Ми завжди намагаємося зробити покупки в наших магазинах ще комфортнішими для вас і тому пропонуємо скористатися додатковою знижкою 10% на вашу покупку.

Пропонуємо заповнити анкету та отримати разову знижку 10% на вашу покупку!

Знижка діє у будь-який час у будь-якому з наших магазинів у ТЦ «Мітіно» та ТРЦ «Ладдя».

Після заповнення анкети ви отримаєте на електронну пошту копію анкети, яку ви можете роздрукувати та пред'явити на касі при використанні знижки 10%.

Ваше ім'я (обов'язково) Ваше прізвище (обов'язково) Дата народження (обов'язково) Контактний телефон Електронна пошта (коректний e-mail) Надіслати копію анкети на пошту

Питання анкети

1. Як часто ви буваєте у наших магазинах у ТЦ «Мітіно» та ТРЦ «Ладія»? Один раз на рік Один раз на місяць

Щотижня Ще жодного разу не був 2. Чи завжди ви знаходите для себе потрібний одяг? так ні 3. Що вам подобається/не подобається (не підходить) з асортименту? 4. Що вам подобається/не подобається у приміщенні нашого магазину? 5. Що вам подобається/не подобається в обслуговуванні? 6. Чи підходять ціни в наших магазинах? Ціни чудові! Дорогувато

Купую тільки по акції Можу дозволити собі і дорожче 7. Чи хотіли б ви отримувати інформацію про акції та розпродажі від нашого магазину на електронну пошту? так ні 8. Якими соцмережами ви користуєтеся (livejournal, facebook, вконтакте тощо)? Livejournal FacebookВконтакте Інше 9. Чого не вистачає на ваш погляд у магазинах одягу «Містер»? (обов'язково) 10. Можливо, ви додатково хочете побажати нашому магазину для кращої роботи. Напишіть це тут: (обов'язково)

Захист від спаму

Обчисліть 3+34

cforms contact form by delicious:days

Велике вам спасибі за участь!

Новини компанії

Приклад анкети щодо опитування споживачів, покупців

Підсумкова анкета для опитування формується на базі формату та цілей вивчення, доповнюється питаннями та блоками, важливими для дослідження.

Приклад форми анкети: Споживчі переваги жителів р. N над ринком продукту.

Зафіксувати впізнаваність компанії та бренду продукції на ринках, що вивчаються.

Визначення кола основних конкурентів.

Визначення основних джерел інформації про продукцію.

Підготовка плану комплексу заходів щодо підвищення впізнаваності та лояльності до компанії та бренду (план маркетингу та реклами).

Ключові питання (проект анкети для опитування face-to-tace):

Анкетування споживачів: приклад анкети для опитування

Анкета покупців зразок

Анкета вивчення попиту

I. Дані про споживача (потрібне наголосити).

1. Стать (чоловіча, жіноча).

2. Вік (до 18 років, від 18 до 30 років, від 30 до 50 років, понад 50 років).

3. Соціальне становище (робочий, службовець, підприємець, учень, домогосподарка, пенсіонер)

ІІ. Питання вивчення попиту.

B) один раз на місяць, Г) один раз на півроку, Д) один раз на рік,

Е) одна покупка.

5. Яка ціна Вас влаштує? (Вкажіть ціну_руб.)

6. Яку кількість товару Ви хочете придбати за Вашою ціною? (Вкажіть кількість_штук або кг).

7. Як часто Ви купуватимете товар за Вашою ціною (потрібне підкреслити):

A) щодня, Б) один раз на тиждень,

B) один раз на місяць, Г) один раз на півроку, Д) один раз на рік, Е) одна покупка.

8. Чому Ви відмовляєтеся від покупки (потрібне підкреслити):

A) вже є, Б) не потрібний,

B) не задовольняє якість. Г) не подобається колір, Д) не подобається фасон, Е) не подобається форма,

Ж) не подобається дизайн; 3) не влаштовує розмір; І) немає зайвих грошей; К) сам можу зробити; JI) інше.

На рис. показано схему опитування, тобто. порядок, в якому необхідно ставити запитання залежно від відповідей на попереднє запитання

Мал. Схема опитування

Гідність методу анкетування полягає в тому, що проведення одного опитування дозволяє отримати цілий комплекс інформації: вимоги покупців до споживчих властивостей товарів, середній розмір купівлі, частоту звернення до магазину за цим товаром, середній рівень цін, що відповідає очікуванням покупців, а також очікувана кількість та демографічні Показники потенційних покупців. Важливо лише правильно вибрати чисельність та склад опитуваних осіб, щоб мати репрезентативну групу, що відбиває контингент покупців.

Отримані дані слід розглядати як вихідні щодо можливих обсягів реалізації. Проте в умовах великої взаємозамінності більшості товарів, загального перевищення пропозиції над попитом та за наявності конкуренції отримані результати не зовсім точно відображатимуть дійсні потреби населення у конкретному товарі. Тому підвищення точності розрахунків необхідно проводити їх коригування з урахуванням даних про реальні обсяги продажу товару.

Анкета для власників дисконтних карток

Наша друкарня пропонує друк бланків - анкета для дисконтних карток на папері або самокопірці. Анкета для власників дисконтних карток з вашою фірмовою символікою може знадобитися вашій компанії для отримання інформації про ваших клієнтів. Анкетування при видачі дисконтної картки може надати багато корисної інформації для аналізу клієнтської бази. Крім того, зазначені клієнтом контактні дані можуть використовуватися для подальшої взаємодії з вашим клієнтом, наприклад для розсилки інформації про нові акції або розпродажі вашої компанії.

Ви можете замовити будь-який тираж за невисокою ціною. Один із видів нашої роботи — це друк спеціалізованих бланків підприємств, у тому числі самокопіюваних і з фірмовою символікою. Ми з радістю проконсультуємо вас у нашому офісі та покажемо різні зразки бланків та види паперу, на якому ми зможемо надрукувати ваш персональний бланк анкети.

Зразки бланків анкет для видачі дисконтних карток

Ви можете завантажити зразки бланків анкет для видачі дисконтних карток у форматі.doc для ознайомлення. В архіві міститься велика кількість готових прикладів анкет:

У більшості випадків форма анкети для отримання дисконтної картки містить такі питання:

Наступні:

Коментарів поки що немає!

Популярні статті:

Лист відмова зразки та приклади (просм 14)

Акт відвідування неблагополучної сім'ї (зразок 10)

Пояснення про травму зразок (просм 10)

Акт передачі будівельного майданчика зразок (просм 10)

Негативна характеристика працівника зразок (просм 8)

Характеристика дитини дошкільника зразок (просм 7)

Додаткова угода до договору зразок додаткові роботи (просм 7)

Останні матеріали:

Спадщина та її оформлення

Мати не набула спадщини після смерті батька

Мірою з охорони спадщини є

Юридичним фактом відкриття спадщини визнається

Скільки нотаріус бере за свідоцтво про спадщину

Як відмовитися від спадщини на користь сина

Анкета клієнта

Ми завжди намагаємося купувати в наших магазинах ще більш комфортно для вас, і тому ми пропонуємо додаткову знижку 10% на покупку.

Ми пропонуємо вам заповнити форму та отримати одноразову знижку 10% при покупці!

Знижка діє у будь-який час у будь-якому з наших магазинів у торговому центрі Mitino та SEC «Ladya».

Після заповнення запитальника ви отримаєте електронну копію запитання, який може бути надрукований та представлений у касі, якщо ви використовуєте 10% знижку.

Ваше ім'я (обов'язково) Ваше прізвище (обов'язково) Дата народження (обов'язково) Контактний телефон E-mail (правильна адреса електронної пошти) Надіслати копію електронного запита

Запитання для питань

перший

Як часто Ви відвідуєте наші магазини в торговому центрі Mitino та торгово-розважальному центрі Ladya? Один раз на рік Раз на місяць

Щотижня мені ніколи не було 2. Ви завжди знаходите потрібний одяг для себе?

yes no 3. Що вам подобається / не подобається (недоречно) із пропозиції? 4. Що вам подобається/не піклується про наш магазин?

5. Що вам подобається/не цікавить сервіс? шості

Анкета для опитування клієнтів у супермаркеті (№ 1)

Чи ви задоволені цінами в наших магазинах? Ціни чудові! дорогий

Я купую лише акції, які я можу собі дозволити та тримати. 7. Ви хочете отримувати інформацію про рекламні акції та продажі в нашому магазині електронною поштою?

Так Ні 8. Які соціальні мережі ви використовуєте (livejournal, facebook, vkontakte тощо)? LiveJournal FacebookКонтакт Інше 9. Що не вистачає у магазині одягу «Лорд»? (Обов'язково) 10. Можливо вам захочеться щось ще в нашому магазині для кращої роботи. Напишіть тут: (обов'язково)

Дуже дякую за вашу співпрацю!

Новини від компанії

N на товарному ринку.

Опитування споживачів: зразкова анкета

Половина моєї роботи – зробити оцінки, і я повністю довіряю SurveyMonkey у цьому. До цього дня я можу сказати, що я цілком задоволений зручністю роботи із Survio. Запропонуйте продукт або спробуйте. Щоб додати список адрес SURVEYMONKEY та надіслати унікальне посилання на опитування в повідомленнях, надісланих поштовим сервером SurveyMonkey.

Модель анкети може бути змінена та оброблена. Кожен може сформувати форму. Що вони думають про якість та цінність. Перегляньте глибше, щоб зрозуміти, як клієнти використовують ваш сайт. Клієнти люблять політику доставки та повернення. Проведіть опитування серед користувачів, щоб оцінити та покращити умови покупки у вашому інтернет-магазині.

Скористайтеся безкоштовними зразками профілю SurveyMonkey для збирання відгуків клієнтів сьогодні. Я шукав програму для роботи в парку Маза для збору даних щодо якості роботи всіх підрозділів цієї установи.

Зробіть невеликі порівняльні покупки. Моделі анкети для споживчих питань щодо вмісту інтернет-магазинів у деяких формах доступні лише англійською мовою. Вони мають бажання регулярно купувати певний продукт в Інтернеті. Використовуйте цю тактику для заохочення респондентів.

Надійність та досвід, інструменти SurveyMonkey допомогли понад 20 мільйонам клієнтів збирати інформацію в Інтернеті. Запустіть опитування, щоб отримати відгуки клієнтів.

Використовуйте опитування, щоб клієнти ділилися своїми уявленнями про ваш бізнес, якість послуг інтернет-магазину, продуктів. Системи SurveyMonkey розширюють можливості збирання та інтерпретації інформації за допомогою розширених інструментів аналітики та багатьох інших функцій.

Використовуйте це опитування, щоб дізнатися, чи є арешт з вами і чи готові сторони рекомендувати вам інших людей. Після цього ви зможете стежити за окремими відповідями, хто ні, хто відповів та хто відхилив опитування, включаючи отримання інформації про це.

Достатньо вирішити для себе. Зрозумійте мету своєї поведінки та запитайте лише те, що потрібно. Це можливість дістатися місця клієнта і не втратити.

Як забезпечити задоволеність клієнтів та їх повернення замість того, щоб пропонувати сеанс покупок, який не виправданий очікуваннями. Присвятіть покупців спілкуватися з представниками обслуговування клієнтів, або критична ситуація врятувала щасливий сценарій, щоб дізнатися.

У режимі реального часу, який ви зберігаєте або надаєте іншим можливість перегляду, ви можете побачити дані, коли вони прибудуть. Визначте свої переваги та області та використовуйте цю інформацію, яка потребує покращень для прямих інвестицій.

Форма клієнта

Анкета для дослідження попиту

Інформація про користувача (підкреслення).

1. Секс (чоловік, жінка).

2. Вік (до 18 років, 18-30 років, від 30 до 50 років, понад 50 років).

3. Соціальне становище (працівник, працівник, підприємець, студент, домогосподарка, пенсіонер)

ІІ. Запитання вивчення попиту.

B) раз на місяць, D) раз на шість місяців, D) один раз на рік,

E) одна покупка.

5. Яка ваша ціна? (Введіть price_ua.)

6. Скільки товарів ви хочете купити за вашою ціною?

(Вкажіть кількість одиниць чи кг).

7. Як часто ви купуєте товари за вашою ціною (підкреслення):

A) щодня, B) один раз на тиждень,

B) раз на місяць, D) один раз на шість місяців, D) один раз на рік, E) одна покупка.

8. Чому відхиліть покупку (виділити):

A) вже існує, B) не обов'язково,

B) не відповідає якості. D) не подобається колір, D) не подобається стиль, E) не подобається форми,

G) Мені не подобається дизайн, 3) Мені не подобається розмір, In) Ніяких додаткових грошей, K) Я можу зробити, II) інший.

Схема дослідження, тобто. Порядок, у якому вам потрібно ставити запитання на основі відповідей на попереднє запитання

Мал. Схема опитування

Перевага методу дослідження полягає в тому, що проведення дослідження надає повний спектр інформації: вимоги клієнтів до якості товарів, середній розмір купівлі, коефіцієнт обміну в торгівлі для цього продукту, середній рівень цін, що відповідає очікуванням клієнтів, а також очікувана кількість та демографічні характеристики потенційних клієнтів,

Важливо лише правильно вибрати розмір та склад опитаних людей, щоб мати представницьку групу, яка відображатиме контингент клієнта.

Отриману інформацію слід розглядати як вихідні дані щодо можливих обсягів продажів. Однак при високій взаємозамінності більшості продуктів загальний надлишок пропозиції над попитом та наявність результатів конкурсу не будуть точно відображати фактичні потреби населення у конкретному продукті.

Тому, щоб підвищити точність розрахунку їх необхідно скоригувати з урахуванням фактичного обсягу продажу товарів.

Анкета для власників дисконтних карток

Наша друкарня пропонує друковані форми – анкету для дисконтних карток на папері або копіювання. Щоб отримати інформацію про ваших клієнтів, ваш бізнес може знадобитися анкета для власників знижок з логотипом вашої компанії.

Видача дисконтної картки може надати багато корисної інформації для аналізу клієнта. Крім того, контактна інформація клієнта може використовуватися для подальшої взаємодії з вашим клієнтом, наприклад, для надсилання інформації про нові рекламні акції або продаж до вашої компанії.

Ви можете замовити друк за низькою ціною.

Одним із видів нашої роботи є друк спеціалізованих форм бізнесу, у тому числі самокопіювання та фірмових символів. Ми раді повідомити вас у нашому офісі та показати різні приклади типів та форм паперу, на яких ми можемо друкувати індивідуальні форми заявок.

Моделі анкети для видачі дисконтних карток

Ви можете завантажити зразки форм для випуску дисконтних карток у форматі .doc для довідки.

В архіві міститься велика кількість підготовлених запитальників:

У більшості випадків опитувальник для отримання дисконтної картки включає наступні питання:

наступне:

Коментарів поки що немає!

Популярні статті:

1. Зразки та приклади відхилення листів (думки 14)
2. Відвідування зразка неблагополучної сім'ї (проспект 10)
3. Акт передачі зразка будівельного майданчика (див. 10)
4. Пояснення картини травми (Pros.10)
5. Негативні характеристики вибірки працівників (див. 8)
6. Лист про виплату був зразком (див. 7)
7. Подячний лист партнерам за співпрацю

Останні матеріали:

8. Спадщина та її дизайн
9. Мати не успадкувала після смерті батька
10. Заходом захисту успадкування є
11. Визнається юридичний факт відкриття спадщини
12. Скільки коштує нотаріус для сертифікату наслідування?
13. Як зректися спадщини на користь свого сина
14. Частка чоловіка та дітей у спадщині за законом

Дослідження задоволеності клієнтів у торгівлі продуктами харчування «Бундес»

- Заохочуйте своїх споживачів отримувати зворотний зв'язок;

- Зробіть свій неофіційний канал зворотного зв'язку організованим таким чином, щоб споживач міг висловити своє бажання чи думку (навіть якщо це скарга);

— Не створюйте, без потреби, складні анкети та опитування.

Великі та складні інтерв'ю мають дуже низький рівень відповідей. Але найголовніше, вони часто дають протилежний ефект, ваш відвідувач не відповів і не задоволений!

— сприяти наданню інформації споживачеві;

- Не залишайте лише одну скаргу без відповіді, швидка реакція часто може повністю усунути проблему;

— Впровадження досліджень та запитань саме по собі не є єдиним підходом, що дозволить нам повністю побачити потенційну проблему;

— Обстеження та опитувальні опитування повинні проводитися на регулярній основі, в ідеалі на щоденній основі, лише шляхом зіставлення результатів ми можемо зрозуміти динаміку зростання чи зниження якості обслуговування;

- Огляд - Результати - Аналіз - Поліпшення!Все призначене для покращення якості продукції та послуг.

Які завдання вирішують опитування споживачів?

Як створити правильне опитування та отримати корисну інформацію для інтернет-магазину

Будь-яке дослідження споживачів починається з чіткої постановки завдань. Щоб результати дослідження були справді корисні, вкрай важливо позначити проблему та завдання, які мають бути вирішені за допомогою проведення опитувань. Найбільш популярні завдання, які вирішуються за допомогою опитувань споживачів:

1. Визначення та опис цільової аудиторії бренду.
1. Хто є незмінним покупцем бренду?
2. Хто є потенційним покупцем бренду?
3. Хто ніколи не купуватиме бренд?
4. Оцінка поточного становища бренду на ринку та його перспектив розвитку.
5. Яка популярність бренду? Яким є конкурентне оточення бренду?
6. Яка лояльність до бренду?
2. Чи спроможний бренд утримувати своїх покупців?
1. Які умови перемикання на іншу марку?
2. Пошук ефективного каналу просування бренду.
3. З чого починається пошук та вибір продукції, і де він закінчується?
4. Якими джерелами отримання інформації про продукцію користуються найчастіше?
5. Яким джерелам отримання інформації про продукцію довіряють найбільше?
3. Характеристика іміджу бренду
1. Яка репутація бренду?
2. Про що бренд каже покупцям?
3. Негативні та позитивні образи, пов'язані з брендом.
4. Визначення чутливості до ціни.
1. Вище за яку вартість покупці відмовляться від бренду?
2. Якою є оптимальна ціна на продукцію?
3. Чи готові покупці переплачувати за додаткові послуги?
5. Тестування концепції позиціонування бренду.

Як ми проводимо опитування споживачів?

Наступний важливий крок після постановки завдань – розробка інструментарію дослідження.

На цьому етапі необхідно відповісти на такі питання:

• Як опитуватимемо?
• Кого опитуватимемо?
• Де опитуватимемо?
• Скільки людей опитуватимемо?
• Коли опитуватимемо?
• Що запитуватимемо?

Під цими питаннями в першу чергу мається на увазі вибір способу проведення опитування споживачів та визначення вибіркової сукупності.

Результативність опитування залежить від цього, які респонденти потраплять у вибіркову сукупність. Якщо буде опитана нецільова аудиторія, результати опитування будуть нерелевантними, а саме дослідження — неефективним. Щоб цього не сталося, важливо вибрати відповідний спосіб опитування, що дозволяє охопити відповідну аудиторію завдання.

Найбільш популярні особисті опитування та опитування через онлайн-панель. У першому випадку опитування проходять у місцях продажу досліджуваної продукції та концентрації цільової аудиторії – у певних магазинах, установах та ін.

У другому випадку анкетування проводиться віддалено за допомогою Інтернету.

Особисті опитування споживачів та хол-тести

У ході багаторічної роботи в галузі досліджень купівельної поведінки фахівцями IndexBox розроблено спеціальну методику особистого інтерв'ю, що дозволяє отримати як кількісну, так і якісну інформацію. Опитування вибудовуються як бесіди і припускають відповіді високого рівня подробиці.

Близько 20% анкети складають відкриті запитання. Відповіді на більшість питань повинні сформувати розгорнуту розповідь, що дозволяє проникнути у внутрішній світ респондента, пояснити мотивацію його бажань та вчинків.

Метод передбачає проведення інтерв'ю у спеціально відведеному для цього просторі торгової точки для забезпечення більш комфортних умов спілкування, що зумовлюють детальне та послідовне вивчення різноманіття та нюансів споживчої поведінки.

Контроль якості отриманих даних здійснюється під час проведення самого опитування (візуальний контроль), а також шляхом перевірки не менше 35% анкет, відібраних випадковим чином, фахівцями супервайзерами польового відділу.

Перевірка полягає у телефонному дзвінку респонденту та оцінці якості заповнення анкети.

Додаткова перевірка проводиться із застосуванням статистичних методів аналізу даних та визначення ступеня відхилення показників, поданих в анкетах кожного інтерв'юера.

Онлайн опитування споживачів

Відбір респондентів, які відповідають критеріям вибіркової сукупності, проводиться на підставі контактів із відповідної online-панелі. Online-панелі є спільнотами людей, які дали згоду на регулярну участь у маркетингових дослідженнях. Кожен учасник свідомо реєструється в панелі на спеціальному Інтернет-порталі, надаючи про себе різні соціально-демографічні та споживчі дані, а також отримує компенсацію за участь у вигляді грошової винагороди чи призів.

Кожен респондент отримує на свою електронну адресу запрошення для участі в опитуванні та у разі успішного проходження запитань-фільтрів приступає до заповнення анкети.

• Достовірність інформації, що надається панелістами, перевіряється такими методами:
• Вимірювання часу, необхідного для відповіді на кожне запитання;
• Аналіз відповідей відкриті питання;
• Динамічне порівняння відповіді питання анкети з профілем панеліста;
• «Чорний список» та динамічний відсів анкет із сумнівною достовірністю;
• Повторне опитування учасників дослідження (контроль);
• Вибраковування анкет, що містять велику кількість відповідей «не знаю/важко відповісти»;
• Вибраковування анкет із стереотипними відповідями (наприклад, одна колонка або зигзаги у табличних питаннях);
• Питання на логічну відповідність для фільтрації анкет, заповнених «наосліп»;
• Питання-завдання для перевірки уважності (наприклад, у табличному питанні серед висловлювань додається завдання – «позначте відповідь «повністю згоден»);
• Фільтрація «плоських» анкет із стереотипними відповідями на запитання (наприклад, респондент завжди відповідає «повністю згоден» на велику кількість висловлювань).

Які ресурси дозволяють робити якісні опитування споживачів?

• Команда фахівців, які мають значний досвід реалізації успішних та помітних проектів у галузі дослідження споживачів.
• Стандарти дослідницької роботи відповідно до регламентів «American Marketing Association» та «Alliance of International Marketing Research Institutes».
• Методологія роботи, що поєднує кабінетні та польові дослідження, а також власні розробки, що враховують специфіку російського ринку.
• Використання найкращого програмного забезпечення для проведення опитування Kinesis Survey.
• Власний польовий відділ IndexBox (150 інтерв'юерів, 8 супервайзерів).

У якому форматі ми надаємо результати опитувань споживачів?

По завершенню опитування перевірений якість масив даних надходить на кабінетний етап дослідження – аналіз інформації.

За підсумками аналізу результати та висновки дослідження оформлюються у форматі звіту-презентації MS PowerPoint, до звіту додатково додаються таблиці MS Excel.

Звіт містить:

• Опис тенденцій у тезах;
• Візуалізацію даних на діаграмах та схемах;
• Висновки та рекомендації, що відповідають цілям та завданням дослідження.

Зручний формат презентації дозволяє швидко вникнути у результати дослідження та одразу ж використовувати їх у роботі. Залежно від обсягу поставлених завдань презентація в середньому включає 50-60 слайдів.

Замовити

Приклад опитувального опитування для споживачів, клієнтів

Остаточний запитальник для обстеження ґрунтується на формі та завданнях дослідження, доповнених питаннями та блоками, що мають відношення до дослідження.

Агентство маркетингу Life-Marketing надає послуги для проведення слухань споживачів та вивчення споживчого попиту.

Приклад форми анкети: побажання споживача міста

N на товарному ринку.

Цілі дослідження:

Визначте впізнаваність бренду компаній та продуктів на ринках, що вивчаються.

Визначення споживчих переваг та факторів прийняття рішень.

Визначте розмір основних конкурентів.

Визначте основні джерела інформації про продукт.

Підготовка плану заходів щодо підвищення наочності та лояльності до компанії та бренду (план маркетингу та реклами).

Ключові питання, які необхідно розглянути (проект питання для особистого дослідження):

Інформація про відповідача:

до 15 років (менше 12 років не опитано). Визначте вік «очима».

16-25 - студенти, студенти, активні молоді люди

26-35 - незалежна аудиторія для роботи, молоді сім'ї

36-45 - люди середнього віку

46-60 - незалежна група, що характеризується більш старшими дітьми (у разі сімейного стану) і можливою присутністю онуків

від 61 - до виходу на пенсію та виходу на пенсію

Стать відповідальної особи

У вас є сім'я, діти/онуки (до 12 років).

Питання стосується людей похилого віку та людей похилого віку.

Сім'я Так / Ні

Діти. Так. Який вік? _____

Вивчіть частоту покупки, принцип витрат:

Введіть декілька відповідей.

Частота покупки

Вивчення продукту та переваги продукту:

Налаштування відповідно до типу продукту (може бути більше однієї відповіді)

продукт 1

продукт 2

продукт N

З якими брендами ви знайомі?

Визнані товарні знаки (за назвою/маркою). Це не ім'я продюсера. Цей блок рекомендується заповнити 7-9 брендами, включаючи ваші, які дійсно активно представлені там, де проводиться аналіз, і які є прямими конкурентами для ваших брендів.

Які _____________________ ви купили / свою сім'ю в останній покупці?

Це може бути тип або бренд.

Що б ви хотіли купити _____________________ у найближчому майбутньому / зараз? Це може бути тип або бренд.

Знання бренду:

Виробники, ім'я якого називається респондентом, знають (без підказки). Відкрите питання.

Якщо відповіді немає, наступний пункт.

Ви знаєте виробників, імена вищезгаданих компаній? Виробники, чия компанія призначає відповідача, чули. Список було прочитано. Виберіть із 5-7 компаній, чиї продукти представлені у досліджуваному регіоні, включаючи назву вашої компанії.

виробник 1

виробник 2

виробник N

Виробники, чия продукція довіряє інвестору.

Місце купівлі та купівлі факторів прийняття рішень

Де покупець найчастіше купує продукти. Можливо більше однієї відповіді.

супермаркет / інтернет-магазин

магазин _______

спеціалізований __________

Чутливість до ціни

продукт вибирається ________________________.

Ціна не має значення.

продукт вибирається за ________________. Ціна вивчається та розглядається.

При виборі товару основна увага приділяється ціні.

Критерій вибору товару. У чому основна увага?

бренд, який я знаю/довіряю

на вигляд

для всього набору

до _______________

до ________________

Залежність від типу продукту

Тип продукту.

складний продукт із ______________________. Який?

купити ______________________________-

Принцип покупки

Я купую швидко та імпульсивно (на ходу), те, що мені подобається

Я купую швидкий та імпульсивний (на ходу), тому що

Питання покупців

Я чітко знаю, що хочу

Я приймаю ретельне рішення, і на даний час я шукаю відповідний варіант

Ставлення до новин

Я купую той самий відомий продукт

Я хочу експериментувати та купувати нові продукти

Джерела інформації про продукцію

Джерела інформації про нові продукти на товарному ринку

у магазинах, коли я бачу новий невідомий продукт у продажу

Які брендові бренди ви пам'ятаєте та можете назвати? Ви пам'ятайте?

Цей приклад анкети для опитувань споживачів, які у роботі маркетингового агентства Life-Marketing, носить інформативний характер (шаблон), а чи не остаточний варіант.

Як та інші учні соціологічних факультетів, студенти Інституту психології, соціології та соціальних відносин МДПУ регулярно беруть участь у проведенні соціологічних опитувань. Як правило, вони самостійно складають питання для анкетування, які потім піддають редагуванню їхні наукові керівники. Нижче наводяться зразки анкет,складених викладачами та студентами ІПСЗГ.

Приклад анкети № 1 на тему "Ставлення сучасної молоді до релігії та моральності"

Шановний учасник опитування, просимо вас відповісти на подані нижче питання. Ваші відповіді допоможуть в організації міжнародної конференції "Психологія моральності та релігія: XXI століття". Опитування має анонімний характер, і отримані дані будуть використані лише у узагальненому вигляді. Відповідаючи на кожне запитання, вибирайте один варіант відповіді (якщо у формулюванні питання не вказано інше).

• 1. Ваша стать:
  • а) чоловічий;
  • б) жіночий.
• 2. Ваш вік:
  • а) молодше 17 років;
  • б) 17-22 роки;
  • в) 23-27 років;
  • г) старше 27 років.
• 3. Ваша освіта:
  • а) неповне середнє;
  • б) середнє;
  • в) неповна вища;
  • г) вища.
• 4. Яку релігію Ви сповідуєте?
• а) православ'я;
• б) неправославне християнство (католицизм, протестантизм);
• в) юдаїзм;
• г) іслам;
• д) інша (неавраамічна) релігія;
• с) я не вірю.
• 5. Якою мірою Ви відносите себе до релігійних людей?

Позначте один із 10 балів на шкалі, де цифри збільшуються в порядку зростання релігійного почуття:

Не вірю 12 3 456789 10 Вірю

• 6. Чи є у Вашій сім'ї якісь релігійні традиції чи звичаї (відвідування храму, проведення обрядів, читання релігійної літератури тощо)?
• а) так;
• б) так, такі традиції існують, але ми не надаємо їм великого значення;
• в) ні.
• 7. Як часто ви відвідуєте релігійні служби?
• а) ніколи;
• б) щорічно чи рідше;
• в) раз на місяць чи раз на півроку;
• г) разів на тиждень чи частіше.
• 8. Чи святкуєте Ви релігійні свята?
• а) так, постійно, ми маємо календар, де відзначені всі свята нашої віри;
• б) так, але тільки найвідоміші;
• в) рідко, коли як вийде;
• г) ні, у нашому колі це не прийнято.
• 9. Якщо Ви коли-небудь брали участь у релігійних обрядах, то чому?
• а) тому що це необхідно для віруючого;
• б) тому що це виглядає красиво;
• в) брав участь з простої цікавості;
• г) сходив(-ла) за компанію з друзями (родичами);
• д) не беру участь у подібних ритуалах.
• 10. Вибираючи одяг (прикраси) Ви орієнтуєтеся на переваги вашого віросповідання?
• а) так, я завжди вибираю одяг, який не суперечить релігійним нормам;
• б) зазвичай так, але якщо річ дуже подобається, то незважаючи на невідповідність до норм моєї релігії я її куплю;
• в) релігійна символіка в одязі (прикрасах) просто частина мого стилю;
• г) ні, мій вигляд з релігією не пов'язаний.
• 11. Чи впливає релігія на Вашу професійну (навчальну) діяльність?
• а) так, я вибрав(-ла) професію (спеціальність), яка не суперечить етичним нормам мого віросповідання;
• б) частково, це скоріше стосується взаємин із співробітниками (одногрупниками). Ми безкорисливо допомагаємо один одному та вітаємо один одного з релігійними святами;
• в) ні, на мою роботу (навчання) релігія не впливає.
• 12. Чи впливає релігія на Вашу поведінку (спосіб життя)?
• а) так, я завжди живу за вказівками моєї релігії і відмовляюся від усього, що підпадає під релігійну заборону;
• б) я намагаюся відповідати релігійним етичним нормам (намагаюся не вступати в конфлікти з людьми, не лаюся, не обманюю навмисно);
• в) мій спосіб життя залежить від релігійних переконань. Я сам(-ла) вирішую, як мені жити.
• 13. Які вчинки Ви могли б виправдати?

Позначте галочкою найближчі Вам варіанти відповіді.

Вчинки	Виправдовую	Важко відповісти	Не виправдовую
Придбання грошей та майна за першої ж можливості
Часте споживання спиртних напоїв заради задоволення
Подружня зрада
Зневажливе ставлення до людей, не здатних досягти в житті успіху
Відмова від дружби з людиною, яка багатіє і не хоче ділитися
Груба відповідь на несправедливість
Самогубство після довгої смуги життєвих невдач

14. Які з 10 біблійних заповідей ви визнаєте найважливішими для виконання?

Відзначте галочкою близькі Вам варіанти відповіді.

Заповіді		Важко відповісти
Шануй єдиного Бога
Не роби собі кумира
Не вимовляй імені Бога даремно
Шість днів працюй, а день сьомий присвячуй Богу
Шануй батька твого та матір твою
Не вбивай
Не прилюбодій
Не кажи помилкового свідчення на ближнього твого
Не бажай дома ближнього твого

• 15. Чи довіряєте Ви сучасному духовенству?
• а) так;
• б) ні.
• 16. Чи здатні Ви зробити вчинок, який є неприйнятним з позиції вашого віросповідання, але не засуджується, а може навіть схвалюється суспільством?
• а) однозначно немає;
• б) а чому б і ні? Зрештою, зараз у суспільстві прийнято багато такого, що не схвалюється з погляду релігії;
• в) на мої вчинки не може впливати віросповідання.
• 17. Вкажіть Ваше ставлення до осіб, які надходять аморально, але лише в тих випадках, коли у відступі від моралі не видно шкоди для оточуючих?
• а) терпиме (з розумінням);
• б) байдуже;
• в) різко негативне.
• 18. Чому деякі люди нехтують нормами моралі?
• а) люди щиро не усвідомлюють їхньої важливості для суспільства;
• б) люди просто намагаються самоствердитись;
• в) люди звикли не дотримуватись встановлених іншими правил;
• г) люди впевнені, що їх не покарають;
• д) норми моралі надто складні для дотримання;
• е) інше.
• 19. Як Вам здається, чим можна виправдати аморальні вчинки?
• а) молодим віком;
• б) незначністю заподіяної людям моральної чи матеріальної шкоди;
• в) дією у стані крайньої життєвої необхідності;
• г) незнанням норм моралі;
• л) нічим;
• е) інше.
• 20. Чи погоджуєтесь Ви з твердженням про те, що сучасний спосіб життя і світська система цінностей сприяють поширенню аморальних вчинків?
• а) так;
• б) ні.
• 21. Як, на Вашу думку, можна запобігти поширенню аморальності у суспільстві?
• а) роз'ясненням практичної важливості дотримання норм моралі;
• б) посиленням покарання різні правопорушення;
• в) особистим прикладом;
• г) пропагуванням релігійних моральних цінностей;
• д) інше.
• 22. Чи потрібно запровадити у школах та вузах навчальну дисципліну, яка знайомила б учнів з основними положеннями релігійних доктрин?
• а) так, потрібно запровадити як обов'язковий предмет "Основи релігійного знання", причому бажано, щоб заняття вів священнослужитель;
• б) можна запровадити лише чисто ознайомчий курс на кшталт "Історії релігій" або "Релігієзнавства";
• в) будь-яку подібну дисципліну можна викладати лише факультативно, за бажанням учнів;
• г) у нас світська держава, і будь-яка пропаганда релігії має бути винесена за межі навчальних закладів.

Дякую за участь!

Приклад анкети № 2 на тему "Ставлення московської молоді до ідей фемінізму"

Вітаю! Пропонуємо Вам взяти участь у соціологічному опитуванні молоді. Будь ласка, дайте відповідь на 20 питань. Анкета анонімна, а отримані дані будуть використані в наукових та практичних цілях.

• 1. Ваша стать:
  • а) жіночий;
  • б) чоловічий.
• 2. Ваш вік:
  • а) 18-21 рік;
  • б) 22-25 років;
  • в) 26-29 років.
• 3. Ваша освіта:
  • а) нижче від середнього;
  • б) середнє;
  • в) середня спеціальна;
  • г) незакінчена вища;
  • д) вища.
• 4. Ваш сімейний стан:
  • а) не одружений / незаміжня;
  • б) одружений/одружена;
  • в) громадянський шлюб.
• 5. Як Ви вважаєте, фемінізм – це:
  • а) боротьба дискримінованих жінок за рівняння з чоловіками у соціальних правах;
  • б) прагнення жінок панувати над чоловіками;
  • в) політичний рух, метою якого є надання жінкам виборчих прав;
• 6. Як Ви ставитеся до ідей фемінізму?
• а) повністю схвалюю;
• б) частково схвалюю;
• в) категорично заперечую;
• г) ставлюся байдуже.
• 7. Чи зберігся фемінізм дотепер?
• а) так, звісно;
• б) так, але він сильно змінився останніми роками;
• в) ні.
• 8. На сьогоднішній день у Росії існує низка жіночих громадських рухів. Як Ви вважаєте, чи демонструють їхні дії ідеї фемінізму?
• а) так, тому що жінки у них відстоюють права жінок;
• б) можливо, але це немає сенсу у Росії;
• в) ні, оскільки вони не мають конкретної ідеології;
• г) інше (напишіть, що саме);
• д) важко відповісти.
• 9. В даний час чи ущемлені права жінок у Росії?
• а) так;
• б) так, у деяких питаннях;
• в) ні.
• 10. Рівноправність між чоловіком та жінкою – це:
  • а) рівні соціальні права;
  • б) рівні права та обов'язки;

η) щось із галузі фантастики;

• г) інше (напишіть, що саме).
• 11. Чи можуть чоловік і жінка змінюватись соціальними ролями?
• а) так, звичайно: чоловік може виконувати обов'язки жінки, а жінка – обов'язки чоловіка;
• б) так, можуть, але не у всіх сферах діяльності;
• в) так, можуть, але ні до чого хорошого це зазвичай не призводить;
• г) ні, це неприродно.
• 12. Якщо жінка займає "правлячу" позицію у сім'ї, то це:
  • а) неприпустимо;
  • б) нормально;
  • в) допустимо в тому випадку, якщо вона користується даним становищем на благо сім'ї і не принижуючи чоловіка;
  • г) інше (напишіть, що саме).
• 13. Чи відштовхне Вас спроба представників протилежної статі домінувати над Вами?
• а) так, у будь-якому випадку;
• б) ні, на помірному рівні це припустимо;
• в) ні, я належу до цього спокійно.
• 14. Як захоплення дівчат фемінізмом може вплинути на їхнє спілкування з молодими людьми?
• а) ніяк;
• б) більшість таких дівчат будуть самотніми;
• в) молоді люди отримають стимул взяти все у стосунках до своїх рук;
• г) молоді люди "сядуть на шию" таким дівчатам;
• д) будуть постійні сварки щодо того, хто у відносинах головний;
• ж) важко відповісти.
• 15. Що може привести юнака до згоди з ідеями фемінізму?
• а) важлива підтримка ідеї соціального рівноправності;
• б) вплив кола спілкування, у якому є дівчата-феміністки;
• в) вплив ґендерних стереотипів, що сформувалися в сім'ї;
• г) любов до дівчини-феміністки;
• л) вплив пропаганди;
• е) інше (напишіть, що саме);
• ж) важко відповісти.
• 16. Наскільки легко молодій людині спілкуватися з дівчиною, яка визнає ідеї фемінізму?
• а) цілком легко;
• б) важко;
• в) просто неможливо;
• г) важко відповісти.
• 17. Які основні проблеми, які можуть виникнути під час спілкування молодої людини з дівчиною-феміністкою?
• а) конфлікт через взаємне прагнення лідерства;
• б) взаємне нерозуміння;
• в) бажання менше спілкуватися один з одним;
• г) конфлікт через прагнення молодої людини "перевиховати" свою подругу;
• д) насмішки та образи з боку партнера;
• е) жодних проблем не повинно бути;
• ж) інше (напишіть, що саме);
• з) важко відповісти.
• 18. Які почуття викликає у Вас образ дівчини-феміністки?
• а) приваблює;
• б) викликає цікавість;
• в) викликає сміх;
• г) відштовхує;
• д) викликає байдужість;
• е) інше (напишіть, що саме).
• 19. Чи стали б Ви спілкуватися з дівчиною-феміністкою?
• а) так, оскільки я теж дотримуюся ідей фемінізму;
• б) так, оскільки мені ідейні розбіжності менш важливі;
• в) так, але з великою обережністю;
• г) ні, у жодному разі;
• д) важко відповісти.
• 20. Чи є серед ваших знайомих люди, схильні до фемінізму?
• а) так, я спілкуюся з такою людиною (людьми);
• б) ні;
• в) важко відповісти.

Дякую!

Приклад анкети №3 на тему "Проблема безробіття молодих спеціалістів"

Шановний респондент!

Просимо вас взяти участь у соціологічному дослідженні з метою з'ясування ставлення московської молоді до проблеми безробіття молодих фахівців. Вам буде запропоновано декілька запитань. Виберіть варіант відповіді, який найбільше відповідає вашій думці. Анонімність та конфіденційність отриманої інформації гарантуємо.

• 1. Як Ви вважаєте, безробіття – це:
  • а) загалом позитивне явище економіки країни (стимул підвищення кваліфікації та активності населення);
  • б) закономірна реальність (витрати ринкової економіки, без яких вона зможе працювати);
  • в) негативне явище (причина соціальних конфліктів та зростання злочинності).
• 2. Як Ви вважаєте, який рівень безробіття сьогодні у Москві?
• а) високий;
• б) нормальний (природний);
• в) низький.
• 3. Які, на Вашу думку, основні причини безробіття у Москві?
• а) скорочення промислового виробництва;
• б) приплив мігрантів із ближнього зарубіжжя;
• в) поява абсолютно нових галузей економіки, котрим важко підібрати кадри;
• г) інше (напишіть)____________________________.
• 4. Які категорії людей, але на Вашу думку, сьогодні більше за інших схильні до безробіття?
• а) молоді люди;
• б) люди середнього віку (від 30 до 40 років);
• в) люди старшого віку (від 40 до 55 років);
• г) пенсіонери;
• д) інше (зазначте)______________________________.
• 5. Ваші плани після закінчення ВНЗ?
• а) піду працювати;
• б) продовжу навчання у своєму вузі (магістратура, аспірантура);
• в) збираюся здобути нову освіту в іншому вузі;
• г) піду служити до армії;
• д) свій варіант__________________________________.
• 6. При працевлаштуванні ви розраховуєте на:
  • а) сприяння родичів та друзів;
  • б) допомога навчального закладу;
  • в) службу зайнятості;
  • г) агенції з працевлаштування;
  • д) власні можливості;
  • е) сприятливий збіг обставин;
  • ж) інше (зазначте)______________________________.
• 7. Які причини, на Вашу думку, можуть вплинути на відмову у працевлаштуванні молодого фахівця?
• а) відсутність практичного досвіду;
• б) особисті якості кандидата, що не імпонують роботодавцю;
• в) несприятливий сімейний стан;
• г) нестача освіти;
• д) відсутність вакантних місць;
• е) упередження адміністрації проти "зелених" працівників;
• ж) інші причины__________________________________.
• 8. Бажали б Ви пройти "послідипломне" стажування на підприємстві з ймовірністю подальшого працевлаштування?
• а) так;
• б) ні;
• в) важко відповісти.
• 9. Чи намагалися Ви колись працевлаштуватися?
• а) так;
• б) ні.
• 10. Чи є у Вас гостра необхідність отримання роботи?
• а) так;
• б) ні.
• 11. Що для Вас є першорядним при виборі місця роботи?
• а) рівень запропонованого заробітку;
• б) престижність фірми;
• в) соціально-психологічний клімат організації;
• г) сфера діяльності;
• д) можливість самовираження;
• е) можливість професійного зростання;
• ж) здобуття практичного досвіду;
• з) гнучкий графік роботи;
• та інше___________________________________.
• 12. Чи оцінюєте Ви зайняття підприємницькою діяльністю як альтернативу для себе у разі неможливості працевлаштуватися?
• а) так;
• б) ні;
• в) важко відповісти.
• 13. Якби Ви організовували власний бізнес, чим би Ви займалися?
• 14. Чим особисто Вас не влаштовує безробіття?
• а) зниження соціального статусу;
• б) відсутність грошей;
• в) вузьке коло спілкування;
• г) неможливість реалізувати себе;
• д) матеріальна залежність від батьків;
• е) нічим;
• ж) інше____________________________________.
• 15. Які причини, на Вашу думку, сприяють безробіттю молодих фахівців у Москві?
• а) зайві претензії наймолодших людей до бажаного місця роботи;
• б) відсутність бажання роботодавців у працевлаштуванні молодих спеціалістів;
• в) нестача уваги місцевої адміністрації до питань зайнятості молоді Москви;
• г) небажання наймолодших людей працювати;
• д) інше______________________________________.
• 16. На Вашу думку, в Москві легше знайти роботу, ніж в інших містах?
• а) так;
• б) ні;
• в) важко відповісти.
• 17. Ситуація, коли молодий фахівець із вищою освітою нс працює, обумовлена:
  • а) неможливістю працевлаштуватися;
  • б) небажанням працювати;
  • в) не задовольняють умови праці.
• 18. Як Ви вважаєте, чи можна боротися із проблемою безробіття?
• а) так;
• б) ні;
• в) важко відповісти.
• 19. Як Ви вважаєте, які є шляхи боротьби з безробіттям?
• а) створення нових робочих місць;
• б) створення бірж праці та інших видів служб зайнятості;
• в) підвищення кваліфікації працівників;
• г) підтримка розвитку малого та середнього бізнесу;
• д) перерозподіл робочих місць на користь місцевого населення перед приїжджими;
• г) інше___________________________________.
• 20. Чи вважаєте Ви, що підприємства мають заздалегідь готувати для себе фахівців, укладаючи договори з навчальними закладами про працевлаштування їх випускників?
• а) так;
• б) ні;
• в) важко відповісти.
• 21. Яку допомогу Ви хотіли б отримати від спеціаліста-профконсультанта служби зайнятості?
• а) дізнатися, які професії мають попит на ринку праці;
• б) пройти тестування з метою професійного самовизначення;
• в) вибрати навчальний заклад для подальшого вступу;
• г) знайти роботу;
• д) жодну;
• е) іншу допомогу__________________________________.
• 22. Як Ви вважаєте, хто винен у сьогоднішній ситуації з безробіттям молодих фахівців?
• а) держава;
• б) біржі праці;
• в) молодь;
• г) роботодавці;
• д) підприємства;
• е) навчальні заклади;
• 23. Чи є сьогодні у Вашій родині безробітні?
• а) так;
• б) ні.
• 24. Як Ви вважаєте, в якій формі держава могла б підтримувати молодих фахівців, які шукають роботу? (Позначте кілька пунктів);
• а) організація курсів підвищення кваліфікації (чи перекваліфікації);
• б) розподіл випускників вишів на роботу за їхньою спеціальністю;
• в) фінансова підтримка під час відкриття власної справи;
• г) створення робочих місць;
• д) розвиток молодіжних бірж праці;
• е) створення центрів соціально-психологічної адаптації випускників;
• ж) інше (напишіть) _________________________________.
• 25. Як Ви ставитеся до випадків відмови при прийомі на роботу жінок?
• а) мій погляд, це надумана проблема;
• б) з розумінням – є професії, призначені лише чоловікам;
• в) негативно - статева дискримінація неприпустима. Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе.
• 26. Ваш вік?
• а) не більше 20 років;
• б) від 20 до 25 років;
• в) від 25 до 30 років.
• 27. Ваша підлога?
• а) чоловічий;
• б) жіночий.
• 28. Яка у вас освіта?
• а) середня загальна;
• б) початкове професійне;
• в) середня професійна;
• г) вища;
• д) незакінчена вища.

Дякую! Успіхів у працевлаштуванні!

Приклад анкети № 4 на тему "Причини конфліктів у молодій сім'ї"

• 1. Ваша підлога?
• а) чоловічий;
• б) жіночий.
• 2. Ваш вік?
• а) до 21 року;
• б) 21-25 років;
• в) 26–30 ліг;
• г) 31-35 років.
• 3. Ваша освіта?
• а) середнє;
• б) середня спеціальна;
• в) незакінчена вища;
• г) вища.
• 4. Ваш шлюб офіційно зареєстровано?
• а) так, наш шлюб зареєстрований у РАГСі;
• б) ні, ми живемо "цивільним шлюбом";
• в) я не перебуваю у шлюбних відносинах.
• 5. Вкажіть тривалість Вашого шлюбу:
  • а) до 1 року;
  • б) 1-3 роки;
  • в) 4-6 років;
  • г) 7-9 років;
  • д) понад 9 років;
  • е) я не перебуваю в шлюбі.
• 6. У вас є діти?
• а) так, одна дитина;
• б) так, двоє дітей;
• в) троє та більше дітей;
• г) дітей немає, але ми плануємо завести дитину;
• д) дітей немає, і поки що ми не плануємо їх народжувати.
• 7. Вас влаштовує прибуток Вашої родини?
• а) так, повністю;
• б) скоріше так;
• в) не зовсім;
• г) ні, повністю не влаштовує.
• 8. Вкажіть Ваші житлові умови:
  • а) маємо власне житло;
  • б) живемо з батьками (іншими родичами);
  • в) винаймаємо житло;
  • г) взяли житло до іпотечного кредиту;
  • д) живемо у гуртожитку.
• 9. Наскільки вас влаштовують ваші житлові умови?
• а) повністю влаштовують;
• б) влаштовують, але з зовсім;
• в) зовсім не влаштовують.
• 10. Як Ви оцінюєте психологічну обстановку у Вашій родині?
• а) сприятлива;
• б) задовільна;
• в) дискомфортна;
• г) конфліктна.
• 11. У Вас відбуваються серйозні конфлікти у сім'ї?
• а) так, часто;
• б) так, іноді;
• в) ні.
• 12. Якими є основні причини конфліктів у Вашій родині? Можна вибрати кілька варіантів відповіді:
  • а) житлове питання, побутова невлаштованість;
  • б) брак фінансових коштів, низький рівень доходу;
  • в) проблеми із працевлаштуванням;
  • г) проблеми з влаштуванням дітей у (до-)шкільний заклад;
  • д) проблеми у взаєминах з батьками одного або обох подружжя;
  • е) шкідливі звички (алкоголізм, куріння, ігроманія);
  • ж) відсутність тепла у відносинах, проблеми спілкування;
  • з) подружня невірність, ревнощі;
  • і) відсутність спільних інтересів, різниця в освіті;
  • к) грубість, насильство з боку чоловіка (дружини);
  • л) відсутність спільних поглядів, переконань (політичних, релігійних);
  • м) бажання чоловіка (дружини) робити кар'єру;
  • н) проблеми з народженням, вихованням дитини;
  • о) виплата боргу (кредиту);
  • д) у нашій сім'ї немає конфліктів;
  • р) інше (напишіть, що саме) __________________________.
• 13. Які, на Вашу думку, основні проблеми молодих сімей у нашій країні? Можна вибрати кілька варіантів відповіді:
  • а) житлові проблеми;
  • б) низькі зарплати;
  • в) безробіття;
  • г) необхідність поєднувати роботу із навчанням;
  • д) відсутність підтримки з боку держави;
  • е) проблеми в особистих взаєминах подружжя;
  • ж) конфлікти між батьками та дітьми;
  • з) непідготовленість молоді до ухвалення відповідальних рішень;
  • і) інше (напишіть, що саме) ____________________________.
• 14. Що частіше призводить до створення конфліктних ситуацій у сім'ї?
• а) соціальні проблеми (побутова невлаштованість, нестача грошей);
• б) психологічні проблеми (відсутність взаєморозуміння, різниця у характерах);
• в) ціннісні розбіжності (різні переконання та інтереси);
• г) важко відповісти.
• 15. Чи впливає на конфлікти у Вашій родині соціально-економічна ситуація, що склалася у країні?
• а) так, і дуже сильно;
• б) так, але трохи;
• в) ні, нс впливає;
• г) важко відповісти.
• 16. Наскільки серйозно різна етнічна (або релігійна) приналежність подружжя може вплинути на сімейні конфлікти?
• а) дуже сильно впливає;
• б) впливає, але тільки якщо між подружжям немає кохання;
• в) мало впливає;
• г) важко відповісти.
• 17. Чи є прямий взаємозв'язок між сімейними конфліктами та рівнем утворення подружжя?
• а) так, звісно;
• б) так, але вона рідко проявляється;
• в) ні;
• г) важко відповісти.
• 18. Як Ви вважаєте, хто має вирішувати проблеми молодих сімей?
• а) саме подружжя самостійно;
• б) подружжя за допомогою рідних та близьких;
• в) держава;
• г) інше (напишіть, що саме) ___________________________
• 19. Як Ви ставитеся до державної політики підтримки молодої сім'ї?
• а) вважаю її ефективною;
• б) вважаю її неефективною;
• в) важко відповісти.
• 20. Чи берете Ви участь у будь-яких державних програмах підтримки молодих сімей?
• а ні;
• б) ні, але хотіли б;
• в) так, беремо участь (вкажіть, у яких саме)______________________

АНКЕТА «ІНТЕРЕСИ ТА ДОСВІД»

Інструкції.У п. п. 1-3 та 5 школярам пропонується вибрати твердження (підкресливши або відзначивши «галочкою»), У п. п. 4 та 6-14 відповісти на запитання у відкритій формі.

1. Я вчуся тому, що:

Цього вимагають мої батьки;

Мені цікаво;

Потрібно для вступу до ВНЗ;

Тому що вчитися треба;

Стане в нагоді в житті;

2. Мені подобається вчитися:

Завжди; - Іноді; - Ніколи.

3. Я ходжу до школи (вибери 2-3 твердження):

Спілкуватися з друзями; - вчитися; - там цікаво;

Бо весело; - люблю школу; - подобаються вчителі;

Поблизу будинку.

4. Скільки часу ви займаєте домашні завдання?

5. Що заважає добре виконувати домашні завдання? Виберіть одну або кілька причин.

Лінь; -Телефон; - телевізор;

Друзі; - Музика; - Втома;

Нецікавість завдань; - відірваність предметів життя;

Занедбаність матеріалу; - все одно не спитають;

Несправедливість щодо оцінки знань; - погані підручники;

6. Скільки часу на день (в середньому) йде на перегляд телевізійних передач?

7. Скільки часу ви гуляєте?

8. Скільки часу Ви займаєтеся з батьками якоюсь спільною справою?

9. Що входить у коло Ваших обов'язків удома?

10. Чи є у Вас вдома улюблений куточок?

11. Скільки часу йде на читання газет та журналів?

12. Скільки часу витрачається на спортивні заняття?

13. Скільки часу йде на прослуховування музики?

14. Яким видом творчості Ви займаєтесь і скільки на це йде часу?

ТЕСТ-АНКЕТУ «КРУГОЗОР ШКОЛЬНИКА»

Б – начальником відділу;

А – досвідченим льотчиком.

9. Коли я був дитиною, я любив:

Б – ігри з друзями;

В - успіхи у справах;

А коли мене хвалили.

10. Найбільше мені не подобається, коли я:

В - зустрічаю перешкоди при виконанні покладеного на мене завдання;

Б - коли у колективі погіршуються товариські відносини

А коли мене критикує мій начальник.

11. Основна роль шкіл повинна полягати в:

В - підготовці учнів до роботи за фахом

А - розвитку індивідуальних здібностей та самостійності

Б - вихованні в учнях якостей, завдяки яким вони могли б уживатися з людьми.

12. Мені не подобаються колективи, в яких:

Б – недемократична система

А – людина втрачає індивідуальність у загальній масі;

В - неможливий прояв власної ініціативи.

13. Якби я мав більше вільного часу, я б використав його:

Б – для спілкування з друзями;

В - для улюблених справ та самоосвіти;

А – для забезпечення відпочинку.

14.Мені здається, що я здатний на максимальне, коли:

Б – працюю з симпатичними людьми;

В – у мене робота, яка мене задовольняє;

А – мої зусилля досить винагороджені.

15. Я люблю, коли:

А - інші цінують мене;

В – відчуваю задоволення від виконаної роботи;

Б – приємно проводжу час із друзями.

16. Якби про мене писали в газетах, мені хотілося б, щоб:

В – зазначили справу, яку я виконав;

А – похвалили мене за мою роботу;

Б - повідомили про те, що мене обрали до Ради школи

17. Найкраще я навчався б, коли викладач:

А – мав до мене індивідуальний підхід;

В – стимулював мене на більш інтенсивну працю;

Б - викликав дискусію з питань, що розбираються.

А – позначають спрямованість на власну особистість;

Б – на спілкування з іншими людьми;

Методичний коментар:Методика призначена переважно для школярів 7-9 класів. Саме для цієї вікової категорії найбільший інтерес представляє з'ясування спрямованості особистості на себе, на справу чи спілкування. У роботі з дітьми це є умовою для розвитку їхньої рефлексії та самопізнання.

У молодшому підлітковому віці (5-6 класи) у школярів домінує егоцентрична спрямованість, що необхідно враховувати під час аналізу отриманих результатів. Це властивість підлітків найчастіше викликано прорахунками у виховній роботі у шкільництві, неправильним поводженням з дитиною у ній чи включенням школяра у групи однолітків, мають негативну соціальну спрямованість. Найімовірнішими причинами розвитку егоцентричної спрямованості школярів може бути: перехвалювання дітей у школі, їх заласканість у ній, брак контактів з однолітками чи неправильне розподіл ролей у структурах міжособистісного взаємодії. Така негативна неправильність, як правило, супроводжується погано розвиненими спільно-перцептивними навичками та вміннями і недостатньо сформованим механізмом децентрації.

МЕТОДИКА ОЦІНКИ ТА САМООЦІНКИ ШКОЛЬНИКАМИ МОРАЛЬНИХ ЯКОСТЕЙ ОСОБИСТОСТІ

Ця методика дозволяє визначити моральні цінності свої та товаришів у навчанні та спілкуванні. Через неї вдається побачити різницю між учнями у перевагу та оцінці моральних якостей. Розмірковуючи над питаннями, підлітки становлять три моральні властивості: на учня, на товариша і на самого себе.

Інструкції.Учням - підліткам пропонується у процесі відповіді конкретні питання ранжувати (тобто. оцінити за рівнем значимості в I-ую, 2-ю,3-ю... в 9-ю чергу) ряд моральних аспектів. Запитання пропонуються такі:

1. Які з наведених нижче якостей важливі у навчальній роботі? (Вкажіть якості, найбільш важливі в I-у, 2-ю, 3-ю... в 9-ю чергу).

Дисциплінованість

Працьовитість

Відповідальність

Громадська активність

Чесність

Чуйність

Самостійність

Прагнення відстояти свою думку

2. Як ти вважаєш, які з цих якостей цінують у тобі товариші?

3. Яку з цих якостей ти цінуєш у товаришів?

4. Які з цих якостей тобі хотілося б придбати найближчим часом?

Примітка. Методика може бути використана для різних діагностичних цілей. Для усвідомлення школярем себе як учня. У цьому ранжування якостей (в n. l) служить виявленню образу (як індивідуального і групового) «зразкового учня», а у відповідь питання п.2 дає можливість співвіднести отриманий образ з уявленнями себе. З метою визначення своїх поки що «слабких місць». Те саме ранжування якостей співвідноситься з результатами самооцінки (якщо попросити респондента проставити поряд з якістю ступінь його виразності у себе зараз - у відсотках або в балах, аналогічно методиці М. Рокича), і далі - з відповідями на питання п.4. З'ясувати, наскільки популярний у групі образ «зразкового учня», наскільки й у чому він розходиться з «хорошим товаришем». У цьому ранжування співвідноситься із відповіддю питання п. 3.

МЕТОДИКИ ДЛЯ ВИЗНАЧЕННЯ РІВНЯ КОМУНІКАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ ШКОЛЬНИКІВ

У цей підрозділ поміщені методики, за допомогою яких можна визначити рівень комунікативної культури, оскільки найбільш яскраво рівень духовної культури школяра проявляється у його поведінці та спілкуванні. Для визначення рівня комунікативної культури дітей середнього та старшого шкільного віку пропонується використовувати методики: КОС-I (для виявлення та оцінки комунікативних та організаторських схильностей), соціометрію, «Мішень», шкалу оцінки колективістичних якостей особистості, методику «Атмосфера у групі», анкету для вивчення комунікативних властивостей школяра та методику Сішора.

ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНКА КОМУНІКАТИВНИХ ТА ОРГАНІЗАТОРСЬКИХ СКЛОННОСТЕЙ (ЯКІСТ) ЗА МЕТОДИКОЮ КОС-1

Інструкції.Для виявлення та оцінки організаторських та комунікативних якостей Вам потрібно відповісти на запропоновані 40 питань. Якщо ви даєте ствердну відповідь так, то ставте біля відповідного номера питання +, а якщо відповідаєте ні, ставте -.

Після відповіді на всі запитання перенесіть знаки до дешифраторів та підрахуйте кількість збігів знаків зі знаками дешифраторів.

Текст методики.

1. Чи багато у вас друзів, з якими постійно спілкуєтеся?

2. Чи часто вам вдається схилити більшість своїх товаришів до ухвалення ними вашої думки?

3. Чи довго Вас турбує почуття образи, заподіяної Вам кимось із Ваших товаришів?

4. Чи завжди Вам важко орієнтуватися в критичній ситуації?

5. Чи маєте Ви прагнення встановити нові знайомства з різними людьми?

6. Чи подобається Вам займатися громадською роботою?

7. Чи вірно, що Вам приємніше і простіше проводити час з книгами чи за іншими заняттями, ніж з людьми?

8. Якщо виникли деякі перешкоди у здійсненні Ваших намірів, чи легко Ви відступаєте від своїх намірів?

9. Чи легко Ви встановлюєте контакти з людьми, які значно старші за Вас?

10. Чи любите Ви вигадувати чи організовувати зі своїми товаришами різні ігри чи розваги?

11. Чи важко для Вас включатися до нових для вас компаній?

12. Чи часто Ви відкладаєте на інші дні ті справи, які слід було б виконати сьогодні?

13. Чи легко Вам вдається встановлювати контакти з незнайомими людьми?

14. Чи прагнете Ви домогтися, щоб Ваші товариші діяли відповідно до Вашої думки?

15. Чи важко Ви освоюєтеся у новому колективі?

16. Чи правда, що у Вас немає конфліктів з товаришами через невиконання ними своїх обіцянок, зобов'язань, обов'язків?

17. Чи прагнете Ви при нагоді познайомитися і поговорити з новою людиною?

18. Чи часто у вирішенні важливих справ Ви приймаєте ініціативу на себе?

19. Чи дратують Вас оточуючі люди, і чи хочеться вам побути одному?

20. Чи правда, що Ви зазвичай погано орієнтуєтесь у незнайомій для Вас обстановці?

21. Чи подобається Вам постійно перебувати серед людей?

22. Чи виникає у вас роздратування, якщо не вдається закінчити розпочату справу?

23. Чи відчуваєте Ви почуття утруднення, незручності чи сором'язливості, якщо доводиться виявити ініціативу, щоб познайомитися з новою людиною?

24. Чи правда, що ви стомлюєтеся від частого спілкування з товаришами?

25. Чи любите Ви брати участь у колективних заходах?

26. Чи часто виявляєте ініціативу при вирішенні питань, що стосуються інтересів Ваших товаришів?

27. Чи правда, що Ви почуваєтесь невпевнено серед малознайомих людей?

28. Чи правда, що Ви рідко прагнете доказу своєї правоти?

29. Чи вважаєте, що Вам нескладно внести пожвавлення в малознайому для Вас компанію?

30. Чи берете Ви участь у громадській роботі у школі (класі)?

31. Чи прагнете Ви обмежити коло своїх знайомих невеликою кількістю людей?

32. Чи вірно, що Ви не прагнете відстоювати свою думку чи рішення, якщо вона не була одразу прийнята Вашими товаришами?

33. Чи відчуваєте себе невимушено, потрапивши в незнайому вам компанію?

34. Чи охоче Ви приступаєте до організації різних заходів для своїх товаришів?

35. Чи правда, що Ви не почуваєтеся досить впевненим та спокійним, коли доводиться говорити щось великій групі людей?

36. Чи часто Ви спізнюєтеся на ділові зустрічі, побачення?

37. Чи правда, що у Вас багато друзів?

38. Чи часто опиняєтесь у центрі уваги у своїх товаришів?

39. Чи часто ви бентежитеся, відчуваєте незручність при спілкуванні з малознайомими людьми?

40. Чи правда, що Ви не дуже впевнено почуваєтеся в оточенні великої групи своїх товаришів?

Обробка та оцінка результатів:

К (ком) = 0,05 х (кім), К (орг) = 0,05 х (орг),

де К (ком) і К (орг) - ступінь виразності комунікативних і організаторських якостей, а (ком) і (орг) - кількість збігів знаків, виставлених під час відповіді питання, з відповідним дешифратором.

Дешифратор комунікативні схильності, організаторські схильності.

Шкала оцінок комунікативних нахилів організаторських нахилів

	РІВЕНЬ ПРОЯВИ КОМУНІКАТИВНИХ СКЛОННОСТЕЙ			РІВЕНЬ ПРОЯВИ ОРГАНІЗАТООРСЬКИХ СКЛОННОСТЕЙ
	нижче середнього			нижче середнього
	дуже високий			дуже високий

СОЦІОМЕТРІЯ

Соціометричний метод служить вивчення особливостей міжособистісних відносин у колективі (малих групах) у вигляді фіксації взаємних почуттів симпатії та антипатії.

Інструкції.Учням пропонується відповісти на запитання, кого з членів групи, класу він вибере або відкине у якомусь виді діяльності (навчальна, трудова, дозвілля та Т, Д.).

Основні вимоги до проведення соціометричного опитування:

1. Соціометричний опитування необхідно проводити тільки в колективах, які мають досвід спільного навчання, роботи (не менше 6 місяців), на основі якої вже виникли стійкі взаємини між учнями.

2. Оптимальна кількість членів ГРУПИ, що вивчається, не повинна перевищувати 7 -9 осіб. Між такою кількістю учнів можливе активне безпосереднє спілкування. На стадії формування застосовуються соціометричні опитування всього колективу.

4. Необхідно після кожного питання вказати можливу кількість виборів, не більше трьох.

5. Кожен учень може вибирати собі партнерів для спільної роботи тільки в межах колективу, що вивчається.

6. Кожен учень повинен робити вибори самостійно, не рекомендуючи ні з ким.

Проведення соціометричного опитування.

Можливі два варіанти.

Перший варіант - анкета розмножується друкарським чи машинописним способом (див. анкету). Бланки анкети лунають учасникам опитування та заповнюються ними самостійно.

Другий варіант - раціональніший, економічніший. Учасникам лунають аркуші паперу. У верхньому правому кутку кожен пише своє прізвище, а нижче ставить одну під іншою цифри (порядкові номери питань соціометричної анкети). Той, хто проводить опитування, читає запитання анкети. Учасник, відповідаючи на запитання, має обрати лише трьох членів колективу. Заповнені листи збираються, розкладаються в алфавітному порядку та нумеруються.

Обробка та аналіз результатів соціометричного опитування включає побудову соціоматриць і розрахунок соціометричних індексів. Соціоматриця складається визначення популярності тієї чи іншої члена колективу, виявлення формального чи неформального лідера.

Заповнюють матрицю наступним чином:

Прізвища школярів (хто вибирає) в алфавітному порядку заносять до відповідних граф матриці (по вертикалі). Горизонталлю проставляють порядкові номери школярів (кого обирають). Дані з опитувальних листів переносять у матрицю: у відповідних клітинах знаком + відзначають вибір.

Наприклад, якщо школяр, який значиться у матриці під номером 1, вибрав учнів під номерами 7 і 15, слід у графі школяра 1 відшукати клітинку, що відповідає цим номерам (використовувати нумерацію по горизонталі). Якщо школярі вибрали один одного (номер 1 вибрав номер 7 і номер 15, а вони, у свою чергу, вибрали номер 1), то цей взаємний вибір відзначається знаком +, обведеним у гурток.

Після перенесення всіх даних із опитувальних листів підраховують кількість виборів та взаємних виборів, у тому числі й у кожного школяра. Підсумок фіксують у клітинах унизу (підрахунок роблять по вертикалі). Кількість виборів є показником популярності школяра у колективі.

Розрахунок соціометричних індексів – кількісна форма подання результатів соціометричного опитування. Розрізняють два види соціометричних індексів – персональні та групові. До персональних індексів відносять, наприклад, обчислення позитивного чи негативного статусу члена колективу.

СОЦІОМАТРИЦЯ

Позитивний статус (ПСi, тобто позиція індивіда у колективі відповідно до числа отриманих ним позитивних виборів) обчислюється за такою формулою:

кількість учнів, які вибрали i

де N - кількість учнів у досліджуваному колективі.

Негативний статус (OCi) члена колективу обчислюється аналогічно за формулою:

кількість учнів, які відхилили i

Для того, щоб охарактеризувати стан колективу на момент діагностики, необхідно мати всі дані про кількість виборів, відхилень та залишення поза увагою. Маючи ці дані, можна обчислити згуртованість групи, колективу як співвідношення числа пар із взаємним вибором до загального числа можливих пар, де кожна особа має право проводити необмежену кількість виборів. Згуртованість групи (Сг) обчислюється за такою формулою:

число пар із взаємним вибором

де N(N-l) загальна кількість можливих пар.

Соціометричні індекси є надійний засіб аналізу зібраної інформації, оскільки дозволяють використовувати її обробки кількісні методи математичної статистики.

СОЦІОМЕТРИЧНА АНКЕТА

1. Як Ви вважаєте, хто у Вашому класі (групі) має найбільший авторитет у товаришів?

1……………………………….. 2 …………………………………

3 ………………………………..

2. Хто з Ваших товаришів, на Вашу думку, викликає найбільші симпатії у класі (групі)?

1…………………………..…. 2……………….

3…………………………..….

3. З ким із хлопців Ви хотіли б сидіти за однією партою? (Напишіть прізвища)

1……………………………. 2…………………………………

3…………………………….

1……………………………. 2…………………………………

3…………………………….

5. Кого із товаришів Ви могли б охоче запросити до себе у гості? (Напишіть прізвища)

1……………………………… 2…………………………………

3………………………………..

6. З ким із хлопців Ви стали б виконувати домашнє завдання? (Напишіть прізвища)

1……………………………….. 2………………………………….

3………………………………..

7. З ким із хлопців Ви б хотіли разом (напишіть прізвища):

а) відпочивати ………………………………………….

б) по-справжньому дружити ………………………………….

в) займатися громадською роботою ………………………………. _

г) Допишіть (що ще) ……………………………………………….

Ваше прізвище ……………………………………………………….

Клас…………………………………………..

Дякую за точні відповіді!

МЕТОДИКА «МІШЕНЬ»

Це одна з соціометричних методик, складених Лутошкіним її полягає в можливості дізнатися, як школярі самі оцінюють свою позицію в колективі і який вони вважають за краще бачити.

Дітям пропонується намалювати дві «мішені» п'ять кіл. Ці кола умовно позначають активність дітей.

Перше коло (ближче до центру «мішені») – школярі завжди активні, від них виходить ініціатива, пропозиції; другий - учні активно відгукуються пропозиції, приходять допомогу, хоча самі ініціативи і виявляють; третє коло - активність і пасивність тут сусідять поруч, цих хлопців важко буває підняти те чи інше справу, але вони його виконують, якщо цього вимагатиме старший; четвертий - у справах колективу беруть участь рідко й у ролі глядачів, виконавців; п'яте коло - воліють уникати спільних справ, відмовляються брати участь у них.

Після того, як вчитель пояснить своїм вихованцям призначення цих кіл, необхідно попросити їх відзначити у першій «мішені» знаком «+», наскільки далеко від центру кола знаходиться кожен; у другій «-» де кожному хотілося перебувати. Листи мають бути підписані. Потім необхідно перенести отримані відповіді дві підсумкові «мішені», розмістивши номери дітей за списком класу. Таким чином, виникає картина самооцінки школярами їхньої реальної позиції у класному колективі та бажаного становища.

ШКАЛА ОЦІНКИ КОЛЕКТИВІСТСЬКИХ ЯКОСТЕЙ ОСОБИСТОСТІ

Прізвище учня ……………………………………

Клас…………………….. Школа………………..

КОЛЕКТИВІСТИЧНІ ЯКОСТІ ОСОБИСТОСТІ
Чуйний
Тактовний
Щирий
Врівноважений
Самовпевнений
Схильний піти на компроміс
Задиристий
Активний
Дисциплінований
Готовий відповідати за спільну справу

МЕТОДИКА «АТМОСФЕРУ В ГРУПІ»

За допомогою цієї методики можна заміряти психологічну атмосферу групи. У ній наводяться десять протилежних за змістом пар слів. Піддослідний повинен поставити хрестик під рисою між кожною з пар, причому рисочки, що задають «дистанцію» між парами, кодуються за дев'ятибальною шкалою зліва направо за схемою: 1

Чим вище сумарний бал, тим краще атмосфера групи (її можна оцінювати і за складовими).

Доброзичливість ----- Ворожість

Згода - Незгода

Задоволеність ---- - Незадоволеність

Захопленість - Байдужість

Продуктивність Непродуктивність

Теплота Холодність

Співробітництво - Відсутність співробітництва

Взаємна підтримка ---- Недоброзичливість

Цікавість Нудьга

Успішність -----Неуспішність

ОПИТУВАЛЬНИК "ТУСІВКА"

(Тест рівня співробітництва в класі) як діагностичний інструмент для вивчення рівня розвитку колективів школярів 5-9 класів.

Опитувальник складається з 20 тверджень, які розкривають різні аспекти співробітництва у класі.

При фронтальному дослідженні потрібно трохи більше 5 –7 хвилин однією клас, а запис відповідей школярів на 20 пунктів опитувальника у два стовпчика (№ 11 навпаки № 1 тощо. буд.) до мінімуму скорочує час обробку результатів.

Важливо:опитування школярів проводить завуч чи психолог.

Тепер опишемо саму методику.

Інструкціякласу: “Уявіть, що у кожному прочитаному далі твердженні йдеться про вашому класі. У разі згоди із затвердженням ставте поруч із його номером плюс (+), у разі незгоди – мінус Можна два-три рази поставити знак запитання, якщо відповідаєте "не знаю". Пам'ятайте, що тут немає "правильних" та "неправильних" відповідей. Важлива ваша особиста думка. Вказувати своє прізвище на аркуші не потрібно”.

Список тверджень:

1. Хлопці намагаються добре виконувати справи, корисні для всієї школи.

2. Коли ми збираємось разом, ми обов'язково говоримо про загальні справи класу.

3. Для нас важливо, щоб кожен у класі міг висловлювати свою думку.

ГОУ ДОД МО «Центр розвитку творчості дітей та юнацтва»

Відділ моніторингу та програмно-методичної підтримки

Упорядник:

методист

Москва - 2010

Анотація

Рекомендації присвячені анкетуванню та основним правилам складання анкет. Дана розробка, що включила в себе узагальнений позитивний досвід попередніх дослідників, призначена на допомогу фахівцям, зайнятим у системі додаткової освіти дітей та покликана полегшити процес складання анкет.

Методист відділу моніторингу та програмно-методичної підтримки.

Телефон: (4

Пояснювальна записка

Аналіз роботи фахівців відділу моніторингу та програмно-методичної підтримки ГОУ МО ЦРТДЮ з розробки інструментарію моніторингових досліджень, а також консультативні звернення фахівців Центру та УДОД Московської області з питань проведення анкетування та процесу розробки анкет викликали необхідність створення даних методичних рекомендацій. Метою яких є надання методичної допомоги спеціалістам системи додаткової освіти дітей при розробці анкет та проведенні процедури анкетування.

Було проведено аналіз робіт різних авторів з соціології, психології та маркетингу в результаті якого виділено основні аспекти як самої процедури анкетування, так і процесу складання анкет зокрема. Упорядником даних методичних рекомендацій сформульовані основні правила, про які не можна забувати при складанні анкет. Вони представлені у цьому документі як приміток.

У будь-якому опитуванні до початку його проведення необхідно продумати та оцінити такі фактори:

· Головне питання (або питання), на яке треба отримати відповідь, - мета опитування;

· Витрати, які доведеться зробити для отримання результатів;

· техніка та форма проведення опитування;

· Тривалість дослідження;

· надійність та точність отриманої інформації;

· Методи обробки одержуваної інформації;

· Форма подання результатів.

У цих методичних рекомендаціях розглядаються методи, що сприяють практичній реалізації перерахованих вище факторів. Вони спрямовані на якісне покращення методичного забезпечення розробки інструментарію моніторингових досліджень.

Анкетування. Основні правила складання анкет

Не можна розпочинати розмову про правила складання анкет, не розглянувши, що таке анкетування, які види анкетування та основні етапи у проведенні анкетування існують.

1. Що таке – анкетування?

АНКЕТУВАННЯ(англ. survey; нім. Befragung) - метод отримання первинної інформації, що полягає у складанні анкет та проведенні опитування; застосовується у суспільних науках, при переписах населення, у вивченні громадської думки.

АНКЕТУВАННЯ- один з основних різновидів методу соціологічного опитування, при якому спілкування між дослідником та респондентом, що є джерелом бажаної інформації, опосередковується анкетою.

За допомогою методу анкетування можна з найменшими витратами одержати високий рівень масовості дослідження. Особливістю цього методу можна назвати його анонімність(Особистість респондента не фіксується, фіксуються лише його відповіді). Анкетування проводиться в основному у випадках, коли необхідно з'ясувати думки людей з якихось питань та охопити велику кількість людей за короткий термін.

2. Види анкетування.

За кількістю респондентів:

· Індивідуальнеанкетування (один респондент);

· Груповеанкетування (кілька респондентів). Методичний та організаційний різновид групового анкетування - аудиторне анкетування, що перебуває в одночасному заповненні анкет групою людей, зібраних в одному приміщенні відповідно до правил вибіркової процедури;

· Масовеанкетування (від сотні до тисяч респондентів).

По повноті охоплення:

Суцільне(Опитування всіх представників вибірки); Вибіркове(Опитування частини вибірки).

За типом контактів із респондентом:

Очне(У присутності дослідника-анкетера); Заочне(анкетер відсутній):
Розсилка анкет поштою; Публікація анкет у пресі; Публікація анкет в Інтернеті; Вручення та збір анкет за місцем проживання, роботи тощо.

3. Етапи проведення анкетування.

Крок 1.Виявлення мети анкетування.

Крок 2Вибір цільової аудиторії.

Крок 3Складання анкети.

Крок 4.Тестування анкети.

Крок 5.Проведення анкетування та повторна перевірка анкети.

4. А що є АНКЕТУ?

АНКЕТУ- методичний засіб для отримання первинної соціологічної та соціально-психологічної інформації на основі вербальної комунікації; - засіб опитування. Являє собою набір питань, кожен з яких логічно пов'язаний з центральним завданням дослідження, і можливі варіанти відповідей, з яких респондент повинен вибрати найбільш підходящі, або за їх зразком запропонувати власні.

Анкета складається не тільки з опитувального листа та "паспортички", але і з преамбульно-інструктивного розділу. Значимість останнього не можна недооцінювати, тому що в умовах заочного спілкування з респондентом преамбула – єдиний засіб мотивації респондента на заповнення анкети, формування його установки на щирість відповідей. Крім того, у преамбулі йдеться про те, хто і навіщо проводить опитування, даються необхідні коментарі та інструкції щодо роботи респондента з анкетою.

Анкети малого обсягу передбачають послідовний перехід респондента від питання до іншого. Великі анкети нерідко можуть мати розгалужену структуру: залежно від відповіді спеціальні запитання-фільтри респондент може пропускати певні групи питань.

Анкети дають можливість отримати інформацію про великі групи людей шляхом опитування якоїсь частини їх, що становлять вибірку представницьку. Звичайно, достовірні результати виходять лише за ретельної розробки питань анкети та за умови, що вибірка досить точно відображає популяцію в цілому.

5. Складання анкет.

Складання анкет- процес перекладу основних гіпотез дослідження на мову питань - складна та трудомістка процедура. Анкета повинна забезпечити отримання змісту, правдивого стосовно опитуваного та значущого стосовно проблеми. Складання науково цінної анкети - як правило, колективна робота

Необхідно зробити:

· Постановку цілей;

· Аналіз питань та висування гіпотез;

· Формулювання питань та варіантів відповідей;

· Розробку вибірки;

· Вибір способу анкетування.

Анкета, як правило, складається з:

· вступної частини, Що містить звернення до респондента, що роз'яснює цілі опитування, вказівку про правила заповнення, адресат використання даних;

· Як правило, анкета починається з, так званої, паспортички, де респондента просять повідомити про себе деякі відомості (наприклад, стать, вік, рівень освіти, місце роботи, проживання, сімейний стан, кількість дітей тощо);

· Потім в анкеті йдуть основні питання. Їх не повинно бути багато (на все опитування не більше ). Вони мають бути сформульовані відповідним чином (що йдеться нижче).

На закінченняанкети потрібно подякувати респонденту.

Перший етап у розробці- Визначення змісту анкети.

Це може бути набір питань про факти життєдіяльності опитуваного (його знання, громадянський стан, його дії в минулому і сьогодення тощо) або ж про його мотиви, оцінки, відносини. Якщо потрібно знати також інтенсивність думки, то формулювання питання включається відповідна шкала оцінок.

Другий етап у розробці анкети- Вибір потрібного типу питань.

Запитання можуть бути:

1. За формою:

Відкриті- дозволяють будувати відповідь згідно з бажаннями опитуваного як за змістом, так і формою (припускають довільну відповідь). У таких питаннях немає бажання нав'язати певну відповідь. Інформація в цьому випадку виходить повніша (і в цьому їх плюс), а обробка та інтерпретація утруднені, неоднозначні, що ускладнює порівняння відповідей різних піддослідних. Крім того, такі анкети потребують більшого часу виконання.

Крім того, вони можуть бути неоднозначно інтерпретовані. Тому при анкетуванні їх значно рідше використовують.

Закриті- Передбачають готові варіанти відповідей, що допускають зазвичай лише відповіді "так" або "ні". Респондент, який вибрав варіант, який найбільше відповідає думці респондента, зазначає його в переліку питань галочкою. Якщо фіксована кількість варіантів відповідей складає два, таке питання називається дихотомічним.Іншим типом питань із фіксованими варіантами відповідей є шкала відповідей. Наприклад, поставлене запитання: як часто ви купуєте шинку? Варіанти відповіді:

· Ніколи

· зрідка

Безперечною перевагою закритих питань є однаковість відповідей та відносна легкість обробки даних, а недоліком – менш точна інтерпретація, наближений варіант відповіді, відсутність необхідного варіанту відповіді.

Напівзакриті питання- Містять поряд з готовими варіантами відповідей можливість викладу свого варіанта відповіді, у формулюванні типу: Викладіть свій варіант, якщо немає потрібного Вам варіанта відповіді.

2. За функцією питання можуть бути:

· Основними

· Навідними

· Контрольними

· Уточнювальними та ін.

Тип питання може впливати на повноту та правдивість відповіді.

Вимоги до формулювання питань:

· Вони повинні бути зрозумілими для досліджуваної категорії людей;

· Короткі;

· Виключати двозначність у розумінні;

· Не дратувати, не принижувати переваги;

· Добре і чітко надруковані.

Найбільш типові помилки при складанні анкет:

1) Прихована заданість відповіді;

2) Наддеталізованість;

3) двозначність питань;

4) Недостатня розрізняльна сила питань.

Останній етап у складанні анкетипов'язаний з визначенням кількості і порядку запитань. Послідовність питань різна щодо різних типів анкетного опитування.

Примітки:

1. Треба протистояти "синдрому жадібності" і не ставити зайвих питань, без яких можна обійтися. У той же час, переспрощення проблеми, постановка обмеженої кількості питань дає можливість інтерпретувати отримані результати в бажаному напрямку.

2. Анкета не повинна бути великою та стомлюючою (не більше 20-25 питань).

3. Слід обмежувати кількість відкритих питань (де потрібно вписати варіант відповіді). Пояснення просте - у всіх мало часу, тому або відповідь буде логічною, але безглуздою (наприклад: "Чому Ви обрали саме це творче об'єднання?" - "Захотів"), або відповіді не буде взагалі.

4. Опитуваний повинен просто читати питання та обводити відповідні варіанти відповідей. Це дозволить заощадити час та отримати відповіді на більшість питань. При перерахуванні варіантів відповідей постаратися перерахувати всі можливі, але також уникати безглуздих.

5. Важливо наголосити на необхідності дотримання правила системності анкети. Це потрібно, щоб використовувати в наукових цілях інформацію не тільки з окремих питань, але й ту, яка виявляється при осмисленні всіх питань як структур, що взаємодіють, а всіх відповідей на них як взаємодіючих елементів.

6. Безпосередньо перед початком опитування проведіть невелике тестування складеної анкети, бажано не на своїх товаришів по службі. Достатньо буде десяти заповнених анкет і Ви зможете виправити кілька явних недоліків в анкеті.

Використана література

1. Андрєєва Г. М., 1979. Лекції з методики конкретного соціального дослідження. - М: МГУс.

2. Біляївський дослідження. - М. 2001.

3. Великий словник з соціології, проект *****sword.

4. Головін практичного психолога.

5. Дружинін психологія. СПб.: Пітер, 2002. с. 45.

6. Соціологічний словник проекту Socium, 2003

Додаток 1

Схема розробки опитувального листа

ПОПЕРЕДНІЙ РОЗГЛЯД:

1. Яка потрібна інформація?

2. Хто є цільовим респондентам?

3. Який метод збору інформації буде використано під час опитування респондентів?

РОЗРОБКА ПИТАННЯ:

1. Визначити структуру опитувального листа.

2. Скоротити ймовірність помилок під час заповнення анкет.

ТЕХНОЛОГІЯ ФОРМУЛЮВАННЯ ПИТАНЬ:

1. Визначити вид питань: «відкриті», «напівзакриті» чи «закриті»;

2. Пропонувати чіткі формати відповіді питання;

3. Визначити, яку мету має кожне питання;

4. Домогтися граничної точності формулювання питання;

5. Набір відповідей, що пропонується, не повинен навіть частково перетинатися;

6. Використовувати діючу мову середовища дослідження;

7. Не використовувати слів та виразів, що показують пристрасть;

8. Уникайте питань із подвійним змістом;

9. Пропонуйте однозначно зрозумілі варіанти відповідей;

10. Питання мають бути реальними та відповідними.

ТЕСТУВАННЯ ПИТАННЯ:

1. Проаналізувати всю анкету, погодити послідовність опитування.

2. Попереднє тестування запитальника повинно проводитись в умовах та оточенні, ідентичних до проведення основного опитування.

3. Провести попередній інструктаж для опитуючих.

Великий словник із соціології (проект *****sword. )

Інструкція

Схема «що зробили, те й куплять давно не актуальна. Орієнтир змістився у бік смаків споживачів, їх потреб, потаємних бажань. Крім того, тепер люди вільно висловлюють свою думку щодо будь-якого питання.

Структура анкети така:1. Вступ. Місце для привітання та пояснення мети заповнення анкети.
2. Інструкція із заповнення, якщо вона потрібна. Чітко сформулюйте, щоб будь-який респондент зміг зрозуміти їх із першого разу.
3. Інформація про відповідника. Якщо це анонімне опитування, пропустіть пункт.
4. Запитання
5. Подяка чи побажання респонденту.

Дотримуйтесь правил складання питань. Складайте питання в порядку від найпростіших до складних. Так, респондент розслабиться і буде готовий відповідати на особисті питання. Формулюйте питання однозначно, без прихованих смислів та складних оборотів. Зважайте на всі варіанти відповідей при закритих питаннях. Залишайте достатньо місця для відповіді під час відкритих. Не використовуйте обороти, які можуть спонукати респондента відповісти неправильно. Будьте завжди нейтральні. Не змушуйте заповнювача робити складні обчислення. Розбийте необхідні дані на кілька питань і зробіть розрахунки на етапі обробки опитувальників. Шануйте вашого респондента. Будьте ввічливі та обережні у виразах. Ніщо не повинно викликати ворожості чи збентеження.

Не забудьте перевірити анкету. Прочитайте її вголос і викресліть усі зайві слова, які не несуть інформації, а лише засмічують текст. Досягніть чіткості і правильності формулювань. Перевірте відповідність рівня питань та цільової аудиторії. Роздайте кілька анкет знайомим. Усі виникаючі непорозуміння врахуйте, якщо потрібно, повністю перепишіть деякі питання.

Якщо відповісти на питання анкети легко і просто, вона не викликає складності у сприйнятті та негативних емоцій, заповнюється на одному диханні, отже, складена правильно та готова до проведення опитування.

Джерела:

• Правила складання питань

Порада 2: Маркетингове дослідження: як скласти анкету

На початку підприємницької діяльності може виявитися коштів на оплати послуг професійного маркетолога. Нехтувати ж дослідженням ринку неприпустимо. Це може призвести до марної витрати наявних коштів. Просту анкету для маркетингового дослідження можна скласти самостійно.

Інструкція

Виділіть зі списку найголовніше питання. Саме йому буде присвячено анкету. Якщо на інші питання також необхідно отримати відповідь, складіть для них інші анкети. В іншому випадку ви ризикуєте заплутатися самі і заплутати людей, які будуть питання анкети. Дотримуйтесь правила "Одне маркетингове дослідження = пошук відповіді одне питання".

Напишіть різні формулювання головного питання. Ви знаєте, що є аудіали, візуали та кінестетики. Це люди, які сприймають і трактують ту саму інформацію не однаково. Тобто вони не однаково зрозуміють це питання. Якщо потрібно, знайдіть докладні відомості про ці типи людей. Сформулюйте одне й те саме питання по-різному, щоб "підігнати" його під сприйняття будь-якої людини, яка відповідатиме на запитання анкети. Зверніть увагу - йдеться лише про одне питання анкети, яке ви знайшли на 2-му кроці.

"Розважте" отримані формулювання питаннями про інші події чи речі. Люди зазвичай бояться дати "неправильну" відповідь на запитання. Вони можуть брехати, відповідаючи на запитання анкети, щоб здатися розумними. Тому ви повинні подбати про те, щоб вони не здогадалися, що ви хочете дізнатися. Для цього різні формулювання вашого головного питання треба помістити в різних частинах анкети, між іншими питаннями, які не належать до справи і вас зовсім не цікавлять. Ця маленька хитрість дозволить вам отримати від досліджуваного ринку справжню картину.

Протестуйте отриману анкету. Виберіть 100 осіб, нехай вони дадуть відповіді на запитання анкети. Проаналізуйте їхні відповіді. Мета аналізу – з'ясувати, які формулювання питань людям не зрозумілі.

Внесіть у текст необхідні коригування. Сформулюйте незрозумілі питання інакше.

Зверніть увагу

Не всі читачі анкети зрозуміють, чого ви хочете від них досягти. Іноді потрібні пояснення до важких питань. Якщо доречно, наведіть приклади відповіді. Але зробіть так, щоб не наштовхнути людину на "правильні" або потрібні відповіді. Інакше результати дослідження спотворяться.

Корисна порада

Якщо анкета для маркетингового дослідження роздаватиметься людям у друкованому вигляді, збільште шрифт тексту. Подбайте про те, щоб людям з поганим зором не довелося вдивлятися у дрібний текст.

Якщо ви хочете провести соціологічне дослідження, вам необхідно продумати методи отримання інформації з питання, що вас цікавить. Це може бути експеримент, спостереження, метод інтерв'ю чи анкетування. Відмінною рисою анкетування є можливість опитати велику кількість респондентів у найкоротший термін.

Інструкція

Вам потрібно буде чітко позначити проблему, яку ви вирішили дослідити. Вивчіть необхідну теоретичну інформацію, а також накопичений раніше практичний досвід щодо її вирішення. Корисним буде звернути увагу на статистичні дані. Це допоможе вам при формулюванні теми анкетування та складових його питань.

Будь-яка анкета має містити інструкцію: складіть кілька коротких пропозицій, у яких ви поясните респондентові, що від нього потрібно. Будьте ввічливі, почніть із вітання.

Анкетування може бути як анонімним, і із зазначенням «анкетних» даних відповідальних. У першому випадку знайти охочих заповнити анкету буде простіше, але пам'ятайте, що анонімність знижує почуття відповідальності, і це може вплинути на якість інформації.

Щодо необхідної кількості респондентів, тобто людей, яких необхідно опитати: їх кількість залежатиме від масштабності висновків вашого дослідження, а також методів статистичної обробки даних.
Мінімальна кількість учасників зазвичай становить 25 осіб.

Формулюйте питання таким чином, щоб вони були зрозумілі всім опитуваним, не використовуйте без необхідності наукові терміни та уникайте складних пропозицій. Це полегшить завдання респонденту та знизить час заповнення анкети.

Питання можуть бути як відкритими, коли відповідальний повинен сам сформулювати свою відповідь, так і закритими, коли пропонується вибрати один або кілька варіантів із запропонованих відповідей. Можна складати комбіновані питання, які включатимуть варіанти відповіді і рядок «свій варіант».

Розташовуйте питання в такій послідовності, щоб найважчі для сприйняття знаходилися в середині, а легші – наприкінці та на початку анкети. Це правило складання анкет пов'язане з особливостями запам'ятовування та сприйняття інформації, сформульованими Еббінгауз.

Наприкінці анкети обов'язково подякуйте респонденту за участь.

Відео на тему

Корисна порада

Для зручності та економії ресурсів можна провести анкетування у соціальних мережах.

Джерела:

• Анкетування

Перед співбесідою в більшості компаній претендентам пропонують заповнити анкету з основними питаннями про них самих та їхні навички, побажання до роботи. Така анкета має бути досить короткою та інформативною, тобто, вона повинна містити в собі ті питання, відповіді на які не дає резюме.

Інструкція

Сенс анкети полягає в тому, що вона разом з є "візитною карткою" претендента. Тому подбайте про те, щоб її питання доповнювали резюме претендента та дозволяли виділити риси, що відрізняють його від інших.

Наступним питанням попросіть претендента коротко описати наявні в нього навички і знання, які знадобилися б йому у вашій компанії на його позиції. Це вам буде необхідно запитати у нього на , проте якщо він коротко напише про це, ви не забудете і не переплутаєте його з іншим.

Включіть в анкету питання про досягнення претендента. Це також стосується того, що можна розповісти про себе на співбесіді. Менеджеру з персоналу буде легше, якщо це знайде відображення в анкеті.

Попросіть претендента вказати телефони або адреси тих осіб, які могли б дати йому рекомендації. Якщо ви коливатиметеся між двома-трьома кандидатурами, ви зможете зв'язатися з їхніми колишніми роботодавцями та прояснити важливі моменти.

Включіть у анкету питання про бажану компенсацію та графік роботи, якщо він може змінюватися. Так ви зможете відразу відсіяти здобувачів із надто високими зарплатними очікуваннями та недостатньою кваліфікацією. Питання про графік допоможе вам відразу ж розділити кандидатів на готових працювати з ранку і вечорами, або за іншим режимом.

Пам'ятайте, що анкета має бути короткою, інакше на її заповнення та обробку піде занадто багато часу – і у кандидата, і у вас. Крім того, багато (виш, досвід роботи) можна дізнатися з резюме, а дублювання інформації сенсу не має.

Відео на тему

Опитувальні листи та анкети можуть використовуватись для різних потреб підприємства. По-перше, вони включаються до плану маркетингового дослідження, яке покликане оцінити думку споживачів. По-друге, опитувальний лист може містити питання, які допоможуть компанії чітко сформулювати потреби та вимоги замовника. І тут опитувальні листи більше нагадують технічне завдання.

Інструкція

Ставте зрозумілі питання. Анкета має складатися лише з конкретних питань, які розраховані на цю категорію осіб. Враховуйте соціальний статус опитуваного та його освіту. Тільки так ви отримаєте конкретну відповідь. Питання не повинно бути двозначним. Кожне питання має ставитись до однієї теми.

Ставте запитання, які викликатимуть правдиву відповідь. Це відноситься до категорії питань на делікатні теми, пов'язані з особистим життям і уподобаннями, коли люди намагаються уникати відповіді. Здебільшого такі питання дають відповідь не з особистого досвіду, а відповідно до соціальних норм.

Уникайте питань, які мають на увазі або підказують відповідь. Наприклад, не починайте питання словами «Чи згодні ви», «Чи володієте ви», «Чи вмієте ви». Деякі люди, бажаючи якнайшвидше закінчити опитування, погодяться з вами, не замислюючись про сенс питання.

Сформулюйте кілька варіантів відповідей. Це спростить завдання, тому що людям простіше вибрати запропонований варіант, ніж відповідати.