Psixologiyada nizolarni hal qilish strategiyasi. Konfliktlarni hal qilish strategiyasi va uslublari. Konfliktlarni hal qilish strategiyalari

Har bir mojaro o'ziga xos tarzda o'ziga xosdir, yuzaga kelish sabablari, ikki yoki undan ortiq tomonlarning o'zaro ta'siri shakllari, natijalari va oqibatlari jihatidan takrorlanmas. Bundan tashqari, shaxs va har qanday jamiyat boshqa odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish va saqlashning o'ziga xos usullarini, ziddiyatli vaziyatlarda o'zlarini tutish uslublarini kashf etadi. Ammo uslublarning barcha xilma-xilligi uchun ziddiyatli xatti-harakatlar ba'zi umumiy xususiyatlarga ega. Bu, avvalo, munosabatlarda to'siq bo'lib qolgan muammoni hal qilish, ma'lum darajada qarama-qarshi tomonlarning har biri uchun ahamiyatli bo'lib, ularni o'zaro sherik bo'lishiga olib keladi.

Har qanday ziddiyatning rivojlanishning ma'lum bir standart shakli mavjud: to'qnashuvga olib keladigan bevosita sabab bu manfaatlar va maqsadlarning nomuvofiqligi, egallab turgan pozitsiyalar, amalga oshirilgan harakatlar va ishlatilgan vositalar o'rtasidagi nomuvofiqlikdir. Aksariyat hollarda mojaro ishtirokchilari o'zaro tushunishni, tomonlarning qarashlaridagi farqlarni baholashdagi farqlarni anglashni, o'z xohish va rejalarini hamda muxoliflarning haqiqiy niyatlarini etarli darajada bilishni, qanday qilib va \u200b\u200bnimaga erishish kerakligini bilishni etishmaydi. ularning maqsadlari, mojaroga aloqador boshqa odamlarning manfaatlarini rad etmasdan.

Ko'rinib turibdiki, ziddiyatli vaziyatni keltirib chiqargan muammoni samarali hal etish har bir sub'ektdan ushbu turdagi nizolarning umumiy mohiyati va o'ziga xos xususiyatlarini aniq tushunishni, boshqalarning uslublarini hisobga olgan holda tanlangan xulq-atvor uslubini talab qiladi. partiyalar. Ushbu kontekstdagi uslub ma'lum qiziqishlarni amalga oshirish usulini, mo'ljallangan maqsadga erishish uchun harakat qilish usulini va shu bilan birga aloqa usulini anglatadi.

Konflikt ishtirokchilarining xatti-harakatlari har xil shaklda rivojlanadi. U konstruktiv yo'nalishga ega bo'lishi mumkin, bu barcha tomonlar uchun maqbul bo'lgan nizoli vaziyatdan chiqish yo'lini birgalikda izlash bilan tavsiflanadi. Ehtimol, bir tomonning kuchi (darajasi) bo'yicha ustunligi, bu shubhasiz boshqalardan kamdir. Vayronkor harakatlarda o'zini namoyon qiladigan halokatli xatti-harakatlar ham bundan mustasno emas.

XX asrning 70-yillaridan boshlab nizolarni boshqarishda. mavjudligini tan oldi ziddiyatli xatti-harakatlarning quyidagi beshta uslubi: qochish, joylashish, qarama-qarshilik, hamkorlik, murosa. Amerikaliklar turli xil uslublarning xususiyatlarini tavsiflab va tizimlashtirganlar Kennet Tomas va Ralf Killman menejerlarni o'qitishda ularga nom berilgan sxematik tarmoqdan foydalanishni taklif qildi. Shaklda ko'rsatilganidek, u grafik tasvirlangan. 6.1.

Tomas-Killman modeli ziddiyatli xatti-harakatni tanlash nizoli tomonlarning manfaatlariga va ularning harakatlarining xususiyatlariga bog'liqligini namoyish etadi.

Shaxsiy

harakatlar

Qo'shma

harakatlar

Amalga oshirish

shaxsiy

manfaatlar

Kelishmovchilik		XAMKORLIK
	KOMPOMISE
HAVO		QURILMA

Faol

harakatlar

Passiv

harakatlar

Qondirishni istayman

boshqa tomonlarning manfaatlari

Anjir. 6.1. Konfliktlarda o'zini tutish uslublari

konditsionerlik. Konfliktdagi o'zini tutish uslubining o'zi, birinchi navbatda, o'z manfaatlarini (shaxsiy yoki guruh) amalga oshirish o'lchovi va ularni himoya qilishdagi faollik yoki passivlik darajasi bilan belgilanadi. Ikkinchidan, xatti-harakatlar uslubiga ziddiyatda ishtirok etgan boshqa tomonlarning manfaatlarini qondirish istagi, shuningdek, harakatlar, shaxslar, ijtimoiy guruhlar uchun individual yoki qo'shma bo'lganlar uchun ustuvor ahamiyatga ega.

Konfliktlarda har bir nomlangan xatti-harakatlar uslubining farqi nimada?

Qochishmojarolarda o'zini tutish uslubi ziddiyatli vaziyatda ishtirok etgan kishi bilan hamkorlik qilish va o'z manfaatlarini ko'zlash uchun faol harakatlar qilish, shuningdek, raqiblari bilan yarim yo'lda uchrashish istagining aniq etishmasligi bilan qanday tavsiflanadi; mojaro maydonidan chiqib ketish, ziddiyatdan uzoqlashish istagi. Ushbu xatti-harakatlar uslubi odatda quyidagi hollarda tanlanadi:

• to'qnashuvni keltirib chiqargan muammo mojaro predmeti uchun ahamiyatli bo'lib tuyulmaydi, nomuvofiqlik mavzusi, uning fikriga ko'ra, mayda, ta'm farqiga asoslanib, vaqt va kuch sarflashga loyiq emas;
• o'z maqsadlariga boshqacha, nizosiz tarzda erishish uchun imkoniyat topiladi;
• teng yoki o'xshash kuchga (darajaga) ega bo'lgan sub'ektlar o'rtasida to'qnashuv sodir bo'lib, ularning munosabatlaridagi asoratlarni ongli ravishda oldini oladi;
• mojaro ishtirokchisi o'zini noto'g'ri deb biladi yoki undan yuqori darajaga, irodali irodali energetikaga ega bo'lgan odamga qarshi chiqadi;
• vaqtni yutib olish, mavjud vaziyatni batafsil tahlil qilish, kuch to'plash, tarafdorlari ko'magiga murojaat qilish uchun keskin to'qnashuvni keyinga qoldirish kerak;
• munosabatlarni yomonlashtiruvchi sabablarni ataylab qidirib, ruhiy jihatdan qiyin odam yoki o'ta moyil, haddan tashqari xolis raqib bilan keyingi aloqalardan qochish maqsadga muvofiqdir.

Qochish sub'ektiv, hissiy xususiyatga ega bo'lgan shaxslararo nizo sharoitida juda oqlanadi. Ushbu uslub ko'pincha tabiatan realistlar tomonidan qo'llaniladi. Bunday odamlar, qoida tariqasida, ziddiyatli tomonlarning pozitsiyalarining afzalliklari va zaif tomonlarini hushyorlik bilan baholaydilar. Hatto jarohat olishsa ham, ular beparvolik bilan "jang" ga kirishishdan ehtiyot bo'lishadi, ular to'qnashuvni kuchaytiradigan chaqiriqni qabul qilishga shoshilmaydilar, chunki ko'pincha shaxslararo nizoda g'alaba qozonishning yagona yo'li bu ishtirok etishdan qochishdir.

Agar ziddiyat ob'ektiv asosda yuzaga kelgan bo'lsa, bu boshqa masala. Bunday vaziyatda qochish va betaraflik samarasiz bo'lib chiqishi mumkin, chunki munozarali muammo o'z ahamiyatini saqlab qoladi, uni keltirib chiqargan sabablar o'z-o'zidan yo'qolmaydi, balki yanada og'irlashadi.

Moslashuvpassiv xatti-harakatlarning uslubi sifatida, mojaro ishtirokchilarining ziddiyatli vaziyatni yumshatish, yumshatish, muvofiqlik, ishonch, yarashishga tayyorlik orqali munosabatlardagi uyg'unlikni saqlab qolish yoki tiklash tendentsiyasi bilan ajralib turadi. Qochishdan farqli o'laroq, ushbu uslub raqiblarning manfaatlarini ko'proq hisobga olishni va ular bilan birgalikdagi harakatlardan qochmaslikni nazarda tutadi. Odatda, quyidagi hollarda qurilmaga chiqish yo'li beriladi:

• mojaro ishtirokchisi paydo bo'lgan muammo haqida unchalik xavotirda emas, uni o'zi uchun etarlicha ahamiyatli deb hisoblamaydi va shuning uchun agar u yuqori darajaga ega bo'lsa, unga berilib, boshqa tomonning manfaatlarini hisobga olishga tayyorligini ko'rsatadi, yoki undan past darajadagi bo'lsa, unga moslashish;
• raqiblar muvofiqlikni namoyish etadilar va bir-birlariga ataylab bir-birlariga yon beradilar, ozgina yutqazib, ko'proq foyda, shu jumladan yaxshi munosabatlar, o'zaro kelishuv va sherikliklarni hisobga oladilar;
• ehtiroslar shiddatini susaytirishi, munosabatlardagi tinchlikni saqlash va qarama-qarshi harakatlarning oldini olish uchun qandaydir fidoyilik ko'rsatishni talab qiladigan o'lik vaziyat yaratiladi, albatta, ularning printsiplari, birinchi navbatda axloqi buzilmaydi;
• qarama-qarshi tomonlardan birining raqibni qo'llab-quvvatlashga bo'lgan samimiy istagi bor, shu bilan birga uning mehribonligidan to'liq qoniqish hosil bo'ladi;
• raqiblarning raqobatdosh o'zaro ta'siri, boshqa tomonga muqarrar ravishda etkazilishi mumkin bo'lgan qattiq raqobatga qaratilgan emas.

Qurilma har qanday to'qnashuvlar uchun amal qiladi. Ammo, ehtimol, bu xatti-harakatlar uslubi, xususan, ierarxik vertikal bo'ylab tashkiliy xarakterdagi to'qnashuvlar uchun eng mos keladi: bo'ysunuvchi - yuqori, bo'ysunuvchi - boshliq va boshqalar. Bunday vaziyatlarda o'zaro tushunishni, do'stona munosabatni va ishbilarmonlik muhitini saqlashni qadrlash, qizg'in polemikalarga, g'azab va boshqa tahdidlarga yo'l bermaslik, o'z xohish-istaklarini qurbon qilishga doimo tayyor turish juda zarurdir. agar ular raqibning manfaatlari va huquqlarini buzishga qodir bo'lsa.

Albatta, qarama-qarshi xatti-harakatlar uchun namuna sifatida tanlangan sozlash uslubi samarasiz bo'lib chiqishi mumkin. Konflikt sub'ektlari norozilik va g'azablanish hissi bilan ushlangan, bir-birlari bilan javob qaytarishni istamaydigan va ularning manfaatlari va maqsadlari o'zlarini yumshatishga va kelishishga imkon bermaydigan holatlarda bu umuman qabul qilinmaydi.

Qarama-qarshiliko'z yo'nalishi bo'yicha faol va mustaqil harakatlarga, mojaroda bevosita ishtirok etadigan boshqa tomonlarning manfaatlarini hisobga olmagan holda, hatto ularning zarariga qarab o'z manfaatlarini amalga oshirishga erishishga qaratilgan. Ushbu xulq-atvor uslubini qo'llagan kishi o'z echimini boshqalarga yuklashga intiladi, faqat o'z kuchiga tayanadi, qo'shma harakatlarni qabul qilmaydi. Shu bilan birga, maksimalizm elementlari, kuchli irodali bosim, har qanday usul bilan istak, shu jumladan majburiy bosim, ma'muriy va iqtisodiy sanktsiyalar, qo'rqitish, shantaj va h.k., raqibni o'zi qarshi chiqqan fikrni qabul qilishga majbur qilish uchun, uni zabt etish, ziddiyatni yutib olish. Qoida tariqasida qarama-qarshilik quyidagi holatlarda tanlanadi:

• muammo mojaro ishtirokchisi uchun hayotiy ahamiyatga ega bo'lib, uni tezda o'z foydasiga hal qilish uchun etarli kuchga ega deb hisoblaydi;
• nizolashayotgan tomon juda foydali, aslida g'alaba qozonadigan pozitsiyani egallaydi va undan o'z maqsadiga erishish uchun foydalanish qobiliyatiga ega;
• ziddiyat sub'ekti ushbu vaziyatda muammoning taklif etilayotgan echimi eng yaxshi ekanligiga ishonch hosil qiladi va shu bilan birga yuqori darajaga ega bo'lib, ushbu qarorni qabul qilishni talab qiladi;
• hozirgi paytda mojaro ishtirokchisi boshqa har qanday tanlovdan mahrum va deyarli o'z manfaatlarini himoya qilishda qat'iyatli harakat qilib, raqiblarini yo'qotishga mahkum etib, hech narsani yo'qotish xavfini tug'dirmaydi.

Qarama-qarshilik hech qachon qo'pol kuch ishlatilishini yoki ulush faqat uning fikri, o'z manfaatlari ustunligini izlayotgan kishining kuchi va yuqori darajasiga qo'yilishini anglatmaydi. Qarama-qarshilikda g'alaba qozonishga bo'lgan doimiy intilish yanada ishonchli dalillarga, raqiblardan birining o'z g'oyalarini mohirlik bilan dramatizatsiyalashga, ularni ajoyib taqdimotda, jozibali da'vo tarzida namoyish eta olish qobiliyatiga asoslangan bo'lishi mumkin.

Shunga qaramay, har qanday bosim, har qanday "nafis" shaklda bo'lishidan qat'i nazar, cheksiz his-tuyg'ular portlashiga, hurmatli va ishonchli munosabatlarning yo'q qilinishiga, mag'lub bo'lganlarning haddan tashqari salbiy reaktsiyasiga va tark etmasliklariga aylanishi mumkinligini unutmasligimiz kerak. qasos olishga intilishlari. Shu sababli, qarama-qarshilik, o'zini har doim to'g'ri deb hisoblash istagi - bu ko'pchilik shaxslararo nizolarda xatti-harakatlarning nomuvofiq uslubi, tashkilotda sog'lom axloqiy va psixologik muhitni saqlash uchun eng yaxshi variant emas, xodimlarning bir-birlari bilan yaxshi munosabatda bo'lishlariga imkon beradigan sharoitlar yaratadi.

Hamkorlik,qarama-qarshilik kabi, bu to'qnashuv ishtirokchilarining o'z manfaatlarini maksimal darajada amalga oshirishga qaratilgan. Qarama-qarshilik uslubidan farqli o'laroq, hamkorlik shaxsni emas, balki barcha qarama-qarshi tomonlarning intilishlariga javob beradigan bunday echimni birgalikda izlashni nazarda tutadi. Bu ziddiyatli vaziyatni keltirib chiqargan muammoni o'z vaqtida va aniq tashxislash, ziddiyatning tashqi ko'rinishini va yashirin sabablarini aniqlashtirish, tomonlarning umumiy maqsadga erishish uchun birgalikda harakat qilishga tayyorligi sharti bilan mumkin. .

Mojaroni ijtimoiy hayotning odatiy hodisasi sifatida qabul qiladiganlar tomonidan hamkorlik uslubi osonlikcha foydalaniladi, chunki u yoki bu muammoni hech bir tomonga zarar bermasdan hal qilish zarurati sifatida. Ziddiyatli vaziyatlarda hamkorlik imkoniyati quyidagi hollarda paydo bo'ladi:

• kelishmovchilikni keltirib chiqargan muammo nizoli tomonlar uchun muhim bo'lib tuyuladi, ularning har biri o'zlarining birgalikdagi echimidan qochishni niyat qilmaydilar;
• ziddiyatli tomonlar taxminan teng darajaga ega yoki o'z pozitsiyalarining farqiga umuman ahamiyat bermaydilar;
• har bir tomon oxir-oqibat hamma uchun muhim bo'lgan muammoning o'zaro manfaatli echimi to'g'risida to'liq kelishuvga erishish uchun ixtiyoriy ravishda va teng sharoitda bahsli masalalarni muhokama qilishni xohlaydi;
• mojaroda ishtirok etayotgan tomonlar sheriklar kabi harakat qilishadi, bir-biriga ishonishadi va raqiblarining ehtiyojlari, tashvishlari va afzalliklarini hisobga olishadi.

Hamkorlikning afzalliklari shubhasiz: har bir tomon minimal yo'qotish bilan maksimal foyda oladi. Ammo ziddiyatning ijobiy natijasiga olib boradigan ushbu taraqqiyot yo'li o'z-o'zidan tikanlidir. Buning uchun vaqt va sabr-toqat, donolik va do'stona xulq-atvor, o'z pozitsiyangizni ifoda etish va bahslashish, o'z manfaatlarini tushuntirayotgan muxoliflarni diqqat bilan tinglash, muqobil variantlarni ishlab chiqish va o'zaro maqbul echim bo'yicha muzokaralar jarayonida ularni tanlash borasida kelishib olish qobiliyati talab etiladi. Umumiy sa'y-harakatlar uchun mukofot - bu har kim uchun konstruktiv, qoniqarli natijadir, birgalikda ziddiyatdan chiqishning optimal yo'lini topdi, shuningdek sheriklikni mustahkamladi.

Murosaga kelishnizoli xatti-harakatlar uslublari panjarasida o'rta o'rinni egallaydi. Bu to'qnashuv ishtirokchisi (ishtirokchilari) ning kelishmovchiliklarni o'zaro imtiyozlar asosida hal qilish, ularning manfaatlarini qisman qondirishga erishish dispozitsiyasini anglatadi. Ushbu uslub teng darajada faol va passiv harakatlarni, individual va jamoaviy harakatlarni qo'llashni o'z ichiga oladi. Odatda murosasizlik yo'lini to'sib qo'yishi, qisman bo'lsa ham, mojaroda ishtirok etgan har bir tomonning da'volarini qondirishga imkon beradiganligi sababli murosaga kelish uslubi afzalroqdir. Kelishuvga quyidagi holatlarda murojaat qilinadi:

• mojaro sub'ektlari uning kelib chiqish sabablari va rivojlanishini yaxshi bilishadi, haqiqiy vaziyatlarni, o'z manfaatlarining barcha ijobiy va salbiy tomonlarini baholash uchun;
• o'zaro bir-birini istisno qiladigan manfaatlarga ega bo'lgan teng darajadagi ziddiyatli tomonlar vaziyatning ushbu holati va kuchlarning kelishuvi bilan murosaga kelish, ziddiyatlarni hal qilish uchun vaqtinchalik, ammo mos variant bilan kifoyalanish zarurligini biladilar;
• turli darajadagi mojaro ishtirokchilari vaqtni tejash va kuch tejash, munosabatlarni buzmaslik, keraksiz yo'qotishlarga yo'l qo'ymaslik maqsadida kelishuvga erishadilar;
• raqiblar, mavjud vaziyatni baholash, ziddiyat paytida yuz bergan o'zgarishlarni hisobga olgan holda o'z maqsadlarini to'g'rilashadi;
• ushbu to'qnashuvdagi boshqa barcha xatti-harakatlar hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi.

O'zaro kelishuv qobiliyati realizm va muloqotning yuqori madaniyati belgisidir, ya'ni. menejment amaliyotida ayniqsa qadrlanadigan sifat. Biroq, bunga keraksiz murojaat qilmaslik, murosaga keluvchi qarorlarni qabul qilishga shoshilish, shu bilan murakkab muammoni atroflicha muhokama qilishni to'xtatish, oqilona alternativalarni, maqbul variantlarni ijodiy izlash vaqtini sun'iy ravishda qisqartirish kerak. Har safar, masalan, kooperatsiya, qochish yoki moslashish bilan taqqoslaganda, bu holda savdo-sotiq samaradorligini tekshirish kerak.

mavzusida "Ishbilarmonlik aloqasi" mavzusida

“Konflikt: xulq-atvor strategiyasi va uni hal qilish usullari. Konfliktsiz aloqa usullari "

Kirish - 3-bet

Mojarolarning tabiati - 3-bet

Konfliktlarni boshqarish usullari - 5-bet

Mojaro ishtirokchilarining xatti-harakatlari - 6-bet

Nizolarni hal qilishning umumiy sxemasi - 7-bet

Konfliktlarni hal qilish strategiyasi - 9-bet

Mojarosiz aloqa texnikasi - 11-bet

Xulosa - 12-bet

Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati - 13 bet

Kirish

O'zaro munosabatlar jarayonida yuzaga keladigan nizolar, shaxslarning bir-biri bilan aloqasi, albatta, jamoada beqarorlashtiruvchi rol o'ynaydi

Har qanday to'qnashuvda har bir ishtirokchi o'zining va raqibning manfaatlarini baholaydi va o'zaro bog'laydi, o'ziga savollar beradi: men nima yutaman, nimani yo'qotaman, raqib uchun bahs mavzusi nimani anglatadi. Ushbu tahlil asosida u ongli ravishda u yoki boshqa xatti-harakatlar strategiyasini tanlaydi (chekinish, majburlash, murosaga kelish, yon berish yoki hamkorlik). Ko'pincha, ushbu manfaatlarning aks etishi ongsiz ravishda sodir bo'ladi, keyin esa mojaro ta'sirida xatti-harakatlar kuchli hissiy taranglik bilan to'yingan va o'z-o'zidan paydo bo'ladi.

Konfliktlarning mohiyati

Mojaro deganda qarama-qarshi tendentsiyalar, motivlar, munosabat, manfaatlar, ehtiyojlar, xatti-harakatlar me'yorlari yoki turlarining o'ziga xos vaziyatidagi to'qnashuv tushuniladi. Konflikt tomonlardan birining (shaxsiyat, guruh, umuman tashkilot) ongli xulq-atvori ikkinchi tomon manfaatlariga zid kelishi bilan belgilanadi. Boshqacha qilib aytganda, konflikt - bu turli xil maqsadlarni ko'zlagan bir yoki bir nechta ishtirokchilarning qarama-qarshi manfaatlari to'qnashuvidir va ular uchun o'z maqsadlariga erishish yo'llari va usullari boshqacha. Tomonlardan birining (har birining) har qanday harakatining natijasi boshqa tomonlarning tanlangan harakatlariga bog'liq.

Konfliktlarning xarakterli xususiyatlariga quyidagilar kiradi.

Natija noaniqligi, ya'ni. nizoli tomonlarning hech biri boshqa tomonlarning qarorlarini oldindan bilmaydi;

Maqsadlar tafovuti, turli tomonlarning xilma-xil manfaatlarini va bir kishining ko'p qirrali manfaatlarini aks ettiradi; tomonlarning har birining harakat yo'nalishi.

Mojaro ko'pincha tajovuz, tahdid, dushmanlik, urush va boshqalar bilan bog'liq. Natijada, mojaro har doim ham istalmagan hodisa, undan imkon qadar qochish kerak va yuzaga kelishi bilan uni zudlik bilan hal qilish kerak degan fikr paydo bo'ldi (ammo mojaroni hal qilmaslik ham bu echim).

Mojaroning halokatli oqibatlari ziddiyat juda kichik yoki juda kuchli bo'lganda paydo bo'ladi. Agar ziddiyat kichik bo'lsa, unda u ko'pincha e'tiborga olinmaydi va etarli echimini topa olmaydi. Ishtirokchilarni kerakli o'zgarishlarni amalga oshirishga undash uchun farqlar juda kichik bo'lib tuyuladi. Biroq, ular qoladi va umumiy ish samaradorligiga ta'sir ko'rsatishi mumkin emas. O'zining eng yuqori darajasiga etgan mojaro, qoida tariqasida, uning ishtirokchilari orasida stressni rivojlanishi bilan birga keladi. Bu o'z navbatida ruhiy holat va uyushqoqlikning pasayishiga olib keladi. Aloqa tarmoqlari yo'q qilinmoqda. Qarorlar ma'lumotni yashirish yoki buzish sharoitida qabul qilinadi va etarli motivatsion kuchga ega emas. Tashkilot, ular aytganidek, bizning ko'zimiz oldida parchalanishi mumkin.

Bugungi kunda G'arb adabiyotida tashkilotlardagi ziddiyatlar tashkilot faoliyatining muqarrar, tabiiy va hatto kerakli xususiyati sifatida qaralmoqda. Ularning mavjudligi tashkilotning kuchsizligi, kamchiliklari yoki etakchining qobiliyatsizligini anglatmaydi.

Tashkilotda mojaroning o'zi emas, balki uning noto'g'ri, noto'g'ri tartibga solinishi xavfli deb hisoblashadi. Konfliktda ijobiy xususiyatlarning mavjudligi ko'pincha "ijobiy" konfliktlarning kerakli ijobiy ta'sirga erishish uchun tashkilot tarkibiga sun'iy ravishda kirib borishiga sabab bo'ladi.

Agar ziddiyat turli xil qarashlarni ochib berishga yordam bersa, qo'shimcha ma'lumot beradi, ko'proq variantlarni topishga yordam beradi, guruhning qaror qabul qilish jarayonini samaraliroq qiladi, shaxsning o'zini o'zi anglashi uchun imkon yaratadi, demak bu uning oqibatlaridagi konstruktiv (funktsional) ziddiyat.

Agar ziddiyat natijasida umuman tashkilotning maqsadlariga erishilmasa va shaxsning ehtiyojlari qondirilmasa, u holda bu buzg'unchi (disfunktsional) va shaxsiy qoniqish, guruhdagi hamkorlik va samaradorlikning pasayishiga olib keladi. tashkilotning.

Konfliktlarning mohiyatini uzoq muddatli o'rganish mojaroni mutlaqo halokatli hodisa deb hisoblash mumkin emasligini tushunishga olib keldi. Konflikt ekspertlari asta-sekin "nizolarni hal qilish" iborasidan "nizolarni boshqarish" atamasiga o'tdilar. Ushbu o'tish ziddiyatning murakkab mohiyatini tan olish bilan bir qatorda har qanday nizoni hal qilish yoki hal qilish kerak emasligini, ya'ni. mojaroning o'zi, go'yo, ba'zi hollarda ziddiyatning afzalliklari haqida gapirishga imkon beradigan narsani o'z ichiga oladi. Konfliktning tashkilot hayotidagi ko'pincha ijobiy rolini tushunmasdan, nizoli vaziyatning ijodiy salohiyatidan foydalanish mumkin emas.

Konfliktlarni boshqarish usullari.

Mojaroni hal qilish bilan shug'ullanadigan ko'plab mutaxassislar mojarolarni boshqarish jarayoni ko'plab omillarga bog'liq, deb hisoblashadi, ularning muhim qismini boshqarish qiyin. Masalan, shaxsning qarashlari, shaxslarning motivlari va ehtiyojlari, guruhlar. Hukmron stereotiplar, hislar, xurofotlar, xurofotlar ba'zan echimlarni ishlab chiquvchilarning sa'y-harakatlarini inkor etishi mumkin. Qarama-qarshilik turiga qarab, echimlarni topishda turli xil xizmatlar ishtirok etishi mumkin: tashkilot rahbariyati, xodimlarni boshqarish xizmati, psixolog va sotsiolog bo'limi, kasaba uyushma qo'mitasi, ish tashlash, politsiya, sudlar. Konfliktni hal qilish - nizoni keltirib chiqargan sabablarni to'liq yoki qisman yo'q qilish yoki nizolashayotgan tomonlarning maqsadlarini o'zgartirish.

Konfliktlarni boshqarish - Bu mojaroni keltirib chiqargan sabablarni yo'q qilish (minimallashtirish) yoki nizo ishtirokchilarining xatti-harakatlarini to'g'rilashga qaratilgan maqsadli ta'sir.

Konfliktlarni boshqarish usullari juda ko'p. Kattalashtirilgan, ular bir nechta guruhlar shaklida ifodalanishi mumkin, ularning har biri o'z dastur sohasiga ega:

Intrapersonal, ya'ni. shaxsga ta'sir o'tkazish usullari;

Strukturaviy, ya'ni. tashkiliy ziddiyatlarni bartaraf etish usullari;

Shaxslararo usullar yoki nizolarda o'zini tutish uslublari;

Suhbat;

Qasoskor tajovuzkor harakatlar.

Konflikt ishtirokchilarining xulqi

Konfliktli vaziyatda o'zini tutishning beshta asosiy uslubi mavjud:

1) moslashish, muvofiqlik: shaxsning harakatlari o'z manfaatlari hisobiga tafovutlarni yumshatish orqali raqib bilan qulay munosabatlarni saqlash yoki tiklashga qaratilgan.

2) qochish: shaxs o'z huquqlarini himoya qilishni istamaydi, echimini topish uchun hamkorlik qiladi, o'z pozitsiyasini bildirishdan tiyiladi, nizodan qochadi. Ushbu uslub qarorlar uchun javobgarlikdan qochish tendentsiyasini taklif qiladi.

3) qarama-qarshilik: raqobat shaxsning o'z manfaatlari uchun faol kurashishi, maqsadlariga erishish uchun mavjud bo'lgan barcha vositalardan foydalanish: kuch ishlatish, majburlash, raqiblarga bosim o'tkazishning boshqa vositalaridan foydalanish, qaramlikdan foydalanish bilan tavsiflanadi Undagi boshqa ishtirokchilar.

4) hamkorlik: shaxs o'zaro aloqaning barcha ishtirokchilarini qoniqtiradigan, ammo o'z manfaatlarini unutmasdan echim izlashda faol ishtirok etadi. Ochiq fikr almashinuvi, to'qnashuv ishtirokchilarining umumiy echimni ishlab chiqishdan manfaatdorligi taxmin qilinadi.

5) murosaga kelish: ishtirokchilarning harakatlari hisobidan echim topishga qaratilgan

o'zaro imtiyozlar, har ikki tomonga ham mos keladigan vaqtinchalik echimni ishlab chiqish, unda hech kim ayniqsa yutmaydi, lekin hech kim yutqazmaydi.

Bunday holda, tasnif ikkita mustaqil parametrga asoslanadi:

O'z manfaatlarini ro'yobga chiqarish darajasi, maqsadlariga erishish darajasi;

Ikkinchi tomonning manfaatlarini hisobga olgan holda hamkorlik darajasi.

Qochish va muvofiqlik uslublari nizolarni hal qilishda qarama-qarshilikdan faol foydalanishni o'z ichiga olmaydi. Qarama-qarshilik va hamkorlik bilan qarama-qarshilik echimini ishlab chiqish uchun zaruriy shartdir. Qochish va kelishuv bilan mojaroni hal qilish keyinga qoldiriladi va nizoning o'zi yashirin shaklga o'giriladi. Kompromis nizolarning o'zaro ta'sirini qisman hal qilishi mumkin, chunki o'zaro imtiyozlarning etarlicha katta zonasi saqlanib qoladi va sabablar to'liq bartaraf etilmagan.

Konfliktlarni hal qilishning umumiy sxemasi

1) ziddiyat mavjudligini tan olish, ya'ni. raqiblarning qarama-qarshi maqsadlari va usullari mavjudligini tan olish, ushbu ishtirokchilarni o'zlarini aniqlash. Amalda bu masalalarni hal qilish unchalik oson emas, ba'zi masalalarda xodim bilan ziddiyatda ekanligingizni tan olish va baland ovoz bilan e'lon qilish juda qiyin bo'lishi mumkin. Ba'zida ziddiyat uzoq vaqtdan beri mavjud bo'lib, odamlar azob chekishadi, ammo buni ochiq tan olish yo'q, har kim o'z xatti-harakatini va boshqasiga ta'sirini tanlaydi, ammo vaziyatni birgalikda muhokama qilish va chiqish imkoniyati yo'q.

2) muzokaralar o'tkazish imkoniyatini aniqlang. Mojaroning mavjudligini va uni "zudlik bilan" hal qilishning iloji yo'qligini tan olgandan so'ng, muzokaralar o'tkazish imkoniyati to'g'risida kelishib olish va qaysi muzokaralarni aniqlashtirish kerak: vositachi bilan yoki bo'lmasdan va kim teng ravishda mos keladigan vositachi bo'lishi mumkin ikkala tomon ham.

3) muzokara o'tkazish tartibi to'g'risida kelishib oling. Qaerda, qachon va qanday qilib aniqlang

muzokaralar boshlanadi, ya'ni muddatlari, joyi va tartibini belgilaydi

8-ma'ruza. Konstruktiv nizolarni hal etish

Savollar: 1. Konfliktlarni tugatish shakllari va mezonlari

2. Konfliktli nizolarni hal etish shartlari va omillari

3. Mantiq, nizolarni hal qilish strategiyasi va usullari

4. Shaxslararo ziddiyat yuzaga kelganda muzokara jarayoni

1. Konfliktlarni tugatish shakllari va mezonlari

Mojaroning tugashini tavsiflovchi umumiy tushuncha ziddiyatning tugashi tushunchasi, ya'ni. bu har qanday shaklda uning mavjudligini to'xtatish.

Boshqa tushunchalardan ham foydalaniladi. Konfliktni tugatish jarayonining mohiyatini qaysi tavsiflaydi:

yemirilish

engib o'tish

bostirish

bekor qilish

o'z-o'zini hal qilish

yo'q bo'lib ketish

turar-joy

yo'q qilish

turar-joy va boshqalar.

Mojaroni tugatishning asosiy shakllari:

Mojaroni tugatish
Yolg'iz o'zim raqiblar			Aralashish uchinchi shaxslar
Zaiflashuv ziddiyat	Qaror ziddiyat		Hisob-kitob ziddiyat		Yo'q qilish ziddiyat
Yo'qotish sabab kurash		birinchi Hamkorlik		Bittasining tarjimasi yoki ikkalasi ham raqiblar boshqasiga ish joyi (ishdan bo'shatish)
Qayta yo'naltirish sabab		Murosaga kelish Bittasiga imtiyozlar yon tomondan		Cheklash ob'ekt ziddiyat
Tugash resurslar,				Yo'q qilish defitsit ob'ekt ziddiyat

n Qaror -qarama-qarshilikni tugatish va to'qnashuvga olib kelgan muammoni hal qilishga qaratilgan uning ishtirokchilarining birgalikdagi faoliyati. Mojaroni hal qilish har ikkala tomonning o'zaro ta'sir qilish sharoitlarini o'zgartirish va ziddiyat sabablarini bartaraf etish bo'yicha faoliyatini nazarda tutadi.

n Hisob-kitob - qarama-qarshiliklarni bartaraf etishda uchinchi tomon ishtirok etadi

n Zaiflashuv- ziddiyatning asosiy belgilarini saqlab turganda qarama-qarshilikni vaqtincha to'xtatish: qarama-qarshiliklar va keskinliklar.

Zaiflash sabablari:

1. ikkala tomonning resurslarining kamayishi

2. kurashish motivini yo'qotish

3. motivni qayta yo'naltirish

n Yo'q qilish - mojaroga ta'sir, natijada uning asosiy tarkibiy qismlari yo'q qilinadi.

Dori vositalari:

1. raqiblardan birining mojarosidan chiqib ketish

2. raqiblarning o'zaro ta'sirini uzoq vaqt davomida istisno qilish

3. ob'ektni yo'q qilish

4. ob'ekt tanqisligini bartaraf etish

n Boshqa mojaroga ko'tarilish - tomonlarning munosabatlarida yangi, yanada muhim qarama-qarshilik paydo bo'ladi

Mojaroning natijasi tomonlar nuqtai nazaridan kurash natijasidir. Mojaroning natijalari quyidagilar bo'lishi mumkin:

n bir yoki ikkala tomonni yo'q qilish

n mojaroni to'xtatish

n tomonlardan birining g'alabasi

n ziddiyat ob'ektining bo'linishi

n ob'ektni birgalikda ishlatish qoidalari bo'yicha kelishuv

n ob'ektga boshqasi egalik qilganligi uchun tomonlardan biriga teng keladigan tovon puli

n ikkala tomon tomonidan tajovuzni rad etish

n ikkala tomonning manfaatlarini qondiradigan bunday ob'ektlarning muqobil ta'rifi

Mojaroni hal qilishning asosiy mezoni tomonlarning natijadan qoniqishidir.

Boshqalar uchun ziddiyat zamiridagi ziddiyatni hal qilish darajasi (tomonlar o'rtasidagi munosabatlarni normallashtirish darajasi va boshqa odamlar bilan munosabatlar bunga bog'liq) va to'g'ri raqibning g'alabasi kabi parametrlar ham muhimdir.

2. Mojaroni konstruktiv hal etish shartlari va omillari

Shartlar:

n Qarama-qarshilikning o'zaro ta'sirini to'xtatish

n Yaqin yoki hatto umumiy aloqa nuqtalarini qidiring (nizolar xaritasi)

n salbiy his-tuyg'ularning intensivligini kamaytirish

n "dushman tasvirini" yo'q qilish (uyda. Raqibda: "osmondan erga")

n muammoning ob'ektiv ko'rinishi

n bir-birlarining holatlarini hisobga olish

n optimal echim strategiyasini tanlash

Omillar:

n vaqt: qisqaroq vaqt tajovuzkor xatti-harakatni tanlash ehtimolining oshishiga olib keladi

n uchinchi tomon: mojaroni hal qilishga intilayotgan uchinchi tomonlarning ishtiroki uning tinchlanishiga va erta hal qilinishiga olib keladi

n dolzarbligi: tomonlar kelishuvga qancha tezroq erishsalar, shuncha yaxshi bo'ladi

n kuch muvozanati: agar tomonlar taxminan teng bo'lsa, ularning boshqa iloji yo'q. Bundan tashqari, murosaga kelish

n tajriba: nizoni hal qilish tajribasi, hech bo'lmaganda tomonlardan biri uni hal qilishni tezlashtirishga olib keladi

n munosabatlar: nizo oldidan tomonlarning yaxshi munosabatlari uning hal etilishini tezlashtiradi

3. Konfliktlarni hal qilish strategiyasi va usullari

Konfliktlarni hal qilish - bu o'z mantig'iga ega bo'lgan ko'p bosqichli jarayon .

1. Analitik bosqich - quyidagi masalalar bo'yicha ma'lumotlarni to'plash va baholash:

Konflikt ob'ekti

Raqib

O'z pozitsiyasi

Sabablari va bevosita sababi

Ijtimoiy muhit

Ikkilamchi aks ettirish

2. Qaror variantini bashorat qilish:

Eng qulay

Kamdan qulay

Agar siz faqat aktyorlikni to'xtatsangiz nima bo'ladi

3. Rejalashtirilgan rejani amalga oshirish bo'yicha harakatlar

4. Rejani tuzatish

5. Amallar samaradorligini nazorat qilish

6. Konflikt natijalarini baholash

Konfliktlarni hal qilish strategiyalari - qarama-qarshiliklardan chiqish uchun raqiblarning asosiy harakat yo'nalishlari. Bizning kontekstimizdagi strategiya tushunchasi ziddiyatlarni tahlil qilish va tegishli harakatlarni tanlashda hisobga olinishi kerak bo'lgan uchta muhim bandga ega.

Birinchidan, strategiyada nizo natijalariga nisbatan eng umumiy munosabat va ko'rsatmalar mavjud. Shubhasiz, bunday belgilarning rasmiy-mantiqiy tarkibi to'rtta variantga to'g'ri keladi:

Bir tomonlama yutuq;

Bir tomonlama yo'qotish;

O'zaro yo'qotish;

O'zaro yutuqlar.

Ushbu variantlar R.Fischer, V. Urey, V. Mastenbruk va boshqa tadqiqotchilarning o'ziga xos muzokaralar strategiyasida aks ettirilgan. Ushbu strategiyalar:

Yutish-yutqazish

Yo'qotish-yutish

Yo'qotish-yo'qotish

Win-win

Ikkinchidan, muayyan strategiyadagi natija uchun munosabat va ko'rsatmalar o'zaro ta'sir sub'ektlarida manfaatlar muvozanati, shuningdek imkoniyatlar, kuchlar va vositalar tahlili asosida shakllanadi. Tahlilga ta'sir qiluvchi omillarni hisobga olish muhimdir:

- ziddiyatli kishining shaxsiy fazilatlari, uning fikrlashi, tajribasi, xarakteri, temperamenti,

- mavzu o'zi va uning raqibi haqida ma'lumot. Biror kishi unga qarshi birinchi mojaro zarbasini olganida, raqibga tegishli niyat katta ahamiyatga ega. Faqatgina odam boshqa birovning niyatini oldindan aytib bera oladi. Bu hech qanday hayvonga xos emas. Va ziddiyat yuzaga kelganda, bu niyat juda muhimdir. Siz buni tajovuzkorga tegishli deb bilasiz. Quyidagi holatlarni ko'rib chiqing: a) nozik, har doim odobli odam oyog'ingizga qadam qo'ydi; b) kimdir sizning va boshqalar haqida, xususan, sizga g'amxo'rlik qilmasligini bilgan odam sizning oyoqqa qadam qo'ydi. Tasavvur qilaylik. Ikkalasi ham teng kuch bilan oyog'ingizga qadam qo'ydi. Ikkinchi vaziyat sizda tajovuzkor reaktsiyaga sabab bo'ladi, ammo siz odobli odamni uning xatti-harakati uchun kechirasiz deb yuqori darajada aniqlik bilan taxmin qilish mumkin.

- Konflikt zonasidagi ijtimoiy o'zaro aloqalarning boshqa sub'ektlari

- Konflikt mavzusining mazmuni, konfliktli vaziyat tasviri, shuningdek sub'ektlarning motivlari

Uchinchidan, muzokara jarayonida ma'lum bir strategiyani tanlash. Keling, ular haqida gaplashishga qaytaylik:

Strategiya turi	Strategik maqsadlar	Strategiya omillari
Yutish-yutqazish	Raqibni yo'qotish tufayli g'alaba qozonish	Konflikt mavzusi; ziddiyatli vaziyat tasviri haddan tashqari oshirib yuborilgan; konfliktantni ijtimoiy o'zaro aloqalar ishtirokchilarini rag'batlantirish shaklida qo'llab-quvvatlash; ziddiyatli shaxs
Yo'qotish-yutish	Mojarodan qochish, raqibga yon berish	Konflikt mavzusi; ziddiyatli vaziyat tasviri kam baholanadi; tahdidlar, blöflar va boshqalar shaklida qo'rqitish; irodali sifatlar, konformist tipdagi shaxsiyat
Yo'qotish-yo'qotish	Dushmanning o'limi uchun fidoyilik	Konflikt mavzusi; ziddiyatli vaziyatning qiyofasi etarli emas; ziddiyatli shaxsiyat (tabiiy yoki situatsion tajovuzkorlik); muammolarni hal qilishning boshqa variantlarini ko'rish qobiliyatining etishmasligi
Win-win	O'zaro manfaatli kelishuvlarga erishish	Konflikt mavzusi; ziddiyatli vaziyat obrazi etarli darajada; muammoni konstruktiv hal qilish uchun qulay sharoitlarning mavjudligi

Agar biz ushbu strategiyalarni ko'rib chiqsak, ular printsipial ravishda ziddiyatdagi xatti-harakatlar strategiyasiga mos kelishini ko'ramiz. Bu ajablanarli emas, chunki ular ikkinchisining davomi. Bu raqobat, murosaga kelish, yon berish va hamkorlik strategiyalari. Faqatgina qochish mumkin emas, chunki mojaroda qochish strategiyasidan foydalanilganda, biz uning yakuniy echimi haqida gapira olmaymiz.

Agar strategiyalar kombinatsiyasi bo'lsa, ular ma'lum natijalarni beradi - yo'llari.

Birinchi tomon strategiyasi	Ikkinchi tomon strategiyasi	Mojaroni hal qilish usullari
Raqobat	Imtiyoz	Imtiyoz
Murosaga kelish	Murosaga kelish	Murosaga kelish
Murosaga kelish	Hamkorlik	a) nosimmetrik
Murosaga kelish	Imtiyoz
Murosaga kelish	Raqobat	b) assimetrik
Hamkorlik	Hamkorlik	Hamkorlik

Mojaroni hal qilish uchun hech bo'lmaganda bir tomon tomonidan qilingan uchrashuvga qadam sifatida murosadan foydalanish ehtimoli katta. Kompromisning qiymati shundaki, tomonlar turli xil strategiyalarni tanlagan taqdirda ham unga erishish mumkin.

Kompromislar yaqinlashish texnologiyalari yoki, shuningdek, u savdolashish deb ataladi. Kompromisning kamchiliklari bor:

n bekor qilingan shartnomalar

n hiyla-nayranglar uchun zamin

n munosabatlarning yomonlashishi

Mojaroni to'liq hal qilishning eng samarali usuli - bu hamkorlik usuli. Bunga qaynab ketadi:

n odamlarni muammodan ajratish

n pozitsiyalarga emas, balki qiziqishlarga e'tibor: "nima uchun?" va "nega bunday emas?"

n o'zaro manfaatli variantlarni taklif qilish

n ob'ektiv mezonlardan foydalaning.

Bundan tashqari, nizolarning har bir turini hal qilishning turli usullari mavjud.

4. Shaxslararo ziddiyat yuzaga kelganda muzokara jarayoni

Shaxslararo nizolarni hal qilishda ko'pincha ma'lum bo'lishi kerak bo'lgan manipulyatsiya texnikasi qo'llaniladi.

Eng keng tarqalgan:

- individual iboralarni kontekstdan chiqarib tashlash

- suhbat mavzusidan uzoqlashish

Maslahatlar

Xushomadgo'ylik

- hazil-mazax qilish

- dahshatli oqibatlarni bashorat qilish.

Bu oddiy fokuslar deb ataladi. Bundan ham murakkablari bor:

- muammolarni hal qilishni taqlid qilish

- savollarning muqobil so'zlari. "Ha" yoki "yo'q" javobini talab qilish

- sokratik savollar (birinchi "ha" texnikasi)

- qarorni kechiktirish va h.k.

Manipulyatsiyalarga muvaffaqiyatli qarshilik ko'rsatish uchun siz ularni bilishingiz va to'g'ri javobni tanlashingiz kerak. "Odob-axloq qoidalari" va "adolat" asosida manipulyatsiyaga javoblarning ba'zi bir misollari:

Xulq-atvor usuli	Kutilayotgan javob	Qarshi choralar
"O'z o'rnini egallash" haqidagi afsuski iltimos	Yaxshilik va saxiylikni uyg'otish	Hech qanday majburiyat olmang
Raqibning pozitsiyasi o'ta murakkab va tushunarsiz ko'rinishini berish	Hamkorni ularga kerak bo'lganidan ko'proq ma'lumotni oshkor qilishga majbur qilish	To'liq nima aniq emasligini so'rash
Ishbilarmon sherikni tasvirlash, mavjud muammolarni ahamiyatsiz, yon muammolar sifatida taqdim etish	O'zingizni tajribali odam ekanligingizni ko'rsating, boshqalarga hayotni qiyinlashtirmasligi kerak	Muammoni hal qilishda ko'plab to'siqlar mavjudligiga qat'iy ishora qiling
"Ehtiyotkorlik" va "jiddiylik" pozitsiyasi, "aniq" va "konstruktiv" g'oyalarga asoslangan nufuzli bayonotlar	Ahmoq, beparvo va konstruktiv ko'rinishdan qo'rqish	Ba'zi juda muhim jihatlar hali e'tiborga olinmaganligini ta'kidlang

Raqibni kamsitishga qaratilgan manipulyatsiyalar:

Xulq-atvor usuli	Kutilayotgan javob	Qarshi choralar
Raqibning harakatlarini uning mijozlari yoki jamoatchiligi tomonidan tanqid qilinishi mumkin bo'lgan ko'rsatkich	Xavf va ishonchsizlik tuyg'usini uyg'otish	Boshqa tomonning bunday usullarga o'tayotganidan g'azablanishingizni bildiring
Doimiy qaysarlik, o'ziga ishonchni namoyish etish	Raqibni uning uslublari omadli emasligini ko'rsatib iltijo qiluvchi qilish	Boshqa tomonga shubha bilan qarang, o'ziga bo'lgan ishonchni yo'qotmang
Raqibning argumentlari tekshiruvga qarshi turmasligini doimiy ravishda ta'kidlash	Quvvatsizlik hissi, boshqa dalillar muvaffaqiyatsiz bo'lishiga bo'lgan munosabatni uyg'otish	Qarama-qarshi tomon sizni to'g'ri tushunmagan deb aytish odobdan.
Raqibning xatti-harakatlari yoki mulohazalari to'g'risida doimiy ravishda ritorik savollar berish	Raqibning kutilgan tartibda javob berish yoki kuchsizlanish hissi tufayli umuman javob bermaslik istagini hosil qiling	Savollarga javob bermang, qarama-qarshi tomonning muammoni juda to'g'ri shakllantirmaganiga e'tibor bering
O'zini "yoqimtoy va yaramas" deb ko'rsatish, ya'ni do'stona munosabat va shu bilan birga doimiy g'azablanish	Ishonchsizlik, noaniqlik va raqibni qo'rqitib qo'ying	Ham do'stona, ham raqibning g'azabiga sovuqqonlik bilan munosabatda bo'ling.
Raqibning o'ziga qaramligi haqiqatdan ham kattaroq ekanligini namoyish etish istagi		Tanqidiy savollar berishni davom eting, sovuqqonlik bilan o'zini tuting

Biroq, bu barcha manipulyatsiyalar aniq va sodda. Ularni qanday belgilashni bilsangiz, ularga osonlikcha qarshi turish mumkin. Uni aniqlash juda muammoli bo'lgan manipulyatsiya darajasi mavjud. Ko'pincha, bunday manipulyatsiya juda yaqin odamlarning munosabatlarida namoyon bo'ladi va uzoq muddatli bo'ladi.

Masalan, bizning jamiyatimizda (ayniqsa, oilaviy munosabatlarda) aybdorlik va qurbonlik g'oyasi orqali manipulyatsiya juda keng tarqalgan. Birinchisi, ota-ona va bola munosabatlariga reaktsiya sifatida shakllanadi, ikkinchisi ham ularga tayanadi va qurbonlik g'oyasining ijtimoiylashuvi bilan qo'llab-quvvatlanadi.

Boshqa keng tarqalgan manipulyatsiya - sodiqlik manipulyatsiyasi. Men sodiqman, shuning uchun siz ham menga qarzdormiz. Men xohlaganim uchun emas, balki sizni hurmat qilganim uchun afsuslanaman. Siz ham shunday qilishingiz kerak. Xiyonat qilishda aybdorlik tuyg'ularini manipulyatsiya qilish harakat qiladi.

Manipulyatsiyani e'tiborsiz qoldirish juda keng tarqalgan. Sherikni yoki uning biron bir ehtiyojini payqamang, odam shu bilan uni o'ziga bog'laydi, uni doimiy ravishda bunday befarqlikning sabablarini izlashga va o'zida nuqsonlarni izlashga majbur qiladi.

Manipulyatsiya odatda ta'qib qilinadi. Ierarxik maqsadlar har doim kompensatsiya va o'zini tasdiqlash vositasidir.

Eng asosiysi, manipulyatsiyani asta-sekin tan olishni o'rganish va ziddiyatlarda unga qarshi tura olish.

Konfliktlarni hal qilish - bu ziddiyatlarning diagnostikasi asosida ziddiyatlarning oldini olish, cheklash va tartibga solishda ifodalanadigan murakkab ko'p bosqichli jarayon. Konfliktlarni boshqarish nizoli xatti-harakatlar strategiyasini ishlab chiqish, nizolarni bostirish yoki rag'batlantirish, nizolarni yo'q qilish darajasini pasaytirish bilan tavsiflanadi. Har qanday nizoni hal qilish jarayoni kamida uch bosqichdan iborat. Birinchisi - tayyorgarlik - bu mojaroning tashxisi. Ikkinchisi - qaror strategiyasi va texnologiyasini ishlab chiqish. Uchinchisi - ziddiyatni hal qilish bo'yicha to'g'ridan-to'g'ri amaliy faoliyat - usullar va vositalar to'plamini amalga oshirish.

Mojaroni hal qilishning beshta asosiy strategiyasi mavjud (hamkorlik, raqobat, qochish, murosaga kelish, joylashish).

Qochish, qochish (kuchsiz talabchanlik va past kooperativlik). Ushbu xatti-harakatlar strategiyasi bilan menejerning harakatlari vaziyatdan taslim bo'lmasdan chiqib ketishga qaratilgan, ammo o'z-o'zidan turib olmaslik, nizolar va munozaralarga kirishishdan, o'z pozitsiyasini bildirishdan saqlanish. O'ziga qo'yilgan talablar yoki ayblovlarga javoban, bunday rahbar suhbatni boshqa mavzuga aylantiradi. U muammolarni hal qilish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi, ziddiyatli masalalarni ko'rishni istamaydi, kelishmovchiliklarga ahamiyat bermaydi, ziddiyat mavjudligini inkor etadi yoki umuman foydasiz deb hisoblaydi, ziddiyatni keltirib chiqaradigan vaziyatlarga tushmaslikka harakat qiladi.

Majburlash (qarama-qarshilik) - bu holda yuqori talabchanlik past hamkorlik bilan birlashtiriladi. Menejerning xatti-harakatlari o'zining manfaatlari uchun ochiq kurash, hokimiyatdan foydalanish, majburlash usulini talab qilishga qaratilgan. Qarama-qarshilik vaziyatni g'alaba yoki mag'lubiyat deb qabul qilishni, qattiq pozitsiyani egallashni va sheriklarning qarshilik ko'rsatganda murosasiz qarama-qarshilikni namoyon qilishni o'z ichiga oladi. Bunday rahbar sizni har qanday narxda o'z nuqtai nazaringizni qabul qilishga majbur qiladi.

Yumshatish (muvofiqlik) - zaif talabchanlik yuqori kooperativlik bilan birlashtirilgan. Ziddiyatli vaziyatda etakchining harakatlari yaxshi munosabatlarni saqlab qolish yoki tiklashga, kelishmovchiliklarni yumshatish orqali boshqa odamning qoniqishini ta'minlashga qaratilgan. Buning uchun u berilishga tayyor, uning manfaatlarini e'tiborsiz qoldiradi, boshqasini qo'llab-quvvatlashga intiladi, his-tuyg'ulariga zarar etkazmaydi, uning dalillarini hisobga oladi. Uning shiori: "Sizlar janjallashmasligingiz kerak, chunki biz hammamiz bir qayiqda bitta baxtli jamoamiz, uni silkitmaslik kerak".

Murosa, hamkorlik - yuqori talabchanlik yuqori hamkorlik bilan birlashtiriladi. Bunday holda, menejerning harakatlari muammo bo'yicha ochiq va samimiy fikr almashish jarayonida uning manfaatlarini ham, boshqa shaxsning istaklarini ham to'liq qondiradigan echim topishga qaratilgan. U boshqa tomonning imtiyozlari evaziga nimanidir berib, tafovutlarni bartaraf etishga urinadi, muzokaralar jarayonida har ikki tomonga ham mos keladigan oraliq "o'rta" echimlarni izlaydi, bunda hech kim hech narsa ayniqsa yo'qotmaydi, lekin yutmaydi ham.

Shaxslararo nizolarni hal qilishning boshqa usullari mavjud:

muvofiqlashtirish - taktik sub-maqsadlar va xatti-harakatlarni asosiy maqsad yoki umumiy vazifani hal qilish manfaatlariga muvofiqlashtirish. Tashkiliy birliklar o'rtasidagi bunday muvofiqlashtirish boshqaruv piramidasining turli darajalarida (vertikal muvofiqlashtirish), bir xil darajadagi tashkiliy darajalarda (gorizontal muvofiqlashtirish) va ikkala variantning aralash shakli shaklida ham amalga oshirilishi mumkin. Agar kelishuv muvaffaqiyatli bo'lsa, mojarolar kam xarajat va kuch sarflab hal etiladi;

muammoning integral echimi. Mojaroni hal qilish, barcha ziddiyatli elementlarni yo'q qiladigan va ikkala tomon uchun ham ma'qul bo'lgan muammoning echimi bo'lishi mumkin degan taxminga asoslanadi. Bu menejerning ziddiyatdagi xatti-harakatlari uchun eng muvaffaqiyatli strategiyalaridan biri deb ishoniladi, chunki bu holda u dastlab ushbu mojaroni keltirib chiqargan shartlarni hal qilishga eng yaqin. Biroq, mojaroni hal qilishda muammolarni hal qilish uslubiga amal qilish juda qiyin. Bu ko'p jihatdan menejerning kasbiy mahoratiga bog'liqligi bilan bog'liq. Bundan tashqari, bu holda ziddiyatni hal qilish uchun ko'p vaqt talab etiladi. Bunday sharoitda menejer yaxshi texnologiyaga ega bo'lishi kerak - muammolarni hal qilish modeli;

qarama-qarshilik mojaroni hal qilish usuli sifatida - muammoni jamoatchilikka etkazish. Bu nizo ishtirokchilarining maksimal sonini jalb qilgan holda uni erkin muhokama qilishga imkon beradi (aslida bu endi nizo emas, balki mehnat nizosi), muammo bilan qarama-qarshilikka kirishish, bir-biri bilan emas , barcha kamchiliklarni aniqlash va yo'q qilish maqsadida. Qarama-qarshilik sessiyalarining maqsadi odamlarni muloqotga undaydigan dushman bo'lmagan forumda birlashtirishdir. Ochiq va ochiq muloqot ziddiyatlarni boshqarish vositalaridan biridir.

Konflikt strategiyalari turli taktikalar orqali amalga oshiriladi. Taktikalar - bu raqibga ta'sir o'tkazish usullari to'plami, strategiyani amalga oshirish vositasi. Turli xil strategiyalar doirasida bir xil taktikalardan foydalanish mumkin.Shaxslararo ziddiyatlarni hal qilishda sub'ektlarning o'z kontragentining shaxsiy va psixologik xususiyatlarini to'g'ri baholash va hisobga olish qobiliyati muhim ahamiyatga ega. Biroq, faqat ziddiyatli shaxslarni tasniflash etarli emas, asosiysi, ular bilan aloqa qilish kerak bo'lganda qanday strategiya va taktikalardan foydalanishni bilishdir.

1 ... Har bir mojaro o'ziga xos xususiyatga ega, yuzaga kelish sabablari, ikki yoki undan ortiq tomonlarning o'zaro ta'sir shakllari, natijasi va oqibatlari jihatidan takrorlanmas. Bundan tashqari, shaxs va har qanday jamoa boshqa odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish va saqlashning o'ziga xos uslubini, ziddiyatli vaziyatlarda o'zlarini tutish uslublarini ochib beradi.

Ammo odob-axloq va uslublarning barcha xilma-xilligi uchun ziddiyatli xatti-harakatlar ba'zi umumiy xususiyatlarga ega. Bu, avvalambor, munosabatlarning to'siqlariga aylangan muammoning echimi ma'lum darajada qarama-qarshi tomonlarning har biri uchun ahamiyatli bo'lib, ularni o'zaro ta'sir qiluvchi sheriklarga aylantiradi. Har qanday nizo rivojlanishning ma'lum bir namunasiga ega:

• To'qnashuvning bevosita sababi,
• · Qiziqishlar va maqsadlarning nomuvofiqligi, egallab turgan lavozimlarning nomuvofiqligi.
• · Amaldagi vositalar yordamida amalga oshiriladigan harakatlar.

Aksariyat hollarda mojaro ishtirokchilari o'zaro tushunishni, tomonlarning qarashlaridagi farqlarni baholashdagi farqlarni anglashni, o'z xohish va rejalarini hamda muxoliflarning haqiqiy niyatlarini etarli darajada bilishni, qanday qilib va \u200b\u200bnimaga erishish kerakligini bilishni etishmaydi. ularning maqsadlari, mojaroga aloqador boshqa odamlarning manfaatlarini rad etmasdan.

Ko'rinib turibdiki, nizoli vaziyatni keltirib chiqargan muammoni samarali hal etish har bir sub'ektdan ushbu turdagi nizolarning umumiy mohiyati va o'ziga xos xususiyatlari to'g'risida aniq tasavvurni, ishlatilgan uslublarni hisobga olgan holda tanlangan xulq-atvor uslubini talab qiladi. boshqa tomonlar tomonidan. Ushbu kontekstdagi uslub ma'lum manfaatlarni ro'yobga chiqarish usulini, ko'zlangan maqsadga erishish uchun harakat qilish uslubini va shu bilan birga aloqa usulini anglatadi.

Konflikt ishtirokchilarining xatti-harakatlari har xil shaklda rivojlanadi. U konstruktiv yo'nalishga ega bo'lishi mumkin, bu barcha tomonlar uchun maqbul bo'lgan nizoli vaziyatdan chiqish yo'lini birgalikda izlash bilan tavsiflanadi. Ehtimol, bir tomonning kuchi (darajasi) bo'yicha ustunligi, bu shubhasiz boshqalardan kamdir. Vayronkor harakatlarda o'zini namoyon qiladigan halokatli xatti-harakatlar ham bundan mustasno emas.

Konfliktli vaziyatda o'zini tutishning beshta uslubini ajratish odatiy holdir, ularning tasnifi Tomas-Kilmenn tizimiga asoslangan. U har qanday odamni nizoli vaziyatga tushib qolsa, yo'naltirishga imkon beradi.

Konfliktli vaziyatda o'zini tutish uslublari konfliktning asosiy manbai - o'zaro ta'sir o'tkazayotgan sub'ektlarning manfaatlari va qiymat yo'nalishlarining farqi bilan bog'liq.

Konfliktdagi har qanday odamning xatti-harakatlari uslubi quyidagilar bilan belgilanadi.

• 1) o'z manfaatlarini qondirish o'lchovi;
• 2) harakatlarning faolligi yoki passivligi;
• 3) boshqa tomonning manfaatlarini qondirish chorasi;
• 4) individual yoki qo'shma harakatlar.

Qochish mojarolarda o'zini tutish uslubi sifatida ziddiyatli vaziyatda ishtirok etgan kishi bilan hamkorlik qilish va o'z manfaatlarini ko'zlash uchun faol harakatlar qilish, shuningdek, raqiblar bilan uchrashish istagining aniq etishmasligi bilan tavsiflanadi; mojaro maydonidan chiqish, ziddiyatdan uzoqlashish istagi. Ushbu xatti-harakatlar uslubi odatda quyidagi hollarda tanlanadi:

• · To'qnashuvni keltirib chiqargan muammo ziddiyat mavzusi uchun ahamiyatli bo'lib tuyulmaydi, nomuvofiqlik mavzusi, uning fikriga ko'ra, ta'mi farqiga asoslangan mayda, vaqt va kuch sarflashga loyiq emas;
• · O'z maqsadlariga boshqacha, nizosiz tarzda erishish imkoniyati mavjud;
• • teng yoki o'xshash kuchga (darajaga) ega bo'lgan sub'ektlar o'rtasida to'qnashuv sodir bo'lib, ularning munosabatlaridagi asoratlarni ongli ravishda oldini oladi;
• • nizo ishtirokchisi o'zini noto'g'ri deb bilsa yoki undan yuqori martabaga, irodali irodali energiyaga ega bo'lgan odamga qarshi bo'lsa;
• · Vaqtni yutish, mavjud vaziyatni batafsilroq tahlil qilish, kuch to'plash, tarafdorlari ko'magiga murojaat qilish uchun keskin to'qnashuvni keyinga qoldirish talab etiladi;
• · O'zaro munosabatlarni yomonlashtiradigan sabablarni izlab, ruhiy jihatdan qiyin odam yoki o'ta moyil, haddan tashqari xolis raqib bilan keyingi aloqalardan qochish tavsiya etiladi.

Qochish sub'ektiv, hissiy xususiyatga ega bo'lgan shaxslararo nizo sharoitida juda oqlanadi. Ushbu uslubni ko'pincha tabiatan realistlar foydalanadilar. Bunday odamlar, qoida tariqasida, ziddiyatli tomonlarning pozitsiyalarining afzalliklari va zaif tomonlarini hushyorlik bilan baholaydilar. Hatto jarohat olishsa ham, ular beparvolik bilan janjalga aralashishdan ehtiyot bo'lishadi, to'qnashuvni kuchaytiradigan chaqiriqni qabul qilishga shoshilmaydilar, chunki ko'pincha shaxslararo nizoda g'alaba qozonishning yagona usuli bu ishtirok etishdan qochishdir.

Agar ziddiyat ob'ektiv asosda yuzaga kelgan bo'lsa, bu boshqa masala. Bunday vaziyatda qochish va betaraflik samarasiz bo'lib chiqishi mumkin, chunki munozarali muammo o'z ahamiyatini saqlab qoladi, uni keltirib chiqargan sabablar o'z-o'zidan yo'qolmaydi, balki yanada og'irlashadi.

Moslashish passiv xatti-harakatlarning uslubi sifatida nizoli tomonlarning ziddiyatli vaziyatni yumshatish, yumshatish, muvofiqlik, ishonch va yarashishga tayyorlik orqali munosabatlardagi uyg'unlikni saqlab qolish yoki tiklash tendentsiyasi bilan tavsiflanadi.

Qochishdan farqli o'laroq, ushbu uslub raqiblarning manfaatlarini ko'proq darajada hisobga olishni va ular bilan birgalikdagi harakatlardan qochmaslikni nazarda tutadi. Odatda, quyidagi hollarda qurilmaga chiqish yo'li beriladi:

• Konflikt ishtirokchisi vujudga kelgan muammodan unchalik xavotirda emas, uni o'zi uchun etarlicha ahamiyatli deb hisoblamaydi va shuning uchun boshqa tomonning manfaatlarini hisobga olishga tayyorligini ko'rsatadi, agar u yuqori darajaga ega bo'lsa yoki unga erishsa agar u quyi darajadagi bo'lsa, unga moslashish;
• Raqiblar muvofiqlikni namoyish etadilar va biron bir narsada bir-birlaridan atayin pastroq bo'lishlari bilan, ozgina yutqazganliklari bilan hisoblashadilar.
• · Yaxshi munosabatlar, o'zaro rozilik, sheriklik kabi ko'proq narsani olish;
• • ehtiroslarning kuchayishini susaytirishni, munosabatlarda tinchlikni saqlash va qarama-qarshi harakatlarning oldini olish uchun qandaydir fidoyiliklarni talab qiladigan, albatta, ularning printsiplari, avvalambor axloqiy ahvolini buzmasdan, yopiq vaziyat yaratiladi;
• • to'qnash kelayotgan tomonlardan birining raqibini qo'llab-quvvatlashini isbotlash uchun samimiy istagi bo'lsa, uning mehribonchiligidan to'liq qoniqish hosil bo'ladi;
• · Raqiblarning raqobatbardosh o'zaro ta'siri, raqobatning qattiq tomoniga, boshqa tomonga muqarrar ravishda zarar etkazishga qaratilgan.

Qurilma har qanday to'qnashuvlar uchun amal qiladi. Ammo, ehtimol, bu xatti-harakatlar uslubi, xususan, ierarxik vertikal bo'ylab tashkiliy xarakterdagi to'qnashuvlar uchun eng mos keladi: bo'ysunuvchi - yuqori, bo'ysunuvchi - boshliq va boshqalar.

Bunday vaziyatlarda o'zaro tushunishni, do'stona munosabatni va ishbilarmonlik muhitini saqlashni qadrlash, qizg'in polemikalarga, g'azab va boshqa tahdidlarga yo'l bermaslik, o'z xohish-istaklarini qurbon qilishga doimo tayyor bo'lish juda muhimdir. agar ular raqibning manfaatlari va huquqlarini buzishga qodir bo'lsa.

Albatta, nizoli xatti-harakatlarning modeli sifatida tanlangan sozlash uslubi ham samarasiz bo'lishi mumkin. Konflikt sub'ektlarini xafagarchilik va g'azablanish hissi egallab olgan, bir-birlariga xayrixohlik bilan javob qaytarishni istamaydigan va ularning manfaatlari va maqsadlari o'zlarini yumshatish va uyg'unlashtirishga imkon bermaydigan holatlarda bu umuman qabul qilinmaydi.

O'z yo'nalishidagi qarama-qarshilik, faol va mustaqil ravishda harakat qilib, ziddiyatga bevosita aloqador bo'lgan boshqa tomonlarning manfaatlarini hisobga olmasdan, hatto ularga zarar etkazmasdan o'z manfaatlariga erishishga qaratilgan. Ushbu xulq-atvor uslubini qo'llagan kishi o'z echimini boshqalarga yuklashga intiladi, faqat o'z kuchiga tayanadi, qo'shma harakatlarni qabul qilmaydi. Shu bilan birga, maksimalizm elementlari, kuchli irodali bosim, har qanday usul bilan istak, shu jumladan, kuch bosimlari, ma'muriy va iqtisodiy sanktsiyalar, qo'rqitish, shantaj qilish va raqibni o'zi qarshi chiqqan nuqtai nazarni qabul qilishga, ustunlikni qo'lga kiritishga majbur qilish. ziddiyatda g'alaba qozonish uchun unga har qanday narxda namoyon bo'ladi. Qoida tariqasida qarama-qarshilik quyidagi holatlarda tanlanadi:

• · Mojaro nizolashayotgan tomon uchun hayotiy ahamiyatga ega, chunki uni tezda o'z foydasiga hal qilish uchun etarli kuchga ega deb hisoblaydi;
• · Qarama-qarshi tomon o'zi uchun juda foydali, aslida g'alaba qozonadigan pozitsiyani egallaydi va undan o'z maqsadiga erishish uchun foydalanish qobiliyatiga ega;
• · Konflikt sub'ekti ushbu vaziyatda muammoning taklif etilayotgan echimi eng yaxshi ekanligiga ishonch hosil qiladi va shu bilan birga yuqori darajaga ega bo'lib, ushbu qarorni qabul qilishni talab qiladi;
• · Hozirgi vaqtda mojaro ishtirokchisi boshqa tanlov imkoniyatidan mahrum va deyarli o'z manfaatlarini himoya qilishda qat'iyatli harakat qilib, raqiblarini yo'qotishga mahkum etib, hech narsani yo'qotish xavfini tug'dirmaydi.

Qarama-qarshilik umuman shafqatsiz kuch ishlatilishini yoki ulush faqat uning fikri, o'z manfaatlari ustunligini izlayotgan kishining kuchi va yuqori darajasiga qo'yilishini anglatmaydi.

Qarama-qarshilikda g'alaba qozonishga bo'lgan doimiy istak yanada ishonchli dalillarga, raqiblardan birining o'z g'oyalarini mohirlik bilan dramatizatsiyalashga, ularni samarali taqdimotda, jozibali chaqirish tarzida namoyish eta olish qobiliyatiga asoslangan bo'lishi mumkin.

Shunga qaramay, har qanday bosim har qanday nafis shaklda bo'lishidan qat'i nazar, cheksiz his-tuyg'ular portlashiga, hurmatli va ishonchli munosabatlarning yo'q qilinishiga, mag'lubiyatga uchraganlarning haddan tashqari salbiy reaktsiyasiga aylanishi mumkinligini unutmasligimiz kerak va urinishlarni tark etmaydi. qasos olishga erishish. Qarama-qarshilik tufayli, o'zini har doim to'g'ri deb hisoblash istagi, shaxslararo nizolarning aksariyat qismida nomaqbul xatti-harakatlar uslubi bo'lib, tashkilotda sog'lom axloqiy va psixologik muhitni saqlash uchun eng yaxshi variant emas, bu xodimlarning bir-biri bilan yaxshi munosabatda bo'lishiga imkon beradigan sharoitlarni yaratadi.

Hamkorlik, qarama-qarshilik kabi, to'qnashuv ishtirokchilarining o'z manfaatlarini maksimal darajada amalga oshirishga qaratilgan. Ammo qarama-qarshilik uslubidan farqli o'laroq, hamkorlik shaxsni emas, balki qarama-qarshi bo'lgan barcha tomonlarning orzu-istaklariga javob beradigan echimni birgalikda izlashni nazarda tutadi. Bu ziddiyatli vaziyatni keltirib chiqargan muammoni o'z vaqtida va to'g'ri tashxislash, tashqi ko'rinishni ham, mojaroning yashirin sabablarini aniqlashtirish, tomonlarning hammaga umumiy maqsadga erishish uchun birgalikda harakat qilishga tayyorligi sharti bilan mumkin. .

Mojaroni ijtimoiy hayotning odatiy hodisasi sifatida qabul qiladiganlar tomonidan hamkorlik uslubi osonlikcha foydalaniladi, chunki u yoki bu muammoni hech bir tomonga zarar bermasdan hal qilish zarurati sifatida. Ziddiyatli vaziyatlarda hamkorlik imkoniyati quyidagi hollarda paydo bo'ladi:

• · Kelishmovchilikni keltirib chiqargan muammo nizoli tomonlar uchun muhim bo'lib tuyuladi, ularning har biri o'zlarining birgalikdagi echimidan qochishni niyat qilmaydilar;
• · Ziddiyatli tomonlar taxminan teng darajaga ega yoki o'z pozitsiyalarining farqiga umuman e'tibor bermaydilar;
• · Har bir tomon oxir-oqibat hamma uchun muhim bo'lgan muammoning o'zaro manfaatli echimi to'g'risida to'liq kelishuvga erishish uchun ixtiyoriy ravishda va teng asosda bahsli masalalarni muhokama qilishni xohlaydi;
• · Konfliktga aloqador tomonlar sheriklar kabi harakat qilishadi, bir-biriga ishonishadi, muxoliflarning ehtiyojlari, qo'rquvlari va afzalliklarini hisobga olishadi.

Hamkorlikning afzalliklari shubhasiz: har bir tomon minimal yo'qotish bilan maksimal foyda oladi. Ammo ziddiyatning ijobiy natijasiga olib boradigan ushbu taraqqiyot yo'li o'z-o'zidan tikanlidir. Buning uchun vaqt va sabr-toqat, donolik va do'stona xulq-atvor, o'z pozitsiyangizni ifoda etish va bahslashish, o'z manfaatlarini tushuntirayotgan muxoliflarni diqqat bilan tinglash, muqobil variantlarni ishlab chiqish va o'zaro maqbul echim bo'yicha muzokaralar jarayonida ularni tanlash borasida kelishib olish qobiliyati talab etiladi. Umumiy sa'y-harakatlar uchun mukofot - bu har kim uchun konstruktiv, qoniqarli natijadir, birgalikda ziddiyatdan chiqishning optimal yo'lini topdi, shuningdek sheriklikni mustahkamladi.

Ziddiyatli xatti-harakatlar uslublari panjarasida murosaga kelish o'rta o'rinni egallaydi. Bu to'qnashuv ishtirokchisi (ishtirokchilari) ning kelishmovchiliklarni o'zaro imtiyozlar asosida hal qilish, ularning manfaatlarini qisman qondirishga erishish dispozitsiyasini anglatadi.

Ushbu uslub faol va passiv harakatlarni, individual va jamoaviy sa'y-harakatlarni teng darajada qo'llashni nazarda tutadi. Odatda murosasizlik yo'lini to'sib qo'yishi, qisman bo'lsa ham, mojaroda ishtirok etgan har bir tomonning da'vosini qondirishga imkon beradiganligi sababli murosaga kelish uslubi afzalroqdir. Kelishuvga quyidagi holatlarda murojaat qilinadi:

• · Konflikt sub'ektlari o'zlarining manfaatlari va manfaatlariga zid ravishda haqiqiy vaziyatlarni baholash uchun uning sabablari va rivojlanishini yaxshi bilishadi;
• • qarama-qarshi darajadagi bir-biriga zid bo'lgan tomonlar, o'zaro bir-biridan ustun bo'lgan manfaatlarga ega bo'lganlar, vaziyatning ushbu holati va kuchlarning birlashishi bilan murosaga kelish zarurligini biladilar, ziddiyatlarni hal qilish uchun vaqtincha, ammo mos variant bilan kifoyalanadilar;
• · Turli darajadagi mojaro ishtirokchilari vaqtni tejash va kuch tejash, munosabatlarni buzmaslik, keraksiz yo'qotishlarga yo'l qo'ymaslik maqsadida kelishuvga erishadilar;
• · Qarama-qarshi tomonlar, mavjud vaziyatni baholash, ziddiyat paytida yuz bergan o'zgarishlarni hisobga olgan holda o'z maqsadlarini to'g'rilashadi;
• · Ushbu to'qnashuvdagi barcha boshqa xatti-harakatlar uslublari hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi.

Murosa qilish qobiliyati - bu realizm belgisi va muloqotning yuqori madaniyati, bu sifat menejment amaliyotida ayniqsa qadrlanadi. Biroq, bunga keraksiz murojaat qilmaslik, murosaga keluvchi qarorlarni qabul qilishga shoshilish, shu bilan murakkab muammoni atroflicha muhokama qilishni to'xtatish, oqilona alternativalarni, maqbul variantlarni ijodiy izlash vaqtini sun'iy ravishda qisqartirish kerak. Har safar, masalan, kooperatsiya, qochish yoki moslashish bilan taqqoslaganda, bu holda savdo-sotiq samaradorligini tekshirish kerak.

• 1. Konfliktlarni hal qilish usullari
• 2. Konfliktdagi o'zini tutish uslubi ma'no jihatidan uni hal qilish usuli bilan mos keladi. Odamlar o'rtasidagi muloqotga nisbatan uslub - bu o'zini tutish uslubi, harakatlar uslubini ajratib turadigan xarakterli texnikalar to'plami, ya'ni. bu holda ziddiyatli vaziyatni bartaraf etish, ziddiyatga olib kelgan muammoni hal qilish usuli. Binobarin, mojarolarni hal qilish yo'li Tomas-Kilmenn tarmog'ida grafik ravishda topilgan beshta usul, ya'ni qochish, joylashish, qarama-qarshilik, hamkorlik, murosa.
• 3. Konfliktli xatti-harakatlar uslubiga teng keladigan harakat usulini tanlash bilan ma'lum bir aloqa ziddiyatini hal qilish usulini aniqlash. Bunday holda, biron bir muhim vaziyatni hisobga olish kerak, bu esa u yoki bu tarzda rag'batlantirish choralarini, shu jumladan ishontirish va majburlashni qo'llash bilan bog'liq.
• 4. Birinchidan, har qanday mojaroni hal qilishda asosiy vazifa - bu qarama-qarshilik yoki keskin qarama-qarshilikning salbiy oqibatlaridan muqarrar ravishda etkaziladigan zararni minimallashtirish, imkon qadar funktsional jihatdan ijobiy holatga keltirishdir.
• 5. Agar mojaro ishtirokchilari o'zaro kelishmovchiliklarni hal qilishda halol va xayrixoh yondashuvni, bunda umumiy manfaatni namoyon qilsalar, agar ular konsensus asosida ijobiy echim topish uchun birgalikda harakat qilsalar, bunday natijaga erishish mumkin, ya'ni. barcha tomonlarning barqaror, barqaror kelishuvi.
• 6. Konsensusga ko'ra, umumiy kelishuv bir ovozdan bo'lishi shart emas - bu nizolarni hal qilish jarayonida barcha ishtirokchilar pozitsiyalarining to'liq tasodifiyligi. Raqiblarning hech birining e'tirozi bo'lmasligi kifoya, chunki kelishuv nizolashishda qatnashgan tomonlarning kamida bittasining salbiy pozitsiyasiga mos kelmaydi. Albatta, rozilikning u yoki bu varianti nizoning tabiati va turiga, sub'ektlarining xatti-harakatlarining xususiyatlariga, shuningdek, nizoni kim va qanday boshqarayotganiga bog'liq.
• 7. Ikkinchidan, ma'lum bir nizoning ikki xil natijasi - uni to'liq yoki qisman hal qilish mumkin. Birinchi holda, ziddiyatli vaziyatni keltirib chiqargan sabablarni to'liq bartaraf etishga erishiladi, ikkinchidan, vaqt o'tishi bilan o'zlarini qayta kashf etishi mumkin bo'lgan kelishmovchiliklarning yuzaki zaiflashishi sodir bo'ladi. To'liq hal etilganda, nizo ob'ektiv va sub'ektiv darajada tugaydi. Konfliktli vaziyat tub o'zgarishlarni boshdan kechirmoqda, uning raqiblar ongida aks etishi transformatsiyani anglatadi, dushman qiyofasini sherik obraziga aylantiradi, kurashga va qarama-qarshilikka psixologik munosabat yarashish, rozilik, sheriklik tomon yo'naltiriladi. hamkorlik.
• 8. Qisman hal qilish, shu bilan birga, ziddiyat sabablarini bartaraf etmaydi. Qoida tariqasida, u qarama-qarshilikni davom ettirish uchun ichki istakni saqlab, mojaro xatti-harakatlarining faqat tashqi o'zgarishini ifodalaydi. Tormozlovchi omillar - bu irodali irodali dalillar yoki ziddiyat tomonlariga ta'sir qiluvchi tashqi kuchning sanktsiyasidir. Qabul qilingan choralar ziddiyatli tomonlarni dushmanlik harakatlarini to'xtatishga, kimningdir mag'lubiyatini istisno qilishga, o'zaro tushunishni rivojlantirish vositalarini ko'rsatishga ishontirishga yoki majburlashga qaratilgan.
• 9. Uchinchidan, nizolashayotgan tomonlarning manfaatlari va ularning xulq-atvor parametrlarini o'zaro bog'laydigan individual yoki ijtimoiy guruh ziddiyatni hal qilishning ustuvor usulini tanlaydi, ushbu sharoitda eng qulay va maqbul. Shuni tushunish kerakki, har qanday uslub, shuning uchun va uslub muayyan vaziyatga mos kelmaydi. Usullarning har biri faqat muayyan turdagi nizolarni hal qilishda samarali bo'ladi.