У чому специфіка позицій батька - доросла дитина. Три іпостасі "я" та мистецтво розвиваючого спілкування. Хто такий Батько

Трансактний аналіз Берна допомагає зрозуміти причини наших проблем, що виникають і виявляються лише на рівні спілкування. Основа трансакційного аналізу - три его-стани (Я-стану. Лат. ego - «я»), взаємодія яких визначає психологію поведінки, якість нашого життя, спілкування та здоров'я.

Трансактний аналіз

Ерік Берн аналізував спілкування, розбивши його на «одиниці спілкування» чи «трансакції». Звідси й назва методу – трансактний аналіз.

Теорія дає відповіді на питання, що визначають якість нашого спілкування:

Що є наші его-стани?
Які его-стани ми несемо із собою протягом усього життя?
Як прибрати сміття з нашої голови, на що визначити увагу у спілкуванні?
Як виявляють себе наші стани у різних ситуаціях та моделях поведінки?
Як «збалансувати» наші его стани так, щоб вони працювали на творення?

Предмет трансакційного аналізу у психотерапії – вивчення его-состояний – цілісних систем ідей і почуттів, які виявляють себе у нашому спілкуванні через відповідні моделі поведінки. Використовуючи «одиниці взаємодії» – трансакції, найскладнішу мову людських взаємин ми можемо уявити мовою взаємодій трьох базових его станів. Навчитися розуміти мову нашого его може навіть людина, далека від психотерапевтичної практики. Говорити цією мовою означає оволодіти мистецтвом спілкування досконало.

Его-стану

Багатьом із нас ранок – це звична послідовність дій: ванна – сніданок – похід працювати. Кожна з них відбувається без роздумів, «на автопілоті». У такі моменти ми перебуваємо у стані контролюючого самого себе «Батька».

У дорозі ми розкріпачуємося, так радіємо своєму настрою, сонцю і співу птахів, свіжості повітря, що бадьорить, і чудовому ранку, - ми дозволяємо проявитися своєму внутрішньому «Дитині».

Раптом метро, на якому ми зазвичай дістаємося офісу – закрито. Ми змушені вирішувати конкретне завдання – вибрати шлях: доїхати автобусами, упіймати таксі або попрацювати вдома. Ми перемикаємося зі стану "батьківського автопілота" на "ручне управління", передаючи ініціативу "Дорослому".

Усього за кілька хвилин, по дорозі до офісу, ми побували у різних станах его – наших «Я».

У кожен момент життя наші почуття, думки, слова, реакції та дії визначаються одним із трьох можливих его станів:

Трансактний аналіз Еріка Берна – це готовий набір інструментів для аналізу станів нашого Я. Кожен із нас може навчитися використовувати їх, не занурюючись у нетрі несвідомого.

Уважно поспостерігайте за мамою/татом хвилин 10. Зауважте, як виявляться як мінімум два его-стани. Щойно вона повчала дочку з позиції «Батька», через час секунди відреагувала на зауваження чоловіка з позиції «Дитина». А за кілька хвилин, задумавшись, заговорила з ним як «Дорослий».

Зміна его станів може відбуватися і відбувається швидко і часто, а іноді всі стани або два з трьох виявляються одночасно.

Я-Батько

У стані «Я-Батько» людина копіює батьківські образи поведінки чи образи авторитетів. Відчуває, мислить, веде розмову і реагує на те, що відбувається, так само, як це робили батьки в його дитинстві.

Згідно з Берном, контролююче стан «Батька» виконує функцію совістіі впливає на людину навіть у ті моменти, коли її зовнішню поведінку визначають стан Дорослого або Дитини. Часто стан «Батька» використовується як модель при вихованні власних дітей. Тому новоспечений батько, як правило, поводиться так само, як з ним поводилися його батьки. Якщо його лаяли за розбиті тарілки, незабаром і він почне лаяти своїх дітей. Ця реакція у нього буде автоматична, йому потрібно вчитися зупиняти себе та включати внутрішнього дорослого.

«Батько» проявляє себе в нашій здатності робити щось автоматично, у загальних фразах та у манерах. Він любить констатувати: "Не можна", "Необхідно", "Мушу".

Що трапляється, якщо его «Я-Батько» з роками домінує?

Людина, у стані якої жорстко домінує его-батько, легко впадає в іншу крайність: намагається скрізь і завжди контролювати ситуацію. У разі невдачі, корить і пиляє себе з будь-якої причини, у всьому, що з ним відбувається, шукає і знаходить свою провину.

Якщо подібний сценарій переважає роками та десятиліттями, він стає причиною психосоматичних розладів. У цьому випадку стан «Я-Батько» проявляє себе як деструктивне і протікає з тяжкими наслідками. Поки батько існує, втекти від його контролюючого впливу на рівні батьківських програм-приписів, що закладаються в дитинстві, особистість не зможе. Єдиний спосіб вирватися з кайданів – переписати застарілі батьківські програми.

Контролюючий та Дбайливий Батько

Дбайливий Батько- "Той, хто живе" у вас або в оточуючих - це один з найщасливіших станів, які може проявляти і відчувати людина. Він здатний допомагати, прощаючи ваші образи та недосконалості. Він знаходить у цьому задоволення, тому така допомога завжди виявиться вчасно та сприймається природно, без напруги. Турботливий Батько – це трохи уваги до своєї персони.

Контролюючий Батькозавжди і скрізь прагне «Вибити клин клином». Людина в цьому стані буде знову і знову звертати увагу на ваші помилки і слабкості, підкреслювати свою перевагу і наставляти на істинний шлях з приводу і без приводу.

Я дитина

У кожному з нас до сивого волосся продовжує жити дитина. Іноді, він виявляє себе у зрілому житті зовсім по-дитячому – оперуючи тими самими почуттями, словами і думками, діючи, граючи і реагуючи як і, як і віці 2-6 років. У такі моменти ми проживаємо життя в стані «Я-Дитина», знову і знову повертаючись до своїх дитячих переживань, але вже з позиції зрілої особистості. По суті, «Дитина» – це той шматочок дитинства, який нам вдається зберегти до глибокої старості.

Саме цю частину людської особистості Ерік Берн вважає найціннішою. Перебуваючи в цьому стані в будь-якому віці ми дозволяємо собі щастя залишатися природними – захопленими та милими, радісними та сумними чи впертими та поступливими – такими ж, якими були у своєму дитинстві. Спонтанність, інтуїцію, іскру творчості – найяскравіше проявляються у дитячому віці, ми переносимо у доросле життя і знову виявляємо у стані Дитини.

Що трапляється, якщо его «Я-Дитина» з роками домінує?

Жорстко домінуючи у зрілому віці, стан дитини може стати джерелом серйозних проблем. Потерпівши навіть швидкоплинну невдачу людина у стані «Я-Дитина» тут же знаходить цапа-відбувайла – недосконалий світ, нещирих друзів, тупе начальство, що вічно скаржиться на життя сім'ю або, за відсутністю більш конкретних об'єктів, – карму і родове прокляття. Наслідок таких міркувань – обвинувальний вирок, який він виносить людям, світу та самому собі, розчарування життям, зневага можливістю використати отриманий досвід для виключення подібних помилок у майбутньому.

Як і в разі домінування позиції «Я-Батько», постійне перебування, що розтягнулося в часі, у стані «Я-Дитина» і накопичення негативних емоцій у вигляді образі жорстокість - фундамент для серйозних психосоматичних захворювань. Таких же наслідків можна чекати, активно і систематично придушуючи у собі «Дитину» зі стану «Я-Дорослий».

Вільна та адаптивна Дитина

Залежно від тієї ролі, які зіграли батьки у вихованні людини в її ранньому дитинстві, її Дитина може сформуватися Вільною або Адаптивною.

Поки що ми зберігаємо в собі Вільної Дитини, ми здатні як сприймати життя, але дивуватися і щиро радіти її проявам. Ми здатні забути про вік, до сльозинок реготати над вдалим добрим жартом, відчувати дитяче захоплення від відчуття єдності з природою та її енергіями. Ми готові розпливтися в широкій усмішці відшукавши однодумця, так любити оточуючих, знаходити сенс у всьому, що відбувається з нами і навколо нас.

Адаптивна Дитина– це постійні сумніви та комплекси. Його легко визначити в оточенні за «маскою Жертви» – постійно стурбованим та тривожним виразом обличчя. Зазвичай ця маска повністю відповідає його внутрішньому стану - напруги, боязні зробити зайвий або невірний крок, сумніви, боротьби з самим собою з будь-якого, навіть незначного приводу. Життя для нього – це рух за заздалегідь визначеною траєкторією, причому те, якою буде ця траєкторія найчастіше вибирає не він.

Я-Дорослий

У стані «Я-Доросла» людина оцінює оточення і те, що відбувається з ним об'єктивно, здатний прорахувати ймовірність і можливість тих чи інших подій виходячи з накопиченого досвіду. Перебуваючи в цьому стані, людина живе за принципом «Тут і зараз», обмінюючись зі світом чуттєвою та логічною інформацією подібно до комп'ютера – в режимі реального часу. У стані «Я-Дорослий» перебуває пішохід, який переходить вулицю, хірург, який проводить операцію, або вчений, який робить доповідь. Головні слова у Дорослого: "Це доцільно", "Можу - не можу", "Давайте порахуємо", "Де користь?".

Що трапляється, якщо людина воліє керуватися его «Я-Дорослий»?

Стан «Я-Дорослий» передбачає адекватну оцінку дійсності та своїх вчинків, прийняття відповідальності за кожен із них. У позиції «Я-Доросла» людина зберігає можливість навчатися на своїх помилкахта використати накопичений досвід для подальшого розвитку. Він не розпинає себе за допущені промахи, а бере відповідальність і йде далі.

Замість тягти у себе тяжкий емоційний хвіст помилок і поразок, він використовує новий шанс і знаходить правильний шлях їхнього виправлення з мінімальними энергозатратами. З іншого боку, перебуваючи під постійним контролем з боку «Батька» та «Дитини», «Я-Дорослий» втрачає здатність приймати виважені рішення. І тоді весь свій заробіток за півроку «Дорослий», який потрапив під вплив «Дитини», витратить на пишне святкування Нового Року.

Приклади, коли баланс трьох почав порушено

Педант

Якщо поле «Дорослого» засмічене мотлохом розпоряджень «Батька», а «Дитина» блокована, без можливості вплинути на «Дорослого» – перед нами класичний педант, людина, позбавлена вміння та бажання грати. Сухар, що нагадує ходячу механічну схему. І тоді хронічний дефіцит яскравих позитивних емоцій може спровокувати вибух аморальної поведінки, карати за яку до психосоматичних розладів буде суворий внутрішній «Батько».

Безсовісний лицемір

Уявимо ситуацію, коли поле «Дорослого» потопає у непомірних дитячих бажаннях, а «Батько» при цьому блоковано, без можливості їх обмежити. Вчинки такої людини у соціумі визначені метою: повністю задовольнити потреби своєї «Дитини», тоді як «Батько» намагається жорстко контролювати оточення.

Ми маємо справу з лицеміром – людиною, позбавленою совісті. Здобувши владу, така людина легко перетворюється на садиста, який намагається задовольняти потреби за рахунок інтересів свого оточення. Згодом конфлікт на рівні соціуму проектується на внутрішній світ з трагічними наслідками для психічного та фізичного здоров'я.

Некерований

Якщо поле «Дорослого» перебуває під постійним контролем «Батька», і при цьому обтяжене страхами «Дитини» – ми маємо справу з людиною, яка позбавлена можливості управління. Його позиція «Я розумію, що роблю невірно, але вдіяти нічого не можу».

Залежно від того, яка складова его бере гору в даний момент, людина, яка не управляє собою може проявляти себе то святоша, то закінченим розпусником. Такий внутрішній розклад – ідеальне живильне середовище для неврозу та психозу.

Розставимо акценти

Зрілою особистістю можна назвати людину, у поведінці якої домінує позиція «Я-Дорослий».Якщо з роками позиції «Я-Батько» або «Я-Дитина» залишаються домінантними, світовідчуття та поведінка людини в соціумі перестають бути адекватними. Особи, які претендують «на зрілість», слід збалансувати всі три вихідні стани і свідомо змістити акцент на позицію «Я-Дорослий».

Разом з тим, як вважає Ерік, навіть розвинувши в собі конструктивну домінанту «Дорослий», і досягнувши мистецтва стримувати свої емоції, повністю і жорстко ізолювати в собі «Дитину» та «Батька» не є продуктивним. Іноді вони мають проявлятися хоча б у тому, щоб у нашому «життєвому супі» завжди вистачало солі, перцю і здорової самокритики.

Щоб уникнути стійких неврозів у майбутньому, «Дорослому» не варто надто часто і надовго передавати ініціативу «Батькові» або «Дитині». А щоб назавжди забути про такий сумнозвісний продукт цивілізації, як неврози, нам належить:

Відновити нормальний баланс відносин між усіма трьома аспектами свого его.
Позбутися батьківських програм.
Дізнатися та переписати сценарій свого життя.

У тій чи іншій формі ми беремо участь у спілкуванні у ролі Дорослих, Дітей чи Батьків, оскільки сподіваємося набути бажаного. Кожна трансакція, складена з одиничного стимулу та одиничної вербальної/невербальної реакції – не що інше, як одиниця соціальної дії.

Знаючи, від імені якого з наших «Я» ми розмовляємо і яку реакцію співрозмовника можемо розраховувати, ми можемо проводити кінцевий результат і якість спілкування. А психологічна гнучкість, яка полягає у вмінні адекватно оцінювати ситуацію та передавати управління будь-якій одній стороні особистості – запорука нашого психічного та фізичного здоров'я.

Вміння правильно використовувати свої думки, інтонації, слова, висловлювання у повсякденних діалогах – це найбільше мистецтво налагоджувати зворотний зв'язок із співрозмовником, слухати і чути те, що він хоче донести чи навпаки приховати. Опанувати це рідкісне вміння, необхідне у збалансованому та щасливому житті допоможе трансактний аналіз Еріка Берна.

"Люди, які грають в ігри. Ігри, в які грають люди»- Книги американського психотерапевта Еріка Берна, які стали бестселером і практичним керівництвом для декількох поколінь практикуючих психологів. Берн вперше сформулював базові засади трансакційного чи трансактного аналізу, що становлять основу міжособистісних відносин.

Спостерігайте за собою, вчіться розрізняти свої «Я».

Відповідно до концепції відносин В.Н.Мясищева, позиція означає «інтеграцію домінуючих виборчих відносин людини у якомусь суттєвому йому питанні. Вона визначає характер переживань особистості, особливості сприйняття дійсності, характер поведінкових реакцій зовнішні впливи» .

Теоретичний аналіз показав, що терміни «батьківська позиція, настанова, ставлення, виховання» часто в науковій літературі вживаються як синоніми

Так, А. С. Співаковська розглядає батьківську позицію як реальну спрямованість, в основі якої лежить свідома чи несвідома оцінка дитини, що виражається у способах та формах взаємодії з дітьми. З точки зору А. С. Співаковської, батьківські позиції проявляються у взаємодії з дитиною і являють собою переплетення усвідомлюваних і неусвідомлюваних мотивів. Вона вважає, що як сукупність установок, батьківські позиції існують у трьох планах: емоційному, когнітивному та поведінковому. Автор характеризує батьківські позиції за такими параметрами:

* Адекватність - ступінь орієнтування батьків у сприйнятті індивідуальних особливостей дитини, її розвитку, співвідношення якостей, об'єктивно властивих дитині, та якостей, видимих та усвідомлюваних батьками. Адекватність позиції батьків проявляється у ступені та знаку спотворень сприйняття образу дитини. Таким чином, параметр адекватності описує когнітивну складову взаємодії батьків із дитиною.
* Динамічність - ступінь рухливості батьківських позицій, здатність змінювати способи та форми взаємодії з дитиною. Динамічність може виявлятися:
- а) у сприйнятті дитини: створення зміненого портрета дитини, або оперування раз і назавжди створеним статичним портретом;
- б) у ступені гнучкості форм та методів взаємодії у зв'язку з віковими змінами дитини;
- в) у ступені мінливості впливу на дитину відповідно до різних ситуацій, у зв'язку зі зміною умов взаємодії.

Таким чином, параметр динамічності описує когнітивний та поведінковий компоненти батьківських позицій.

* Прогностичність - здатність батьків до екстраполяції, передбачення перспектив подальшого розвитку дитини та здатності до побудови подальшої взаємодії з ним.

Отже, прогностичность визначає як глибину сприйняття дитини батьками, т. е. описує когнітивний компонент батьківської позиції, і особливі форми взаємодії з дітьми, т. е. поведінковий компонент батьківської позиції.

Емоційний компонент проявляється за всіма трьома параметрами (адекватність, динамічність, прогностичність) батьківської позиції. Він виявляється в емоційному забарвленні образу дитини, у переважанні того чи іншого емоційного тла у взаємодії: батьки – діти.

З погляду Т. В. Архіреєвої, батьківські позиції реалізуються в поведінці батька і матері в тому чи іншому типі виховання, тобто в тих чи інших способах впливів та характері поводження з дитиною. Вона виділила три основні фактори, що характеризують батьківські позиції: «гіперопека – відсутність батьківського піклування», «відсутність демократичності у відносинах з дитиною – демократичність», «диктат у вихованні – відмова від авторитарності».

А. А. Чекаліна вказує, що батьківські позиції - система батьківських установок, що визначають стратегію та тактику батьківської поведінки. У свою чергу, батьківські установки визначаються автором як готовність батьків діяти в певній ситуації на основі свого емоційно-ціннісного ставлення до елементів даної ситуації.

Батьківська позиція може бути усвідомлюваною, коли є відносини та взаємодія з дитиною, відрефлексовані батьком, та неусвідомлюваною, коли взаємодія батька з дитиною підпорядкована впливу неусвідомлюваної мотивації батька.

Резюмуючи зміст складових батьківських позицій, М. О. Єрміхіна зазначає таке. Когнітивна складова включає уявлення про реальний та ідеальний образ дитини, про існуючі позиції батька, про свою батьківську позицію. Емоційна складова являє собою домінуючий емоційний фон, судження та оцінки щодо реального образу дитини, своїх батьківських позиціях та щодо взаємодії батьки - діти. Поведінкова складова містить комунікативні позиції батьків, прогностичний аспект (планування) подальшої взаємодії з дитиною.

Типова батьківська позиція - це позиція над, зверху. Дорослий має силу, досвід, незалежність. На противагу йому дитина - фізично слабкий, недосвідчений, повністю залежний. Ідеальний варіант батьківської позиції, якого повинні прагнути подружжя - це рівність позицій. Воно означає визнання активної ролі дитини в процесі її виховання. У більшості випадків увага дослідників спрямована на вивчення несприятливих батьківських позицій, що складаються у функціонально неспроможних сім'ях та мають негативні наслідки для формування особистості підлітків

Р. В. Овчарова розглядає батьківську позицію як цілісну систему відносин батьків: ставлення до батьківства, ставлення до батьківської ролі, ставлення до себе як батька, ставлення до дитини та ставлення до виховної практики.

Так, на думку дослідниці, ставлення до батьківства в цілому може характеризуватись через призму його сприйняття батьками як щасливе, що приносить гордість та радість; важке, що приносить неприємності; що вимагає зусиль з саморозвитку, самозміни особистості батька та матері; сприяє їх самореалізації.

Ставлення до батьківської (батьківської, материнської) ролі проявляється у прийнятті, отвержении, чи амбівалентному ставленні, як у ролі, і ролі іншого батька; адекватне прийняття власної батьківської ролі (батька чи матері). У цьому важливо як прийняття своєї ролі, а й ролі партнера. Неприйняття батьківської ролі батьком призводить до зміни батьківської позиції матері, і навпаки.

Ставлення себе як батькові проявляється у дихотоміях впевнений - невпевнений, поступливий - домінантний, добросерцевий - вимогливий, довірливий - недовірливий.

Ставлення до дитини може бути емоційно врівноваженим, або із зайвою концентрацією уваги на дитині, відсторонено байдужим. Можливий варіант суперечливого ставлення батьків до своєї дитини, мінливість якої визначається досягненнями чи невдачами дитини, настроєм батьків та багатьма іншими факторами.

Ставлення до виховної практики проявляється у відповідальності чи безвідповідальності батьків; послідовності чи непослідовності їх виховних впливів на дитину; у їхній виховній впевненості чи невпевненості.

За наслідками досліджень О.А. Карабанової були виділені такі найбільш характерні особливості уявлень батьків себе як батьки.

«Я-реальне. 1. Батьки у переважній більшості випадків високо оцінюють рівень свого емоційного прийняття дитини, проте вона досить часто реалізується лише на рівні переживання та усвідомлення і не знаходить адекватного вираження у спілкуванні та спільній діяльності батьків з дитиною. Неузгодженість афективного та предметно-дієвого (поведінкового) рівнів емоційного прийняття дитини обумовлена різними причинами. У разі проблемного характеру батьківсько-дитячих відносин вони такі:

- орієнтація батьків на соціально-бажані зразки батьківської ролі через гіперсоціалізованість батька та його прагнення до перфекціонізму за відсутності/дефіцитарності глибокого батьківського почуття до дитини;
- низька комунікативна компетентність щодо освоєння операційно-технічними засобами комунікації (вербальними та невербальними), невміння висловити у дієвій формі любов та прийняття дитини;
- орієнтація батьків на авторитарні стереотипи виховання, що структурують дитячо-батьківські відносини на кшталт домінування - підпорядкування, де відкрите вираження батьком кохання та прийняття дитини сприймається як небажане прояв «слабкості» системи батьківської дисципліни. Такий тип орієнтації типовий для традиційного розуміння батьківського, а не материнського кохання.
2. Низька критичність батьків в оцінці своїх батьківських якостей та рівня батьківської компетентності. Як правило, визнаються лише низька ефективність системи сімейного виховання та існування труднощів розуміння, взаємодії та співробітництва у дитячо-батьківських відносинах.

Я-ідеальне. Характеризує особливості уявлень батьків про зразок якостей та рольової поведінки батька. Велике значення батьки надають блоку характеристик емоційного прийняття та взаємодії з дитиною та блоку комунікативних якостей. При побудові відносин з дитиною, на думку батьків, необхідно виходити з принципів рівноправності та поваги до її особистості, визнавати її право на свободу вибору власного шляху розвитку. Водночас більшість батьків вважають, що декларовані ними принципи можуть бути реалізовані лише при досягненні певного рівня «самостійності та відповідальності» дитини, а до цього моменту за ними має бути збережена функція беззаперечного керівництва, опіки та контролю» .

«Відмінною особливістю співвідношення образів Я-реального та Я-ідеального батьків, які зазнають труднощів у процесі виховання дітей, стала дисгармонійність їх оцінки реальних своїх батьківських якостей та уявлень про бажані «ідеальні» якості. Виходячи з робіт К. Роджерса, К. Хорні та Р. Бернса, було виділено три види дисгармонійності співвідношення Я-реального та Я-ідеального. По-перше, заміщення Я-реального Я-ідеальним – батько оцінює себе досконалим та бездоганним у виконанні своєї батьківської ролі, образ «Я як батько» спотворює реальність. По-друге, заміщення Я-ідеального Я-реальним – батько некритичний до виконання своєї батьківської чи материнської ролі, повністю задоволений своєю поведінкою як вихователя, слабо виражена його орієнтація на саморозвиток та самовдосконалення, немає психологічної готовності до роботи над собою. І, по-третє, значний розрив між Я-ідеальним та Я-реальним, що не залишає можливості для постановки конкретних реалістичних завдань удосконалення батьківської позиції. Описані види дисгармонійності співвідношення образів «Я як батько» (Я-реальне та Я-ідеальне) зумовлюють неконгруентність (К. Роджерс) батька у спілкуванні з дитиною та значно ускладнюють процес комунікації.

Кожна людина у своєму фізичному розвитку проходить кілька станів: дитини, дорослого та батька.

Одночасно зростатиме і його психологічний стан.

Однак часто люди у дорослому віці поводяться як діти і навпаки.

Через це трапляються непорозуміння, конфлікти та на роботі. Відповідь на запитання, чому це відбувається, дає трансакційний аналіз.

Як навчитися психологічно розслаблятися? Дізнайтесь про це з нашої.

Трансакційний аналіз

Трансакційним аналізом називається психологічна модель, яка застосовується для аналізу особистісної взаємодії у групах та її індивідуальної поведінки.

Трансактний аналіз ґрунтується на принципах психоаналізу, але на відміну від останнього, описує поведінку та реакції людини простою доступною мовою.

Трансакція, з погляду психології, це одиниця міжособистісної взаємодії, Що складається з посилу (стимулу) та реакції на нього.

Тобто людське спілкування є не що інше, як обмін трансакціями. Наприклад, вітання і відповідь на нього, питання і реакція у відповідь.

Виділяють такі типи транзакцій:

Додатковий. Вихідний стимул однієї особи доповнюється реакцією інший. Наприклад: "Скільки часу?" - Дві години. Обидві людини спілкуються в однаковому стані.
Пересічний. Посилання перетинається з реакцією. На цьому будується більшість. Так чоловік ставить запитання: «Де моя сорочка?», а у відповідь чує: «Чому я маю це знати?». Тобто чоловік говорить із позиції дорослого, а дружина відповідає з позиції дитини.
Прихований. Це той випадок, коли слова не співпадають із емоціями. Індивід говорить одне, а його емоції та міміка говорять про інше. На цьому ґрунтуються психологічні ігри.

Трансакційний аналіз покликаний відповісти на запитання, чому одна і та сама людина в різних ситуаціях демонструє різну поведінкута по-різному реагує на подразники.

Це зумовлено застосуванням одного з трьох егостанів.

За допомогою цього аналізу можна навчитися розуміти поведінку інших людей, приймати рішення, демонструвати свої емоції та почуття. Принципи трансакції застосовують у наступних областях:

при взаємодії у колективах;
для побудови моделі сім'ї;
при дружньому спілкуванні;

Словом, прийоми транзакції використовують у всіх сферах .

Теорія Е. Берна

Основоположником теорії транзакції з права вважається американський вчений-психотерапевт Ерік Берн.

Він почав публікувати свої роботи у 60-х роках 20 століття, найбільший інтерес до його робіт стався у 70-х роках.

Свої спостереження та розробки Берн відобразив у книзі «Ігри, в які грають люди». Автор під словом «транзакція» розуміє одиницю взаємодії, яка виражається так: питання-відповідь.

Відповідно до теорії Берна, у кожній особистості взаємодіють три стани: дитини, дорослого та батька. Одна й та сама особистість у різний час може бути у різних станах.

Якщо людина слідує установкам, наданим їй батьками, вона перебуває у стані батька. Коли він поводиться, як у дитинстві, над ним тисне дитина. При об'єктивній оцінці та прийнятті реальності, аналізуванні поточної ситуації людина перебуває у дорослому стані.

У теорії транзакцій Берн розробив і теорію сценарію. Кожна особа може виконувати запропонований сценарій або застосувати антисценарію.

Сценаріємназивається якийсь життєвий план, який складається ще ранньому дитинстві. Так багато дітей знають, ким вони хочуть стати і де жити.

Сценарій може бути нав'язаний і батьками.Якщо дитині постійно говорити, що вона невдаха, то вона не досягне успіхів у житті.

Контрсценарій формується вже в дорослому стані і передбачає уникнення запропонованого плану.

Наприклад, батьки та вчителі «напророчили» підлітку бути лікарем, як його дідусь чи тато, щоб продовжити династію.

Однак, людина вживає всіх дій, щоб уникнути «переднакресленої» долі.

Антисценарійє повною протилежністю сценарію та передбачає вчинення послідовних дій, протилежних тим, які мають відбуватися.

Тобто, замість того, щоб скласти іспити та вступити до інституту, молодик кидає навчання і потрапляє в погану компанію, починає пити та вживати наркотики.

Його поведінка - це також наслідок установок батьків, але з протилежним результатом.

Характеристика станів

Згідно з моделлю поведінки по Берну, кожен індивід у міжособистісних взаємодіях займає одну із трьох позицій.

Коротко їх можна охарактеризувати так:

батько- Це , щеплені в дитинстві;
дорослий- це об'єктивна оцінка справжньої ситуації;
дитина- Поведінка, засноване на емоціях і несвідомих реакціях.

Позиція батька

Людина в цьому стані поводиться як би зверхня свого досвіду, Примушує, критикує, повчає. Це відображення образу батьків, їхньої моделі поведінки.

Головне слово его-стану батько - «повинен, зобов'язаний». Батько може бути дбайливим, тоді він заспокоює, допомагає і критикує, який загрожує, карає.

Людина вимовляє характерні фрази: "Я знаю, як краще", "Я підкажу, навчу", "Так не можна" і т. д. Зазвичай подібна поведінка застосовна до виховання дітей, у роботі вчителя.

Часто індивід входить у стан неусвідомлено, Коли отримує відповідне посилання. Наприклад, реакція на зламану дитиною іграшку буде такою самою, як була у її батьків.

Позиція дорослого

Якщо індивід перебуває у цьому стані, він розважливий, об'єктивний, адекватно реагує на поточну ситуацію, здатний до міркування, робить правильні вчинки, гідні дорослої людини.

Характерними фразамиє: "Давай обговоримо ситуацію", "Я готовий до діалогу", "Можна знайти правильне рішення".

Це частина особистості, яку формує сама людина без впливу батьківських установок.

Позиція дитини

Поведінка особистості обумовлена емоціями та інстинктами. Тобто людина поводиться так, як у дитинстві.

Даний его стан є відображенням і переживань дитинства. Також воно виявляє творчий бік особистості.

У поведінці дитина може бути спонтанною, коли діє на емоціях безпосередньо. Також буває бунтуючим і таким, що пристосовується. Основні фрази:"Хочу", "Не зможу", "Дай", "Чому я", "Якщо я цього не отримаю, то ..." і т.д.

Функції

Жодна людина не може постійно перебувати лише в одному стані.

При дії певних подразників «включаються» ті чи інші сторони особистості. Важливо, яке его є переважним.

Усі три стани важливі для міжособистісних взаємин і виконують певні функції:

Завдання дитини- Це творення, створення емоційної картинки бажань, яка буде стимулом для подальшого розвитку. Дитина діє спонтанно, творить, народжує ідеї.
Завдання батька- Опіка, навчання, повчання. Контроль за дотриманням правил, подання допомоги, конструктивна критика.
Завдання дорослого- Пристосування до цієї ситуації, пошук рішення, конструктивний діалог. Тобто він повинен діяти відповідно до об'єктивної реальності.

Наприклад, прийняття рішеннявідбувається так:

дитина відчуває бажання щось отримати, відчуває емоції;
дорослий шукає шляхи вирішення завдання;
Батько стежить за правильністю виконання, критикує, спрямовує, оцінює.

Проблема та ознаки дисбалансу

Успіху та процвітання людина може досягти, якщо в ній гармонійно взаємодіють три складові его. на кожен стан має припадати приблизно 30% його часу.

Якщо знати принципи трансакції, то можна у потрібній ситуації включити дитину, дорослого чи батька, щоб спілкування пішло за бажаним сценарієм.

На жаль, такий баланс спостерігається не у всіх. Це призводить до різних проблем спілкування.Найчастіше в індивіді переважає батько чи дитина.

Дитинане може приймати дорослі рішення, спізнюється працювати, звинувачує в невдачах інших, ображається.

Батьковесь час повчає другу половину, друзів, партнерів.

Ці перегини негативно впливають, насамперед, на саму людину. Проблеми дисбалансу виражаються в наступному:

Дитя

Якщо в особистості мало дитини, вона не відчуває спонтанних бажань, радості, емоцій. Дитина - це частинка дитинства, що залишається з індивідом протягом усього життя.

Берн вважає, що ця сторона є найбільш цінною. Вона дозволяє залишатися безпосереднім, захоплюючим, розвивати творчий потенціал.

Виражена сторона дитини, Навпаки, робить індивіда безвідповідальним, недисциплінованим, нездатним досягти мети. Він хоче лише грати, отримувати, але не віддавати.

Пригнічена або бунтуюча дитина дуже уразлива, схильна до депресії. Він потребує піклування батьків, залежить від чужої думки, має низьку самооцінку.

Якщо его-дитина сильно домінує, то це стає серйозною проблемою. Людина схильна звинувачувати у невдачах інших людей, не робить висновків зі своїх помилок, накопичує образи. Ці образи та розчарування призводять до депресії, пригніченості, суїцидальних думок.

Гіпертрофований батько

Це зазвичай занудна, буркотлива, що навчає людина.

Він не визнає чужої думки, критикує. Стосовно себе і до оточуючих висловлює завищені вимогитобто є .

Его батько намагається постійно контролювати ситуацію, звинувачує себе в невдачах. Занадто виражена дана сторона особистостінерідко стає причиною психічних розладів. Цього можна уникнути, якщо усвідомлено переробити вказаний у дитинстві сценарій.

Проблема дорослого

Проблема дорослого полягає в тому, що ця сторона проявляється дуже рідко. Не кожен здатний адекватно оцінити реальність, ухвалити потрібне рішення, сприйняти конструктивну критику, піти на компроміс.

Щоправда, стан дорослого можна і потрібно розвивати та збільшувати.Наприклад, людина внаслідок конфлікту зазнає образи. Йому слід проаналізувати ситуацію і зрозуміти, чи насправді співрозмовник хотів його образити чи це его-дитина було зачеплено емоційно.

Часто вмілі маніпулятори намагаються викликати емоції дитини, щоб досягнути своєї мети.

Наступного разу у разі конфліктної ситуації необхідно «включити» дорослого і «вимкнути» дитину, тобто .

Три его-стани. Ваші перші «Я»:

1. Амбівалентний внутрішньоособистісний конфлікт - це:

конфлікт пов'язаний з вибором об'єкта, в якому одночасно присутні приваблива та неприваблива сторони;

2. Завдяки діяльності якої міжнародної організації глобальні проблеми сучасності здобули активне вивчення та широку популярність: Римського клубу;

3. Вітальний внутрішньоособистісний конфлікт - це:

аконфлікт, пов'язаний з вибором між двома однаково непривабливими об'єктами;

4. Виникнення конфліктології як щодо самостійної теорії пов'язане з роботами:

Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шеріфа;

5. Внутрішньоособистісний конфлікт - це:

зіткнення протилежно спрямованих мотивів особистості;

6. У рамках якої стратегії у переговорному процесі ставиться основна мета – виграш за рахунок програшу опонента? "Виграш-програш";

7. У класифікації управлінських конфліктів за джерелом виділяють:

структурні конфлікти, інноваційні конфлікти, позиційні конфлікти, ціннісні конфлікти;

8. У рамках якої стратегії в переговорному процесі ставиться основна мета - ухиляння від конфлікту, поступаючись опоненту? "Програш-виграш";

9. Друге правило самоконтролю емоцій полягає в:

10. Виберіть адекватний варіант поведінки (комбінація з трьох позицій) трансакції «Батька»:

вимагає, засуджує, вчить.

11. Оберіть адекватний варіант поведінки (комбінація з 3 позицій) у трансакції «Дитини»:

виявляє почуття образи, підкоряється, пустує;

12. Виберіть адекватний варіант поведінки (комбінація з 3 позицій) у трансакції «Дорослого»:

працює з інформацією, аналізує, розмовляє на рівних;

13. У Росії центр з вирішення конфліктів було створено:

у Санкт-Петербурзі 1993 р.; в)в Сочі 1995 р.;

14. Гарвардський метод «принципових переговорів» розробили;

Р. Фішер та У. Юрі.

15 .Головним чинником, визначальним економічні конфлікти є:

відношення власності;

16. Групова атрибуція – це:

пояснення позитивної поведінки своєї групи та негативної поведінки чужої групи внутрішніми причинами, і, відповідно, негативна поведінка своєї групи та позитивна поведінка чужої групи зовнішніми обставинами;

17 . Для яких конфліктів характерні такі причини: незадовільні комунікації; порушення правових норм; нестерпні умови праці; низька заробітна плата:

конфлікт між керівництвом організації та персоналом;

18. Дезорганізація - це:

такий стан управлінського взаємодії, у якому існуючі адміністративно-бюрократичні правила входять у невідповідність з новими умовами і чинниками;

19. Динамічні конфлікти у створенні - це:

конфлікти, в основі яких лежать причини, що відображають становлення та етапи розвитку колективів усередині організації;

20. Для яких конфліктів характерні такі: взаємна залежність по виконаним завданням; розподіл ресурсів; незадовільні комунікації; структурна перебудова:

конфлікт між підрозділами усередині організації;

21. Для яких конфліктів характерні такі: протилежність інтересів; цілей; амбіції лідерів; незадовільні комунікації:

конфлікт між мікрогрупами в колективі;

22. Для яких конфліктів характерні такі причини: новий керівник, призначений із боку (у колективі був свій гідний претендент на цю посаду); стиль керування; низька компетентність керівника; сильний вплив негативно спрямованих мікрогруп та їх лідерів:

аконфлікт між керівництвом та колективом;

23. Для яких конфліктів характерні такі: прояв компромату проти лідера; перевищення повноважень лідерства; зміна групової свідомості:

конфлікт між лідером та мікрогрупою;

24 . Для яких конфліктів характерні причини: конфліктна особистість; порушення групових норм; низька професійна підготовка; неадекватність внутрішньої установки статусу:

гконфлікт між рядовим співробітником та колективом;

25 . Інституціалізація конфлікту - це-

створення відповідних органів та робочих груп щодо регулювання конфліктної взаємодії;

26. Інцидент – це:

збіг обставин, що є приводом для конфлікту;

27. Інноваційні конфлікти в організації – це:

конфлікти, пов'язані із зміною організаційної структури;

28. Конфліктологія як щодо самостійна теорія виникла:

г) наприкінці 50-х роківXXстоліття;д) у 70-ті роки XX століття.

29. До групових конфліктів належать конфлікти:

особистість - група та група - група;

30 . Конфлікт у суспільстві - це:

конфлікти у різних сферах суспільного життя (економічного, політичного, соціального та духовного);

31. Яка з тактик у переговорному процесі характеризується сукупністю таких прийомів як критика конструктивних положень партнера, використання несподіваної інформації, обман, загроза, блеф? «Дезорієнтації партнера»;

32 . Конфлікти у духовному середовищі - це:

протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних інтересів та поглядів у процесі виробництва, розподілу та споживання духовних цінностей;

33 .Кому з вчених належить розробка вчення про боротьбу між еросом і танатосом, як природній основі внутрішньоособистісних конфліктів? 3. Фрейду;

34. Конфлікт у створенні - це:

конфлікти між суб'єктами соціальної взаємодії, що виникають усередині організації;

35. Кому з вчених належить розробка вчення про екстраверсію та інтроверсію, як об'єктивну природу внутрішньоособистісних конфліктів? Юнгу;

36. Кому з вчених належить розробка "Теорії комплексу неповноцінності"?

А. Адлер;

37 .Кому з вчених належить розробка теорії «екзистенційної дихотомії»?

Еге. Фромму;

38. Кому з вчених належить розробка теорії «мотиваційних конфліктів»?

К. Левіну.

39. Який тип факторів міжособистісних конфліктів за В. Лін-кольном пов'язаний з такими формами їхнього прояву як: прагнення до переваги; прояв агресії; прояв егоїзму; порушення обіцянок: поведінкові чинники;

40 . Який тип факторів міжособистісних конфліктів за В. Лінкольном пов'язаний з такими формами їхнього прояву як: неповні та неточні фактори; чутки, мимовільна дезінформація; передчасна інформація або інформація, передана із запізненням; ненадійність джерел інформації; сторонні чинники; неадекватні акценти: інформаційні чинники;

41 . Який тип чинників міжособистісних конфліктів з У. Лінкольну пов'язані з такими формами їх прояви як: дисбаланс у відносинах; несумісність за цінностями, за інтересами, манерами поведінки у спілкуванні; відмінність в освітньому рівні; класові відмінності; негативний досвід відносин у минулому; рівень довіри та авторитетності:

фактори стосунків;

42. Який тип факторів міжособистісних конфліктів щодо В. Лінкольна пов'язаний з такими формами їх прояву як: вірування та поведінка (забобони, переваги, пріоритети); прихильність до групових традицій, цінностей, норм; релігійні, культурні, політичні та інші цінності; моральні цінності (уявлення про доброту і зло, справедливість і несправедливість тощо):

поведінкові чинники;

43 . Які з наведених нижче конфліктів є глобальними:

конфлікт між розвиваючими та розвиненими країнами; світова термоядерна війна; демографічна криза; екологічна криза; енергетична криза.

44. Який тип факторів міжособистісних конфліктів щодо В. Лінкольна пов'язаний з такими формами їхнього прояву як: влада, система управління; право власності; норми поведінки, «правила гри» тощо; соціальна приналежність:

структурні чинники?

45. До якої моделі поведінки у переговорному процесі належить таке поведінка: «Стверджує, що проблема неактуальна, конфліктна ситуація вирішиться сама собою. Не виявляє зусиль для досягнення угоди...»? «Заперечливий»;

46. До якої моделі поведінки у переговорному процесі належить таке поведінка: «Відмовляється розпочинати обговорення конфліктної проблеми; прагне уникнути обговорюваної проблеми, змінити предмет обговорення» ? «Уникаючий»;

47 . Який із наведених методів належить до групи методів управління конфліктами:

метод картографії;

48. До причин сімейних конфліктів належать:

обмеження свободи активності, дії; поведінка одного з членів сім'ї, що відхиляється; авторитарний, твердий тип сімейних відносин; сексуальна дисгармонія партнерів у шлюбі;

49. До факторів мікросередовища, що зумовлюють сімейні конфлікти, належать:

погіршення матеріального становища сім'ї; надмірна зайнятість одного або подружжя на роботі; неможливість нормального працевлаштування подружжя чи інших членів сім'ї; тривала відсутність житла;

50 .До факторів макросередовища, що зумовлює сімейні конфлікти, відносяться:

зростання соціального відчуження; орієнтація на культ споживання; девальвація моральних цінностей; кризовий стан економіки та соціальної сфери; деформація норм сексуальних стосунків; зміна становища жінок на суспільстві.

прагнете оволодіння ініціативою у спілкуванні, домагайтеся, щоб вас більше слухали, постарайтеся показати свою ерудицію;

52 . Які з наведених нижче способів позбавлення від гніву розроблені Д. Скотт:

візуалізація, "заземлення", проектування, очищення аури;

53 де-суб'єкти конфлікту; П – посередник (медіатор).

диз'юнктивний;

54 .До якого варіанту посередництва належить взаємодія, подане на схемі:

кон'юнктивний;

55 .До якого варіанту посередництва належить взаємодія, подане на схемі:

де: S, h S2 – суб'єкти конфлікту; П – посередник (медіатор).

змішаний;

56 . Яке з поєднань понять, що приводяться, має відношення до стратегій поведінки в конфлікті:

поступка, догляд, співпраця;

57 .Конфронтація як форма управлінського конфлікту - це:

найгостріша форма управлінського конфлікту, що веде до розколу та ліквідації існуючої системи управління;

58. Які поведінкові характеристики притаманні конструктивній моделі поведінки у конфліктній взаємодії:

доброзичливо ставиться до суперника; прагне залагодити конфлікт; веде себе відкрито та щиро;

59 . Які поведінкові характеристики притаманні конфліктної особистості ригідного типу:

має підвищену самооцінку, підозрілий, прямолінійний і негнучкий;

60. Яке поєднання поведінкових характеристик притаманне конфліктної особистості «безконфліктного типу»: нестійкий в оцінках та думках, внутрішньо суперечливий, залежить від думки оточуючих, легко піддається навіянню.

61. Яке поєднання поведінкових характеристик притаманне конфліктної особи «некерованого типу»: імпульсивний, непередбачуваний, агресивний, несамокритичний;

62. Хто з вітчизняних учених один із перших звернувся у своїх дослідженнях до глобальних проблем на початку 20 століття: Вернадський Ст І.;

63. Яка підстава покладена на виділення такого типу регіональних конфліктів як конфлікти між коаліціями держав: масштаб;

64 . Яке поєднання поведінкових характеристик притаманне конфліктної особистості «надточного типу»: скрупульозно ставиться до роботи, пред'являє підвищені вимоги до себе та оточуючим, має підвищену тривожність;

65 .Комунікативний аспект спілкування відображає прагнення партнерів зі спілкування до:

обміну інформацією;

66. Інтерактивний аспект спілкування проявляється у:

необхідності дотримання партнерами встановлених норм спілкування та прагнення їх до активного впливу один на одного у певному напрямку;

67. До якого типу конфліктогенів належать такі дії: «Наказ, загроза, зауваження, критика, звинувачення, глузування»? негативне ставлення;

68. До якого типу конфліктів належать такі дії: принизлива втіха; принизлива похвала; закид; жартування? поблажливе ставлення;

69 . Які види діяльності з управління конфліктом адекватні на етапі виникнення та розвитку конфліктної ситуації: лише попередження (стимулювання);

70 .Конфлікт - це:

протиборство на основі зіткнення протилежно спрямованих мотивів чи суджень;

71. Хто з наведених нижче вчених розробив двомірну модель стратегій поведінки особистості в конфлікті: Д. Скотт та Ч. Ліксон;

72 .Конфліктна ситуація - це:

суперечності, що накопичилися, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії, які створюють ґрунт для протиборства між ними;

73. Легітимізація конфлікту – це:

досягнення угоди між конфліктуючими сторонами щодо визнання та дотримання встановлених норм і правил поведінки у конфлікті;

74. Методику ПОІР (Поступових та взаємних ініціатив з розрядки напруженості) розробив:

Ч. Освуд;

75. До якого виду відноситься конфлікт, який характеризується тим, що в ньому стикаються дві особи, в основі його лежать об'єктивні протиріччя і сприяє розвитку відповідної соціальної системи? міжособистісному, конструктивному;

76. Хто з наведених нижче вчених розробив модель застосування влади щодо вирішення конфлікту: Х. Корнеліус та Ш. Фейр;

77 .Конфліктогени - це:

слова, дії (або бездіяльності), що можуть призвести до конфлікту;

78 .Необхідними та достатніми умовами виникнення конфлікту між суб'єктами соціальної взаємодії є:

наявність у них протилежно спрямованих мотивів чи суджень, і навіть стан протистояння з-поміж них;

79. Незгода як форма управлінського конфлікту – це:

відмова певних суб'єктів чи об'єктів управління від запропонованих шаблонів та норм;

80. Напруженість як форма управлінського конфлікту – це:

гостріша форма управлінського конфлікту, ніж незгода, яка характеризується різким зростанням свідомим порушенням в управлінських діях із боку різних суб'єктів управління;

регресивна поведінка.

82. Найбільш поширеними та гострими конфліктами духовного середовища є:

релігійні конфлікти; ідеологічні конфлікти; конфлікти у сфері мистецтва;

83 . Назвіть головний чинник, визначальний характер регіональних конфліктів:

національно-етнічні та релігійні інтереси та традиції;

84 .Образ конфліктної ситуації - це:

суб'єктивне відображення у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії предмета конфлікту;

85 .Визначте тип конфлікту в такій ситуації: «У громадському транспорті один пасажир ненароком штовхнув іншого, не вибачившись за заподіяну незручність. Другий пасажир у відповідь на поштовх нагрубіянив першому пасажиру... Зрештою між ними виникла бійка...»:

тип А;

86. Визначте тип конфлікту у такій ситуації: «Між двома співробітниками не склалися стосунки. Помилково письмове завдання, призначене першому співробітнику, було адресовано другому. Другий розцінив цей факт як спробу першого «звалити» свою роботу на нього. Між ними виник відкритий конфлікт...»: тип Б

87. Визначте тип конфлікту в наступній ситуації: «Начальник прийняв на роботу співробітника в один із підрозділів, не погодивши це питання з керівником цього підрозділу та без відповідної перевірки його професійної підготовки. Незабаром виявилося, що знову прийнятий співробітник виявився не здатним виконувати обов'язки за посадою... Керівник підрозділу у службовій записці повідомляє про професійну непридатність новачка і вимагає його звільнення; і я. Між начальником та керівником підрозділу виник конфлікт...»:

тип;

88. Основними моделями поведінки особистості конфлікті є:

конструктивна, деструктивна, конформістська;

89 . Визначте тип конфліктної особистості за такими поведінковими характеристиками: хоче бути у центрі уваги; добре пристосовується до різних ситуацій; планування своєї діяльності здійснює ситуативно; копіткої, систематичної роботи уникає.

демонстративний тип;

90. Основним предметом політичних конфліктів є:

політична влада у різних соціальних структурах;

91.

взаємно-позитивний;

92. Визначте тип міжособистісного конфлікту за моделлю міжособистісних відносин:

взаємно-негативний;

93. Визначте тип міжособистісного конфлікту за моделлю міжособистісних відносин:

однобічно позитивно-негативний;

94. Визначте тип міжособистісного конфлікту за моделлю міжособистісних відносин:

односторонньо суперечливо-позитивний;

95. Визначте тип міжособистісного конфлікту за моделлю міжособистісних відносин:

взаємно-суперечливий.

96. Основними вимірами соціальної сфери є:

комплекс умов праці, побуту, дозвілля, ступінь доступності культурних благ та послуг, гарантії життєзабезпечення та безпеки, можливості соціальних переміщень та життєвого самовизначення;

97 . Організація - це: соціальна група; яка об'єднує людей на основі спільної мети, діяльність яких свідомо координується та спрямовується на користь досягнення цієї мети;

98 .Основною формою прояви соціальних конфліктів є:

невдоволення громадянами їх протесту;

99. Основними явищами, що характеризують типовий суб'єктивний зміст конфліктної ситуації міжгрупового конфлікту, є:

неадекватне групове порівняння, групова атрибуція, "де-індивідуалізація" взаємного сприйняття.

100. Основними причинами конфлікту між керівником та очолюваним ним колективом є: стиль керування, низька компетентність керівника;

101. Основним протиріччям у сфері управління є:

протиріччя між бюрократичними правилами системи управління та потребою до свободи дій суб'єктів управління.

102 .Визначте типи конфлікту у створенні (підстава тип функціональної системи) з таких причин: неузгодження формальних організаційних начал; незбалансованість робочих місць; порушення технологічних процесів.

організаційно-технологічні конфлікти;

103. Визначте типи конфлікту у створенні (підстава тип функціональної системи) з таких причин: порушення договірних зобов'язань; неповна інформація про реальний стан справ в організації; інновація без урахування інтересу працівників; порушення трудового законодавства.

конфлікти в адміністративно-управлінській системі;

104 .Визначте типи конфлікту у створенні (підстава тип функціональної системи) з таких причин: затримка і невиплата зарплати за виробничий працю; збільшення норм виробітку або зниження тарифів в оплаті; недосконала система стимулювання.

конфлікти у соціально-економічній системі організації;

105. Принципами управління конфліктами є:

гласність, об'єктивність та адекватність оцінки конфлікту, опора на громадську думку, комплексне використання способів та прийомів впливу;

106.. Перші навчальні заклади з підготовки фахівців-медіаторів з'явилися:

у США (70-80-х роках); 6) в США (60-х роках);

107 .Перший міжнародний центр вирішення конфліктів було створено:

1986 р. в Австралії;

108 .Предметом конфліктології є:

закономірності та механізми виникнення конфліктів, а також принципи та технології управління ними;

109 .Перцептивний аспект спілкування висловлює потребу суб'єктів спілкування в:

співпереживання, у взаємній емпатії;

110.Протиборство - це:в) завдання взаємної шкоди; г)боротьба думок;

111 .Причина конфлікту - це: явища, події, факти, ситуації, які передують конфлікту та за певних умов діяльності суб'єктів соціальної взаємодії викликають його;

112. Визнання реальності конфліктуючими сторонами, легітимізація конфлікту та інституціалізація конфлікту входять до змісту: регулювання конфлікту;

113 .Політичні конфлікти - це: протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних політичних інтересів, цінностей, поглядів і цілей, обумовлених їх становищем і роллю в системі влади;

114. Позиційні сімейні конфлікти – це: конфлікти, засновані на боротьбі за лідерство у сім'ї.

115 .Під глобальними конфліктами розуміють: конфлікти, зумовлені глобальними проблемами сучасності, що зачіпають інтереси всього людства і несуть загрозу існуванню цивілізації;

116. Перший кризовий період сім'ї відбувається: у перший рік подружнього життя;

117. Під регіональними конфліктами розуміють: конфлікти між окремими державами, коаліціями держав чи окремими регіональними суб'єктами соціальної взаємодії всередині держави, з охопленням великих географічних та соціальних просторів;

118. Правову базу управління регіональними конфліктами становлять:

всі правові акти, що регламентують функціонування суб'єктів соціальної взаємодії.

119 .Під конфліктами у сфері управління розуміють:

конфлікти, що виникають у системах соціальної взаємодії суб'єктів та об'єктів управління;

120. Перше правило самоконтролю емоцій полягає в:

спокійної реакції на емоційні дії партнера;

121 . Передумовами вирішення конфлікту є:

достатня зрілість конфлікту, потреба суб'єктів конфлікту у його вирішенні, наявність необхідних ресурсів та засобів для вирішення конфлікту.

122 . Позиційні конфлікти у створенні - це:

конфлікти, що виникають на основі питання про значущість тих чи інших суб'єктів соціальної взаємодії всередині організації;

123 .Реальна можливість виникнення світових конфліктів виникла:

у середині 20 століття;

124 .Ресурсні конфлікти у створенні - це: конфлікти, що виникають з урахуванням порушення принципу справедливості чи доцільності у розподілі обмежених ресурсів.

125. Становлення конфліктологічної практики відбувається:

у 70-ті рокиXXстоліття;

126. Сексуальні сімейні конфлікти – це: конфлікти, засновані на психосексуальній несумісності подружжя;

127 .Скільки кризових періодів у розвитку сім'ї виділяють соціологи: 4

128 . Зміст управління конфліктами включає:

прогнозування, попередження (стимулювання), регулювання, дозвіл,

129 .Сторони конфлікту - це: суб'єкти соціальної взаємодії, що перебувають у стані конфлікту або підтримують (явно чи неявно) конфліктуючих;

130. Скільки стратегій поведінки особистості у конфлікті виділяється у двомірній моделі: 5

131. Скільки моделей поведінки партнерів у переговорному процесі виділяють у літературі з конфліктології? 4

132. Структурні конфлікти у створенні - це: конфлікти між структурними підрозділами;

133 . Сімейний конфлікт - це: конфлікт між будь-якими членами сім'ї.

134. Соціальні конфлікти - це: особлива форма протиборства громадян із владою, обумовлена утиском інтересів громадян, і навіть порушенням правий і гарантій у соціальній сфері;

135 .Скільки основних стратегій поведінки у переговорному процесі виділяють зарубіжні та вітчизняні дослідники даної проблеми: 4

136 .Те, через що виникає конфлікт - це: предмет конфлікту;

137 .Технології раціонального поведінки у конфлікті це:

сукупність способів психологічної корекції, спрямованої забезпечення конструктивної взаємодії конфліктів на основі самоконтролю своїх емоцій;

138. Технології ефективного спілкування в конфлікті зводиться до таких способів, прийомів та засобів спілкування, які дозволяють досягти таких цілей: домогтися взаємного розуміння та взаємної емпатії із суперником;

139. Третє правило самоконтролю емоцій полягає в:

підтримці високої самооцінки у процесі спілкування у себе та у партнера;

140. Управління конфліктами - це: цілеспрямоване, обумовлене об'єктивними законами на процес його динаміки на користь розвитку чи руйнації тієї соціальної системи, до якої має відношення даний конфлікт;

141. Ціннісні сімейні конфлікти - це: конфлікти, що виникають на основі протилежних інтересів та цінностей;

142. Що стосується форми вирішення конфлікту:

поступка, компроміс, догляд, співпраця;

143. Формами прояву внутрішньоособистісних конфліктів є:

неврастенія, ейфорія, регресія, проекція, номадизм, раціоналізація;

144.

незгоду, напруженість;

145. Формами прояву управлінських конфліктів є:

незгода, конфронтація;

146. Формами прояву управлінських конфліктів є:

конфронтація, напруженість;

147. Формами вирішення регіональних конфліктів є:

консенсус, придушення однієї зі сторін, взаємне примирення, переведення боротьби у русло співробітництва;

148. Еквівалентний внутрішньоособистісний конфлікт - це: конфлікт, пов'язаний з вибором 2 або більше рівною мірою привабливих та взаємовиключних об'єкта;

149 . Економічні конфлікти - це: протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних економічних інтересів, обумовлених їх становищем та участю в системі суспільних відносин;

150 . Емоційні сімейні конфлікти - це: конфлікти, основу яких лежать незадоволені потреби у позитивних емоціях;