес, на які допоможе дати відповідь служба підтримки торгового інтернет-майданчика Aliexpress.

Служба підтримки Аліекспрес - це цілодобовий онлайн-чат у розділі AliExpress Help Center, в якому користувачі можуть ставити свої запитання в режимі онлайн оператору. Оператори служби підтримки приймають запитання та відповідають лише на англійською.

Російськомовна служба підтримки клієнтів на Аліекспрес

Для того, щоб звернутися до центру допомоги на Аліекспрес, перейдіть на офіційний сайт http://ua.aliexpress.com – праворуч вгорі сторінки виберіть вкладку «Допомога» потім «Служба підтримки»:

Російськомовна служба онлайн-підтримки клієнтів Aliexpress працює з 01:00-07:00 за московським часом. У неробочий час можна скористатися англійською мовою.

У розділі служби підтримки Ви побачите відповіді на найчастіші запитання, ось список питань, що часто зустрічаються:
1. Як шукати товар?
2. Вартість доставки
3. Як я можу сплатити замовлення?
4. Коли я отримаю повернення коштів?
5. Як я можу попросити повернення коштів?
6. Як я можу відстежувати своє замовлення?
7. Я не задоволений своєю покупкою. Що я можу зробити?
8. Як я можу скасувати замовлення? 9. Що робити, якщо я не отримав(а) товар, а моє замовлення було завершено?
10. Що означає «заморожене замовлення»?
11. Як зв'язатись із продавцем?
12. Як я можу перевірити статус замовлення?

Якщо в цьому списку Ви не знайшли відповідь на своє запитання, далі праворуч Ви бачите кнопку онлайн чат, натискайте на неї. Коли буде виконано вхід у чат, розпочнеться з'єднання. Якщо оператори будуть зайняті, вас поставлять у чергу. Ви дізнаєтеся про це в написі в чаті.

З'єднання з оператором служби підтримки супроводжується мелодією, після чого оператор служби підтримки запропонує вам поставити своє запитання, розпочавши спілкування зі слів "Привіт, мене звуть Галя, чим я можу Вам допомогти?" -Ви ставите своє питання російською мовою.

Якщо потрібно, Ви можете надсилати зображення, зберігати історію чату, увімкнути або вимкнути звукове повідомлення. Щоб завершити розмову, натисніть кнопку «Завершити». Також Ви маєте можливість залишити відгук про роботу служби підтримки.

Також користувачам Aliexpress пропонується спілкування з "Віртуальним помічником".

Після натискання кнопки "віртуальний помічник" перед Вами відкриється вікно чату з Євою:

Поставити запитання помічнику Єві можна тільки англійською мовою, але оскільки на запитання відповідатиме робот, всі відповіді будуть автоматичні (за шаблоном), проте якщо Вам потрібний вирішення складної ситуації раджу зв'язатися з оператором служби підтримки.
Єва допоможе знайти відповідь на питання з докладними поясненнями та зображеннями.

Здійснюючи покупки на сайті Aliexpress, деякі покупці стикаються з питаннями, як зареєструватися, заповнити свою поштову адресу доставки, як відстежити посилки і т.д.
Відповіді на всі найпопулярніші питання, Ви зможете знайти та прочитати в нашій рубриці

Внизу сторінки натисніть « Служба підтримки». Сайт перенаправить Вас на сторінку з електронними адресами. Вибирайте будь-який і надсилайте листа.

Ось адреси електронної пошти Аліекспрес:

Як написати в службу техпідтримки Аліекспрес — електронна адреса

Важливо:Лист слід писати англійською мовою. Перекласти свій текст з російської на англійську можна в будь-якому перекладачі.

Така форма спілкування з фахівцями Аліекспресу використовується рідко, оскільки відповідь на лист може йти протягом місяця. Зручніше звертатися у вигляді онлайн-чату - моментальні відповіді, швидке вирішення питання.

Техпідтримка Аліекспрес - гаряча лінія: онлайн телефон

Майже кожному з нас зручніше звертатися за телефонною консультацією. гарячої лінії. На Аліекспрес також передбачено таку послугу, але зателефонувати можна лише в роумінгу.

Порада:Заздалегідь поповніть рахунок телефону, щоб вистачило грошей на розмову.

Важливо:Розмовляти з оператором доведеться англійською мовою. Будьте готові до цього.

Вибирайте будь - який спосіб вирішення проблем на Аліекспрес . Шукайте відповідь зручним способом та насолоджуйтесь покупками на найбільшому торговому інтернет-майданчику.

Відео: як звернутися до адміністрації сайту на Aliexpress?

Далі ви можете подивитися список часто задаваних питань і пошукати своє питання серед них. Якщо не знайшли, то нічого страшного, тому що можете звернутися зі своїм питанням до онлайн-служби. Вона знаходиться на цій сторінці праворуч, просто натисніть на «Почати чат» і відкриється нове вікно.

Зверніть увагу, якщо у вас стоїть у браузері заборона на спливаючі вікна, то нічого не відкриється. Для цього дозвольте відкрити вікно.

В онлайн підтримці працюють звичайні люди, тому вона теж має свій графік роботи. З 7 ранку до 1 години ночі можна зв'язатися з російськомовним співробітником, решта часу тільки з англомовним.

Також можна звернутися до віртуального помічника. Задайте йому своє питання і він підбере відповідну відповідь. Але питання варто ставити прості та загальні, а не з конкретною великою проблемою. Наприклад "Як вибрати розмір?" або "Продавець не відповідає".

Служба підтримки мобільного пристрою.

Зайдіть в мобільний додаток і праворуч внизу натисніть на піктограму крапки «…» з написом «Інше».

Вам запропонують кілька розділів із проблемами, наприклад, такі як суперечка, доставка тощо.

Натисніть на варіант, який вам більше підходить за темою питання.

Далі з'являться списки популярних питань, серед яких може бути і ваше.

Якщо ви не знайшли своє питання сліди запропонованих, виберіть будь-який і прокрутіть його трохи нижче. Там буде кнопка "Почати розмову". Якщо кнопка червоного кольору, то можна спокійно розпочати розмову зі службою підтримки. Якщо кнопка сірого кольору, то служба підтримки не працює.

Як і в комп'ютерній службі, в мобільному додаткупідтримка працює з 7 ранку до 1 години ночі.

Так само можна звернутися англійською мовою, але це вже не буде онлайн чат і доведеться чекати відповіді довше. Для цього знову зайдіть у «Інше» з головної сторінки та відкрийте «Зворотній зв'язок».

Далі виберіть про що ви хочете сказати, повідомити про помилку або глюк (APP Bugs) або висловити побажання (APP Feature requests). Повідомлення писати слід англійською мовою.

І коли всі написали, натискаєте на червону кнопку Send Messages, щоб відправити звернення. Відповідь прийде на пошту, до якої прив'язаний обліковий запис.

В інтернеті можна знайти багато телефонів, які нібито кол-центр Аліекспрес, але офіційно торговий майданчик не має служби підтримки російською мовою, і зателефонувати співробітникам сайту не вдасться. Якщо вам необхідно вирішити будь-яке питання або отримати консультацію, то через онлайн-чат ви можете зв'язатися з віртуальним помічником або співробітником сайту. Єдиний номер доступний для дзвінків на Аліекспрес +55 41 3232 9913. За цим номером працює служба підтримки Бразилії. Для російськомовних користувачів доступний лише цілодобовий онлайн-чат та форми віддаленої зворотнього зв'язку.

Онлайн чат в Аліекспрес

Одна з найефективніших форм зворотного зв'язку на Аліекспрес — це онлайн-чат. Він з'явився на сайті нещодавно і є безкоштовним методом звернення до служби підтримки. На сайті є 2 онлайн-чати. Перший ґрунтується на виборі точного питання та категорії відповіді, щоб отримати максимально правильну інструкцію, як усунути проблему або вирішити питання. Даний онлайн-чат знаходиться у розділі «Гід покупцям». Після натискання на кнопку потрібно виконати все за інструкцією:

вибрати тип питання;
вибрати категорію питання;
вибрати конкретне питання.

Після того, як запит буде опрацьовано, нижче відобразиться інструкція, як вирішити це питання. Щоб зв'язатися з оператором у цьому вікні, натисніть на «Онлайн чат» після чого з'явиться вікно діалогу з реальним консультантом Аліекспрес. Даний онлайн-чат працює з 07:00 — 01:00 (МСК). Якщо ви не змогли знайти відповідь, можете відкрити онлайн-чат, щоб зв'язатися з віртуальним помічником.

Віртуальний помічник - це також онлайн-чат, тільки він представлений у вигляді діалогу, куди користувач вписує своє питання, а помічник пропонує йому посібник з вирішення проблеми. Спілкуватися із віртуальним помічником можна російською мовою.

Що написати в Аліекспрес?

Що написати в Аліекспрес залежить, з якою метою ви хочете звернутися. Для того, щоб написати продавцю, необхідно скористатись спеціальною кнопкою «Повідомлення продавцю», куди англійською потрібно вписати будь-яке повідомлення. До продавця можна звернутися за допомогою у виборі розміру, попросити його вислати додаткові фотографії товару, уточнити якісь особливості товару, загалом, звернутися на будь-яку тему. Якщо ж у вас виникли претензії до якості товару або замовлення з Аліекспрес не було отримано, то можна попередньо звернутися до продавця, щоб вирішити цю проблему або відкрити спір. Обов'язково потрібно писати відгуки, якщо ви задоволені чи незадоволені обслуговуванням. Написати відгук можна лише після підтвердження отримання замовлення. Заповнивши спеціальну форму можна залишити лише оцінку або ж написати розгорнутий відгук російською. У відгуку можна згадати якість товару, час доставки та роботу продавця. Ображати, згадувати особисту інформацію чи будь-які персональні дані у відгуках не можна, через що їх просто не опублікують. Протягом певного терміну на сайті можна залишити додатковий відгукпро товар, що опублікується під раніше залишеним.

На Аліекспрес можна написати в адміністрацію, наприклад, щоб поскаржитися на роботу продавця або звернутися за допомогою з управлінням сайту. Користувачі можуть вести блоги на сайті, куди писати рекомендації щодо купівлі товаром та виставляти огляди на придбані речі з Аліекспрес. Щоб переглянути рекомендації покупців, необхідно на головній сторінці знайти розділ «Покупця говорять», де також можна розміщувати власні огляди на куплені товари або обговорювати з іншими користувачами різні покупки.

Скарги на Аліекспрес

Скарги на Аліекспрес можуть надіслати усі покупці. Для того, щоб подати скаргу на продавця, потрібно відкрити розділ «Допомога» та знайти в ньому «Супереки та скарги». Потім перейти на сторінку Submit a report, де з'являться форми скарг, які необхідно заповнити для відправки. Скарги на Аліекспрес подаються на продавців, які:

порушили права інтелектуальної власності;
порушили авторські права;
порушили правила розміщення товарів;
продають заборонені товари;
використовують незаконні методи розкручування тощо.

Скаргу на продавця можна подати лише через відповідну форму, тобто, якщо ви напишіть просто до адміністрації, то ваше звернення може не потрапити до відповідного відділу, внаслідок чого залишиться нерозглянутим. Щоб подати скаргу, виберіть тип звернення та вкажіть «Надіслати звіт». Після цього відкриється форма, яку потрібно заповнити, тобто вибрати параметри звіту та описати проблему. Також слід зазначити посилання на продавця або магазин, на який здійснюється скарга. Обов'язково потрібно детально описати суть скарги англійською та вписати звернення у відповідне поле. Після надсилання звіту, він перейде на розгляд відділу роботи зі скаргами та після з'ясування обставин, ваша скарга буде задоволена, про що на пошту прийде повідомлення. Розгляд скарг здійснюється протягом 3-5 днів із моменту відправки. Повторно надсилати скарги не потрібно. Якщо ваша скарга залишилася без відповіді, зачекайте, оскільки скарги обробляються в міру їхнього накопичення. Якщо вона буде об'єктивною, то продавця буде оштрафовано або позбавлено можливості працювати на платформі.

Гаряча лінія Аліекспрес

Сайт Аліекспрес працює з клієнтами віддалено через різні формизворотнього зв'язку. Кол-центр сайту є, але він підтримується китайською та англійською мовою, а ось гаряча лінія Аліекспрес російською відсутня. Технічна підтримка клієнтів сайту не здійснюється через кол-центр, тому гарячої лінії для російськомовних користувачів немає. У разі, якщо необхідно оперативно вирішити проблему з керуванням сайту або отримати підтримку від адміністрації сайту, необхідно звернутися до онлайн-чату. Для більш швидкої відповіді, зв'яжіться зі співробітниками російськомовного онлайн-чату, який працює з 8 ранку до першої години ночі кожен день. Якщо ви знайшли в інтернеті телефон гарячої лінії Аліекспрес, то перед вами шахраї, оскільки офіційного кол-центру сайту на території країн СНД немає.

Зв'язок з адміністрацією Аліекспрес

Зв'язатися з адміністрацією Аліекспрес можна різними способами. Залежно від причини звернення, зв'язок з адміністрацією Аліекспрес можна встановити через електронну пошту, форми звернення клієнтів через скарги та суперечки, а також через онлайн-чату. Адміністрація сайту не пов'язується з клієнтами безпосередньо, тому всі питання, пов'язані з обслуговуванням, вирішуються віддалено. Якщо вам потрібно поставити будь-яке питання, то вам краще звернутися до служби підтримки. Для отримання відповіді від адміністрації, необхідно подати скаргу на продавця або відкрити спір, тоді адміністрація сайту підключиться до вирішення питання сама. Написати повідомлення або зателефонувати до адміністрації сайту неможливо, оскільки тоді кількість заявок була б величезною і не вдалося б обробити їх усі стислі терміниТому написати в адміністрацію можна через відповідні форми зворотного зв'язку, які призначені для того, щоб клієнти отримували підтримку від адміністрації та оперативне вирішення будь-яких конфліктів, пов'язаних з обслуговуванням, якістю товарів та доставкою. Докладніше про методи зв'язку з адміністрацією, ви можете дізнатися в розділі «Гід покупця» або звернувшись до служби підтримки.

Техпідтримка Аліекспрес відео

Аліекспрес забезпечує своїм клієнтам різні форми зворотного зв'язку, за допомогою яких вирішуються проблеми з обслуговуванням та якістю товарів. Для того, щоб забезпечити допомогу клієнтам, на сайті є онлайн-чат та техпідтримка Аліекспрес, яка доступна всім користувачам. Також, серед форм зворотного зв'язку на сайті передбачені відгуки та оцінки, повідомлення продавцям та спеціальні форми звернення до адміністрації. Якщо у вас залишилися питання про те, як звернутися до служби підтримки або проблеми зі зв'язком з техпідтримкою Аліекспрес, рекомендуємо переглянути відео-посібник

Всі ми хочемо, щоб наші покупки були захищені і нам подарував таку можливість. Торговий майданчик виступає гарантом наших з вами грошей та прав, як і гарантів торговців. Якщо ви думаєте, що гроші капають одразу на рахунок продавця, це не так. Поки ви не підтвердили отримання вашого замовлення, гроші залишаються на рахунку і вже після підтвердження вирушають на рахунок торговця. Всі питання, які ви не можете вирішити із продавцями, ви можете вирішити за допомогою адміністрації. Кожен конкретний випадок розглядають окремо, зокрема і загострення суперечок. Цілодобово надається консультація від операторів. Все робиться для того, щоб максимально убезпечити вас, та за необхідності проконсультувати.

Як зв'язатись із продавцем Аліекспрес (покрокова інструкція)

Деякі покупки ми робимо без зв'язку із продавцем. Ми оцінюємо опис товару, читаємо відгуки і вже на підставі картини, що вимальовується, приймаємо рішення брати чи ні. Але, бувають і такі товари, купувати які варто лише після консультації продавця. Хоч вони й намагаються давати детальну інформаціюу своїх оголошеннях, але не тієї інформації достатньо. Зв'язатися з продавцем ви можете прямо у картці товару. Наведемо приклад. Ми вибрали ось таке.

У нас виникли питання з розмірною сіткоюі ми вирішили скористатися послугами торговця. Щоб почати з ним чат, опустіться трохи нижче за картинку, і зліва буде вкладка «Зв'язатися з продавцем».

Натискаємо «Надіслати повідомлення» і пишемо туди все те, що вас цікавить.

Як зв'язатися з адміністрацією Аліекспрес

Перш ніж розпочинати звернення до адміністрації, ви повинні чітко зрозуміти, а чи потрібно це. Так, багато питань без проблем вирішуються із торговцями. Але якщо ви вирішили написати, то пам'ятайте, що спілкуватися з адміністрацією, як і з продавцями потрібно англійською мовою. Якщо ви його не знаєте, то не варто засмучуватися, вам допоможуть безкоштовні онлайн перекладачі. Вибираємо будь-який і пишемо звернення російською, потім копіюємо англійський варіант і відправляємо. Пишіть невеликими пропозиціями, намагайтеся бути лаконічними, оскільки перекладачі онлайн не завжди працюють коректно. Звернутися до адміністрації можна за наступними адресами:

загальні питання: [email protected], [email protected];
претензії та скарги: [email protected];
суперечки: [email protected];
безпека: [email protected]

Як зв'язатися з продавцем Аліекспрес російською

Ми можемо з'ясовувати нюанси перед замовленням, просити допомоги при з'ясуванні знаходження посилки, коли вона вже в дорозі, або вирішувати питання щодо суперечок. Є кілька способів, як зв'язатися із торговцями. Один із них уже було розглянуто пунктом вище. Розглянемо решту ближче.

зв'язок через електронну скриньку

Це один із самих простих способівзв'язку з торговцями, але він не дуже вже й зручний. Дуже часто на відповідь доводиться чекати довго і нудно. Не дуже люблять китайці заглядати у свою поштову скриньку. Але цей варіант не варто виключати, ситуації можуть бути різними. Знайти адресу пошти продавця можна в контактах його магазину, або ж у картці з подробицями замовлення. Якщо з першим варіантом все зрозуміло, то другий розглянемо детальніше. Заходимо в мої замовлення і вибираємо подробиці того, з власником товару якого ви хочете поспілкуватися. Вгорі у вас вказуються дані замовлення, а якщо опуститись трохи нижче, можна буде побачити контакти , де і є перехід на пошту.

Клікаємо туди, куди нас просять, і бачимо таку картину. У нас відразу спрацював Microsoft Outlook, в якому, і виднілася адреса поштової скриньки продавця. Ми його скопіювали, і відправили повідомлення зі своєї особистої електронної скриньки.

зв'язок із картки замовлення

Це один із найпоширеніших видів спілкування клієнтів із торговцями. Він ще й найпростіший. Почати чат можна з , про це говорилося дещо вище, а можна і в закладці із замовленнями. Переходимо на мої замовлення, там у вас будуть усі товари, які ви купували на Алі. Шукаємо той продавець, якого нам потрібен. Навпроти подробиць є зв'язок із торговцем.

через програму TradeManager

Найзручніший і найсучасніший спосіб зв'язку з торговцями. Популярна вона тим, що її можна встановити як на ваш ПК, так і мобільний пристрій, і бути на зв'язку. Програма схожа чимось на скайп або навіть аську, вона проста у використанні, але вона англійською мовою. Але, якщо ви хоч раз спілкувалися скайпом, то навіть на рівні інтуїції, ви впораєтеся із завданням. Для початку спілкування необхідно завантажити програму. Качається вона з офіційного сайту http://trademanager.alibaba.com/. Зверніть увагу, що спочатку варто закачування для віндоус, вибираємо підходящий варіант для вас.

Щоб вам потрапити до особистий кабінетданої програми необхідно авторизуватися на сайті покупок, а потім перейти на форум Алібаби, там ви побачите свій ідентифікатор, який потрібно скопіювати і вставити в програму.

Як зв'язатися зі службою підтримки Аліекспрес

Про покупця завжди турбуються, і якщо у вас що-небудь сталося, будь-які питання та проблеми, ви завжди можете звернутися до служби підтримки для з'ясування всіх нагальних питань. Тепер до служби підтримки можна звертатися цілодобово. Онлайн-підтримка російськомовна працює з 8 ранку до 8 вечора, в неробочий час ви завжди можете звернутися за допомогою до англомовних операторів.

Найзручніший спосіб звернення до знаходиться завжди перед нами. На головній сторінці торгового майданчика, у верхньому правому кутку, ближче до цента є кнопка допомоги. Нам треба її натиснути.

Вам відкриється довідковий центр з найбільш частими питаннями. Вибираємо необхідний нам. Ми обрали: «Я не отримав замовлення. Що робити?".

Дуже часто, перейшовши по них, знайшовши інформацію, яку надають до всіх випадків узагальнено, ми знаходимо відповіді.

Якщо ви знайшли відповідь на ваше запитання, просто натисніть кнопку Yes або No. Коли ви не знайшли відповіді, можна почати чат.

Як зв'язатися з оператором Аліекспрес

Зв'язок із оператором починається з того, на чому ми закінчили у попередньому пункті. Після того, як ви натиснете Онлайн-чат, відкриється нове віконце, в якому ви зможете поспілкуватися з оператором. Ось так виглядає вікно.

Як зв'язатися з Аліекспрес повернення грошей

Повернення грошей не приємна ситуація, з якою стикаєшся, на жаль, не раз. Ситуації можуть бути абсолютно різними: не приїхала посилка, погана якість та багато іншого. У будь-якому випадку, нам хочеться повернути свої кревні або отримати якісний товар. Ви завжди можете відкрити суперечку, в якій опишите всю ситуацію сповна, можете звернутися до продавця, написати адміністрації. Суперечки не завжди проходять просто, іноді потрібно вибивати інформацію, вимагати своїх грошей і не йти на поступки продавцю. Звертаємось. Вибираємо пункт «Повернення товарів та коштів».

Вибираємо, наприклад, повернення грошей. Віконце питань оновлюється, тиснемо на те, яке буде максимально наближено до вашого, або ж повністю йому відповідати.

Потім також потрібно вибрати питання, після чого з'явиться віконце, як і в попередньому пункті, надаємо за тією ж схемою.

Єдиний момент зі спорами, підготуйтеся до цього питання ґрунтовно, і якщо це бракований товар, зробіть фотографії, а найкраще – відео з розпакуванням товару. Останній доказ буде залізобетонним. якщо товар не приїхав, ви вирішували питання дане з торговцем, він юлив, то можна зробити скріншот листування та надати його як доказ.

Як зв'язатися з Аліекспрес за телефоном

Російська людина звикла, що якщо не виходить вирішити проблему письмово, то можна зателефонувати в організацію і вже в особистій бесіді з'ясувати всі питання, що цікавлять. Багато магазинів на просторах всесвітнього павутиння надають номери гарячих ліній, або мобільні номери, і ви без проблем можете зателефонувати будь-якої миті. У випадку з , у нас такої можливості поки що немає. На території Росії немає кол центрів для швидкого зв'язку. Це не тільки у росіян така проблема. Ні в Україні, ні в Білорусії, ні в будь-якій іншій країні СНД їх немає. Так, що говорити про нас, немає навіть номера китайського, щоб на крайній випадокдзвонити вже туди. Але, це не привід сумувати. Завжди можна вирішити всі питання у чаті, оператори йдуть на поступки.

Не бійтеся замовляти на . Якби там працювали одні шахраї, то не зростала б кількість покупців, не було б у них такого товарообігу. Продавці завжди йдуть на зустріч своїх навіть потенційним покупцям. пам'ятаєте ви - їхній дохід. Вони дорожать своєю репутацією, і зроблять все так, щоб ваші гроші потрапили на їхні рахунки, а ви залишилися задоволені покупками.