ICO 9000 da sifatni tushunish. Intercertification Group of Companies. Termini, tashkil qilishdan oldin joyida bo'lishi kerak

Seriya standartlariISO 9000 - Xalqaro standartlashtirish tashkilotining (ISO / TC 176) 176 Texnik qo'mitasi tomonidan tayyorlangan sifat menejmenti hujjatlarining butun to'plami.

ISO 9000 sifat standartlari tarixi 1979 yilda Britaniya Standartlar Instituti (BSI) tomonidan qabul qilingan BSI 5750 Britaniya standartlariga o'xshaydi. Keyinchalik, standartlarning o'zi Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO; Rossiya ISO) tomonidan 1987 yilda mustahkamlangan 9000 seriyali ISO standartlarining birinchi versiyasi uchun asos sifatida qabul qilindi; yana bir versiyasi 1994 rok uchun chiqarilgan; uchinchi - 2000.

Yangi standartlarni o'rnatish tashabbusi, qoida tariqasida, mahsulot va xizmatlarning integratsiyalashuvini talab qiladigan mahsulotlar yoki xizmatlarning narxlari ro'yxatidan tashkilot orqali o'tishdir). Tashkilot asosiy ma'lumotlarni standartga moslashtiradi va uni milliy ISO vakillariga beradi. ISO yangi standartlarni ishlab chiqish uchun ozuqaviy yordamga ega va ijobiy rivojlanish uchun standart loyihaning asosiy rivojlanishi bo'lgan texnik qo'mita tashkil etiladi. Standart loyihasi baholash va baholash uchun ISO a'zo qo'mitalari manzilida nazorat qilinadi. Ijobiy odamlar uchun ovoz berish ISO standarti sifatida qabul qilinadi. Kredit standartini ishlab chiqish 7 yilga yaqin.

ISO standartlari, scho razroblyayutsya, oilada birlashtirilgan. ISO 9000 - bu sifat menejmenti tizimlarining (SMM) samarali ishlashini ta'minlash va ta'minlash uchun har xil turdagi va o'lchamdagi rivojlanish tashkilotlarining sifati va qo'llab-quvvatlanishi uchun qo'llaniladigan standartlar oilasi. ISO 9000 standartlari seriyasi sifat tizimlari uchun milliy va xalqaro standartlarni nashr etadi. ISO 9000 standarti amalda barcha mamlakatlarda qo'llaniladi va 70 dan ortiq mamlakatlarda milliy standartlar sifatida qabul qilingan.

ISO 9000 standartlarining versiyalari

Persha versiyasi... Xalqaro standartlarning asosiy to'plami, boshqaruv yakistiu bilan bog'liq, buv qabul ISO qayin yaqinida 1987 p. Vimogi standart bula minimal, orintovani rahbarlarga emas, ale o'rtacha statistik korxonada.

Boshqa versiya. V 1994 m. tsíêí̈ seríí̈ asosiy standartlari tahririyatining do'sti, yak 24 ta standartni o'z ichiga oladi... 1994 yilgi versiya 1987 yilgi versiyadan kam ma'lum edi. Asosiy g'oya bu bezorilik edi jarayon e'lon qilinadi... Ilgari mamlakat viloyatlarida sifatsiz standartlarni baholash samaradorligi toʻgʻrisida oʻtkazilgan soʻrovnoma natijalariga qaramay, korxonalarning 2% dan kamrogʻi KOʻBdan foydalanish samarasini koʻrgan, garchi bu koʻrsatkich koʻrsatkich boʻlsa-da. hatto pastroq. Bundan tashqari, standartlarning birinchi versiyasidagi o'qlar kabi o'ziga xos mahsulotlarning past sifatiga alohida mahsulotlarning ahamiyatini oshirishning hojati yo'q.

Uchinchi versiya. ISO 9000 seriyali standartlarini diqqat bilan o'rganish natijasida, 25 ko'krak 2000r... Bula sutta vinolaridan xabardor bo'lganligi sababli yangi nashrga kiritildi. Yangi versiya Biznes jarayonlari kontseptsiyasi bo'yicha qoida va o'z ichiga oladi deyaki yangi hududlar - uzluksiz puxtalik jarayoni, deputatning chiqarilgan mahsulot yoki xizmatlardan qoniqishini baholash, resurslarni boshqarish.

Uchinchi versiyadan xabardorlik tamoyillari:

Birinchi o'rinda mijozning ozuqaviy qiymati va mijozning qoniqishi turadi.

Serverning ishonchliligiga e'tibor berish muhimdir.

Standart korxonadagi real jarayonlarga asoslanadi.

Boshqa tizimlar bilan integratsiya qilish qobiliyati yaxshilandi (masalan, ISO 14001 standartiga muvofiq o'rta masofani himoya qilish uchun boshqaruv tizimidan).

Mahsulotlar, mahsulotlar assortimentidan to'g'ridan-to'g'ri standartlarni saqlash imkoniyati, kompaniyalarga o'xshash.

Vimoga mijozni qoniqtirdi.

Visunuto noví vimogi shodo resurslarini boshqarish.

Plutan deyakie atamalarining turg'unligidan foydalanilgan.

ISO 9000 standartlarini ishlab chiqish bilan, 2000 nashri, o'tkazilishi kerak bo'lgan maqsadlardan biri tashkilotni tashkilotlarga aylantirish uchun standartlarning soddalashtirilgan tuzilmasida edi. Natijada, hujjatlar to'plami, 24 ta standartlardan(deyaki í̈kh jasorat bosqichida yutqazgan), rok mistivning 2000 yilgi versiyasida 5 ta asosiy standartlar:

- ISO 9000:2000 "Sifat menejmenti tizimi. Asosiy qoidalar va lug'at" (ê SUYaga kiritilgan, shuningdek atamalar va qadriyatlar lug'ati);

- ISO 9001:2000 "Sifatni boshqarish tizimi. Vimogi" (Men sifat tizimlariga minimal zarur bo'lgan to'plamni o'rnataman, SMYA modeli, u sertifikatlash va audit maqsadlarida foydalaniladigan jarayonlarga asoslangan. );

- ISO 9004:2000 "Sifatni boshqarish tizimi. Samaradorlikni pasaytirish bo'yicha tavsiyalar" (korxonalar samaradorligining yuqori samaradorligiga asoslangan sifatni boshqarish tizimlarini ishlab chiqish bo'yicha uslubiy ko'rsatmalardan o'ch olish);

- ISO 19011:2000 "O'rta sinf sifatini boshqarish va himoya qilish tizimlarining auditi bo'yicha tavsiyalar" (audit tamoyillari, audit dasturlarini boshqarish, auditlar, sifat menejmenti tizimlari va o'rta sinfni himoya qilish bo'yicha tavsiyalar o'rniga, shuningdek tartibida audit tizimining yadrosi

- ISO 10012 "Vimiruval egalik sifatini himoya qilish".

Standartlarni qayta ko'rib chiqish tuzilishi 42-rasmda ko'rsatilgan.

Kichik. 42. Standartlar nashri tarkibi 1994 va 2000 yillar

Asosiy standartlar ISO 9001 va 9004 hisoblanadi, chunki boullar strukturaning orqasida va zmist o'rtasidagi uyg'unlikni oshiradi. badbo'y hidi birdaniga yak vikoristovuvatisya mumkin, í okremo. Standartning huquqbuzarligi kichik, bir xil tuzilma sifatni boshqarish jarayoni modeliga, sifatni boshqarish jarayonining alesiga asoslanadi. Yakstyu tizimi va boshqaruvini o'rnatish uchun sertifikatlash va turli xil terish maqsadlari uchun belgilanishning birinchi standarti. Ikkinchisi, turli xil kuch shaklidagi, faoliyat ko'lamidagi korxonalarga uzluksiz, ularning biznes jarayonlarini yakunlash va robotlar samaradorligini oshirish uchun yordam so'rashdir. ISO 9004: 2000 standarti tavsiya xarakteriga ega va sertifikatlash maqsadlarida foydalanilmaydi.

ISO 9001: 2000 va ISO 9004: 2000 standartlarini ularning tizimlari, ko'chatlari va yangi jamoani himoya qilish uchun nazorat tizimlarini tartibga soluvchi ISO 14001 va 14004 standartlari bilan umumlashtirish rejalashtirilgan.

Standartlarning haqiqiy tarjimasiISO 2000 roku rosíyskoyu voyushov va 2001 roci.V GOST R sertifikatlash tizimlari 3 ta asosiy standartlar :

DSTU ISO 9000-2001 - “Sifatni boshqarish tizimlari. Asosiy qoidalar va lug'at ";

DSTU ISO 9001-2001 - “Sifatni boshqarish tizimlari. Vimogi ";

DSTU ISO 9004-2001- “Yakistyu boshqaruv tizimi. Samaradorlikni pasaytirish bo'yicha tavsiyalar ".

To'rtinchi versiya V 2005 rotsi bulo standartga o'zgartirildi ISO 9000(20.09.2005 yilda obro'-e'tibor bilan terilgan), ular tushunish uchun asosiy formulani so'raganliklarini aniqladilar. Buqalarning vaqtlari noaniq tarzda vayron bo'ldi; Poten 2008 yil roci bulo standartni o'zgartirdi ISO 9001(nabuv qadr-qimmati 10/15/11). Xabarlar ahamiyatsiz va o'qilgan maqolalar haqidagi shubhalardan ko'ra aniqroq. 2009 yil rotsi standartga o'zgartirishlar kiritdi ISO 9004 (30.10.2009 yilda qo'shilgan qadr-qimmat). Yangi tahririyat kengashi tashkilotchilarga ushbu vosita uchun muhim bo'lgan o'z-o'zini baholash, shuningdek, tashkilotlarga ruxsat berish orqali o'z xohishlariga ko'ra tovarlar va xizmatlar sonini targ'ib qilish imkonini beradi.

Bulo zrobleno piznish standartlarining butun versiyasini haqiqiy rus tiliga tarjimasi. Jadvallar standartlashtirilganISObu turdagi DSTU.

Standart	Rus versiyasi
	Belgilanish	Naymenuvannya	Diyuga kiritilgan sana
	DSTU ISO 9000-2008
	DSTU ISO 9001-2008
	DSTU ISO 9004-2010

2013 yil 1 sentyabr Rosstandartning 2011 yil 22 dekabrdagi 1575-sonli buyrug'i bilan sifat menejmenti tizimlarining ikkita xalqaro standarti joriy etildi:

DSTU ISO 9000-2011 “Xalqaro standart. Yakistyu boshqaruv tizimlari. Asosiy qoidalar va lug'at (ISO 9000: 2005, IDT) Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at ";

DSTU ISO 9001-2011 “Xalqaro standart. Yakistyu boshqaruv tizimlari. Vimogi (ISO 9001: 2008, IDT) Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar ".

Idoralararo standartlar standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish uchun 2011 yil 22 martdagi 48-sonli idoralararo standartlar bayonnomasiga muvofiq taqdim etiladi. Rossiya Federatsiyasi, Ukraina Respublikasi, Qirg'iziston Respublikasining xalqaro standartlari. Joriy etilgan xalqaro standartlar DSTU ISO 9000-2008 va DSTU ISO 9001-2008 milliy standartlari o'rnini egalladi.

Eski odamlar va standartlarning yangi versiyalari bir xil. SUYA sertifikati endi GOST ISO 9001-2011 standartiga muvofiq amalga oshirilmoqda. DSTU ISO 9001-2008 dan oldin sertifikatlash bo'yicha harakatlar, muddat oxirigacha amal qiladi. Men SMYA tomonidan sertifikatlangan tashkilot egalari uchun eski sertifikat loyiha shartlari soni bilan qayta rasmiylashtirilishi mumkin.

Jadvallar standartlashtirilganISObu turdagi DSTU, iltimos, shu kuni tekshiring.

Standart	Rus versiyasi
	Belgilanish	Naymenuvannya	Diyuga kiritilgan sana
	GOST ISO 9000-2011	Xalqaro standart Yakistyu boshqaruv tizimlari. Asosiy qoidalar va lug'at
	GOST ISO 9000-2011	Xalqaro standart Yakistyu boshqaruv tizimlari. Vimogi
	DSTU ISO 9004-2010	Tashkilotning katta muvaffaqiyatiga erishish uchun boshqaruv. Yakistyu boshqaruvi asosida Pidhid

StandartlarISO9000 o'rin sifat kafolatini ta'minlash maqsadida ish tashkil etilishini ta'minlay oladigan minimal vimogi e'tiborga olinmaydi, chunki emitent mahsulotining o'zi xizmat ko'rsatuvchi korxona tomonidan taqdim etiladi. Menejment tizimi markaziy tashkilotda boshqaruv jarayonlari amalga oshirilayotgani kabi, ISO standartlarini hisobga olgan holda, maqsad ularni turga bo'lgan ehtiyojni isbotlash uchun haddan tashqari konvolyutsiya sifatida ishlatishdir. xavfsizlik

Bir s tanlangan guruch standartlariê í̈xnya universallik, tobto. Faoliyatning barcha turlari hech qanday aybsiz yakunlanishi muhimdir.

Vidminnoyu maxsus xalqaro standartlarISO 9000 hidlaganlar esa sifat uchun tanqidiy tashkilotning ishlashiga zamin yaratadi.

ISO 9000 standartlari oilasi rasmda ko'rsatilgan. 43.

Kichik. 43. ISO 9000 standartlari oilasi

Menejment dunyoda muhim strategik meta bo'ldi, chunki Evropa sport sanoati Evropada tovarlarni sotish to'g'risidagi kelishuvni qadrlay olmadi, bu 1992 yildagi tosh uchun imzo büstü. Spilny bozorga kirish uchun bo'lgan Evropa mamlakatlarida va tinchgina, agar siz ushbu mamlakatlar bilan biznes qilishni istasangiz, o'z biznesingizni ISO sifati darajasiga standartlashtirishingiz mumkin.

Yakivni boshqarish bilan bog'liq bo'lgan xalqaro standartlarning asosiy to'plami, birinchi marta qayin 1987 s.da ISOni qabul qilishda. va darhol so'rovga aylanadi. Vimogi standartlari boules minimaldir, ular o'rtacha statistik tashkilotda bo'lsa ham, etakchilar uchun unchalik tashkil etilmaydi. 1994 bet. Serialning asosiy me'yorlarining boshqa versiyasi paydo bo'ldi, chunki u oldingi versiyadan oldin juda kam ko'rindi va qo'shiq soatiga qadar u keng g'alaba qozondi. Rahbarning fikri jarayon e'lon qilinganiga asoslandi.

Yopishqoq me'yorlarni ro'yxatga olish samaradorligini himoya qilish juda past edi, xabarni tashkil etishning 2% dan kamrog'i hisobga olindi, bu esa respublika hududlarida o'tkazilgan so'rovnoma natijasida hisobga olindi. Tsim bulo bilan bog'lanishda 1994 yil r qayta ko'rib chiqish versiyasi haqida oziq-ovqat etkazib berildi. va yangi versiyaga o'tish. Ko'krakda 2000 r. ISO xalqaro standartlarning Chergov versiyasi tomonidan qabul qilingan va oldingi versiyaga ko'ra, hid keng miqyosda qayd etilgan. Standartlarning yangi versiyasini tayyorlashning asosiy kontseptsiyasi bozordagi odamlarga QMni tushunishga yordam berish uchun TQM mafkurasini, ba'zi samarali sifat tizimlarini yaqinlashtirish edi.

Bu, ayniqsa, xalqaro standartlar uchun ruxsat etiladi ê majburiy me'yoriy hujjatlar, norozilik, tashkilot ICO standartlariga asoslangan, raqobat bilan raqobatlasha oladigan, ishlab chiqarilgan mahsulotlar, xizmatlar ko'rsatish, ularning tizimlarini boshqarishni boshqarish. Xalqaro tanlovda qatnashish uchun standartlar majmuini aniqlash. Hidi 100 ga yaqin davlatdan, AQSH va Yaponiyadan kelgan. Kompaniya bozorlarida etkazib beruvchilardan mahsulot sotib olmang, chunki ularda ushbu standartlarga muvofiqlik sertifikati yo'q.

Rossiyada haqiqiy matn mavjud (haqiqiy, ma'lumotnoma - ingliz tilidan "haqiqiy" shpalda), xalqaro standartlar matni 2001 yil milliy standartlari sifatida qabul qilingan. Rossiya uchun ISO 9000 versiyasigacha sifatni boshqarish tizimlarini ishlab chiqish va joriy etish alohida ahamiyatga ega, chunki Xorijiy kompaniyalarning oziq-ovqat sifatini boshqarish bo'yicha omon qolganlar 10 yoshga to'ldi.

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti tomonidan ishlab chiqilgan standartlar oilalarga birlashtirilgan. ISO 9000- standartlarni boshqarish bo'yicha samarali tizimlar funktsiyasini ta'minlash va saqlash uchun barcha turdagi tashkilotlarga qo'shimcha yordam ko'rsatish sifati va poklikasiga tatbiq etilishi mumkin bo'lgan standartlar oilasi, shu jumladan ushbu tizimda. soat:

ISO 9000: 2005 (GOST ISO 9000-2011)“Yakistyu boshqaruv tizimi. Asosiy qoidalar va lug'at "nazorat tizimlarining asosiy qoidalarini tavsiflaydi, ular uchun terminologiyani o'rnatadi va asosiy atamalarni beradi.

Tsey standarti saqlanishi mumkin:

1) tizim va boshqaruvni amalga oshirishda yordam so'rab, jasoratni engishga harakat qilib, tashkil etish orqali;

2) bir xil ratsional terminologiyada belgilangan tomonlar tomonidan sifatni boshqarishda tiqilib qolish;

3) boshqaruv tizimini baholovchi, shuningdek uni ko'rinishiga qarab qayta ko'rib chiqadigan tomonlar tomonidan. ISO 9001: 2005 (GOST ISO 9001-2011);

4) maslahat beradigan yoki sifat menejmenti tizimlarini o'rnatishni amalga oshiruvchi tomonlar; eng keng tarqalgan standartlar sotuvchilari ham.

2005 yil o'rtalarida ISO 9000: 2005 standartining yangi versiyasi nashr etildi va u ISO 9000: 2000 standartini almashtirdi. ISO 9000: 2005 standartidagi ba'zi o'zgarishlar ISO 9000: 2000 standartiga mos keladi;

ISO 9001: 2008 (GOST ISO 9001-2011)“Yakistyu boshqaruv tizimi. Vimogi sokin vipadkіv uchun "vstanovlyuє mіnіmalny nabіr vimog yakostі tizimlari uchun boshqaruv, agar organіzatsії neobhіdno prodemonstruvati jumladan yordam efektivnosti zastosuvannya tizimi uchun pіdvischennya zadovolenostі spozhivachіv uning zdatnіst nadavati produktsіyu Hotel Abo scho vіdpovіdaє vimogam spozhivachіv deb vstanovlenim uchun neї obov'yazkovim vimogam, deb spryamovany o'limdan keyingi polishennya jarayonlari va vimogam omon qolganlar va obovazcovym vimogamga rioya qilmaslik.

ISO 9000 standartlari oilasi vimogamidan sifat menejmenti tizimlariga va vimogamidan mahsulot va xizmatlargacha rivojlanishni amalga oshiradi. SMI oziq-ovqatga xos standart sifatida o'rnatilgunga qadar Vimogi. Etkazib beriladigan mahsulotlar yoki xizmatlarning turi, o'lchamidan qat'i nazar, barcha tashkilot uchun o'tkir va turg'un hid. Omon qolganlar yoki tashkilot tomonidan o'rnatilishi mumkin bo'lgan mahsulotlar yoki xizmatlarni etkazib berishning qo'shimcha usullari orqali, energiya manbalarini yashovchilarga (masalan, shartnoma qoidalari) o'tkazish orqali keng standartda SMSga Vimogi.

Standart ISO 9001: 2008 ( GOST ISO 9001-2011) shu jumladan 8 ta bo'lim, ulardan beshtasi, 4-qismni mahkamlash, 52 qismni mahkamlash: sifat menejmenti tizimi; resurslarni boshqarish; ishlab chiqarishning hayot aylanish jarayonlari; vimir, tahlil va polishhennya (6.1-rasm).

Tafakkur:

Díyalníst, yaka doda qiymati

Axborot potentsiali

Malyunok 6.1 - Yakistyu boshqaruv tizimining modeli,
jarayonga asoslanadi

ISO 9004: 2009(GOST R ISO 9004-2010) “Yakosti boshqaruv tizimlari. Samaradorlikni pasaytirish bo'yicha tavsiyalar »tavsiyalardan qasos olish, tizimning samaradorligi va samaradorligini qanday ko'rib chiqish va sifatni boshqarish. Standart usullari - tashkilot samaradorligini pasaytirish va omon qolganlar va u bilan bog'liq tomonlarning qoniqishini oshirish.

Ijobiy tomoni shundaki, ISO 9001: 2008 (GOST ISO 9001-2011) va ISO 9004: 2009 (GOST R ISO 9004-2010) KO'B uchun birdan biriga qo'shish uchun bir nechta standartlar mavjud, ammo ularni saqlash ham mumkin. Tsí standart mayut shunga o'xshash tuzilmani aqllari íh vikorystannya yak uzgodzhenoi tikish poyasi yordamida, í avvalroq, rízny hududlar stasosuvannya hidi sifatida.

Bu yanada ibtidoiy, ammo ISO 9001: 2008 (GOST ISO 9001-2011) Men ularni ichki saqlash uchun g'olib bo'lishi mumkin bo'lgan SMYa oldida o'rnataman, turi, hajmi, faoliyat sohasidan qat'i nazar, sertifikatlash usuli va shartnomalarni tartibga solish bilan tashkilotlarga o'xshash. Tashrif vaqtida SUYa samaradorligi bo'yicha tuzatishlar yutib olish. Todi yak ISO 9004: 2009 (GOST R ISO 9004-2010) tizimi va sifat menejmentining keng ko'lamli maqsadlari bo'yicha tavsiyalar berish, oldingi standartdan pastroq, kadrlar tayyorlash sohasini kengaytirish, bunday faoliyatni amalga oshirish usullarini tavsiflash. usuli, ayniqsa, uzoq vaqt davomida bu samaradorlik.

Yogo qadam vikoristovuvati tashkilotlar uchun kalit sifatida, faoliyatni doimiy ravishda qisqartirish, KO'Kni aniqlash usullarini qayta ishlatadigan top-menejerlar, eng kichik vimog ISO 9001: 2008 (GOST) chegaralariga borish uchun bazhayut. ISO 9001-2011). Biroq, sertifikatlash maqsadi va shartnomalarni tartibga solish uchun hech qanday ko'rsatma yo'q.

ISO19011: 2002"Sifat menejmenti tizimlari va/atrof-muhitni boshqarish tizimlari auditi bo'yicha muhim buyruqlar" (GOST R ISO 19011-2003 "Sifat menejmenti va dovkilla tizimlari auditi bo'yicha tavsiyalar. Men standart boshqaruv tizimlari, shuningdek, tashkilotlarning atrof-muhitni boshqarish tizimlari, shuningdek, auditorlarning malakasi va baholashlarini tashkil etish va o'tkazishdan oldin ichki va tashqi auditorlarni o'z ichiga olganligini chuqur hurmat qilaman.

Tsi 4 standartlari ISO 9000 seriyali 2000 r standartlari to'plamini o'rnatdi. sifatni boshqarish tizimi bo'yicha, shuningdek, milliy xalqaro savdo bilan bog'liq. Hidlar biznesning barcha turlarida, shu jumladan elektronika, kimyo va xizmatlar, shu jumladan bank, sog'liqni saqlash va transportda vikariy maqsadlarda tan olinadi.

ISO / TR 10013: 2007 (ISO / TO 10013)"Boshqaruv tizimlarini hujjatlashtirish bo'yicha tavsiyalar". Tsei Texnichesky Zvit (xalqaro standartni nashr etish qabul qilinganda, qabul qilinganda, 75% jimgina, lekin qo'mita a'zolarida, vinyetkada ovoz berishda amalga oshiriladi, chunki texnik qo'mita hujjatlarning oddiy shaklini oldi, rasmiy ravishda taqdiri, texnik tovushni nashr etish qarori bilan qabul qilingan bo'lishi mumkin) qo'shiq iste'molchilari uchun shakllantirilgan sifatni boshqarishning samarali tizimini ta'minlash uchun zarur bo'lgan hujjatlarni ishlab chiqish va tayyorlashning asosiy tamoyilini belgilaydi. Asosiy tamoyillar to'plamining g'alabasi, boshqaruv tizimining belgilangan standarti talab qilganidek, belgilangan tizim va hujjatlarga qo'shimcha hisoblanadi.

Samarali ZMK faoliyatini ta'minlash jarayonida barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga yordam berish uchun ISO 9000 standartlari oilasi ajratildi. Bir lahzada, badbo'y hid milliy va xalqaro savdo bilan birgalikda ishlatilishi mumkin bo'lgan sifat menejmenti tizimi uchun bir qator standartlarni o'rnatadi. Standartlar jarayonga asoslangan jarayon yoki modelga asoslanadi, bu jarayonni tashkil qilishning joriy modellari bilan yanada qulayroq bo'lishi uchun jarayon buzilganda, mahsulotning hayotiy tsiklining uzluksiz nayzasini qanday tasvirlash, boshqarish, resurs bilan ta'minlash, vyrobnitstva yoki xizmat ko'rsatish, mahsulot yoki xizmatlar o'rta yetkazib oldin.

Yak zgaduvalosya vishche, standart kreditlarni taqsimlash 7 yil. Agar robot yangi versiyaning ICO standartlari loyihalaridan yuqori bo'lsa, u 2015 r da ochikuvati bo'lishi mumkin.

Butun xalqaro standart menejment tizimlari uchun xalqaro standartlardan foydalanishni jilolash uchun ISO tomonidan ajratilgan poydevor qo'yishdir.

Butun xalqaro standart vikaristlar tashkilotiga jarayonlarni qayta ishlash, PDCA tsikli bilan o'zaro bog'liqlik va missiyalarni ishlab chiqish, standart tizimlarni boshqarishning o'z tizimini birlashtirish yoki integratsiya qilish imkonini beradi.

Tsey xalqaro kiyinish standarti ISO 9000 va ISO 9004 bilan keyingi oʻrinda:

• ISO 9000 Yakity boshqaruv tizimlari. Asosiy pozitsiya va so'z boyligi "o'z pozitsiyasidan qasos olishdir, bu to'g'ri fikr yuritish uchun muhim asos va xalqaro standartlarga muvofiq;
• ISO 9004 “Tashkilotning katta muvaffaqiyatiga erishish uchun menejment. Sifat menejmenti asosida »tashkil qilish bo'yicha ko'rsatmalar berish to'g'risida qaror qabul qilindi, chunki ular buni xalqaro standartlarga muvofiq amalga oshirdilar va bekor qildilar.

Butun xalqaro standart atrof-muhitni boshqarish tizimi, sog'liqni saqlashni boshqarish tizimi va xavfsizlik tarmog'i yoki moliyaviy boshqaruv tizimi kabi boshqa boshqaruv tizimlaridan o'ch olmaydi.

Ushbu iqtisodchilar uchun sifat menejmenti tizimi standartlari ushbu xalqaro standartga asoslangan holda ajratilgan. Deyak ushbu standartlardan sifat menejmenti tizimiga qo'shimcha parametrlarni o'rnatadi, ular asosiy so'rovlarni yuborish bilan o'zaro bog'liq bo'lib, ular ma'lum bir koridor uchun umumiy xalqaro standartni belgilashni ham nazarda tutadi.

ISO 9001 xalqaro standarti: 2015
“Yakistyu boshqaruv tizimi. Vimogi "0.4-bet

1999 yildan 2018 yilgacha bo'lgan ISO 9001 sertifikatlari soni (ISO sertifikatlari tadqiqoti asosida - 2018)

Standartlar:

• ISO 9000: 2015 Sifat menejmenti tizimlari. Asosiy qoidalar va lug'at "
• ISO 9001: 2015 “Yakistyu boshqaruv tizimlari. Vimogi "
• ISO 9004: 2009 “Tashkilotning katta muvaffaqiyatiga erishish uchun menejment. Sifat menejmenti asosida "Pidxid"
• ISO 19011: 2018 "Menejment tizimlarining auditini o'tkazishga ishonch hosil qiling"

Ob'ektni standartlashtirish:

SUYA sertifikatlash standarti: ISO 9001: 2015 “Yakistyu boshqaruv tizimlari. Vimogi "

Rivojlanishning asosiy bosqichlari:

• 1987 yil - Markaziy seriyaning birinchi guruhi standartlarining qabul qilinishi (ISO 8402, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004);
• 1994 bet. - standartlar guruhining tasdiqlangan varianti qabul qilindi; “YACOSTI SYSTEMS. Loyihalash, ildiz otish, virobitatsiya, yig'ish va xizmat ko'rsatishda sifatni himoya qilish modeli ", ISO 9002: 1994 “YACOSTI SYSTEMS. Virobnitting, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatish soati sifatini ta'minlash modeli ", ISO 9004: 1994 "YACOSTIYALARNI MA'MURIY BOSHQARISH VA YACOSTI SYSTEMS Elementlari")
• 2000 yil - seriyaning barcha standartlarini qayta ko'rib chiqish, sonini tezlashtirish va standartlarning boshqa nashrlarini qabul qilish (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004)
• 2002 b. - ISO 19011 "Sifat menejmenti tizimlari va/yoki atrof-muhitni boshqarish tizimlarining auditiga qo'yiladigan talablar" standartining qabul qilinishi, shuningdek sifat menejmenti tizimlari va atrof-muhitni boshqarish tizimlarining auditi.
• 2005 bet. - ISO 9000 standartining yangilangan nashriga muvofiq
• 2008 yil - ISO 9001: 2008 standartining yangi versiyasi qayta ko'rib chiqildi "YACOSTI MANAGEMENT SYSTEMS. VIMOGI "
• 2009 yil - ISO 9004: 2009 standartining yangi versiyasi “Tashkilot muvaffaqiyatiga erishish uchun menejment. Sifat menejmenti asosida "Pidxid"
• 2011 yil - ISO 19011: 2011 "Menejment tizimlari auditini o'tkazish mezonlari" standartining yangi versiyasini qayta ko'rib chiqish.
• 2015 bet. - ISO 9000: 2015 va ISO 9001: 2015 standartlarining yangi versiyasini kiritish
• 2018 yil - ISO 19011: 2018 "Menejment tizimlari auditini o'tkazish mezonlari" standartining yangi versiyasini qayta ko'rib chiqish.

Nurdan sertifikat:
ISO ma'lumotlari ("

DSTU ISO 9000-2008 sifat menejmenti tizimi.

Asosiy qoidalar va lug'at

ROSSIYA FEDERATSIYASI MILLIY STANDARTI

YACOSTI BOSHQARUV TIZIMLARI

ASOSIY QOIDALAR I LUGAT

SIFATNI BOSHQARUV TIZIMLARI.

ASOSLARI VA LUZAT

DSTU ISO 9000-2008

Peredmova

Rossiya Federatsiyasida standartlashtirishning maqsadi Federal qonun 27 ko'krakdan 2002 p. 184-FZ "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" Federal qonuni va Rossiya Federatsiyasining milliy standartlarini belgilash qoidalari - GOST R 1.0-2004."Rossiya Federatsiyasida standartlashtirish. Asosiy qoidalar".

Standart haqida Vidomosty

1. 4-bandda ko'rsatilgan standartning ishonchli va haqiqiy tarjimasi asosida "Umumrossiya ilmiy-oldingi sertifikatlashtirish instituti" (QQS "VNDIS") aktsiyadorlik jamiyati tomonidan tayyorlangan tayyorgarlik.

2. Texnik jihatdan tartibga solish va metrologiya federal agentligining Texnik jihatdan tartibga solish va standartlashtirish boshqarmasiga kirishlar.

3. Texnik jihatdan tartibga solish va metrologiya federal agentligining 2008 yil 18 dekabrdagi N 470-son buyrug'i bilan tasdiqlangan va kiritilgan.

4. Butun standart ISO 9000: 2005 “Sifatni boshqarish tizimlari – asoslar va lug‘at” (ISO 9000: 2005 “Sifatni boshqarish tizimlari – Asoslar va lug‘at”) xalqaro standarti bilan bir xil.

Butun standartga kiritilgan o'zgartirishlar to'g'risidagi ma'lumotlar "Milliy standartlar" axborot indikatorida e'lon qilingan, shuning uchun u ajoyib ko'rinadi va o'zgartirishlar va qo'shimchalar matni "Milliy" dush standartlarining minglab ma'lumotlaridan. Agar qarash (o'zgartirish) bo'lsa yoki standart o'zgartirilsa, u ko'rish mumkin bo'lgan "Milliy standartlar" ma'lumot ko'rsatkichida imkon qadar tezroq nashr etiladi. Ma'lumotlarga qarab, matn o'zgartirilishi bilanoq, u pochta ro'yxatining axborot tizimida ham bo'ladi. rasmiy sayt Internetda Texnik tartibga solish va metrologiya federal agentligi.

Kirish

shtab-kvartirasi

ISO 9000 standartlari oilasi pastroqqa ishora qilib, barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga sifat menejmentining samarali tizimlarini amalga oshirish va xavfsiz funktsiyalarini bajarishda qo'shimcha yordam ko'rsatish uchun ajratilgan:

- ISO 9000: 2005 sifat menejmenti tizimlarining asosiy qoidalarini tavsiflaydi va sifat menejmenti tizimlari uchun atamalarni belgilaydi;

- ISO 9001: 2000 jim iste'molchilar uchun sifat menejmenti tizimlariga vimog'larni o'rnatadi, agar tashkil etish mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini namoyish eta olsa, vimog'lar omon qolishi va ularni zarur darajada o'rnatishi mumkin bo'lsa,

- ISO 9004: 2000 sifat menejmenti tizimining samaradorligi va samaradorligini oshirish bo'yicha tavsiyalar berish va tashkilot samaradorligini pasaytirish uchun qadriyatlar va omon qolganlar va qolganlarning qoniqishini oshirish. omadli;

- ISO 19011: 2002 o'rta sifat va muhofazani boshqarish tizimlarini tekshirish (qayta ko'rib chiqish) bo'yicha uslubiy ko'rsatmalar.

Daniyada milliy va xalqaro savdodagi o'zgarishlarni kamaytirish uchun qadriyatlar sifatini boshqarish tizimi uchun standartlar to'plami mavjud.

Boshqaruv tamoyillari

Tizimli va shaffof boshqaruvni tashkil etish va faoliyatini muvaffaqiyatli tashkil etish. Muvaffaqiyatga ulangan tomonlarning ehtiyojlaridan samaradorlikni doimiy ravishda oshirish uchun ajratilgan boshqaruv tizimini ishchi stantsiyasida joriy etish va o'qitish natijasida erishish mumkin. Sifatni boshqarishning tashkiliy tuzilmasini boshqarish menejmentning boshqa jihatlarini ham o'z ichiga oladi.

Boshqaruv tamoyillarining boshlanishi tashkilot samaradorligini pasaytirish orqali muhim narsalarni qadrlashini ta'minlash uchun muhim ahamiyatga ega.

a) qo'llab-quvvatlash

Tashkilotlar o'zlarining tirik qolganlari orasida yotishlari va bunga oqimning aql-idroki va iste'mol qilish potentsiali, vimogi vikonuvati va tozalashni ag'darishning pragmatizmi bilan bog'liq.

b) Rahbarning yetakchiligi

Kerivniki bir xil narsalarni tashkilotdan to'g'ridan-to'g'ri saqlashga amin bo'ladi. Їm keyin, bu ishchilar tashkilotni qayta ko'rib chiqish sanasigacha natijalarni oshirishi mumkin bo'lgan ichki o'rta bo'ladi.

v) Pratsivniklarning tan olinishi

Barcha rivnivning yo'riqnomalari tashkilotning asosini tashkil qiladi, ya'ni boshidan oxirigacha o'simlik sizning sog'lig'ingizning g'alabali muvaffaqiyati yordamida tashkil qilish imkoniyatini beradi.

d) pidhidni qayta ishlash

Agar jarayonning samaradorligi va resurslari nazorat qilinsa, istalgan natijaga yanada samarali erishiladi.

e) boshqaruv tizimiga pidhid

Dalillar, razvedka va o'zaro bog'liq jarayonlarni boshqarish maqsadlarga erishishda tashkilotning samaradorligi va samaradorligini oshirish tizimi sifatida.

f) doimiy ravishda qisqartiriladi

Tashkilot faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish muvaffaqiyatga erishadi.

g) Qarorni qabul qiling, faktlarga qanday shoshilish kerak

Samarali qaror ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilish asosida qabul qilinishi mumkin.

i) Vzamovigídni vídnosini í post-boshliqlardan

Tashkilot va mulkdorlar o'zaro manfaatdordir, shuning uchun har bir holatda har ikki tomonning qurilishini va qiymatini oshirishga yordam berish muhimdir. Sifat menejmentining barcha tamoyillari ISO 9000 oilasiga kiritilishi kerak bo'lgan sifat menejmenti tizimlari uchun standartlarni ishlab chiqish uchun asos sifatida qabul qilinadi.

1. Saqlash maydoni

Butun standart ISO 9000 oilasi standartlariga asoslangan sifat menejmenti tizimlarining asosiy qoidalarini va ushbu shartlarning asoslarini belgilaydi.

Tsei standarti vikoristovatisya mumkin:

a) yakstyu tizimi va boshqaruvini qo'shimcha qo'llab-quvvatlashga yo'l qo'ymaslik uchun tashkil etish;

b) ishlab chiqarishdan oldin o'rinbosar bo'lishni xohlovchi tashkilotlar;

c) mahsulotlar;

d) sifat menejmenti bilan bog'liq bo'lgan bir xil ratsional terminologiya bilan so'ralganlar (masalan, tashkilotni tartibga soluvchi menejerlar, hamkasblar);

e) ushbu tomonlar, ichki yoki mahalliy tashkilotlar tomonidan boshqaruv tizimini baholash, shuningdek ISO 9001: 2000 ko'rinishini qayta ko'rib chiqish (masalan, audit, tashkilot, tartibga solish)

f) butun tashkilot uchun boshqaruv tizimini maslahat beradigan yoki amalga oshiruvchi tomonlar, ichki yoki mahalliy tashkilotlar tomonidan;

g) tegishli standartlarning chakana sotuvchilari.

2. Boshqarish tizimlarining asosiy qoidalari

2.1. Boshqaruv tizimlariga bo'lgan ehtiyojni aniqlash

Boshqaruv tizimlari ulardan mamnun bo'lganlarning farovonligini tashkil qilish uchun ishlatilishi mumkin.

Mijozlarga o'zlari qoniqtiradigan va iste'mol qiladigan mahsulotlar kerak bo'ladi. Iste'mol qiling va tozalang, e'tiroz bildiring, mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga mos keling va mijoz tomonidan hayratda qoling. Siz shartnoma yoki tashkilot yordamida o'rnatilishi mumkin. Mahsulotning teriga chidamliligi yaxshi tasdiqlangan. Tebranishlarni o'zgartirishdan xursand bo'lganlar iste'mol qiladilar va bolaning tashkiloti yomonlikdan xabardor bo'lib, raqobat va texnik taraqqiyotdan hayratda qoladi, hid doimo o'z mahsulotlarini va ularning jarayonlarini amalga oshirishda aybdor.

Nazorat tizimlarini sponding sifatida ta'minlashda omon qolganlarni tahlil qilishni tashkil etish, jarayonlarni boshlash, xaridorlar uchun maqbul bo'lgan mahsulotni qabul qilish va kerflangan tegirmonda moslashish jarayonini yaratish. Boshqaruv tizimi baxtli bo'lganlarning ham, bog'langan tomonlarning ham qoniqish darajasini oshirish orqali doimiy politsiya faoliyatining asosi bo'lishi mumkin. Berilgan tizimning g'alabasi mahsulotni tashkil qilishni ta'minlaydi va ularga mahsulot sifatini yaxshilashga yordam beradi, bu esa vimogamning ko'rinishini oshiradi.

2.2. Vimogi sifat menejmenti tizimlariga va vimog mahsulotlarga

ISO 9000 standartlari oilasi sifat menejmenti tizimlari va mahsulotlarini ishlab chiqishni amalga oshiradi.

Vimogi ISO 9001: 2000 da o'rnatilgan boshqaruv tizimlariga va sanoat va iqtisodiyotning har qanday tarmoqlarini tashkil etishda uzoq va turg'un bo'lgan mahsulotlar toifasiga to'g'ri keladi. ISO 9001: 2000 mahsulotga taalluqli emas.

Mahsulotlarni ishlab chiqarish uchun ular tashkilot tashkilotchilari tomonidan etkazib beriladigan quvvat manbalaridan, texnik reglamentlarni etkazib berish orqali o'rnatilishi mumkin. Vimogi mahsulotlarga va vipadkalarning turlariga, shuningdek, u bilan bog'liq jarayonlarga texnik ongda, mahsulotlar uchun standartlarda, jarayonlar standartlarida, shartnomaviy lazzatlar va qoidalarda belgilanishi mumkin.

2.3. Sifatni boshqarish tizimini ishlab chiqish va joriy etishdan oldin pidxid

Tarqatishdan oldin tizim va sifat menejmenti o'nlik bosqichlarda saqlanadi, jumladan:

a) omon qolganlarning, shuningdek, bog'langan tomonlarning farovonligiga qo'yiladigan talablarni belgilash;

b) sifat sohasida tashkilotning siyosati va maqsadlarini ishlab chiqish;

c) sifat sohasi maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan jarayonlar va moslashuvlarni belgilash;

d) sifat sohasi maqsadlariga erishish uchun zarur resurslarni belgilash va ularni ta'minlash;

e) teri jarayonining samaradorligi va samaradorligini oshirish usullarini taqsimlash;

f) teri jarayonining samaradorligi va samaradorligi qiymati uchun cich vimiryuvan natijalarini saqlash;

g) nomuvofiqliklarni kamaytirish uchun zarur bo'lgan omillarni aniqlash va sabablarni taxmin qilish;

z) ishlab chiqarishdan keyingi tizimni takomillashtirish va sifatni boshqarish jarayonini rivojlantirish.

Bunday pidhid, shuningdek, ish stantsiyasida o'qitish uchun ishlatilishi mumkin va ishlab chiqarish tizimida va sifatni boshqarishda qisqartirilishi mumkin.

Oziq-ovqatning ma'nosini belgilaydigan tashkilot uning jarayonlari imkoniyatlariga va mahsulot sifatiga moslashishga imkon beradi, shuningdek, doimiy ravishda qisqartirish uchun asos yaratadi. Omon qolganlar va u bilan bog'liq tomonlarning qoniqishini va tashkilot muvaffaqiyatini oshirish mumkin.

2.4 Jarayon kiritish

Bu qandaydir faoliyat bo'ladimi, sizda shlyuzdagi kirish ma'lumotlarini qayta ko'rib chiqish uchun resurslaringiz bor, jarayon nima ekanligini ko'rishingiz mumkin.

Samarali ishlashi uchun tashkilot bir-biriga bog'langan va bir-biriga bog'langan sonli jarayonlarni boshlash va boshqarishda aybdor. Ko'pincha bitta jarayonga chiqish ê hujumning oldingi kirishisiz. Jarayonlarni tizimli belgilash va boshqarish, qanday qilib tashkil etishda turg'unlik va ayniqsa, bu jarayonlarning o'zaro ta'sirini "jarayon pidhidi" sifatida ko'rish mumkin.

Standartga qo'llaniladigan - tashkilotni boshqarish jarayoniga yondashuvni qabul qilish uchun sponuciate.

1-rasm. Rasm ISO 9000 standartlari oilasida tasvirlangan sifat nazorati tizimining texnologik yondashuviga asoslangan. Axborotni baholashning ilmoqli tomonlarini qondirish uchun ehtiyot bo'ling, shunda siz qadamning ilmoqli tomonlariga g'amxo'rlik qilishingiz mumkin. Kichik 1-ga ishora qilingan model jarayonlarni batafsil darajada ko'rsatmaydi.

+—————————-+

| POSTIYNE POLIPSHENNYA |

YACOST BOSHQARUV TIZIMLARI ¦ ¦¦
+————+ +—————————-+ ¦¦ +————+

SPOZHIVACHI ¦ ¦¦ ¦SPOZHIVACHI ¦
¦ (I INShI ¦ + ————————————— + ¦¦ ¦ (I INShI ¦
¦ZAINTERESO- ¦ + ————— + ¦¦¦ ¦ZAINTERESO- ¦
¦VANNI ¦ ¦ ++ - + VIDPOVIDALNIS ¦ TARAFLAR) ¦ ¦ ¦¦ ¦ KERIVNITSTVA ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ PARTIYALAR) ¦
¦ ¦ ¦ \/ +—————+ ¦¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦+———-+ +———-+¦ ¦+———-+¦
¦ ¦ ¦¦ BOSHQARUV ¦ VIMIR, ¦¦ ¦¦ Qoniqarli-¦¦
¦ ¦ ¦¦ RESURS ¦ ¦ TAHLIL I Kuch ¦¦
¦ ¦ + - ++ —— + ¦ OLILGAN ¦¦ ¦ + ———- + ¦
¦ ¦ ¦ ¦¦ +———-+¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦¦ +———-+ /\ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ JARAYON ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ++ -> ¦TOLGA + ——— ++ ¦ ¦ ¦
¦ + ———— + ¦Vhid ¦ Tsikl ¦ + ——— + ¦Vihid ¦ ¦
¦¦Vimogi ++ —- + ——-> ¦MAHSULOTLAR + - + Mahsulotlar + - + ——> ¦ ¦
¦+———-+¦ ¦ +———-+ +———+ ¦ ¦ ¦
+————+ +————————————+ +————+

- -> - Díyalníst, shuning uchun doda qiymati;

-> Axborot potiki.

Malyunok 1. Boshqaruv tizimining modeli

jarayonga asoslanadi

Eslatma - Dumaloq kamonlarda yo'naltirilgan formula ISO 9001: 2000 ga yopishib qolmaydi.

2.5. Sifat sohasidagi siyosat va maqsadlar

Tashkilotda tashkil etiladigan sifat sohasidagi siyosat va maqsadlar belgilanadi. Hidi siz ushbu natijalarga erishish uchun kerakli resurslarni tashkil qilishni boshlaysiz. Sifat siyosati sifat sohasidagi maqsadlarni ishlab chiqish va tahlil qilish uchun asos bo'ladi. Sifat sohasining maqsadlari sifat sohasi siyosati va ayollarning keyingi bosqichma-bosqich siyosati uchun eng muhim bo'lishi mumkin va natijalar eng muhim bo'lishi mumkin. Sifat sohasidagi maqsadlarga erishish mahsulot sifatiga, robotning samaradorligiga va moliyaviy ko'rsatkichlarga meros bo'lib, bog'langan tomonlarning qoniqishi va kelajagiga ijobiy hissa qo'shishi mumkin.

2.6. Sifat menejmenti tizimida yuqori sifatli kapitalning roli

Etakchilik va haqiqiy ishlash yordamida vaziyatni o'rnatish mumkin, bu esa qahramonlarning umumiy bilimiga va boshqaruvning samarali robot tizimlariga yordam beradi. Menejment tamoyillari quyidagi hollarda o'z rolingizni bajarish uchun asos sifatida qaralishi mumkin:

a) sifat sohasida tashkilot siyosati va maqsadlarini ishlab chiqish va qabul qilish;

b) kadrlarni o'qitish, rag'batlantirish va o'qitishni rivojlantirish uchun barcha tashkilotlarda sifat sohasidagi siyosat va maqsadlarni ommalashtirish;

v) omon qolganlar asosida tashkilotning barcha xodimlarini tashkil etish;

d) tegishli jarayonlarni amalga oshirishda omon qolganlar va boshqa manfaatdor tomonlarning sifat sohasi maqsadlariga erishish uchun ko'rinishini ta'minlash;

e) sifat sohasida qo'yilgan maqsadlarga erishish uchun samarali va samarali tizim va sifat menejmentini ishlab chiqish, joriy etish va ish stantsiyasida ishlab chiqish;

f) zarur resurslarni ta'minlash;

g) tizimni davriy tahlil qilish va sifatni boshqarish;

z) sifat sohasidagi siyosat va maqsadlar to'g'risida qaror qabul qiladi;

i) tizimga kirish va sifat menejmenti tizimini takomillashtirish qarorini qabul qilish.

2.7. Hujjatlar

2.7.1. Hujjatlarning ahamiyati

Hujjatlar sizga o'zgarishlarni va kunning oxirini o'tkazish imkoniyatini beradi:

a) sifatsiz yashash ehtimolining oshishi;

b) xodimlarni qo'shimcha o'qitishni ta'minlash;

v) takrorlash va tikish;

d) faol sertifikatlar xavfsizligi;

e) sifat menejmenti tizimining samaradorligi va ta'minlanishini baholash.

Hujjatlarni ishlab chiqish o'z-o'zidan ravshan va bu koristuvachiv qiymatini qo'shish mas'uliyatidir.

2.7.2. Siz boshqaruv tizimlariga yopishib qolishi mumkin bo'lgan hujjatlarni ko'rasiz.

Sifat menejmenti tizimlari quyidagi turdagi hujjatlarga ega:

a) tashkilotning ichki uchun mo'ljallangan boshqaruv tizimi to'g'risidagi ma'lumotlarni, shuningdek tashkilot nomini hujjatlashtirish (bunday hujjatlardan oldin boshqaruv tizimi to'g'risidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak);

b) boshqaruv tizimining ma'lum bir mahsulotga, loyihaga yoki shartnomaga qanday o'rnatilishini hujjatlashtirish (bunday hujjatlardan oldin sifat rejasi mavjud);

c) vimogasni o'rnatish uchun hujjatlar (bunday hujjatlar ko'rsatilishidan oldin);

e) o'tgan haftada sodir bo'lgan jarayonlar to'g'risidagi ma'lumotlarni hujjatlashtirish (bunday hujjatlar hujjatli protseduralar, ish ko'rsatmalari va kafedrani o'z ichiga olishi mumkin);

f) hujjatlashtirish, voqealar yaqinlari yoki erishilgan natijalar to'g'risidagi faol dalillardan qasos olish (bunday hujjatlardan oldin yozuvlar bo'lishi kerak).

Teri tashkiloti zarur hujjatlar va ma'lumotlarni to'plash uchun javobgardir. Omon qolish va qo'shimcha sog'likka bo'lgan ehtiyojni ko'rsatish uchun tashkilotning turi va hajmi, jarayonlarning moslashuvchanligi va o'zaro bog'liqligi, mahsulotlarning katlanması kabi omillarni hisobga olish muhimdir.

2.8. Yakistyu boshqaruv tizimlarini baholash

2.8.1. Tizim jarayonlarini baholash va sifatni boshqarish

Sifat menejmenti tizimlarini baholash jarayonida ular teri jarayoni davomida asosiy oziqlanish boshlanishida tan olinishi uchun aybdor bo'lib, ular baholanadi:

a) Jarayonning sababi nima?

b) O'ziga xoslik qancha aniqlanadi?

c) Protseduraning ish joyida qabul qilinadigan narsa nima?

d) kerakli natijalarga erishish jarayonini qanday ta'minlayman?

Oziqlanish ta'minoti bo'yicha Sukupní ídpovídí muhim natijalarga va baholashga olib kelishi mumkin. Sifat menejmenti tizimini baholash sifat menejmenti doirasidan tashqarida ko'rib chiqilishi mumkin va sifat menejmenti tizimini audit (qayta ko'rib chiqish) va tahlil qilish, shuningdek, o'z-o'zini baholash kabi faoliyat turlarini o'z ichiga oladi.

2.8.2. Yakistyu boshqaruv tizimining auditi (qayta ko'rib chiqish).

Auditlar (qaytarilishlar) (dal - auditlar) sifat menejmenti tizimiga osilgan vimogning ko'rinish darajasining qiymatini belgilaydi. Tizim va boshqaruv samaradorligini, shuningdek, kamaytirish imkoniyatlarini baholash uchun auditorlarni ogohlantirish.

Birinchi tomon (tashkilotning o'zi), masalan, ichki maqsadlarda o'tkaziladigan auditlar tashkilotning o'z fikrini e'lon qilish uchun asos bo'lishi mumkin.

Boshqa taraf tomonidan o'tkaziladigan tekshiruvlar tashkilotchilar tomonidan, shuningdek oilaning boshqa shaxslari tomonidan amalga oshirilishi mumkin.

Uchinchi shaxs tomonidan o'tkaziladigan audit mustaqil mustaqil tashkilotlar tomonidan ma'qullanadi. Bunday tashkilotlar, masalan, akkreditatsiyaga chaqirish, vimog'larning ko'rinishi uchun sertifikatlash yoki tiklashni amalga oshiradi, masalan, ISO 9001: 2000 vimog'lari.

ISO 19011: 2002 Auditorlik ko'rsatmalarini ko'rsatish.

2.8.3. Yakstyu boshqaruv tizimini tahlil qilish

Sifat sohasidagi siyosat va maqsadlar kontekstida tizimning mulki, muvofiqligi, samaradorligi va samaradorligini va sifatni boshqarishni muntazam ravishda tizimli baholash o'sib borayotgan kapitalning asoslaridan biridir. Ushbu tahlil ehtiyojlarni o'zgartirish va ko'rsatilgan jihatlarni aniqlashtirish, shuningdek zarur harakatlarni aniqlash uchun sifat sohasidagi siyosat va maqsadlarni moslashtirish zaruratini ko'rib chiqishni o'z ichiga olishi mumkin.

Sifat menejmenti tizimini tahlil qilishda, boshqa ma'lumotlar dzherels bilan tartib, keyingi qadam audit o'tkazish hisoblanadi.

2.8.4. Samootsinka

Tashkilotni o'z-o'zini baholash ê Sifat menejmenti tizimi yoki mukammallik modeli bilan bog'liq holda tashkil etish samaradorligini va natijalarini har tomonlama va tizimli tahlil qilish.

O'z-o'zini baholash tizimni tashkil etish va rivojlantirish samaradorligi va sifatni boshqarish to'g'risida ma'lumot berishi mumkin, shuningdek, xizmatlar qiymatini oshirishga qo'shimcha yordam beradi, qo'shimcha ma'lumot va ustuvorliklarni talab qiladi.

2.9. Doimiy qisqartirilgan

Birgalikda yashovchilar va u bog'langan tomonlarning qoniqishini oshirish imkoniyatlarini yaxshilash bo'yicha tizim va boshqaruvni doimiy takomillashtirish usuli bilan. Díí̈ polipshennya quyidagilarni o'z ichiga oladi:

a) qisqartirilishi kerak bo'lgan maydonlarning qiymati bo'yicha pozitsiyaning pozitsiyasini tahlil qilish va baholash;

b) qisqartirish maqsadlarini belgilash;

c) maqsadlarga erishish uchun moxli echimlarning ovozi;

d) eritmani baholash va tebranish;

e) arizalarni ko'rib chiqish;

f) erishilgan maqsadlar uchun tasdiqlash natijalarini qayta ko'rib chiqish, qayta ko'rib chiqish, tahlil qilish va baholash;

g) o'zgarishlarni ro'yxatdan o'tkazish.

Natijalar polishing uchun mavjud imkoniyatlar maqsadida tahlil qilinadi. Bunday unvon bilan, ê postyuyu díêu tomonidan kamayadi. Hamkasblar va boshqa bog'langan tomonlar bilan zvorotnyy qo'ng'iroq, audit va nazorat tizimini tahlil qilish, shuningdek, imkoniyatlarni kamaytirish maqsadida foydalanish mumkin.

2.10. Statistik usullarning roli

Statistik usullarning g'alabasi oqilona xizmatda yordam berishi mumkin, shuningdek, siz eng muhim muammolarni tartibga solishda, samaradorlik va samaradorlikni oshirishda yordam bera olasiz. Usul, shuningdek, qaror qabul qilish jarayoniga qisqacha aniq baho beradi.

Minlity ko'p turdagi ishlash natijalari jarayonida targ'ib mumkin, aniq barqarorlik ongini qozonish uchun. Ushbu turdagi minnitlarni mahsulot va jarayonlarning xususiyatlariga ko'ra kviling qilish mumkin. Buni mahsulotning hayotiy tsiklining dastlabki bosqichlarida, mahsulotga texnik xizmat ko'rsatish va uni yo'q qilish natijasida ko'rish mumkin.

Bunday vazirlikni aniqlash, tavsiflash, tahlil qilish, talqin qilish va talqin qilish va modellashtirishda qo'shimcha yordam berish uchun statistik usullarning turg'unligi, hayratlanarli darajada bir-biriga bog'langan sho'ng'ichlar soni uchun harakat qilish. Bunday ma'lumotlarning statistik tahlili xiralikning tabiati, ko'lami va sabablarini yanada aniqroq bo'lishiga yordam beradi va bunday xiralik, shuningdek, doimiy o'zgarishlarning natijasi bo'lishi mumkin.

Sifat menejmenti tizimida statistik usullarni saqlash bo'yicha uslubiy ko'rsatmalar ISO / TO 10017: 2003 da kiritilgan.

Nazorat tizimi - sifat sohasidagi maqsadlarga qarab, ehtiyojlarni qondirish, tozalash va tomonlarning bir-biriga bog'langanligiga ishonch hosil qilish uchun natijalarga erishish uchun mo'ljallangan tashkilotni boshqarish tizimining bir qismi. Sifat sohasining maqsadi rivojlanish, moliya, rentabellik, yangi paydo bo'lgan o'rta sinfni himoya qilish, shuningdek, ishchilar ongi va xodimlarning xavfsizligi bilan bog'liq bo'lgan tashkil etish jarayonini to'ldirishdir. Tashkilotni boshqarish tizimining ba'zi qismlari bir vaqtning o'zida boshqaruv tizimidan yagona boshqaruv tizimiga, shu jumladan g'olib uy elementlariga birlashtirilishi mumkin. Rejalashtirishni yaxshilash, resurslarni ko'rish, qo'shimcha maqsadlarni belgilash va tashkilotning favqulodda samaradorligini baholash mumkin. Tashkilotni boshqarish tizimini tashkilot vakolatli organlarining sezgirligi uchun baholash mumkin. Shuningdek, siz ISO 9001: 2000 va ISO 14001: 2004 ga moslashishingiz mumkin. Barcha auditlar toza va zamonaviy tarzda o'tkazilishi mumkin.

2.12. Sifatni boshqarish tizimlari va mukammallik modellari o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik

ISO 9000 standartlari oilasiga asoslangan sifat menejmenti tizimlarini joriy etish va moslashtirishga o'ting va mukammallik modellari xorijiy tamoyillarga asoslangan. Huquqbuzarlik:

a) o'zingizning kuchli va zaif tomonlaringizni tartibga solish qobiliyatini berish;

c) batafsil ma'lumotlardan keyingi puxtalik uchun asosni ta'minlash;

d) yangi bilim usullarini o'z ichiga oladi.

ISO 9000 sifat menejmenti tizimlarini joriy etish va qabul qilish yondashuvlari va ularni saqlash sohalarida sohani takomillashtirish modellari o'rtasidagi tadqiqot. ISO 9000 oilasining standartlari sifat menejmenti tizimlari va samaradorlikni pasaytirish bo'yicha tavsiyalarga muvofiq o'rnatiladi; Boshqaruv tizimlarini baholash Tashkilotning samaradorligini dastlabki baholashni amalga oshirish va ishlashning barcha turlari va barcha bog'langan tomonlarning turg'unligini ta'minlash uchun mezonlarga javob beradigan puxtalik modellari. Baholash mezonlari, mukammallik modellariga qanday yopishib olish, tashkilot samaradorligini rivojlantirish asoslarini tashkil qilishni saqlab qolish.

3. Shartlar va shartlar

Asosiy xabardagi atamalar, ma'nolar, qalin ko'rinishdagi vahiylar. Uning orqasida, ibodatxonalarda, seriya raqami bor. Qalin shriftdagi bunday ko'rish ma'lum bir atama bilan almashtirilishi mumkin. Misol uchun:

- MAHSULOT (3.4.2) “JARAYON (3.4.1) natijasi” deb belgilangan;

- JARAYON "qayta yaratuvchi, chiqish joyiga kiradigan o'zaro bog'langan yoki o'zaro faoliyat ko'rsatadigan faoliyat turlarining yig'indisi" sifatida belgilanadi.

Agar "JARAYON" atamasi o'z qiymati bilan almashtirilsa, u holda:

- MAHSULOTLAR "o'zaro bog'langan yoki o'zaro o'zgartiruvchi ishlash turlarining kombinatsiyasi natijasi" sifatida belgilanishi mumkin, shuning uchun siz qayta yaratasiz, shunda siz chiqishda kirasiz.

Tushunuvchining ma'lum bir kontekstda alohida ma'nosi yo'qligi sababli, vikorian maydoni belgilash oldidagi manjet yoylari () bilan belgilanadi.

Ilova - atama kontekstida TEXNIK EKSPERT atamasi kiritilishi auditi quyidagilarni anglatadi:

3.9.11. TEXNIK MUSTAFAF

AUDIT UCHUN GROUP (3.9.10) tomonidan talab qilinadigan maxsus bilim yoki maslahat bilan volodya bo'lgan shaxs.

3.1. Termini, scho sifat bilan bog'liq bo'lishi kerak

3.1.1. Sifat: organlarning muvofiqlik darajasi va ularning XARAKTERISTIKALARI (3.5.1) VIMOGAM (3.1.2).

Eslatmalar

1. "Yakist" atamasi bunday prikmetniki, yak yomon, yaxshi yoki mo''jizaviy bilan stashed mumkin.

2. “Adosiya” atamasiga qarama-qarshi bo‘lgan “luring” atamasi, ayniqsa, doimiy xususiyatlar haqida gap ketganda, tuyg‘uning namoyon bo‘lishini anglatadi.

3.1.2. VIMOGI (talab): tozalash zarurati, u o'rnatilganidek, o'tkazish uchun qo'ng'iroq yoki talab.

Eslatmalar

1. “O‘tkazishni tinglash” so‘zlari (3.3.1) tashkil etish amaliyoti, shuningdek, tashkil etish amaliyoti (3.3.5) va manfaatdor tomonlarning (3.3.7), agar ular o‘tkazilgan bo‘lsa, qabul qilinganligini bildiradi. iste'molchiga yoki tozalash uchun.

2. Vimoganing ma'lum bir turi uchun siz boshlang'ich so'zlardan foydalanishingiz mumkin, masalan, mahsulotlarga vimoga, sifat tizimiga vimoga, hayotga vimog.

3. O'rnatilgan ê taka vimoga, yak, masalan, HUJJATLARDA (3.7.2) belgilangan.

4. Vimogi turli xil qirrali tomonlari bilan osilishi mumkin.

5. Quyidagilarning ko'rsatilishi ICO / MEK Direktivining 2-qismi 3.12.1-bandida belgilanadi:

3.12.1. VIMOGI (talab): hujjatli mezon, masalan, maʼ buti viskoniy, agar hujjatni koʻrish zarur boʻlsa, chunki uni koʻrish mumkin emas.

Eslatma - gradation sifati paydo bo'ladi qadar visnenny vimog qachon.

3.1.4. Mijozlarning qoniqishi (mijozlarning qoniqishi): mijozning qoniqish bosqichlarini qabul qilish (3.1.2).

Eslatmalar

1. Skargi baxtlidir ê ular bilan birga yashaydiganlarning past qoniqishining ajoyib ko'rsatkichi;

2. Ular bilan uzgodzhen va vikonan bilan boules omon qolganlarga imkon qadar tezroq navigatsiya qiling, shuning uchun omon qolganlarning qoniqishini saqlab qolish kerak bo'lmaydi.

3.1.5. Imkoniyat: butun mahsulot uchun VIMOGAM (3.1.2) ni tashkil etuvchi TASHKILOT (3.3.1), TIZIMLARI (3.2.1) yoki MAHSULOT (3.4.2) JARAYONI (3.4.1) salomatligi.

Eslatma - ISO 3534-2: 1993 da belgilangan statistik jarayonning imkoniyatlari bilan bog'liq shartlar.

3.1.6. Kompetentsiya: bilim va ko'nikmalarni amaliyotda o'rnatishda namoyon bo'lgan kompetentsiya.

Eslatma - Qobiliyat tushunchasi cho'ntakdan tashqari aloqada butun standartga beriladi. Ushbu atamaning implantatsiyasi boshqa hujjatlarda ko'rsatilishi mumkin.

3.2. Rahbariyat mamnun bo'lishi kerak bo'lgan shartlar

3.2.1. TIZIM (tizim): o'zaro bog'liq va o'zaro ta'sir qiluvchi elementlarning kombinatsiyasi.

3.2.2. Siyosat va maqsadlarni ishlab chiqish uchun boshqaruv tizimi (3.2.1).

Eslatma - TASHKILOTLARNI boshqarish tizimi (3.3.1) YACOST BOSHQARUV TIZIMI (3.2.3), moliyaviy boshqaruv tizimi yoki atrof-muhitni boshqarish tizimi kabi rivojlanishni boshqarish tizimlarini o'z ichiga olishi mumkin.

3.2.3. Sifat menejmenti tizimi: TASHKILOTni (3.3.1) bir xil sifatga (3.1.1) texnik xizmat ko'rsatish va boshqarish uchun BOSHQARUV TIZIMI (3.2.2)

3.2.4. YACOSTIYALAR SAHASIDAGI SIYoSAT (sifat siyosati): VISCHY KERIVNITSTV (3.2.7) tomonidan rasman shakllantirilgan YACOSTI (3.1.1) sohasidagi TASHKILOT (3.3.1) ning asosiy yo'nalishi va to'g'ridan-to'g'ri yo'nalishi.

Eslatmalar

1. Qoida tariqasida, sifat sohasidagi siyosat tashkilotning tashqi siyosatidan foydalaniladi va yakosti galereyasida maqsadlarni belgilash uchun asos bo'lmaydi (3.2.5).

2. Sifatni boshqarish tamoyillari, butun standart bo'yicha g'alabalar sifat sohasidagi siyosatni ishlab chiqish uchun asos bo'lishi mumkin.

3.2.5. YACOS HUDUDIDA CIL (sifat maqsadi): YACOS hududida har qanday tarzda to'xtatilishi kerak bo'lganlar (3.1.1).

Eslatmalar

1. Sifat sohasining maqsadi YAKOST MINOTIDA tashkilotning SIYOSATiga asoslanadi (3.2.4).

2. Tashkilotning barcha turdagi bolalari va bolalari uchun sifat sohasidagi tartib ishlab chiqiladi (3.3.1).

3.2.6. BOSHQARUV: TASHKILOTni tashkil etish va boshqarish faoliyatini muvofiqlashtirdi (3.3.1).

Eslatma - Rus tilida "menejment" atamasi ba'zan odamlarga, tobtoga yetkaziladi. pratsivniklar guruhining shaxslari, tashkilotning ishlashi va boshqaruvi uchun haddan tashqari ko'tarilgan va yaxshilangan. Agar “menejment” atamasi butun ma’noda g‘olib bo‘lsa, uni boshlang‘ich so‘zlar bilan bilib olasiz, agar “boshqaruv” tushunchasi bilan yolg‘onchini aniqlay olmasangiz, biz g‘olib bo‘lamiz. Misol uchun, slid emas vikoristovuvati viraz "posibnik maê ...", todi yak "VISCHE KERIVNITSTVO (3.2.7) maê ..." - tiqilib qolishga ruxsat berish.

3.2.7. VISCHE KERIVNITSTVO (yuqori boshqaruv): ORGANIZATSIVO (3.3.1) ni eng so'nggi darajada boshqarish uchun mas'ul bo'lgan shaxs yoki ishchilar guruhi.

3.2.8. YACOSTIYLARNI BOSHQARISH (sifat menejmenti): TASHKILOT faoliyatini muvofiqlashtirish va boshqarish (3.3.1) 100% YACOSTI (3.1.1).

Izoh - Sifat va sifat nazorati YACOST SIYoSATI (3.2.4) va YACOST (3.2.5), PLANUVANE YAKOSTI (3.2.9), BOSHQARUV 1 (3.2.2) MUDUDDAGI KILIVLARni ishlab chiqishni ta'minlaydi. 12).

3.2.9. Sifatni rejalashtirish: YACOST MANAGEMENT (3.2.8) ning bir qismi, YACOSTIYATLAR SOHADA META ni tashkil etish (3.2.5) va dastlab zarur operatsion JARAYONLAR (3.4.1) va

Eslatma - Sifat rejalarini taqsimlash (3.7.5) qisman sifat rejasi bo'lishi mumkin.

3.2.10. YAKOSTI BOSHQARMASI (sifat nazorati): sifat nazorati uchun sozlangan YAKOSTI MANAGEMENT (3.2.8) qismi.

3.2.11. SIFAT KAFOLATI: YACOS MANAGEMENT qismi (3.2.8) sifat kafolati asosida joylashgan.

3.2.12. Sifatni yaxshilash: Viconati Vimoga sifatini sifat darajasiga oshirish uchun mo'ljallangan YACOS MANAGEMENT (3.2.8) ning bir qismi.

Eslatma - Vimogi PERFORMANS (3.2.14), SAMARALIK (3.2.15) yoki SODDAYLIK (3.5.4) kabi har qanday jihatlarga ega bo'lishi mumkin.

3.2.13. Doimiy takomillashtirish: Viconati VIMOGI binosini takomillashtirishning takrorlanishi (3.1.2).

Eslatma - Maqsadlarni belgilash JARAYONI (3.4.1) ê post-jarayonni sayqallash imkoniyatlari va hiyla-nayrang, lekin vikarist AUDITNING ERKINLIGI (3.9.5) va AUDIT NATIJALARI BILAN VISNOVKA (3.9.9). 6), ma'lumotlarni tahlil qilish, 3.8. koriguvallarga (3.6.5) yoki o'rtalarga (3.6.4) olib keladi.

3.2.14. SAMARALILIK: rejalashtirilgan natijalarni amalga oshirish va rejalashtirilgan natijalarga erishish bosqichi.

3.2.15. SAMARALIK (samaradorlik): erishilgan natija va boshqa manbalar o'rtasidagi bog'liqlik.

3.3. Termini, tashkil qilishdan oldin joyida bo'lishi kerak

3.3.1. ORGANIZATSIYA (tashkilot): turli xil o'zgarishlarga ega bo'lgan ishchilar guruhi va zarur ehtiyojlar, tobora ko'proq va ko'proq.

Butt - korxona, korporatsiya, kompaniya, korxona, tashkilot tufayli savdoni rivojlantirish korxonasi, birlashma va birlashma jarayonlarini aniqlash.

Eslatmalar

2. Tashkilot suveren yoki xususiy bo'lishi mumkin.

3. YACOST MANAGEMENT SYSTEMS (3.2.3) standartining amal qilish muddatini hisobga olgan holda. ICO / MEK 2 kollektorida "tashkilot" atamasining qiymati o'rnatildi.

3.3.2. ORGANIZATSIYNA TUZILISHI (tashkiliy tuzilma): rozpodil vídpovídalností, ko'proq va vzaêmovídnosin mízh pratsívniki.

Eslatmalar

1. Rozpodil zvychay buvaê okay.

2. Rasmiy ravishda rasmiylashtirilgan tashkiliy tuzilma ko'pincha KERIVNITSTVI Z YAKOSTI (3.7.4) yoki PLANI YAKOSTI (3.7.5) LAYIHASI (3.4.3) da uchraydi.

3. Tashkiliy tuzilma chiquvchi ORGANLAR dan barcha turdagi o'zaro rejimlarni o'z ichiga olishi mumkin (3.3.1).

3.3.3. INFRASTRUKTURA (infratuzilma): TASHKILOT faoliyati uchun zarur bo'lgan xizmatlarning mavjudligi (3.3.1).

3.3.4. VIROBNICHE MEDIOVISCHE (ish muhiti): robotni yoqtiradigan juda ko'p aqllar.

Eslatma - Umovi jismoniy, ijtimoiy, psixologik va ekologik omillarni (harorat, bilim va xatti-harakatlar tizimlari, ergonomika va atmosfera ombori kabi) o'z ichiga oladi.

3.3.5. SPOZHIVACH (mijoz): TASHKILOT (3.3.1) yoki MAHSULOTLARNI olib ketadigan shaxs (3.4.2).

Butt - Klint, direktor o'rinbosari, kintseviy koristuvach, razdrybny sotuvchi, benefitsiar va xaridor.

Eslatma - mijoz ichki yoki tashqi tashkilot bo'lishi mumkin.

3.3.6. Supplierorganizaciya (3.3.1) yoki MAHSULOTga muhtoj bo'lgan shaxs (3.4.2).

Butt - Wirobnik, ulgurji sotuvchi, tarqatuvchi savdo korxonasi va mahsulotlar sotuvchisi, xizmatchilarning vikonaveti, ma'lumot yetkazib beruvchi.

Eslatmalar

1. Menejer ichki va tashqi tashkilotchilar bo'lishi mumkin.

2. Shartnomaviy vaziyatda rahbar "rahbar" deb ataladi.

3.3.7. Manfaatdor TARAF: TASHKILOT muvaffaqiyatiga aloqador shaxslar guruhi (3.3.1).

Butt - SPOZHIVACHI (3.3.5), egalari, tashkilot tashkilotchilari, ETKAZOLAR (3.3.6), banklar, uyushmalar, sheriklar yoki to'xtatib turish.

Eslatma - Guruh tashkilot bilan, qisman yoki ayrim tashkilotlar bilan tuzilishi mumkin.

3.3.8. SHARTNOMA (shartnoma): bo'g'ozlar hayratlanarli zavqlardir.

3.4. Jarayonlar va mahsulotlarga qo'llanilishi kerak bo'lgan shartlar

3.4.1. JARAYON (jarayon): siz chiqishda qayta kiradigan o'zaro bog'liq faoliyat turlarining etarliligi.

Eslatmalar

1. Jarayon oldidan kiritilgan ma'lumotlar ê chiquvchi jarayonlar.

2. ORGANIZATSIS (3.3.1)dagi jarayonlar, qoida tariqasida, ular qo'shilgan qiymat bilan kerovan aqllariga borishni rejalashtiradilar.

3. Yakuniy mahsulotning (3.4.2) VIDPOVIDNOSTI (3.6.1) ni tasdiqlash murakkab yoki iqtisodiy jihatdan hamkor bo'lmagan jarayon ko'pincha "maxsus jarayon" ga to'g'ri keladi.

3.4.2. Jarayonning mahsulot natijasi (3.4.1)

Eslatmalar

1. Mahsulot toifalari roʻyxati bilan tanishing:

- xizmatchilar (masalan, tashilgan);

- dasturchi zasobi (masalan, kompyuter dasturi, lug'at);

- texnik ko'nikmalar (masalan, dviguna universiteti);

- to'lib toshgan materiallar (masalan, mastik).

Mahsulotlarning boshqa xorijiy toifalarida topilishi mumkin bo'lgan elementlarni aniqlash uchun ko'plab turdagi mahsulotlar mavjud. Mahsulotlarni xizmatlarga, dasturiy ta'minotga, texnik ma'lumotlarga yoki qayta ishlanishi mumkin bo'lgan materiallarga etkazib berish, ortiqcha yuklangan element sifatida saqlanadi.

Masalan, "avtomobil" mahsulotlari texnik jihozlardan (masalan, shinalar), qayta ishlangan materiallardan (palne, sovuq xona), sotuvchi tomonidan berilgan suv uchun dasturiy ta'minot uskunalari (dvigatelni boshqarish dasturi, o'rnatish asboblari) bilan ta'minlanishi mumkin. .

2. Xizmat ê ta'minotchi (3.3.6) va SPOZHIVACH (3.3.5) ning o'zaro ta'siri bilan sog'lom bo'lishi shart bo'lgan bir qadamdan kam bo'lgan natijadir va, qoida tariqasida, moddiy bo'lmagan. Xizmat, masalan, quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

- moddiy mahsulotlarni etkazib berish qobiliyati (masalan, yaroqsiz avtomobilni ta'mirlash);

- Men nomoddiy mahsulotlarni yetkazib berishga tayyorman (masalan, daromadlar to'g'risida deklaratsiya, o'lchamni yaratish uchun to'lov kerak);

- nomoddiy mahsulotlarni takomillashtirish (masalan, bilimlarni uzatish ma'nosida axborot);

- do'stona aqllarning birgalikda yashashga tayyorligi (masalan, mehmonxona va restoranlarda).

Dasturiy ta'minot axborot bilan ta'minlash va uni nomoddiy qilish imkoniyatiga ega, u bosqichlar, operatsiyalar yoki TARTIBLAR (3.4.5) shaklida bo'lishi mumkin.

Texnika zasivy, zavichy, ê materiali va XARAKTERISTIKA (3.5.1) bo'yicha hisoblab chiqiladigan burilishlar soni. Haddan tashqari tozalangan materiallar moddiy narsalarga aylanadi va ularning soni xarakteristikada uzilishlarsiz aylanadi. Texnik materiallar ko'pincha tovarlar deb ataladi.

3.4.3. LOYIHA (loyiha): o'ziga xos VIMOGAM (3.1) tomonidan ko'rsatilgan sanaga erishish uchun kiritilgan, muvofiqlashtirilgan va kerovizatsiyalangan turdagi boshoq va kintsevoy sanalarining kombinatsiyasida saqlanishi mumkin bo'lgan noyob JARAYON (3.4.1). , shu jumladan resurslar.

Eslatmalar

1. Okremiy loyiha kattaroq loyiha tarkibiga kirishi mumkin.

2. Ba'zi loyihalar uchun maqsad tugallanishi kerak va mahsulotning XUSUSIYATLARI (3.5.1) loyihani ishlab chiqishga ko'ra boshlanadi.

3. Loyiha uchun bitta virib yoki bitta MAHSULOT bo'lishi mumkin (3.4.2).

4. ISO 10006: 2003 dan moslashtirilgan.

3.4.4. DIZAYN TA ROSROBKA (dizayn va ishlab chiqish): JARAYONLAR soni (3.4.1), VIMOGI (3.1.2) XARAKTERISTIKA (3.5.1) yoki S (3.7.3) S (3.7.3) parametrlarida qanday tarjima qilish kerak ) S, PRO. .1) yoki SYSTEM (3.2.1).

Eslatmalar

1. "Dizayn" va "rozet" atamalari sinonimlar kabi bir xil bo'lib, biri loyihalash va umuman ishlab chiqarish jarayonining yangi bosqichlarini belgilash uchundir.

2. Mahsulot dizaynini belgilash uchun siz boshlang'ich so'zlardan foydalanishingiz mumkin (masalan, mahsulot dizayni dizayni yoki loyihalash jarayonining dizayni).

3.4.5. TARTIBI

Eslatmalar

1. Jarayon hujjatlashtirilgan yoki hujjatsiz bo'lishi mumkin.

2. Jarayon hujjatlashtirilganda, ko'pincha "protseduraga maktub" yoki "hujjatli protseduraga" atamasi bo'ladi. Jarayonni ochib beruvchi HUJJAT (3.7.2) “protsessual hujjat” deb nomlanishi mumkin.

3.5. Xususiyatlarga ega bo'lgan atamalar

3.5.1. Xarakterli (xarakterli): vidminna kuchi.

Eslatmalar

1. Xususiyatlarni kuchga bog'lash mumkin.

2. Xususiyatlari yaxshi ma'lum bo'lishi mumkin.

3.Isnuti belgilar sinfi, masalan:

- jismoniy (masalan, mexanik, elektr, kimyoviy va biologik xususiyatlar);

organoleptik (masalan, hid, nuqta, lazzat, shafaq, eshitish bilan bog'langan);

- axloqiy (masalan, halollik, halollik, rostgo'ylik);

- vaqtni belgilash (masalan, aniqlik, ma'lumotlarning etishmasligi, mavjudlik);

- ergonomika (masalan, fiziologik xususiyatlar yoki xavfsiz odamlar bilan bog'lanish);

- Funktsionallik (masalan, xatning maksimal tezligi).

3.5.2. MAHSULOTLAR (3.4.2), JARAYON (3.4.1) yoki TIZIM (3.2.1) XUSUSIYATLARINING (3.5.1) sifat xarakteristikasi, bu VIMOGI2 ga tegishli.

Eslatmalar

1. "Kuch" so'zi, ayniqsa, doimiy xususiyatlarga rioya qilish zarur bo'lsa, chomusning kuchini bildiradi.

2. Mahsulot xususiyatlaridan yuqorida tizim jarayoni (masalan, mahsulot narxi, mahsulot egasi) mahsulot sifati, tizim jarayonining xususiyatlari emas.

3.5.3. YUKKOR (ishonchlilik): yaxshi atama, tayyorlik sifati va vakolatlarini tavsiflash uchun ishlatiladi, yangisiga qo'shiladi, nazoratning yo'qligi, texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlashning ta'mirlanishi va xavfsizligi.

Eslatma - "nadyynist" atamasi faqat sifatning odatiy bo'lmagan tavsifi uchun turg'undir.

[MEK 60050-191: 1990].

3.5.4. SODDALIK (izlanish): tarixni kuzatish qobiliyati, turg'unlik yoki qarash uchun biror narsani topish hissi.

Eslatmalar

1. MAHSULOTLAR (3.4.2) ning yuz foiz bandligi quyidagilarga teng bo'lishi mumkin:

- Materiallar va aksessuarlar atrofida yurish;

- qayta ishlash tarixi;

- postachanya uchun rozpodílu va mystseznokhodzhennya mahsulotlari.

2. Metrologiyada galuza qiymatni qabul qildi, VIM-1993, 6.10.

3.6. Oldin bo'lishi kerak bo'lgan shartlar

3.6.1. Muvofiqlik: a vikonannya VIMOGI (3.1.2).

3.6.2. Mos kelmaslik: VIMOGI (3.1.2) ga mos kelmasligi.

3.6.3. DEFECT (nuqson): VIMOGI (3.1.2) ga bo'ysunmaslik, vikarlarning o'tkazilishi yoki tashkil etilishi bilan bog'liq.

Eslatmalar

1. Kamchilik í INVIDENTIALITY (3.6.2) huquqiy xarakterdagi muhim, haddan tashqari kengaytirilgan matn, ayniqsa mahsulot sifati uchun ovqatlanish bilan bog'liqlik. Xuddi shu "nuqson" atamasidan u juda yaxshi himoyalangan.

2. Vikoristannya, yetkazib beruvchi (3.3.5) tomonidan o'tkazilgan, bunday viktorian va texnik xizmat ko'rsatmalari kabi ma'lumotlar tabiati tufayli bo'lishi mumkin, ETKAZOR (3.3.6) tomonidan umid qilinadi.

3.6.4. PREEDJALNA DIJA (profilaktika): potentsial INVIDENCE (3.6.2) yoki potentsial noqulay vaziyatning sabablarini aniqlash uchun kiritilgan harakat.

Eslatmalar

1. Bir necha sabablarga ko'ra potentsial nomuvofiqlik.

2. Voyaga etmagan diyning oldida ular unvonni yo'qotish uchun yashaydilar va TO'G'RI DIA (3.6.5) - unvonni qayta kiritish uchun.

3.6.5. Tuzatish harakati: nomuvofiqlik (3.6.2) sababini yoki hatto istalmagan vaziyatni aniqlash uchun ishlatiladigan tuzatuvchi harakat.

Eslatmalar

1. Bir necha sabablarning nomuvofiqligi.

2. Coriguvalnuyu diyu vzhivayut podííí qayta-qayta tan imkoniyati uchun, va OLDINI OLISH DIJA (3.6.4) - podííí hukmini saqlab qolish uchun.

3. CORE (3.6.6) atamasini ishlab chiqish va atamani tuzatish uchun siljiting.

3.6.6. COREKTSIYA (tuzatish): dia, aniqlangan nomuvofiqlik uchun qanday qilib tiqilib qolish kerak (3.6.2).

Eslatmalar

1. Tuzatishni bir vaqtning o'zida topish mumkin (3.6.5).

2. Tuzatish, masalan, OLDINI (3.6.7) yoki KISHIRILGAN BAJA (3.6.8)ni o‘z ichiga olishi mumkin.

3.6.7. REFERENCE (qayta ishlash): nomuvofiq MAHSULOT (3.4.2) mavjud bo'lganda, lekin u VIMOGAM (3.1.2) tomonidan ko'rilgan.

Eslatma - Qayta ishlash ko'rinishida REPAIR (3.6.9) mos kelmaydigan mahsulotlar yoki o'zgarishlar qismlariga AOK qilinishi mumkin.

3.6.8. GRADATSIYANI KISHAYTIRISH (regradatsiya): VIMOGAM (3.1.2) tomonidan chiquvchi mahsulotlardan ko'rinib turgan nomuvofiq MAHSULOTLAR (3.4.2) GRADATION (3.1.3) o'zgarishi.

3.6.9. TA'MIRLASH (ta'mirlash): nostandart MAHSULOTLAR (3.4.2) ning yangi versiyasi mavjud bo'lib, u g'olibni topshirish uchun maqbuldir.

Eslatmalar

1. Ta'mirlash ta'mirlash jarayonini o'z ichiga oladi, iltimos, yangilash uchun avval yangilangan mahsulotlarni, masalan, texnik xizmatning bir qismi sifatida kiriting.

2. PERIODILKI (3.6.7) ko'rinishida, mos kelmaydigan mahsulotlar yoki o'zgarishlar qismlariga ta'mirlash qo'shilishi mumkin.

3.6.10. FOYDALANISH (hurdalar): g'olibga o'tkazish maqsadida kiritilgan turli xil nomaxsus MAHSULOTLAR (3.4.2).

Butt - Haddan tashqari yuk yoki tahqirlash.

Eslatma - aqlga sig'maydigan xizmatkor bilan bog'liq vaziyatda, tasdiqlash xizmatkorning yordamiga berilib ketadi.

3.6.11. VIDKLENNYA BO'YICHA QO'SHIMCHA (kontsessiya): victoriannya yoki VIPUSK (3.6.13) MAHSULOTLARI (3.4.2) ga chaqiriladi, chunki u VIMOGAM (3.1.2) tomonidan o'rnatilmagan ko'rinadi.

Maslahat - bir soat yoki mahsulotlar bir necha narxlari uchun tor fikrlovchi odamlarni o'rnatish uchun mos kelmaydigan xususiyatlari (3.5.1) bilan mahsulotlar yetkazib berish bo'yicha kengaytirish qo'ng'iroq murojaat.

3.6.12. VIDSTUP BO'YICHA O'G'ILISh (O'tish ruxsatnomasi): so'nggi VIMOG o'rnatmalariga (3.1.2) MAHSULOTLAR (3.4.2) ga kirishga ruxsat berilgan, vv virobniztva ko'rinishi.

Eslatma - Kirish nuqtasiga qo'ng'iroq bir soat davomida bir-biriga bog'langan mahsulotlar soni uchun, shuningdek, ma'lum bir g'olib uchun beriladi.

3.6.13. VIPUSK (chiqarish): jarayonning boshlang'ich bosqichiga o'tish uchun chiqariladi (3.4.1).

Eslatma - Ingliz tilida dasturiy ta'minot kiritish kontekstida "chiqarish" atamasi ko'pincha dasturiy ta'minotning o'zi versiyasi deb ataladi.

3.7. Shartlar, hujjatlarga arziydi

3.7.1. MA'LUMOT (ma'lumot): ma'lumotlar qiymatlari.

3.7.2. HUJJAT: MA'LUMOT (3.7.1), rasmiy veb-saytda berilgan.

Butt - RECORD (3.7.6), SPESIFIKA (3.7.3), protsessual hujjat, kreslo, ovoz, standart.

Eslatmalar

1. Burun qog'oz, magnit, elektron yoki optik, kompyuter diski, fotosurat yoki standart tasvir yoki kombinatsiya bo'lishi mumkin.

2. Hujjatlar to'plami, masalan, o'ziga xosliklar va yozuvlar ko'pincha "hujjatlashtirish" deb ataladi.

3. Deyaki VIMOGI (3.1.2) (masalan, matn siyrak bo'lgunga qadar vimoga) barcha turdagi hujjatlarga xabar berilishi mumkin, ammo hujjatlarning maxsus turlari bo'lishi mumkin (masalan, qarashlarni boshqarishdan oldin) va yozuvlar (masalan, avval yangilangan bo'lsa

3.7.3. Xususiyatlar: VIMOGI (3.1.2) ni o'rnatadigan HUJJAT (3.7.2).

Eslatma - Xususiyatlar yangilangan bo'lishi mumkin (masalan, protsessual hujjat, jarayonning o'ziga xos xususiyatlari yoki viprobvannya uchun o'ziga xos xususiyatlar) yoki MAHSULOTLAR (3.4.2) (masalan, hujjatlar, foydalanish uchun texnik g'oyalar)

3.7.4. KERIVNITSTVO Z YAKOSTI (sifat bo'yicha qo'llanma): TASHKILOTning YACOSTI BOSHQARUV TIZIMI (3.2.3) ga tegishli (3.7.2) HUJJAT (3.3.1).

Eslatma - Sifat haqidagi Vikipediyani shaklning batafsil tavsifi va muayyan tashkilotning o'lchami va katlanuvchanligi uchun ko'rish mumkin.

3.7.5. SIFAT REJASI: HUJJAT (3.7.2), qaysi belgi, masalan, TARTIBIYOTLAR (3.4.5) va resurslar turlari, agar siz ma'lum bir LOYIHA (3.4.3), MAHSULOTLAR (3.4.2) uchun javobgar bo'lsangiz, JARAYON (3.4.1) yoki SHARTNOMA (3.3.8).

Eslatmalar

1. Bunday protseduralar oldidan mahsulotning hayotiy tsiklining sifati va jarayonlarini boshqarish jarayonlari bilan bog'liq bo'lgan protseduralarga ishonch hosil qiling.

3. Sifat rejasi, qoida tariqasida, YACOST REJASI (3.2.9) natijalaridan biri hisoblanadi.

3.7.6. REKORD (rekord): HUJJAT (3.7.2), erishilgan natijalar uchun qanday qasos olish va yaxshi ishlashning guvohligi.

Eslatmalar

1. Yozuvlar vikoristovuvatisya bo'lishi mumkin, masalan, SODDAYLIK (3.5.4) hujjatlashtirish va TEKSHIRISh (3.8.4), PREEDZHUVALNYE DII (3.6.4) va TO'G'RI DIA5 dalil.

2. Yozuvlarga qarang, qoida tariqasida, boshqaruv talab qilmaydi.

3.8. Baholashga arziydigan shartlar

3.8.1. Ob'ektiv dalillar: ob'ektiv dalillarning ob'ektivligini tasdiqlovchi dalillar.

Eslatma - Ob'ektiv dalil har qanday tarzda ehtiyotkorlik, vimiryuvannya, viprobuvannya (3.8.3) yo'li bilan e'tiborsiz bo'lishi mumkin.

3.8.2. TEKSHIRISh: har xil turdagi xatti-harakatlar, testlar yoki kalibrlashlar tomonidan nazorat qilinmaslik uchun ehtiyotkorlik darajasini baholash tartibi.

[ICO / MEK 2 kitobi].

3.8.3. TUG'ILGAN (test): belgilangan TARTIB (3.4.5) bo'yicha bir yoki bir nechta XUSUSIYATLAR (3.5.1) qiymati.

3.8.4. VERIFIKATSIYA (tekshirish): VIMOGI (3.1.2) VICONANI tomonidan o'rnatilganligini ACTIVE SIDCHEN (3.8.1) taqdim etish yordami uchun tasdiqlash.

Eslatmalar

1. Muayyan holatni aniqlash uchun "tekshirish" atamasi.

2. Tasdiqlash majburiyatiga quyidagilar kiradi:

- Zd_ysnennya muqobil dizaynlar;

- loyihani sinovdan o'tkazish uchun shunga o'xshash hujjatlardan yangi loyiha uchun SPESIFIKA (3.7.3) o'rnatish;

- viprobuvan (3.8.3) va ko'rsatishni o'tkazish;

- Hujjatlarni chiqarishdan oldin tahlil qilish.

3.8.5. VALIDATSIYA (tasdiqlash): VIMOGI (3.1.2) ning ACTIVE SIDCHEN (3.8.1) ning qo'shimcha taqdim etilishini tasdiqlash, ma'lum bir Viktoriya yoki stasisuvannya, viconan uchun belgilash.

Eslatmalar

1. "baholash" atamasi maqomini belgilash uchun vikoristovuyt.

2. Umovy zasosuvannya haqiqiy chi zmodelovanim bo'lishi mumkin.

3.8.6. VIMOGI o'rnatish (3.1.2) ishlashini ko'rsatishning MALAKALIK JARAYONI (3.4.1)

Eslatmalar

1. Muayyan maqomni aniqlash uchun "malakalar" atamasi qo'llaniladi.

2. Malakalar risolalar, MAHSULOTLAR (3.4.2), jarayonlar va TIZIMLAR (3.2.1) ga kengaytirilishi mumkin.

Butt - bu auditorlarning malakasini oshirish jarayoni, malakaviy materiallar jarayoni.

3.8.7. TAHLIL (ko'rib chiqish): belgilangan maqsadlarga erishish uchun ko'rib chiqilishi mumkin bo'lgan ob'ektning muvofiqligi, adekvatligi va ISHLAB CHIQISH (3.2.14) ni aniqlash uchun amalga oshirish qobiliyati.

Eslatma: Tahlil SAMARALILIK ballarini ham o'z ichiga olishi mumkin (3.2.15).

Butt - Yadro tomondan tahlil qilish, qutining dizaynini tahlil qilish, omon qolganlarni tahlil qilish, nomuvofiqliklarni tahlil qilish.

3.9. Tekshirish mumkin bo'lgan shartlar (qayta ko'rib chiqish)

3.9.1. AUDIT (audit): SVIDCHEN AUDITni (3.9.4) olib tashlash JARAYONini (3.4.1) tizimli, mustaqil hujjatlashtirish va foydalanuvchilarning ko'rinishini aniqlash bosqichini ob'ektiv baholash KRITERIAV AUDIT (3.9. 3).

Eslatmalar

1. Ba'zan birinchi shaxs tomonidan audit deb ataladigan ichki auditlar TASHKILOTning o'zi (3.3.1) tomonidan yoki ichki maqsadlarda amalga oshiriladi va VIDPOVIDI to'g'risidagi deklaratsiya uchun taqdim etilishi mumkin. Kichik tashkilotlarda, ayniqsa kichik tashkilotlarda, tashkilotning mustaqilligini robotning kundalik ishlashi orqali ko'rsatish mumkin, shuning uchun uni tekshirish mumkin.

2. Chaqiruv tekshiruvlari auditlarni o'z ichiga oladi, boshqa tomon tomonidan chaqirilgan audit yoki uchinchi shaxs tomonidan tekshiruvlar. Boshqa taraf tomonidan tekshiruvlar tashkilotga asoslanib, tomonlar tomonidan, masalan, SPOZHIVACH (3.3.5) yoki boshqa nomdagi shaxslar tomonidan amalga oshiriladi. Uchinchi tomon auditlari mustaqil tashkilotlar tomonidan amalga oshiriladi. Tashkilot vimog'larning ko'rinishi uchun sertifikatlanadi yoki qayta tashkil etiladi, masalan, ISO 9001: 2000 va ISO 14001: 2004 vimog'lari.

3. Ikki va undan ortiq BOSHQARUV TIZIMLARI (3.2.2) bir vaqtning o‘zida tekshirilsa, narx kompleks audit deyiladi.

4. Ikki yoki undan ortiq tashkilot mavjud bo'lganda, TEKSHIRILGAN TASHKILOTLAR (3.9.8) auditini o'tkazish mumkin, bu maxsus audit deb ataladi.

3.9.2. AUDIT DASTURI (audit dasturi): ma'lum bir vaqt oralig'iga rejalashtirilgan va ma'lum bir sanaga to'g'ridan-to'g'ri bir yoki bir nechta AUDITIONS soni (3.9.1).

Izoh - Audit dasturi auditni rejalashtirish, tashkil etish va o'tkazish uchun zarur bo'lgan barcha tadbirlarni o'z ichiga oladi.

3.9.3. AUDIT MEZONLARI (audit mezonlari): siyosat, TARTIBORLAR (3.4.5) yoki VIMOG (3.1.2), ular imkon qadar ko'zda tutilgan.

Eslatma - G'olib bo'lgan audit mezonlari, ularga rioya qilish uchun SIDCHENNYA AUDIT (3.9.4).

3.9.4. Audit dalillari: AUDIT MEZONLARI (3.9.3) bilan bog'liq bo'lgan va o'zgartirilishi mumkin bo'lgan YAZOLAR (3.7.6), viklad faktlari yoki ma'lumotlari (3.7.1).

Eslatma - Audit haqidagi guvohliklar aniq yoki qisqa bo'lishi mumkin.

3.9.5. Audit natijalari: SIDCHEN AUDIT (3.9.4)ning audit natijalari KRITERIA AUDIT (3.9.3) bilan bir xil.

Eslatma - Audit VIDPOVIDNIS (3.6.1) yoki EMAS VIDPOVIDNIS (3.6.2) mezonlari yoki kamaytirish qobiliyatiga nisbatan ehtiyotkor bo'lishi mumkin.

3.9.6. AUDIT NATIJASI (Audit xulosasi): AUDITdan olingan ma'lumotlar (3.9.1), AUDIT GURUHiga (3.9.10) audit maqsadlari va AUDIT uchun barcha ehtiyot choralarini ko'rish uchun berilgan (3.9.5). .

3.9.7. AUDIT O'rinbosarlari (audit mijozi): TASHKILOT (3.3.1) yoki AUDITni almashtirgan shaxs (3.9.1).

Izoh - Audit o'rinbosari bo'lishi mumkin PROVIDNA ORGANIZATION (3.9.8), xoh u kompaniyaning TASHKILATI bo'ladimi (3.3.1), chunki audit o'tkazishni talab qilish qonuniy yoki shartnoma huquqi mavjud.

3.9.8. PROVIDNA TASHKILOT (auditlanuvchi): TASHKILOT (3.3.1), AUDIT (3.9.1).

3.9.9. AUDITOR: AUDIT (3.9.1) o'tkazish uchun o'zining maxsus fazilatlari va yuqori KOMPETENSIYASI (3.1.6 va 3.9.14)ni ko'rsatgan shaxs.

Izoh - Auditorning muhim maxsus fazilatlari tavsifi ISO 19011: 2002 da keltirilgan.

3.9.10. AUDIT JAMOASI: bir yoki bir nechta AUDITORLAR (3.9.9), AUDIT (3.9.1) o'tkazish uchun, agar kerak bo'lsa, TEXNIK EKSPERTLAR (3.9.11) tomonidan talab qilinishi mumkin.

Eslatmalar

1. Auditorlik guruhining auditorlaridan biri, qoida tariqasida, guruh rahbari deb tan olinadi.

2. Auditorlik guruhi tarkibiga stajyor-auditorlar ham kirishi mumkin.

3.9.11. TEXNIK EXPERT (texnik ekspert): AUDIT UCHUN GROUP tomonidan talab qilinadigan maxsus bilim yoki ma'lumotga ega bo'lgan volodya shaxs (3.9.10).

Eslatmalar

1. Maxsus bilim, ma'lumot uchun, shu jumladan bilim, tashkilot (3.3.1), JARAYON (3.4.1) to'g'risidagi ma'lumotlar to'g'risidagi ma'lumot uchun, auditorlik tekshiruvi uchun, shuningdek, er madaniyatini bilish; auditda amalga oshirilishi kerak.

2. Texnik ekspert auditorlik guruhi uchun AUDITORdan (3.9.9) muhimroq emas.

3.9.12. Audit rejasi: tadbirlar tavsifi va auditga tashriflar (3.9.1).

3.9.13. Audit doirasi: AUDIT o'rtasidagi farq (3.9.1).

Eslatma - Audit ko'lami topish tushunchasi, tuzilmani tashkil qilish, ishlash turi va JARAYON (3.4.1), shuningdek, ov qilinadigan soat davriga bog'liq.

3.9.14. Kompetentsiya: bilim va ko'nikmalaringiz sifati va sifatining xususiyatlari.

3.10. Jarayonlar sifatini boshqarish shartlari

3.10.1. VIMIREN BOSHQARUV TIZIMI (o‘lchovlarni boshqarish tizimi): METROLOGIK ISHLAB CHIQISH TASDIQLANIShiga erishish uchun zarur bo‘lgan o‘zaro bog‘langan yoki o‘zaro faoliyat yurituvchi elementlar soni.

3.10.2. VIMIRYUVANNYA PROCESS (o'lchash jarayoni): qiymat qiymatini o'lchash bilan amalga oshiriladigan operatsiyalarning umumiy soni.

3.10.3. MUVOFIQLIKNI METROLOGIK TASDIQLASH (metrologik tasdiqlash): VIMOGAM (3.1.2) tomonidan VIMIRYUVAL HONORNESS (3.10.4) mavjudligini saqlab qolish yordamida amalga oshiriladigan operatsiyalar soni.

Eslatmalar

1. Qo'shishni metrologik tasdiqlash kalibrlashni o'z ichiga olishi kerak, yoki TEKSHIRISh (3.8.4), sozlash yoki TA'MIRLASH (3.6.9).

2. Ro'yxatga olish maqsadida nomuvofiqlik, dock, mulkchilik maqomiga biriktirish uchun qo'llanilishi mumkin bo'lgan metrologik tasdiqlash ko'rsatilmaydi va hujjatlashtirilmaydi.

3. Belgilar uchun ro'yxatdan o'tishdan oldin vimogues bunday xususiyatlarni o'z ichiga oladi, masalan, ruxsat etilgan diapazon, ruxsat etilgan maksimal tuzatish va boshqalar.

4. Atributni metrologik tasdiqlashdan oldin siz mahsulotlar haqida ma'lumotga ega bo'lishingiz va tartibga solinmasligingiz kerak.

3.10.4. VIMIRYUVALNE OBLADNANNYA (o'lchash uskunasi): VIMIR PROCESS (3.10.2) ni tasdiqlash uchun zarur bo'lgan vimiryuvan, dasturiy ta'minot, etaloni, standart ta'lim, qo'shimcha uskunalar va / yoki kombinatsiyani qo'shing.

3.10.5. METROLOGIK XUSUSIYAT: vimir natijalariga kiritilishi mumkin bo'lgan guruch turi.

Eslatmalar

1. VIMIRYUVALNE OBLADNANNYA (3.10.4) oz sonli metrologik tavsiflarni keltirib chiqaradi.

2. Metrologik xarakteristikalar kalibrlashdan o'tkazilishi mumkin.

3.10.6. METROLOGIK XIZMAT (metrologik funktsiya): VIMIREN BOSHQARUV TIZIMLARI (3.10.1) loyihasini ishlab chiqish va amalga oshirish uchun ma'muriy va texnik ma'lumotlarga ega bo'lmagan tashkiliy tuzilma.

Eslatma - "viznachennya" so'zi "normalarni o'rnatish" degan ma'noni anglatadi. Bu "guvohning qiymati" terminologik ma'nosida vikorystvuyutsya emas (harakat bo'lsa, ko'rish kontekstsiz noaniq).

Dodatok A

(dovidkov)

METODOLOGIYA, VIKORISTAN AT ROSSING LIG'ATLAR

A.1. Kirish

ISO 9000 standartlari oilasini aniqlashning universalligi

- texnik tavsif, lekin yuqori texnologiyali texnik tavsif emas;

- Uzgodzheny va uyg'unlashtirilgan lug'at, sifat menejmenti tizimlarining barcha potentsial standartlari uchun aqlli.

Bir-biriga yotishni tushunish va tizimlar sohalarida ziyolilar o'rtasidagi aloqalarni tahlil qilish, bu tizimning sifatini boshqarish va tor lug'atning rivojlanishi sababini tushunish. Bunday tahlil butun standart tomonidan belgilangan lug'at ro'yxati asosida amalga oshirildi. Oskílki grafik tushunish uchun rag'batlantirish, tarqatish uchun vicoristaní, informativlik ko'rish uchun dolchin bo'lishi mumkin, hidi A.4 taqdim etilgan.

Bir harakatdan boshqasiga bitta o'tish shaklini tushuning (shu jumladan bitta harakatning variantlari, masalan, Amerika ingliz va ingliz inglizlari). Z dermal harakat my, tobto tomonidan berilgan tushunish umumiy ravshanlik uchun eng munosib atama tanlash uchun. vikorystovuêtsya pidhid emas so'zma-so'z tarjima.

Uchrashuv olijanob bo'ladi, men tushunishni aniqlash uchun suttuvim kabi sokin belgini tasvirlayman. Ma'lumot muhim, u tushunish uchun taqdim etiladi, lekin yogo uchun sutta emas, balki tavsiflash, bir yoki bir nechta eslatmalarda yo'l-yo'riq ko'rsatish.

Agar atama matnda minimal sintaktik o'zgarishlar tufayli ma'nosi o'zgargan bo'lsa, matndagi o'zgarish o'zgarishda aybdor emas. Ushbu almashtirish qiymatning to'g'riligini qayta ko'rib chiqishning oddiy usulini rad etishga imkon beradi. Biroq, agar bir necha shartlar bo'yicha qasos olish oson bo'lsa, men uni yanada chiroyli, yaknaybilshe, bir vaqtning o'zida ikki marta almashtiraman. Sintaktik muammolarni hal qilish va kelajakda ma'no uzatish uchun barcha atamalarni almashtiring.

A.3. Guvohlar va grafik ifodalar o'rtasidagi aloqalar

A.3.1. shtab-kvartirasi

Robotlar terminologiyasi nuqtai nazaridan, tushunish va tushunish o'rtasidagi bog'liqliklar bunday darajaning turlarini tushunish, lekin tushunishning eng rahm-shafqatli tavsifi, turlarni tushunish va turlarini tavsiflash.

Tushunuvchilar oʻrtasida bitta qoʻshimcha uchun maʼnoli boʻlgan bogʻlanishning uchta asosiy turi mavjud: umumiy (A.3.2), boʻlinish (A.3.3) va assotsiativ (A.3.4).

A.3.2. Umumiy ligament

Bo'ysunuvchi ierarxiya doirasida yuqori darajadagi tushuncha belgilarini tinchlantirish va inventarlardan o'ch olishni jimgina anglatadi, chunki ular ularni yuqori (boshqa) va muvofiqlashtiruvchi (yuqori) dan ko'radi. tushunadiganlar, masalan, kuz va qishdagi tovushlarni.

Umumiy havolalar grafik tarzda viglyad "vyyal" yoki "daraxt" da o'qlarsiz ko'rsatiladi (A.1-rasm).

Rok qilish vaqti keldi

/|\

/ | \

/ | \

Bahor Lito Osin

Malunok A.1. Umumiy bog'lanishning grafik ko'rinishi

A.3.3. Partitiv ovoz

Bo'ysunuvchi bir xil ierarxik tizim chegarasida tushunadi ê bo'ysunuvchining bir qismini tushunadi, masalan, bahor, yoz, kuz va qish taqdirning bir qismi sifatida ahamiyatli bo'lishi mumkin va taqdirning bir qismi sifatida boshlashga yo'l qo'yilmaydi yaxshi ob-havo (yozning mavjud xususiyatlaridan biri).

Bo'laklar "rake" shaklida ifodalanadi (A.2-rasm), ularning alohida qismlarida ular bitta guruch, sonlarda esa ikkitadan iborat.

Rik

+——————+——-+———+———-

Bahor Yoz Qish

Malunok A.2. Qismli tovushning grafik ifodasi

A.3.4. Ijtimoiy aloqa

Ijtimoiy aloqalar umumiy va qismli kabi kamroq iqtisodiy, ammo ular tizimlar chegaralaridagi ikki tushuncha o'rtasidagi munosabatlarning mohiyatini tushunishga yordam bermaydi va masalan, sabab va muvaffaqiyat, sabab va funktsiyani tushunishga yordam bermaydi. tuzilishi va natijasi va natijasi

Bog'langan bog'lanishlar o'tkir teri suyagiga ega bo'lgan yagona raqamni ifodalaydi (A.3-rasm).

Garna ob-havo Lito

Malunok A.3. Assotsiativ aloqaning grafik ko'rinishi

A.4. Tushunish uchun grafik jihatdan aniq

A.4 - A.13-rasmlarda 3-standartda qaysi fan guruhlari qo'llanilishini tushunish uchun grafik tasvirlar berilgan.

Terminning shartlari takrorlanadi, ularga nisbatan kichiklar haqida eslatmalar ko'rsatilmaydi, izohlar bilan tanishish uchun 3-bo'limga o'tish tavsiya etiladi.

VIMOGI (3.1.2) BAJALASH (3.1.3)

Chi ochíkuvannya uchun talab, yake Klas, sinf, kategoriya chi rozryad,

o'rnatilgan, o'tkazish uchun qo'ng'iroq qiling

Abo ê biz mahsulot sifatiga bog'laymiz, jarayonlar

/ \ tizimlari, lekin bir xil

funktsional jihatdan

SHAXS (3.1.1) KOMPETENSIYA (3.1.6)

Ko'rsatilgan ishlash

ularning xususiyatlari vimogam zastosovuvati bilim kuchi

/\ /\

¦ ¦
¦ \/

| IMKONIYAT (3.1.5)

Binoni tashkil etish, tizimlar

+ -> mahsulotlarni tebranish jarayoni uchun,

¦ ¦ yaka vidpovidatime

¦ ¦ butun mahsulotga vimogam

\/ \/

SPOZHIVACHIVNI SAQLASH (3.1.4)

Qadamlar bilan qadamlar qo'ying

Viconannya echnikh vimog

Malunok A.4. O'zingizni yaxshi his qilayotganingizni tushuning (3.1)

TIZIM (3.2.1) BOSHQARUV (3.2.6) VISCHE KERIVNITSTVO (3.2.7)

Sukupn_st Muvofiqlashtirilgan Maxsus chi guruhi

Vzaimopov'yazanix va mehnatkashlar faolligidan xursand

Vzaêmodiyuchí Kerívnítvu Kerívnístvo va boshqaruv

Oziq-ovqat mahsulotlarini tashkil etish elementlari va boshqaruvi

pulni tashkil qilish

¦ /\ ¦ /\

¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ \/

TIZIM

BOSHQARUV UCHUN (3.2.2) | YAKOSTI (3.2.4)

| uchun tizim Bosh qarorgoh

siyosat asoslari va | bevosita

Mintaqada tashkil etishning maqsadi va yutug'i

Tsikh tsiley yakosti, rasmiy

¦ shakllangan

vischem Kerivnistvom |

¦ ¦ /\

¦ ¦ ¦
¦ ¦ \/

HUDUDDA BOSHQARUV TIZIMINI BOSHQARISH

YAKISTI (3.2.3) YAKISTI (3.2.8) YAKISTI (3.2.5)

Boshqaruv tizimi muvofiqlashtirilgan

Asosiy uchun, nima deyish uchun samaradorlik

Galuzy yakostida sertifikatlashtirish va menejmentni boshqarish

Tashkiliy tashkil etish

Schodo Yakosti

Sifatiga

POSTIYNE

Kichrayish (3.2.13)

Takrorlash

Díyalníst on

Kattaroq harakatchanlik

Viconati vimogi

+———————+——————+—————+ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ \/

KISARISHSIZ REJALI BOSHQARUV

YAKIST (3.2.9) YAKIST YAKOSTI YAKOSTI

Boshqaruv qismi (3.2.10) (3.2.11) (3.2.12)

Yakosti, Chastina Chastina Chastina

Boshqaruv boshqaruvi boshqaruviga yo'naltirilgan

Sifat, yorqinlik, sifat maqsadlarini belgilash,

Galuziyada yorqinlik to'g'ri, tekis, to'g'ri

Birinchisi, jamoatchilikka dastlabki tashrif

O'zingizni yaxshi his qilish uchun siz bo'lishingiz kerak

vimoga chiqarishdan oldin sifatli operativ jarayonlar

Birinchi va eng muhim nuqtalar qadar mavjud bo'ladi

Visonannya + -> yakosti uchun manbalar

Dosyagnennya tsiley y / \ | / \

Sifat sohalari ¦ ¦ ¦
¦ ¦ \/

PERFORMANS

(3.2.14) | (3.2.15)

Amalga oshirish bosqichi

Rejalashtirilgan erishish

Buning natijasining fazilati va yutug'i

G'oliblar tomonidan rejalashtirilgan

Resurslarda natija

Malunok A.5. Boshqaruv bilan nima qilish kerakligini tushunish (3.2)

TASHKILOT (3.3.1)

+ -> Ishchilar guruhi va kerakli narsalar

rozpodilom vydpovídalností bilan, |
muhimi vza'movidnosyn |
\/ /\ \/

ORGANIZATSIYNA | Manfaatdor TARAF

TUZILIShI (3.3.2) | (3.3.7)

Rozpodil maxsus abo shaxslar guruhi,

Vidpovidalnosti, | tomonidan bosib olingan

Bundan ham muhimi | muvaffaqiyat uchun dyyalnosti

vzaêmin mízh ¦ tashkil etish

Pratsivniki ¦ ¦ ¦
¦ ¦ \/

YETKAZChI (3.3.6)

¦ Inson uchun tashkilot, inson uchun tashkilot,

Men mahsulot bilan ovora bo'lishni xohlayman

mahsulotlar

+————-+ ¦ ¦
\/ \/ \/

INFRASTRUKTURA (3.3.3) VIRBNAL SHARTNOMA (3.3.8)

Sereda (3.3.4) goiters'yazuê

Sukupn_st Sukupn_st aqllar, iltimos

Budinkov, tashrif buyuradigan narsaga egalik

Xavfsizlik xizmatlari, robotlar

uchun zarur

Funksiyalar

Tashkilotlar

Malunok A.6. Tashkilotni tushunish (3.3)

TARTIBI (3.4.5) JARAYON (3.4.1) MAHSULOT (3.4.2)

Qo'shish usuli Sukupnist Jarayon natijasi

Zdijsnennya vzaamopov'yazanih abo

Díyalnosti abo o'zaro ishlash mumkin bo'lgan ko'rinishlar

Faoliyat jarayoni,

Qaytadan kiring

Chiqmoq

/ \

/ \

/ \

/ \

/ \

LOYIHA (3.4.3)

I ROSROBKA (3.4.4) Chop etish uchun noyob jarayon

Jarayonlar soni, muvofiqlashtirilganlar soni

Vimog'larni kerovizatsiyalangan turlarga o'tkazing

Kob va kintsevo xurmolarining aniqlangan xususiyatlari,

Meti olish tajribasining o'ziga xosligi uchun,

Maxsus mahsulotlar

Abo jinsiy aloqani o'z ichiga olgan vimog tizimi

Shartlar, narxlar va resurslar uchun

Malunok A.7. Jarayonlar qanday bog'liqligini tushuning

mahsulotlar (3.4)

+ ————-> XUSUSIYAT (3.5.1)

¦ Vidminna kuchi ¦
\/ ¦ \/

YUQORI (3.5.3) XUSUSIY SODAYLIK (3.5.4)

Zbirny atamasi, YAKOSTI (3.5.2) Kviling imkoniyati

Prying mahsulot tavsifi uchun turg'unlik, tarixi, saqlash yoki

Jarayonga tayyorlik kuchi yoki uni topish missiyasi tizimi

Yaki yangi kuch xarakteristikasiga quying, qanday qarash kerak

Hech qanday ma'lumot yo'q, oldin amalga oshirilishi kerak

Ta'mirlash va Vimogi ICO.