Дуже часто на сайт люди запитують, що означає той чи інший статус посилки. А раз запитують, то треба розібратися.

Поштовий статус і статус замовлення на Аліекспресс це різні речі!

У цій статті йтиметься про поштові статусах , Також у нас є стаття. Це різні речі. Статус замовлення відстежується в вашому. І відображає інформацію про посилку в рамках торговельного майданчика Aliexpress. А статус посилки відстежується в поштових сервісах (Пошта Росії, Пошта Китаю і т.п.). Не плутайте.

Не всі замовлення можна відстежити

Зверніть увагу, що далеко не кожна посилка може відслідковуватися під час руху від продавця до вас. Це можливо тільки якщо у неї буде відстежується трек. Але як дізнатися про це ДО замовлення?

У випадку з Аліекспресс - відкрийте, потім натисніть на пункт Доставка

І після натискання у вас з'явиться меню з інформацією про способи доставки. У крайній колонці буде відображатися інформація про наявність треку (Інформація про доставку).

Якщо в цьому полі вказано Не доступна, значить треку у вашого замовлення при виборі цієї доставки не буде, посилка не буде відслідковуватися і поточний поштовий статус посилки ви дізнаватися не зможете.

Як відстежувати посилку з Аліекспресс

Якщо ви вперше відстежуєте посилку і ваша посилка з Aliexpress, то почитайте нашу статтю. Якщо ваша посилка взагалі не відстежується то читайте.

Зверніть увагу, що в статті описані найбільш часті статуси. Насправді їх набагато більше, але інші статуси посилок зустрічаються значно рідше. І ще, у деяких приватних кур'єрських компаній, в Китаї особливо, одні і ті ж статуси можуть позначатися різними словами. Якщо у вас якийсь статус, не описаним в цій статті - запитуйте в коментарях, спробуємо розібратися. Обов'язково вказуйте де ви цей статус побачили!

Статуси посилок в країні відправлення (наприклад в Китаї)

Поки посилка в країні відправлення, вона може мати такі статуси:

Прийом (Collection, Acceptance) - посилку здали в поштове відділення. Варто мати на увазі, що посилка не відразу починає відслідковуватися по трек номеру, який видав вам продавець. На обробку посилки занесення в базу йде якийсь час. Зазвичай трек починає відслідковуватися протягом 10 днів.
Opening (Посилка прибула в транзитний пункт) . Зазвичай поруч з цим статусом пишеться і поштовий індекс транзитного пункту. Таких статусів може бути багато. Причому порядок їх не завжди правильний. Ймовірно оператори транзитних пунктів забивають дані не відразу. Тому не треба дивуватися статусу Opening вже після Експорту.
Прибуття в ММПО (Dispatching, Обробка) . У цьому статусі посилка готується до експорту і відправці в країну призначення. У деяких транспортних команії в Китаї це останній статус, який відстежується.
Експорт (Departure from outward office of exchange, Total Export) - означає що посилка пройшла всі необхідні процедури і вислана в країну призначення.

Після останнього статусу може пройти досить багато часу поки посилка почне відслідковуватися в країні призначення. Якщо посилка була відправлена \u200b\u200bбез міжнародного треку, то вона може перестати відслідковуватися зовсім.

Статуси посилки в країні призначення (наприклад РФ)

імпорт (Import) - посилка прийшла в країну призначення. Її оформляють для передачі на митницю.
Прийом на митницю - передача в митницю для оформлення.
Митне оформлення. випуск митниці - посилка пройшла все необхідне митне оформлення і готується до випуску з ММПО
Покинуло місце міжнародного обміну ММПО - посилка вийшла з митниці і передана пошті для подальшої відправки.
Покинуло сортувальний центр - посилка відсортована і відправлена \u200b\u200bза місцем призначення.
Прибуло в місце вручення - посилка прибула в поштове відділення. В принципі її можна вже отримувати. Або чекайте повідомлення.
Вручення адресату (Product Delivered) - посилка ВЖЕ вручена одержувачу.

Зверніть увагу, що в інтерфейсі відстеження посилки на Пошті Росії, на імпорті, вказується індекс адресата. Іноді, в разі помилки або фейковий треку там може бути видно що посилка йде не в ваше поштове відділення. Якщо посилка змінила кілька статусів, а індекс як і раніше не вірний, то варто почати переживати.

Чи не приємні статуси посилок

Статуси посилки описані вище досить стандартні. Вони означають, що посилка їде. Іноді посилка може застрявати на статусах, іноді пропускати якісь, але, в більшості випадків, все буває добре. Однак є статуси, які однозначно означають проблеми:

Повернення. інші обставини - означає що з вашої посилкою щось не так. І її повертають відправнику. Що не так потрібно з'ясовувати. Найкраще почати з гарячої лінії пошти Росії 8-800-2005-888. Після з'ясування причин і знаходження винних можна думати що робити далі.
Повернення. повернення митниці - аналогічно попередньому пункту. Зазвичай означає, що адреса написаний не розбірливо.
Невдала спроба вручення - зазвичай супроводжується уточненням про причини успіху. Неточний адреса, Неповний адреса, Адресат вибув і т.п. У цій ситуації головне встигнути добігти до поштового відділення поки не минув час зберігання посилки - це 30 днів. Перевірте також, а в той чи взагалі поштове відділення прийшла посилка. Ну і іноді на пошті такі статуси ставлять взагалі від ліхтаря. Але контролювати варто.
Повернення. Закінчився термін зберігання - очевидно, ви забули отримати посилку вчасно і її повернули.
Досил. засилання - посилка прибула в неправильне поштове відділення і її перенаправили. Тобто посилка їде далі. Тобто це не проблема, але потрібно контролювати ситуацію.

Що означають букви в кінці статусу (PEK, CAN і т.п.)

Ці букви часто видно при відстеженні статусу посилки на China Air Post. Вони означають позначення аеропортів по IATA, в яких посилка була зареєстрована. Їх позначення можна побачити або на будь-якому сервісі покупок авіаквитків (SkyScanner наприклад;)).

Що означає статус NULL (NULL, PEK)

Цей статус видно при відстеженні статусу посилки на пошті Китаю. Це просто внутрішні статуси пошти Китаю, які вони не перевели на англійську. Тому там де повинен бути переклад його немає, а замість нього NULL. Якщо вам не втерпеж таки дізнатися що це за статус - перейдіть на китайську версію сервісу, скопіюйте статус в ієрогліфах і переведіть його гугл перекладачем. Правда цей спосіб не завжди спрацьовує. Іноді в китайській версії деяких статусів просто немає.

NULL, PEK означає, що посилка була в аеропорту Пекіна. Що вона там робила можна дізнатися в китайській версії China Air Post.

Що значить item arrived at OE in tne destination country

OE - office of exchange - ММПО, Місце Міжнародного Поштового Обміну. Це нормальний статус, значить посилка прийшла на митницю і проходить процедуру митного очищення.

Трек (статус посилки) перестав змінюватися, посилка не відстежується

Дуже часто неспокійні покупці починають переживати коли статус посилки раптом перестає змінюватися. Часто це трапляється після експорта.Вроде зовсім недавно посилка бадьоро рухалася по Китаю, змінювала статуси мало не кожен день і раптом, після якого-небудь Export of international mail, Arrived to destination country і тому подібного треку, посилка перестає рухатися ..

Якщо ви впізнали свою ситуацію, то ми детально розібрали цю ситуацію в статті. Якщо коротко, то є два варіанти:

Якщо ваш трек міжнародний і успішно відслідковується на офіційному сайті вашої державної пошти (Пошта Росії, Укрпошта, Белпочта) і з моменту останнього оновлення статусу пройшло більше 2-3 тижнів, то що ж - ваші побоювання не без грунтовні.
Якщо ваш трек ніколи не спостерігалося на сайті пошти. Статус посилки ви знімали в особистому кабінеті Аліекспресс або како-небудь спеціалізованому сайті перевірки треку, або формат треку взагалі явно відрізняється від міжнародного (правильний міжнародний це щось на зразок такого RR123456789CN). То такий трек при експорті часто змінюється, якщо посилка передається вашої госпочте. Тобто по вашій країні така посилка їде під іншим треком (який ви не знаєте, і дізнатися, як правило, не можете). Ну а старий трек залишається в останньому статус. Тобто тут переживати взагалі нема про що. Така ситуація варіант норми.

Але як би там не було. Відстежується ваша посилка з Аліекспресс чи ні, головне що ви повинні робити це контролювати термін захисту і продовжувати його при необхідності або відкривати суперечка.

Перевірка продавця на Аліекспресс
Більшість проблем із замовленнями на Аліекспресс можна уникнути якщо ретельно підходити до вибору продавця на Аліекспресс ДО покупки. В цьому немає нічого складного і можна розібратися. Але якщо час дорого і розбиратися ніколи, то скористайтеся нашим сервісом.

На закінчення

Я багато разів писав особиста думка, що при замовленні товарів з Китаю треба набратися терпіння. Не треба переживати, якщо посилка не змінює статус три дні, тиждень, дві. Це звичайне явище. А вже в свята, яких в Китаї не мало, взагалі все зупиняється. При замовленні товару на Aliexpress ваші посилки захищені. Куди важливіше для успішної покупки витратити більше часу на вибір лота і потім контролювати лише термін закінчення захисту. Чим по 20 раз в день моніторити рух посилки.

І користуйтеся сервісами і програмами для контролю руху посилок. Їх зараз не мало різних.

P.S. від лютого 2018:
У коментарях ви часто питаєте що означає той чи інший статус посилки. Найчастіше неясність значення статусу пов'язана з кривим перекладом статусу виданого китайським перевізником. Часто поточний статус залежить від попереднього руху посилки і зрозуміти що значить ваш не стандартний статус зараз можливо тільки зрозумівши як посилка рухалася раніше. Тому, якщо хочете запитати щось про вашу посилку:
Пишіть трек номер вашої посилки.
А коменти виду «Що значить статус ХХХ» ми будемо ігнор або видаляти. Вибачте, але втомило копіпаст «Напишіть трек, подивимося» в порожнечу.

Відкрийте нову вкладку.
Cкопіруйте посилання chrome: // flags / і вставте її в рядок браузера.
На вкладці введіть в пошуку: SameSite
Вимкніть дві настройки:
SameSite by default cookies
Enable removing SameSite \u003d None cookies

Після виключення налаштувань, запустіть браузер, кнопкою "Relaunch"

Як відстежити поштове відправлення на сайт

Для відстеження посилки необхідно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код в поле, з заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть на кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд відобразиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат, і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки, відображається в інформації про трек-коді.

Спробуйте, це не складно;)

Якщо Ви не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клікніть на заслання з текстом "Групувати за компаніями", яка розташована під статусами відстеження.

Якщо виникнуть складності з статусами англійською мовою, клікніть на заслання з текстом "Перевести на русский", яка розташована під статусами відстеження.

Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-коді", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки і іншу корисну інформацію.

Якщо камері не вдається відстежити, виводиться блок в червоній рамці, з заголовком "Зверніть Увага!", Уважно прочитайте все що в ньому написано.

У цих інформаційних блоках, Ви знайдете 90% відповідей, на всі Ваші запитання.

Якщо в блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, в цьому випадку отслежівніе посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково / покинув Люксембург / покинув Гельсінкі / Відправлення в РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місце розташування посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк \u003d)
В цьому випадку Вам необхідно чекати повідомлення з Вашого поштового відділення.

Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту, з Москви в Ваше місто), скористайтеся "Калькулятором контрольних термінів доставки"

Якщо продавець обіцяв що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені в продажах, тому і вводять в оману.

Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відстежується, або продавець стверджує що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням:.

Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це нормальне явище для міжнародних поштових відправлень.

Якщо Ваші минулі замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, тому що посилки ходять різними маршрутами, різними способами, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.

Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, посилка це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того що б з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відсканувати і т.д. в наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста в інший.

Якщо Вам не зрозумілий сенс таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:

Якщо за 5 днів до закінчення терміну захисту посилка не буде доставлена \u200b\u200bв Ваше поштове відділення, Ви маєте право відкрити суперечка.

Якщо виходячи з вишенапісанного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще, і ще раз, до повного просвітлення;)

Розшифровка статусів міжнародних поштових відправлень.

Ви намагаєтеся відстежити своє замовлення із закордонного інтернет магазину, але в рядках написаний статус, який Вам не зрозумілий.
Зараз, ми докладно розповімо Вам про основні статуси посилок камері не вдається відстежити.
Зверніть увагу, нижче перераховані основні варіанти статусів російською мовою, при відстеженні статуси можуть бути доступна англійською та іншими мовами, але суть одна.

Шлях міжнародної посилки розділений на кілька етапів

Статус «Вступ» означає, що закордонний відправник (продавець) приніс Вашу посилку в місцеве поштове відділення. При цьому заповнив усі необхідні документи, включаючи митну декларацію (форми CN 22 або CN 23). В цей час відправлення присвоюється унікальний поштовий ідентифікатор - спеціальний штриховий код (Трек-номер, Трек-код). Він знаходиться в чеку (або квитанції), що видається при прийомі поштового відправлення. Операція «Прийом» показує місце, дату і країну прийому відправлення. Після прийому посилка рухається на шляху до місця міжнародного обміну ..
Статус «Прибуття в ММПО» (Прибуття в місце міжнародного обміну). У ММПО країни відправника посилка проходить митне оформлення і готується до експорту (вивезення з країни відправника). формується депеша (Міжнародні поштові відправлення, згруповані для зручності пересилання в ємності) на адресу місця міжнародного поштового обміну (ММПО) країни одержувача.
Статус «Експорт». Посилка передається іноземному перевізнику для доставки в одне з ММПО країни одержувача авіа або наземним шляхом. Операція «Експорт» означає, що відправлення передано перевізнику. Термін доставки від експорту до імпорту, як правило, найдовший і до того, як поштове відправлення надійде на територію РФ, може пройти досить багато часу. Причини: транзитні маршрути авіарейсів, набір певної ваги для відправки вантажними літаками. Наприклад, Китай і Сінгапур перевозять пошту вантажними літаками, які можуть брати вагу від 50 до 100 тонн. Поки відправлення в експорті, ні країна відправника, ні країна одержувача не можуть відстежувати відправлення в інтернеті. Іншими словами, відправлення знаходиться в процесі перевезення від однієї країни в іншу.
Статус «Імпорт». Вся пошта, що надходить на територію країни одержувача з авіарейсів, починає шлях в авіаційному відділенні перевезення пошти (АОПП) - спеціальний поштовий склад в аеропорту. Тут вся пошта реєструється і потім передається поштовому оператору. Інформація про імпорт з'являється тільки після цього. Операція «Імпорт» означає, що відправлення надійшло на територію країни одержувача, і було зареєстровано. Міжнародні відправлення надходять в країну призначення через місце міжнародного поштового обміну (ММПО).
Статус «Передано митниці» означає, що відправлення було передано місцевій митниці на оформлення. У ММПО відправлення проходять повний цикл функцій обробки, митного контролю та оформлення.
Статус «Митне оформлення завершено». Дана операція означає, що митниця перевірила відправлення і повернула його Пошті Росії. У багатьох ММПО митниця працює цілодобово: тільки так можна в покладений термін перевірити колосальний обсяг вхідної з-за кордону пошти.
Статус «Затримано Митницею». Дана операція означає, що поштове відправлення затримано співробітниками митниці для проведення заходів щодо визначення призначення поштового відправлення. Якщо відомості про товари, що пересилаються в МПО, відсутні або не відповідають фактичним, це значно збільшує час, що витрачається на оформлення відправлень, так як виникає необхідність проведення митного огляду та документального оформлення його результатів.
Статус «покинув ММПО». Відправлення покинуло місце міжнародного поштового обміну і далі відправляється поштою в місцеве відділення одержувача. З моменту, як відправлення вийшло з ММПО, починають діяти терміни доставки відправлень по країні призначення, вони залежать від виду відправлення. Під час руху посилки поштою вона може проходити різні етапи сортування в різних куточках країни.
Статус «Прибуло в місце вручення». Відправлення прибуло в відділення поштового зв'язку одержувача. Як тільки відправлення прибуло в відділення, співробітники виписують повідомлення (повідомлення) про те, що відправлення знаходиться в відділенні. Повідомлення віддають листоноші в доставку. Доставка здійснюється в день прибуття відправлення до відділення або на наступний день (наприклад, якщо відправлення надійшли до відділення ввечері). Але при цьому будь-який одержувач має право отримати посилку без сповіщення, маючи при собі лише документ, що засвідчує особу, та номер відстеження.
Статус «Вручення адресату». Посилка отримана.

Чому не відображається інформацію по трек коду?

Як правило, інформація про трек коді починає оновлюватися через 7-10 днів після отримання трек-коду, або через 1-2 дня після (реальної) передачі посилки в поштове відділення.
Невеликі магазини видають трек-код відразу, але відносять замовлення на пошту тоді, коли збереться певна кількість посилок, це може бути 1 раз в 7-14 днів.
У магазинів побільше, передача посилок поштою відбувається частіше, і відповідно перша інформація по трек кодами таких магазинів з'являється раніше.

Що робити якщо посилка йде занадто довго?

Зверніть увагу, в передноворічний період кількість замовлень і відправок посилок збільшується в десятки разів, і з цієї причини починається помітне уповільнення ходіння посилок.
Поки захист замовлення активна, чекайте, а якщо днів за п'ять до закінчення захисту посилка так і не приїхала, то відкривайте суперечка.
Така специфіка покупок в Китаї - товари коштують дешевше, але для отримання необхідно почекати.
Просто перед тим як зробити замовлення треба бути готовим до того, що посилка може приїхати швидко, за пару тижнів, а може бовтатися два - три місяці, або взагалі не приїхати.
Але не варто переживати! На Китайських торгових майданчиках діє налагоджена система захисту покупців, яка в разі обману або НЕ доставки замовлення буде на вашому боці.
Просто чекайте, поки діє захист і не переживайте, посилка приїде, а якщо і не приїде, то продавець поверне Вам гроші.

Що робити якщо закінчується час захисту замовлення, а посилка ще не отримана?

Попросіть продавця продовжити час захисту замовлення. Якщо продавець не реагує, відкривайте суперечка.

Чому в процесі доставки посилки змінився вага на 0гр?

При проходженні проміжних пунктів, таких як сортувальні центри, центри логістики та інші, контрольне зважування не проводиться, з цього і вказують нульову вагу.

Що робити, якщо змінився вага посилки?

Зміна ваги явище нечасте, але на жаль таке періодично відбувається.

Якщо вага змінився незначно (на кілька грам), то швидше за все причина в похибки ваг, але при отриманні все ж варто перевірити посилку на сліди розтину.
Якщо вага змінився більш значно (на 100 і більше грам), то можливо з Вашої посилки були викрадені якісь предмети.
Також бувають випадки, коли вага вводиться в комп'ютер вручну без зважування, і оператор помилково замість 429 грам, вбиває 129 грам.

У будь-якому випадку, при отриманні посилки ретельно звірте вага, чи є сліди розтину, уважно перевірте скотч, і сліди зовнішніх ушкоджень.
Якщо у Вас виникнуть підозри або буде пошкоджена пакува - відкривайте посилку на пошті, знімаючи відео.
При недостачі вкладень складається акт за формою 51, від отримання в цьому випадку краще відмовитися - посилка буде відправлена \u200b\u200bназад продавцеві, з усіма документами.

Якщо Ви не знайдете зовнішніх пошкоджень, але підозри залишаться, то Вам необхідно отримати посилку, після чого перегризаєте і знімаєте відео прямо на пошті в присутності співробітників пошти і в разі відсутності будь-яких предметів складається акт, який необхідно буде надати відправнику (продавцю / торговому майданчику ) при відкритті спору.

Для чого потрібна реєстрація?

Реєстрація необхідна для повного доступу до всіх функцій системи, таким як отримання повідомлень про зміни статусів посилок на email, історія трекінгу і т.д.

Що робити, якщо посилка зависла зі статусом "Експорт"?

Провали в 30-50 днів після експорту - це в порядку речей у пошти Китаю, пошти Росії в співдружності з митницею \u003d)
Зрештою, 99% таких посилок доходять до одержувача.
Ось реальний приклад, посилка провисіла на експорті 45 днів, але дійшла до одержувача.
Відкривати диспут сенсу немає, тому що провини продавця в таких провалах немає. Вплинути дзвінками або претензіями на пошту неможливо, залишається тільки чекати. :(

Ще один приклад експорту протягом 68 днів:

І ще один приклад експорту більше 120 днів:

Що робити, якщо продавець видав некоректний трек-код?

Таке буває досить часто, продавці в Китаї дуже мало заробляють на своїх товарах, і що б збільшити продажі, продавці змушені відправляти замовлення безкоштовно.
Для того що б отримати трек-код (зареєструвати поштове відправлення) в Китаї, необхідно заплатити 8 юанів (~ 2 $), в США при відправці через USPS отримання трек-коду буде коштувати 28 $
Замовивши товар за 3 $, продавець хоче заробити, і при безкоштовній доставці йому необхідно покрити не тільки вартість товару, а й поштові витрати, а так само витрати на отримання трек-коду.

В основному продавці видають некоректні трек-коди не для того що б обдурити, і не відправляти замовлення, а просто що б не піти на такому замовленні в мінус.
Якщо Ваш трек-код не відстежується, Ви можете почекати, поки посилка дійде до Вас (зазвичай такі посилки приходять), і за тиждень до закінчення терміну доставки відкрити диспут.
Або через 5 днів після видачі трек-коду відкрити диспут (суперечка).

якщо продавець видав Вам чужий трек-код, Який відстежується, але пункт призначення відрізняється від Вашої адреси, як правило це означає що продавець шахрай, в цьому випадку відкривайте суперечка з вимогою стовідсоткового повернення коштів через "Неправильну адресу доставки".

Якщо трек-код з не коректною контрольною сумою, відкривайте диспут з формулюванням того, що трек-номер не відстежується і не вірний, з посиланнями на сервіси для відстеження офіційних сайтів країни відправника та країни одержувача.
І не піддавайтеся на вмовляння продавця, що ваша посилка вже в вашій країні, що затримка з вини вашої пошти і т.п.
І вже тим більше не погоджуйтеся ні на які часткові компенсації за затримку.
Як тільки Ви це зробите - диспут закриється автоматично і решта грошей буде перерахована продавцю, ну а посилка до вас природно ніколи не приїде.
Якщо ж продавець не відповідає в диспуті, відповідає але відмовляється повернути гроші - сміливо переводите диспут в претензію (Claim) як тільки це буде вам доступно (через 3 дні після відкриття диспуту).
Майте на увазі, не буває безкоштовної DHL, EMS, USPS і т.д. доставки. Як правило продавці відправляють цими транспортними компаніями - шахраї.

Будьте пильні і не дайте себе обдурити!

Що таке диспут (dispute)?

Диспут (суперечка) це єдиний захист ваших грошей при покупці товарів на Aliexpress.
Якщо вам відмовлять по диспуту, то це рішення остаточне.
Тому потрібно ретельно підготуватися до відкриття диспуту.
Причиною відмови в диспуті найчастіше є необдумане відкриття диспуту.
У разі якщо посилка до вас не доїхала - все досить просто.
Якщо посилка їде вже майже 90 днів, і терміни захисту майже закінчилися, відкриваєте диспут, і в умовах диспуту вказуйте - товар не доставлений.

У диспуті відкритому з якоїсь іншої причини, ви побачите лічильник на 5 днів.
Якщо продавець за цей час не відповість, то ви отримаєте ту суму, яку запросили в диспуті.
Якщо продавець відхиляє диспут, то у вас з'явиться кнопка перекладу диспуту в претензію - Escalate Dispute.
При цьому час на лічильнику в диспуті збільшиться до 15 днів, а по його закінченні диспут перейде в претензію.

Гроші повертаються в середньому протягом 10 робочих днів (регламент до 30 днів).
Якщо пройшло більше, то варто перевірити виписку по рахунку на момент оплати замовлення - іноді гроші повертаються тим же числом.
Дуже часто повернення не відображаються в електронній виписці і потрібно уточнювати у оператора був повернення.

У яких випадках слід відкривати диспут (dispute)?

Складніше, коли товар прийшов бракований, не того кольору, не тією моделлю.
Ще складніше, якщо у вас складний електронний пристрій і воно працює не так як ви очікували.
В цьому випадку потрібно підготуватися до диспуту ретельно.
Навести докази, що ви замовляли конкретний колір, модель - докласти скріншоти замовлення, копію листування з продавцем, що у вас є.
Зробити якісні фотографії отриманого вироби.
Виразно, англійською обгрунтувати чому ви думаєте що продавець повинен вам щось компенсувати.
Якщо пристрій працює неправильно (не ловить GPS, не працює Wi-Fi і т.п) прикладіть логи, скріншоти зроблені за допомогою загальноприйнятих програм.
Це звичайно не гарантує вам перемогу в диспуті, але сильно підвищує ваші шанси.

Як відкрити суперечка (диспут) на Aliexpress?

Всі платежі проходять через Aliexpress захищені системою Escrow.
Якщо з вашою покупкою якісь проблеми, у вас є можливість відкрити суперечка і повернути гроші або товар!
Суперечка відкривається не раніше останнього дня доставки, якщо посилка була відправлена \u200b\u200bале ще не отримана.

Якщо термін на таймері зворотного відліку закінчиться, Ви зможете відкрити суперечка протягом 15 днів після закінчення терміну захисту.

Якщо посилка не приходить після закінчення терміну захисту (доставки), Вам необхідно зайти в розділ «My AliExpress» / «My Orders», Де будуть відображені всі замовлення і їх статуси.

Навпаки картинки товару, знаходимо напис «Open dispute» і натискаємо мишкою.

В відкрилися деталях замовлення, знаходимо кнопку «Open dispute» в стовпці «Options» і натискаємо мишкою.

Відкриється сторінка для створення диспуту.
Саме тут описуються всі претензії, а також встановлюється необхідна сума повернення.
Не варто писати повну суму речі, якщо вона прийшла цілої та робочої, проте покупець залишився незадоволений матеріалом або зовнішнім виглядом.
якщо посилка НЕ ОТРИМАНА, То ні в якому разі не вибирайте часткове повернення (PARTIAL REFUND) при відкритті диспуту!
необхідно вибрати повне повернення (FULL REFUND)! Після відкриття диспуту, замовлення переміщається в «Dispute Order».
Якщо ви не закрили диспут за 16 днів, він буде автоматично переведений в скаргу (Claim).
Якщо в процесі диспуту проблема не вирішена, ви можете перевести диспут в скаргу (Claim) в термін від 4 до 15 дня від дати відкриття диспуту.
Іноді час очікування відповіді по диспутам може становити від 15 до 60 днів, в залежності від конкретної спірної ситуації.
Для того що б перевести диспут в скаргу, необхідно у властивостях диспуту клікнути на кнопку «Escalate Dispute».
Після її натискання суперечка переходить на розгляд співробітниками Aliexpress.

Як відкрити суперечка в "Однокласники?

Якщо термін доставки товару закінчився, а замовлення не надійшов, ви можете відкрити суперечка в розділі «Мої замовлення» протягом 110 днів з моменту оплати.
Для цього натисніть на кнопку «Поскаржитися» навпроти потрібного товару.

Виберіть категорію "Чи не прийшов товар".
Робити це необхідно після того, як закінчився термін доставки замовлення (Дата доставки .... - ....)
Зверніть увагу, Ви не зможете відправити скаргу, до тих пір, поки не закінчився термін доставки!

Або зверніться до офіційної службу підтримки торговельного майданчика "Однокласники" для вирішення питань що стосуються замовлених Вами товарів.

Що робити якщо продавець не реагує на ваш диспут?

В принципі це добре, не реагує, сам винен \u003d)
У диспуту на Аліекспресс є таймер.
Якщо до його закінчення продавець на диспут не відреагував, то диспут закривається в вашу користь.

Що робити якщо продавець відхилив ваш диспут?

Єдине що ви можете, це перевести диспут в претензію.
Тобто запросити до розгляду диспуту адміністрацію Aliexpress.
В очевидних випадках, коли, наприклад, товар явно не прийшов, а продавець на контакт не йде і відмовляє вам, адміністрація вирішує питання оперативно.
У більш складних ситуаціях все значно складніше. У претензії немає точних термінів розгляду, тому розгляд може тривати довго.
Ви повинні оперативно реагувати на питання адміністрації та надавати необхідні докази.
І навіть в цьому випадку немає гарантій, що ви виграєте диспут.

Як спілкуватися з продавцем на Aliexpress?

Найбільш проста і всім нам зрозуміла і знайома з дитинства листування по електронній пошті, адреса контакту вказано в картці у продавця при розгляді обраного лота або товару в верхньому правому куті. Спосіб найдоступніший, але довгий, продавець може не мати вільного доступу в інтернет або до електронної пошти.

Якщо Вам потрібен швидкий відповідь, то краще користуватися іншими способами доступною зв'язку. Цей канал зв'язку бажано використовувати для обміну тими чи матеріалами, наприклад файлами, фотографіями, або іншими відеоматеріалами.
Мова спілкування англійська.

Спілкування з продавцем через сторінку з відкритим магазином або ордером (замовленням):
На сторінці магазину натиснути на кнопку Contact Now (зв'язатися з продавцем)

На сторінці з відкритим замовленням натиснути на кнопку Contact Now (зв'язатися з продавцем)

Заповнюємо запит за формою в випадає табличці на англійській мові, підтверджуємо введення інформації натисканням кнопочки Send

Тепер чекаємо відповіді від продавця в Менеджері Повідомлень (Message Center) в особистому кабінеті.
Отримавши відповідь від продавця, там же можна написати відповідь, або запитати його про щось ще.
Принцип листування у відкритому ордері (замовленні) схожий на описане вище.
У відповідному полі (прямокутник) пишіть то що вважаєте за потрібне, адреса для відправки, свої повні дані якщо не вказали, пояснення до Вашого замовлення (колір, кількість, розмір ну і т.п.).
Плюс даної листування в тому, що її можна буде представити в наслідку як доказову базу при розглядах і диспутах.
Відповіді продавця читаємо докладно в замовленні, в режимі детального перегляду Вашого ордера.

Що робити, якщо трек-код відстежується тільки на сайті, який вказав продавець і що таке fake?

Ситуація для Aliexpress цілком буденна і майже всі продавці саме так і роблять.
Але "фішка" в тому, що наданий трек-номер спостерігалося тільки на зазначеному продавцем сайті, а на інших сайтах не відслідковуються.
Справа в тому, що хитрі Китайці економлячи на трек-номерах, роблять ліві трекінг-сервіси, які показує проходження поштових відправлень виходячи з приблизних розрахунків.
Як правило, такі посилки приходять, але вже з іншим трек кодом.
Але і досить часто такі посилки пропадають (не надсилаються)!
Чекайте, якщо прийде, то пощастило, якщо не прийде, то за тиждень до закінчення термінів доставки створюйте диспут (причина - замовлення не доставлений), і вимагайте повного повернення.

Список несправжніх (фейкових) трекінг-сервісів

17 Post Service http://17postservice.com (трек-коди формату ############)
188 Track http://188track.com (трек-коди формату HS ######### HE)
EMPS http://empsexpress.com (трек коди формату KP - CN з помилкою контрольної суми)
Feidu http: // eadu.com.cn (трек коди формату 4000 #####)
Post-e-Tracking http://chinapostetracking.com (трек коди формату RA - CN з помилкою контрольної суми)
Finland (Hong Kong) Express http://hongkongexpresspost.com (трек коди формату RT - FI)
FaSpeed http://faspeed.com (трек коди формату ############, RS - CN)
Entreprise des Postes Lao http://www.laopostepl.com (XX ######### LA), Оф.сайт пошти http://www.laopost.com.la
Post Air Mail http://postairmail.com (трек коди формату RH - HK, YZ - HK)
CNZ Express http://cnzexpress.com (трек коди формату RH - HK, YZ - HK, S #######, LME #######, YA ######### CN)
WeDo Express http://wedoexpress.com (трек коди формату WD - CN)
World-Shipping post http://ws-shipping.com (трек-коди формату WS - CN)
Mty Tracking http://mtytrack.com (трек-коди формату ###########, 321 **** (11 цифр), NP *** (9 цифр))
LiPu-EXP http://lipu-exp.com (трек-коди формату LP ######### EX)
Sky56 http://www.sky56.cn (трек-коди різних форматів)
Transit Europe Asia http://www.tea-post.com (трек-коди формату TEAPY ########## YQ, PK #############, TEA ##### #-## та ін.). Як правило, поштові відправлення з трек-кодами TEA благополучно доставляються до одержувача, але статуси проходження по Росії не відповідають дійсності.

Якщо Ваша посилка відправлена \u200b\u200bфейковой поштовою службою, в цьому випадку, Ви побачите позначку (Fake), Расположеннуюю праворуч від назви компанії у кожного статусу.

Як відстежити трек код у форматі UA ######### YP?

Трек-коди в форматі UA ######### YP, UR ######### YP, YC ######### YW належать компанії Yanwen Logistics, це не поштові трек коди, і не мають відношення до трек-кодами в форматі UPU (Всесвітнього Поштового Союзу), просто схожі.
Трек-коди UA - YP і UС - YW відслідковуватися тільки до того моменту, поки поштове відправлення не покине територію Китаю, тому що при передачі поштою Росії вони маркуються не відслідковуються штрих-кодами.
Трек-коди UR - YP відстежується як по території Китаю, так і по території країни-одержувача.
Трек-коди RG - CN так само, доставляються компанією Yanwen Logistics, але відслідковуються і по країні призначення.

Ця запис інформує Вас про дату і час першого відстеження за допомогою сервісу сайт.
Необхідна для того, що б Ви могли бачити реальний час доставки з моменту отримання Вами трек-коду від продавця.

Моє замовлення на Aliexpress "заморозили", що це означає?

Це означає, що адміністрація Aliexpress підозрює, що продавець здійснює небезпечні дії по відношенню до покупців, і замовлення заморожується до з'ясування обставин.
Тому, з метою вашої безпеки, Аліекспресс заморожує угоду на деякий період. Зазвичай, на термін близько тижня. Протягом цього часу продавець повинен надати для адміністрації документи, які прояснять ситуацію.
У період заморозки вам нічого робити не потрібно.
Якщо підозри адміністрації підтвердяться, то статус замовлення зміниться на "Закрито", і Вам повернуть гроші.
Гроші повертають протягом 10 днів, на той рахунок або карту, з якої Ви оплачували замовлення.
Приблизно через 7-10 днів, якщо продавця визнають шахраєм, ваше замовлення скасують, магазин продавця закриють, а вам повернуть гроші назад на той рахунок, з якого була проведена оплата товару.
Іноді відбувається таке, що замовлення заморожують, після того як продавець відправив товар (трек код відстежується), в результаті Вам приходить і товар, і повертаються гроші.

Якщо продавець виправдається перед АліЕкспресс, то замовлення розморозять і все піде в штатному порядку.
Тому, наберіться терпіння і почекайте. АліЕкспресс піклується про вашу безпеку.
Іноді буває, що вам повертають гроші і товар теж приходить. Ось так.

Продавець надіслав трек-код у форматі RA ######### FI (RT ######### FI), що це, і як відстежити такий трек-код?

Деякі покупці отримують трек номер від продавця з нестандартним закінченням FI. Даний спосіб відправки досить рідкісний і інформації в мережі з цього питання майже не знайти.

Спосіб відправлення посилки через Фінляндію дійсно можливий. Деякі продавці вибирають такий спосіб щоб обійти Новорічні затори на митниці, тому що навантаження в святкові дні зростає багаторазово.

Раніше, коли на пошті Китаю в передсвяткові дні були затори через велику кількість відправлень, продавці користувалися поштою Сінгапуру, так як у них великий сортувальний центр, який розрахований на великі завантаження. Але в останні роки в період Різдвяних і Новорічних свят, обсяги настільки зросли, що тепер і пошта Сінгапуру не може впоратися з ними. В результаті продавці все частіше шукають обхідні шляхи, щоб покупки доходили швидше. Доставка через пошту Фінляндії особливо може порадувати жителів Санкт-Петербурга, так як посилка не буде зависати на Московській митниці і потім довго добиратися поштою Росії до північної столиці. В результаті ваша покупка долетить до вас в лічені дні. Що дуже радує клієнтів Аліекспресс.

Відправлення через пошту Фінляндії, як і інші транзитні посилки (наприклад, відправлені поштою Сінгапуру), починають свій шлях з кур'єрської служби, яка фізично доставляє їх до сортувального пункту поштової служби. Яскравим прикладом є компанія 4px. Китайські продавці заздалегідь бронюють трек номер, висилають його покупцеві, а самі чекають кур'єра, який забере у них ваше замовлення. Потім посилка проходить процес сортування в кур'єрській службі і відправляється в задану поштову службу. При цьому трек ніде не буде читатися, крім локольной бази даних кур'єрської служби. У нашому випадку на офіційному сайті http://en.4px.com

Таким чином ваше замовлення може подорожувати приблизно днів 10, перш ніж він пройде сортування на пошті відправника. І лише після цього дані треку поширяться по інших сервісів відстеження трек номерів.
Саме тому існує правило, що на протязі 10 днів навіть не варто турбуватися про те, що ваш трек не читається. І лише після закінчення цього терміну можна почати задавати питання продавцю.

Існує два варіанти трек номера пошти Фінляндії, які ви можете отримати від продавця:

1) Трек типу RA ********* FI

Днів через 10 даний трек буде відслідковуватися спочатку на пошті Фінляндії на http://www.posti.fi/, а потім вже на інших сервісах відстеження.

Цей варіант вважається надійним і досить швидким.

2) Трек типу RT ******** FI

Треки даного типу неіснуючої поштової служби HonkongExpressPost . Вигадана поштова служба з підробленим сервісом hongkongexpresspost.com.

Такий трек продавці видають на товари вартістю до 10 $. Продавці економлять на відправку і відсилають товар без треку. Але так система АліЕкспресс обов'язково вимагає від них вказати трек номер, то деякі власники магазинів на Аліекспресс висилають вам помилковий трек, який як би відстежується, але, насправді отримання посилки з абсолютно іншим трек номером, який присвоять посилці при проходженні кордону. Відповідно, відстежити таку посилку буде неможливо.

Але продавці змушені діяти таким чином, так як хочуть продати товар дешевше, а генерація лівого трек номера призводить до паніки покупця і негайного відкриття диспуту. Причому, як правило диспут в подібній ситуації призводить до повернення коштів покупцеві, а деякі покупці при цьому ще й посилку примудряються отримати \u003d))))

А вказавши помилковий трек і видаючи посилання на сайт для відстеження hongkongexpresspost.com вони заспокоюють пильність клієнта і посилка встигає долетіти. В результаті всі залишаються задоволені. Покупець думає, що контролює подорож посилки і отримує її. (Так як в результаті до нього на адресу приходить повідомлення що посилка прибула). Ну і, звичайно, задоволений продавець, так як у нього пройшла така вигідна угода.
Само собою, отримавши подібний трек, покупцеві не варто розслаблятися, тому що даним сервісом активно користуються шахраї. Тому отримавши трек для відстеження службою HonkongExpressPost, можете сміливо вважати, що ваш товар йде без трек номера і відстежити його пересування буде неможливо. Далі приймайте рішення, чекати таку посилку або відразу починати довгу процедуру повернення ваших грошей.

Китайський Новий рік. Як працює пошта в Китаї в свята.

Китайський новий рік-це величезне свято в Китаї.
Офіційно Китайський новий рік або Свято весни в 2015 році буде проходити в період з 18 по 24 лютого.
У цей період всі магазини, фабрики і ринки йдуть на великі канікули, звертаючи свою діяльність. Поштові служби-не виняток.
Багато працівників на ці свята повертаються в свої рідні місця, щоб відзначити в колі своєї родини. Найчастіше, вони не встигають повертатися до своїх робочих місць до початку робочого тижня. Тому повноцінна робота у Китайців починається через тиждень після закінчення офіційних святкових днів.
За цей період безумовно накопичується величезна кількість посилок, які очікують своєї черги на відправку.
В результаті, завдяки Китайському новому році, можна сміливо очікувати, що посилки, які не встигли до початку свят покинути кордон Китаю, можуть застрягти там на 2-3 тижні.

Структура міжнародного трек-номера в форматі UPU (Всесвітнього Поштового Союзу)

Згідно з правилами UPU (Всесвітнього Поштового Союзу) (стандарт S10) трек-номер МПО складається з 9 цифр і 4 букв.
Структура трек-номера: XX ********* XX, де X - букви, а * - цифри.
Приклад: RK190321410CN

Перші дві великі латинські літери позначають тип поштового відправлення. Ось основні з них:

LA-LZ - незареєстровані МПО вагою менше 2 кг (дрібний пакет). Не відстежується.
RA-RZ - реєстроване МПО вагою менше 2 кг (дрібний пакет). Відстежується.
CA-CZ - реєстроване МПО вагою понад 2 кг (посилка). Відстежується.
EA-EZ - реєстроване МПО, оформлене як експрес-відправлення (EMS). Відстежується.

Далі в трек-номері вказується восьмизначний цифровий унікальний номер МПО. Згідно з правилами UPU він не може повторюватися принаймні протягом одного року. Остання (дев'ята) цифра є код перевірки, який вираховується за допомогою певної математичної функція від номера відправлення.
В кінці трек-номера так само вказуються дві великі латинські літери, які скорочено позначають країну відправника згідно стандарту ISO 3166-1-alpha-2 code. Наприклад CN - Китай, SG - Сінгапур, GB - Великобританія, DE - Німеччина, US - США і т.д.
C допомогою інструменту (реалізований у вигляді Excel-документа), опублікованого на сайті UPU можна перевірити правильність трек-номера, а також підрахувати код перевірки за відомим восьмизначних номерів МПО.
Слід мати на увазі, що по трек-номеру МПО неможливо визначити країну одержувача. Дана можливість в принципі не передбачена в структурі трек-номера.
Окремо слід згадати про трек-номерах, що надаються комерційними експрес-перевізниками типу DHL, FedEx, UPS і т.д. Дані трек-номера не потрапляють під класифікацію міжнародних треків по стандартам UPU і можуть містити в собі різні буквено-цифрові значення.
Відстежити такі відправлення можна тільки або в системах стеження на сайтах цих перевізників, або скориставшись універсальними сервісами для відстеження, про які йтиметься нижче, за умови що даний сервіс, підтримує відстеження цього перевізника.

Як дізнатися, якою поштовою (кур'єрською) службою доставляється моє замовлення c Aliexpress.com?

Якщо Ви зробили замовлення на сайті Aliexpress.com, і хочете дізнатися якою поштовою службою продавець відправив Ваше замовлення, Вам необхідно зробити 3 простих кроки.

2. Виберіть необхідний замовлення і клікніть в "Переглянути дані".

3. У стовпці "Зауваження" Ви побачите посилання на сайт поштової служби.

Відстеження в деталях замовлення Aliexpress.com

Не варто довіряти статусам, які вказані в деталях замовлення.
Як правило, статуси в деталях не мають відношення до реальних подій поштових систем, або мають, але частково.
Досить часто, можна побачити такі статуси:

2015.05.29 13:04 (GMT-7): In transit (shipped by air) 2015.05.28 23:39 (GMT-7): Departure from Warehouse 2015.05.28 23:10 (GMT-7): Arrival at Warehouse 2015.05 .28 22:44 (GMT-7): Pickup successfully Перекладається як: 2015.05.29 13:04 (GMT-7): В дорозі (відправлено авіадоставкою) 2015.05.28 23:39 (GMT-7): покинули склад 2015.05.28 23:10 (GMT-7): Прибуло на склад 2015.05.28 22:44 (GMT-7): Самовивіз проведений І означає тільки те, що продавець самостійно вказав які дії він проводив із замовленням.
Тобто, нічого не заважає, написати про те, що замовлення завантажений, відправлений і т.д., а фактично ... замовлення навіть не зібраний.

Робиться це, як правило не з метою шахрайства, а просто, щоб приспати пильність покупця.
Замовлення "відправлений", покупець спокійний, у продавця є додатковий час, для того що б зібрати необхідну партію для відвантаження.
І збирати цю партію продавець може як 1, так і 3 тижні.
Для того, щоб прискорити реальну, а не віртуальну відправку, що не відстежується на сайтах поштових служб, Ви можете відкрити суперечка, і після цього, продавець може відправити замовлення вже через 1-2дні після відкриття спору (перевірено).

Реальний приклад, підробки статусу.

Продавець, в деталях замовлення вказує наступний статус:

"2015.06.18 00:01 (GMT-7): Direct Link, PostNord Receiving HUB, Item received for processing". Перекладається як:" Відправлення прийнято до обробки ".
І мається на увазі, що продавець передав посилку поштою. Скріншот

А ось на сайті поштової служби, зазначено тільки те, що продавець всього лише зареєстрував поштове відправлення.

18/06/15 05:00 Item pre-advice received Скріншот

Словник стандартних фраз для спілкування з продавцями на AliExpress.

Звернення до продавця.

Здрастуй, дорогий продавець! Hello, dear seller!

Шановний продавець! Dear Seller!

Шановний, шановна Dear Sir, madame

З найкращими побажаннями! Best Regards!

Всього найкращого! Kind Regards!

Мені дуже шкода! I "m really sorry!

Я намагався зв'язатися з вами, проте відповіді не отримав. I tried to contact with you, but I have not got any reply.

З повагою! Best regards!

Гарного вам дня! Nice day!

Прошу вибачення за заподіяні незручності. I apologize for the trouble.

Питання про товар.

Цей товар в наявності (або на складі)? Is this item in stock?

Прошу вас надіслати мені кілька додаткових фотографій даного товару. Бажано в хорошому дозволі. I kindly ask you to send me a few additional photos of this item. It is desirable to send photos in high resolution.

Ви могли б надати мені більш повну інформацію щодо даного товару? Could you please give me more information about this item?

В якому стані знаходиться даний товар? What is the state of this item?

В якій країні був проведений цей товар? In what country was this item produced?

Чи є у вас документ підтверджує дату і місце придбання даного товару (касовий чек, рахунок)? Do you have a document that confirms the date and the place of this item purchase (cashier's receipt, bill)?

Чи є у вас гарантійний талон на даний товар? Можете надіслати мені його копію? Do you have a warranty service coupon for this item? Could you please send me the copy of it?

Чи йде в комплекті диск з програмним забезпеченням? Do you provide the disk with software?

Яке основне програмне забезпечення встановлено на даний момент? What basic software is now installed?

Серійний номер пристрою? What is the serial number of the device?

Чи йде в комплекті чохол? Do you provide the case?

Чи постачається в комплекті комплект кріплень? Do you provide the complete set of fastenings?

Чи постачається в комплекті зарядний пристрій? Do you provide a charger?

Надішліть мені будь ласка фотографії інформаційної етикетки даного товару, де буде видно країна-виробник, склад тканини, розмір, специфікація блоку живлення, серійний номер. Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer, structure of the fabric, size, the power unit specification, serial number.

Чи була дана річ в пранні або хімчистці? Was this item laundered or dry-cleaned?

Чи не віддавали ви це виріб в ательє, майстерню для ремонту, підгонки по фігурі (зростання)? Have you taken this item to the atelier, to the workshop for repair, alteration to the body (height)?

Цей виріб має видимі, приховані дефекти? Does this item have visible, hidden defects?

Ви можете виміряти довжину устілки? Could you please measure the length of the insole?

Як довго цей виріб був у використанні (використовувалося)? How long was this item in use (used)?

На скільки ви б оцінили стан і міцність за десятибальною шкалою (0 - жахливо, 10 - бездоганно)? How would you evaluate condition of this item in ten-point system (0- terribly, 10 - irreproachably)?

Цей товар абсолютно новий з ярликами, етикетками, наклейками в упаковці виробника? Is this item absolutely new with tags, labels, stickers in manufacturer's box?

Блок живлення даного пристрою розрахований на 110 або 220 вольт? Або ж він універсальний 110-220? Is the power unit of this devi з e rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V?

Цей пристрій укомплектовано мережевою вилкою європейського або US стандарту? Is this devise supplied with a plug of European or US standard?

Як довго використовувалося даний пристрій? How long was this device used?

Я не хочу купувати весь лот. Мені потрібна одна одиниця товару. Ви можете продати в роздріб для мене? I don "t want to buy the whole lot. I need to buy only one piece from the lot. Can you sell the item retail for me?

Оформлення замовлення.

Якщо ви бажаєте, ми можемо скасувати нашу угоду. If you like, we can cancel our deal.

Будь ласка, якщо можна, змініть адресу доставки. Please, if you can, change the shipping address.

Будь ласка, перевірте виріб на наявність дефектів і шлюбу, перш ніж відправити його. Please, check the product for defects and spoilage before you ship it.

Я прошу вас якісно упакувати куплений мною товар (и). Готовий оплатити це додатково. Please, pack up the purchased item (s) good. I'm ready to pay for it additionally.

Прошу вас вказати в митній декларації наступну вартість посилки: ... $ I kindly ask you to specify in the customs declaration the following value of a parcel: ... $

Прошу вас відправити мені цей товар, як «був у вжитку» знявши з нього всі наклейки, ярлики, цінники. Please, take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as "used".

Чи можливо додатково застрахувати посилку? На суму... . Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of ....

Купони, знижки.

Привіт! Мені дуже подобається ваш магазин. Можете зробити мені знижку? Дякую! Hi! I love your store. Can you give me a discount? Thank you!

Я зацікавлений в покупці вашого товару (ів), але вважаю, що ціна зависока. Чи можу я попросити про знижку? I'm interested in purchasing your item (s), but I think the price is too high. Can I ask for a discount?

Якщо я придбаю у вас кілька різних товарів, чи можу я розраховувати на знижку? If I purchase a few different items, can I get a discount?

Я вже замовляв (а) у вас. I already ordered from you before.

Ваша ціна занадто висока. Я можу купити такий же за ... в магазині ... Your price is too high. I can buy the same for ... from ...

Доставка, трек-номер, відстеження.

Я зацікавлений в покупці Вашого товару (ів), проте бачу, що ви не відправляєте замовлення в країну, де я проживаю (Росія, Україна). Ви можете зробити для мене виняток і відправити мені товар (и) за допомогою EMS? I'm interested in purchasing your item (s), but I see that you do not send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can you make an exception for me and send me the item (s) via EMS?

Я просив би вас відправити посилку за допомогою EMS. I would like you to send the parcel via EMS.

"Я зацікавлений в покупці вашого товару (ів), однак пропонований спосіб доставки мене не влаштовує, т. К. Він: 1) занадто дорогий. 2) передбачає високі митні платежі. 3) посилка буде йти дуже довго. 4) занадто не надійний . " "I'm interested in purchasing of your item (s), but the way of delivery you suggest is not convenient for me because: 1) it's too expensive. 2) the customs duties are too high. 3) the delivery will take too much time. 4) it's too unreliable. "

Ви можете відправити мені цей товар (и) в Російську Федерацію (Україна, Казахстан, Білорусь) за допомогою EMS? Could you please send this item (s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via EMS?

Я придбав у вас товар (и) .... Скажіть будь ласка ви вже відправили посилку? I have purchased next item (s) from you .... Please let me know if you have already sent the parcel?

Можете назвати дату коли ви відправили посилку? Could you please tell me the date when the parcel was sent?

Надішліть мені будь ласка номер для відстеження ходу доставки. Please, send me the tracking number.

Я на жаль досі не отримав відправлений мені товар (и) Unfortunately, I have not got sent item (s) yet.

Я до сих пір не отримав посилку. I still have not received the parcel.

Це вірний трек? Is this track correct?

Будь ласка, якщо можна, перевірте на пошті це реальний трек посилки? Або може якась помилка в номері треку? Please, if you can, check your post office is the parcel real departure? Or can some sort of error in the track number?

Будь ласка надасте документи з пошти, щоб довести, що ви відправляли посилку до мене, спасибі! Please provide the supporting documents from the Post Office to prove that the parcel was sent to me, thank you!

Я до сих пір не отримав відправлену посилку. Ви можете ініціювати її розшук і отримання страхового відшкодування? I still have not got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation?

Це допоможе уникнути зайвих митних платежів. This will help to avoid duties.

Через затримку доставки, будь ласка, прошу продовжити термін поставки, днів .... Due to shipping delays, please extend delivery date by .... days

Чому ви не хочете продовжити час доставки? Why you do not want to extend the time for delivery?

Якщо термін поставки не збільшити, я буду змушений відкрити суперечка (це дасть мені час на очікування посилки).

Посилка вже знаходиться в моєму місті, але я до сих пір не можу отримати її. Parcel is in my town, but I still can not get it.

Трек показує, що пакет пройшов сортування в Москві. Звичайно потрібно 7-15 днів, щоб посилка дісталася до мене після цього. The track shows that the package left sorting in Moscow. Parcels usually requires 7-15 days to get to me after that.

Я впевнений, що посилка не загубилася. I am sure that the package is not lost.

Я буду чекати посилку, поки не отримаю. Або поки не стане ясно, що посилка загублена. I "ll wait for the parcel until it is received. Or until it is clear that parcel is lost.

Коли я отримаю посилку, я негайно зроблю підтвердження замовлення. When I get the parcel, I will immediately confirm receipt of the parcel.

Диспути, суперечка, претензії.

Ви обіцяли мені повне (часткове) повернення коштів за куплений товар (и), проте до цих пір не зробили цього. Я можу запитати чому? Коли ви зробите повернення? You have promised me full (partial) refund of money for item (s) purchased from you, but you have not done it yet. Can I ask you why? When do you do the refund?

Ви можете гарантувати компенсацію вартості повернення якщо отриманий мною товар не відповідатиме опису? Do you guarantee the compensation of the return cost in case the item does not correspond with description?

Будь ласка поверніть мені всю сплачену суму, як можна швидше Please refund me in full asap.

Надісланий мені товар не відповідає опису (зламаний), але але це занадто дорого, щоб відправити його назад до вас. The item delivered to me does not correspond with description (it's broken), but it's too expensive to send it back to you.

Товар, який я придбав у вас потребує ремонту. Як мені повідомили в сервісному центрі, ремонт обійдеться в .... The item I have purchased from you needs to be repaired. In the service centre I was told that repair will cost ....

На жаль я змушений перевести диспут в скаргу. Unfortunately, I have to turn the dispute into claim.

У мене всього кілька годин, щоб відкрити диспут. Я змушений відкрити його, щоб не пропустити терміни. I "ve only got a few hours to open the disput. I am forced to open it, not to miss the deadline.

Якщо термін поставки не збільшити, я буду змушений відкрити суперечка (це дасть мені час на очікування посилки) If the delivery time is not increased, I will be forced to open a dispute (this will give me time to wait for a parcel).

Позитивні відгуки.

Я залишив вам позитивний відгук. Просимо прокоментувати зустрічний відгук мені. I have given you positive feedback. Please, give me the feedback in response.

Я тільки що отримав посилку! З нею все в порядку! I just received the parcel! The parcel is all right!

Я залишу дуже хороший відгук I will leave a very positive feedback

Дякую за співпрацю! Thank you for your cooperation!

Спасибі за ваше терпіння і розуміння. Thank you for your patience and understanding.

Прошу вибачення за паніку. I am sorry for my panic.

Спасибі за ваше розуміння. Thank you for your understanding.

Повний, правдивий опис товару. The full and true description of the item.

Хороша ціна. Good price

Відмінна комунікація. Great communication.

Приємно мати справу. It's a pleasure to deal with.

Буду купувати ще. I will purchase more.

Справжній професіонал. A real professional.

Товар відповідає опису. The item corresponds with description.

Товар отриманий в найкоротші терміни. The item was delivered very fast.

Відмінний продавець! Great seller!

Негативні відгуки.

Якщо виявиться, що надана вами інформація про стан даного товару не відповідає дійсності, я буду змушений залишити вам негативний відгук. If it turns out that information of the item condition you provided is not true, I will have to leave you a negative feedback.

Я змушений залишити вам негативний відгук, т. К. Товар (и) мною до сих пір не отримано (отриманий товар не відповідає опису). I have to give you a negative feedback because I have not received the item (s) yet (the delivered item does not not correspond with description).

Я отримав товар, який не відповідає опису продавця. I have received an item that does not correspond with the seller's description.

Продавець погано упакував товар (и).

Для настройки отримання повідомлень, додайте робота @ Track24_robot в список контактів Telegram або перейдіть за посиланням і встановіть Telegram клікнувши по кнопці "Get Telegram" або клацніть на кнопці "Send Message".

Після установки програми перейдіть в діалог з ботом.
Надішліть початкову команду: / start
Отримайте Telegram Id, для цього надішліть команду: / id
Вкажіть в настройках повідомлень (на нашому сайті) отриманий id.
Ось і все, скоро Ви почнете отримувати повідомлення в Telegram.

Для чого необхідно вказувати країну призначення, в настройках повідомлень?

Для того, щоб наша система автоматично відстежувала місцезнаходження міжнародних поштових відправлень (UPU) як в країні відправника, так і в країні одержувача, необхідно визначити, з якої і в яку країну прямує посилка.

Поштову службу країни відправника, наша система визначає за форматом трек-коду, а поштову службу країни одержувача система отримує при підключенні до послуги електронної пошти країни відправника.

На жаль, поштові служби не завжди видають інформацію про країну призначення.

В цьому випадку, отримання статусів проводиться по тій поштовій службі, країна якої вказана в налаштуваннях повідомлень.

Як перевірити чи має телефон, планшет, ноутбук та інші пристрої нотифікацію ФСБ

Всі зареєстровані нотифікації (повідомлення) знаходяться в базі Євразійської Економічної Комісії.
З цієї бази даних можна дізнатися, чи можливий ввезення на територію країн Митного Союзу Росії, Білорусі та Казахстану конкретного телефону, планшета, ноутбука або будь-якого іншого пристрою, що містить шифрувальні (криптографічні) кошти або є шифрувальним засобом.

Ця база стала більш актуальною в зв'язку с.
Деякі поштові посередники (наприклад, бандерольку) перевіряють наявність нотифікації у придбаних пристроїв і не дозволяють доставляти такі пристрої в Росію і Білорусь за допомогою кур'єрських способів доставки.

У базі даних присутній пошук.

При цьому важливо враховувати, що пошук за назвою моделі не завжди закінчується успішно.

Проблема полягає в тому, що виробник може вказати назву по-різному, а також подати нотифікацію (повідомлення) ФСБ на серію продукцію.

Наприклад, в якості назви для Apple iPhone може бути зазначено:

"Смартфон iPhone 4S",
"Смартфон моделі A1457" (а не iPhone 5S),
"A1533" (а не iPhone 5S),
"A1453" (а не iPhone 5S),
"A1530" (а не iPhone 5S),
"Смартфони торгової марки" Apple "моделей: A1586, A1524, A1530, A1457" (а не Apple iPhone 6)
"A1549" (а зовсім не Apple iPhone 6),
"A1522" (а зовсім не Apple iPhone 6),
"Смартфон моделі A1688" (а не Смартфон iPhone 6S),
"A1633" (а не Смартфон iPhone 6S),
"Смартфон моделі A1687" (а не Смартфон iPhone 6S Plus),
"Смартфон моделі A1662" (а не Смартфон iPhone SE),
"A1723" (а не Смартфон iPhone SE).

Аналогічно Google Nexus 6 в базі даних міститься під назвою "Смартфон LG-D821", так що знайти його в ній можна саме по цифро-буквеному коду, а не по Nexus. А ось планшети Nexus, вироблені Asus, містяться в базі серіями "Планшетні ПК серій M ******, T ******, F ******, Nexus ******" і " Планшетні ПК ASUS серій NEXUS *** ".

Також смартфон LG G Flex2 годі й шукати по цій назві, тому що в "Єдиному реєстрі нотифікацій про характеристики шифрувальних (криптографічних) коштів і товарів, що їх містять" він зазначений, як конкретна модель - "Смартфон LG-H955".

Шукати товари, які виробник або офіційний дистриб'ютор офіційно поставляють до Росії особливого сенсу не має, тому що у легальних постачальників з нотифікацією ФСБ все в порядку. Юридичні особи можуть провести реєстрацію нотифікації в Центрі по ліцензуванню, сертифікації і захисту державної таємниці ФСБ Росії, при цьому Держ.мито не стягується. Крім того, вони можуть скористатися послугами третіх осіб, таких як МінПромТест. Для фізичних осіб проведення реєстрації нотифікації ФСБ навряд чи буде мати сенс, тому що такі послуги при використанні третьою стороною може обійтися в 10-20 тисяч рублів.

Також зверніть увагу, що в митній декларації краще вказувати саме те назву, яка міститься в базі даних нотифікацій. Саме з цієї причини варто проводити пошук в базі і легально поставляються в Росію пристроїв.

Перелік обмежених до ввезення шифрувальних засобів на митну територію митного союзу

Нотифікація це документ дозвільного характеру, пред'явлення якого митні органи вимагають від суб'єктів господарювання при ввезенні криптографічних засобів в ЄАЕС, раніше іменований Митним союзом.

Шифрувальні (криптографічні) кошти, ввезення яких на митну територію митного союзу і вивезення з митної території митного союзу обмежений

Принтери, копіювальні апарати і факсимільні апарати і їх електронні модулі, що мають функції шифрування (криптографії)
Кишенькові машини для запису, відтворення і візуального представлення даних з обчислювальними функціями, які мають функції шифрування (криптографії)
Апарати касові, мають функції шифрування (криптографії)
Кишенькові комп'ютери, що мають функції шифрування (криптографії)
Машини обчислювальні і їх частини, що мають функції шифрування (криптографії)
Пристрої обчислювальних машин, що мають функції шифрування (криптографії)
Електронні модулі та частини кишенькових машин, що мають функції шифрування (криптографії)
Абонентські пристрої зв'язку, які мають функції шифрування (криптографії)
Базові станції, що мають функції шифрування (криптографії)
Телекомунікаційне обладнання та його частини, що мають функції шифрування (криптографії)
Програмні шифрувальні (криптографічні) кошти незалежно від носія інформації
Апаратура для радіомовлення або телебачення і її частини, що мають функції шифрування (криптографії)
Приймачі радіонавігаційні, апаратура дистанційного керування і їх частини, що мають функції шифрування (криптографії)
Апаратура доступу в мережу "Інтернет" і телевізійні приймачі з комунікаційної функцією, їх частини, що мають функції шифрування (криптографії)
Схеми електронні інтегральні, що запам'ятовують пристрої, що мають функції шифрування (криптографії) або містять шифрувальні (криптографічні) кошти
Інші машини електричні та апаратура, що виконують функції, що містять шифрувальні (криптографічні) кошти

Як видалити (чому не видаляється) трек-код з "Історії відстеження"

Для того щоб видалити трек-код з історії відстеження, необхідно:

Перенести трек-код в архів (клікнувши по хрестику праворуч від трек-коду)
Видалити трек-код з архіву (клікнувши по хрестику праворуч від трек-коду)
60 днів

В історії відстеження кольору змінюються в залежності від кількості минулих днів після поновлення статусу:

0 - 3 дні
4 - 6 днів
7 - 29 днів
30 - 59 днів
60 днів

Як перевірити отримання Push повідомлень в додатку Track24, і що робити якщо повідомлення не приходять

Для отримання Push повідомлень, необхідно авторизуватися в додатку, а також необхідно щоб в пристрої були встановлені google play services (актуально для пристроїв з кастомними прошивками).

Перевірити Push повідомлення можна наступним чином:

Авторизуйтесь на сайті сайт, відкрийте настройки облікового запису і клацніть по "Готово".
Вам буде відправлено Push повідомлення про те, що внесені зміни в налаштування повідомлень.

Що робити якщо повідомлення взагалі не доставляються?

Ось кілька можливих причин:

Користувач не зареєстрував на телефоні жоден активний акаунт Google;
застаріла версія сервісів Google Play, В цьому випадку необхідно оновити їх, для цього може знадобитися оновити і всю систему смартфона;
Вимкнені повідомлення для додатка (галочка на сторінці додатка в настройках телефону);
Обмежена робота програмам працювати у фоновому режимі (настройка розташована в меню «Використання даних»);

Щоб додаток Track24 (і інші додатки) отримало Push повідомлення, ваш телефон повинен звернутися на сервер і перевірити, якщо для нього нове повідомлення, забрати, якщо є, і передати потрібного додатка, щоб воно вже відобразило. Це означає, що телефон постійно повинен тримати з'єднання з інтернетом, навіть якщо лежить у вас в кишені. Це все витрачає батарею телефону, і багато виробників, намагаючись продовжити час роботи смартфона на одній зарядці, обмежують отримання Push повідомлень, або роблять перевірку дуже рідкісною.

Як правило, причини затримок і недоставки Push повідомлень варто шукати в налаштуваннях «економії енергії» (наприклад, Stamina на пристроях Sony), «оптимізації додатків», «безпека» і т.д. і тут кожен виробник смартфонів на базі Android вигадує свій велосипед, і часто переробляє його від поновлення до оновлення.

Варто зазначити, що відключення Push повідомлень на енергоспоживанні позначається дуже слабо, в порівнянні зі споживанням LTE або ненажерливого додатки. Включення або відключення оптимізацій Push повідомлень, змінює термін роботи смартфона на одній зарядці максимум на пару відсотків.

Samsung Galaxy S6

Додаток, який може заважати отриманню Push повідомлень на Samsung Galaxy S6, Називається. Це окремий додаток, яке можна знайти і в системних настройках.

У додатку Smart Manager, потрібно натиснути "опції", в правому верхньому куті. «Налаштування повідомлень». І включити перемикач «Погіршення продуктивності». Назва дуже дивне і плутають, з урахуванням того що продуктивність воно погіршує саме було в положенні. Щоб отримувати Push повідомлення, положення перемикача має бути як на картинці. Перемикач «Енергозбереження» особливого ефекту не виробляє, але можна теж включити.