Сторінка 1

Вчитель усвідомлено чи несвідомо прагне психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин з допомогою наявних у його розпорядженні коштів. Формування захисту за участю емоційного вигоряння відбувається на тлі наступних явищ:

1. Симптом «неадекватного виборчого емоційного реагування».

Педагог неадекватно «заощаджує» на емоціях, обмежує емоційну віддачу. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважаю за потрібне – приділю увагу даному учневі чи колезі, буде настрій – відгукнуся на його стан та потреби. За всієї неприйнятності такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Вчителю найчастіше здається, що він надходить допустимим чином. Проте суб'єкт спілкування (учень) чи стороння людина (колега) фіксують інше – емоційну черствість, неввічливість, байдужість.

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації».

Він ніби поглиблює неадекватну реакцію у відносинах із вихованцями. Нерідко у професіонала виникає потреба у самовиправданні. Не виявляючи належного емоційного ставлення до суб'єкта, він захищає свою стратегію. При цьому звучать міркування: «це не той випадок, щоб переживати», «такі учні не заслуговують на хороше ставлення» «таким не можна співчувати», «чому я мушу за всіх хвилюватися».

3. Симптом "розширення сфери економії емоцій".

Такий доказ емоційного вигоряння має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійною сферою - у спілкуванні з рідними, приятелями та знайомими. На роботі педагог ще тримається відповідно до нормативів та обов'язків, а вдома замикається, не бажаючи спілкуватися з близькими.

4. Симптом "редукції професійних обов'язків".

Термін редукція означає спрощення. У професійному педагогу, редукція проявляється у спробах полегшити чи скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат.

Фаза виснаження.

Характеризується більш менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційний захист у формі «вигоряння» стає невід'ємним атрибутом особистості.

1. Симптом "емоційного дефіциту".

До педагога приходить відчуття, що емоційно він не може продуктивно взаємодіяти з учнями. Він не в змозі увійти в їх становище, співчувати і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні його чіпати, спонукати, посилювати інтелектуальну, вольову та моральну віддачу.

2. Симптом "емоційної відстороненості".

Педагог повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Його майже нічого не хвилює, майже нічого не викликає емоційного відгуку – ні позитивні обставини, ні негативні.

Реагування без почуттів та емоцій – найяскравіший симптом «вигоряння». Він свідчить про професійну деформацію особистості педагога та завдає шкоди суб'єкту спілкування.

3. Симптом «особистісної відстороненості чи деперсоналізації». З'являється у широкому діапазоні умонастроїв та вчинків вчителя у процесі спілкування. Насамперед відзначається повна чи часткова втрата інтересу до учня – суб'єкта професійної дії. Він сприймається як неживий предмет, як об'єкт для маніпуляцій – із нею доводиться щось робити.

4. Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень».

Як випливає з назви, симптом проявляється на рівні фізичного та психічного самопочуття. Зазвичай він утворюється за умовно-рефлекторного зв'язку негативної якості. Багато з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності (у нашому випадку – учнів), провокує відхилення у соматичних та психічних станах. Деколи навіть думка про таких суб'єктів або контакт з ними викликає поганий настрій, погані асоціації, безсоння, почуття страху, неприємні відчуття в серці, судинні реакції, загострення хронічних захворювань.

Агресивність підлітків та комунікація у групі однолітків: стан та проблеми
Потреба спілкуванні є внутрішньою основою особистих взаємин для людей. Вона зазнає у процесі онтогенезу глибоких змін: від «комплексу пожвавлення» у новонародженого до системи особистих і ділових відносин, заснованих на...

Психологічні ідеї на російської філософії XVIII століття
Публікується за виданням: Большакова В.В. Психологічні ідеї на російської філософії XVIII століття // Психологічна думка Росії: століття Просвітництва / Під ред.В.А. Кільцевий. СПб., 2001. С.63-71 *. Розвиваючи просвітницькі ідеї, надзвичайно широкий...

Батьківські стилі виховання та встановлення
Батьківські установки, чи позиції, - одне із найбільш вивчених аспектів батьківсько-дитячих відносин. Під батьківськими установками розуміється система, або сукупність, батьківського емоційного ставлення до дитини, сприйняття дитини.

Що це?
Емоційне вигоряння – це стан фізичного, емоційного та розумового виснаження, що виявляється у професіях соціальної сфери: рятувальники, лікарі, вчителі, консультанти тощо. Виникнення виснаження у разі емоційного вигоряння пов'язується саме із взаємодією «людина-людина».

Термін «вигоряння» (burnout) запровадив 1974 р. американський психіатр X. Дж. Фрейденберг (Freidenberger) для характеристики стану здорових людей, що у інтенсивному емоційному спілкуванні з клієнтами під час надання професійної допомоги. Вигоряння посилюється (але не визначається) будь-якими іншими негативними обставинами: недостатня зарплата, брак визнання оточуючих, погані умови праці, перевтома тощо.

Клінічно емоційне вигоряння є станом передхвороби, і відноситься до стресів, пов'язаних із складністю підтримання нормального способу життя (Z73) за МКХ-10.

Як це виглядає?
Синдром емоційного вигоряння (за В.В. Бойком) можна умовно розбити на три фази:

І фаза – напруга психологічних захистів особистості
Начебто все нормально, але приглушуються емоції, зникає гострота почуттів та переживань. Все стає нудним, на душі порожньо, улюблена робота не тішить, виникає невдоволення собою і навіть почуття власної марності, відсутності виходу.
Несподівано, нібито так, активізуються внутрішні конфлікти особистості, які раніше дрімали всередині, і підкрадається стан депресії.

II фаза - резистенція, опір психологічних захистів
Люди, з якими людина працює, починають її дратувати, особливо клієнти та відвідувачі. Людина починає зневажливо ставитись до них, а потім майже ненавидіти. При цьому людина, яка «вигоряє», сама не може зрозуміти причину наростаючої в ній хвилі роздратування.
У фазі резистенції можливості роботи у запропонованому режимі вичерпуються, і психіка людини починає несвідомо змінювати режим, видаляючи чинники, що стали стресогенними: співчуття, емпатію, співпереживання людям, - і, бажано, самих людей теж: що далі люди – то спокійніше.

III фаза – виснаження
На цьому етапі виникає втрата професійних цінностей та здоров'я. За звичкою фахівець ще зберігає свою респектабельність, але вже видно «порожній погляд» та «крижане серце». Сама присутність поряд іншої людини викликає почуття дискомфорту та нудоти, аж до справжньої блювоти.
У цій фазі ресурси психіки повністю вичерпані, відбувається соматизація. Велика ймовірність інфарктів, інсультів тощо.

Як це відбувається?
Немає єдиної погляду те що, як відбувається емоційне вигоряння. З погляду логіки, ключовим у цьому процесі має бути контакт «людина-людина». Які ж відмінності у нього від інших видів контакту – з машинами, документами та іншими бездушними предметами? Єдина суттєва відмінність - можливість душевного співпереживання співрозмовнику, можливість прояву емпатії - і, відповідно, можливість психологічної ретравматизації.

...Тут треба згадати, що, зрозуміло, за будь-яких особистісних деформацій вигоряння настає швидше. Так, наприклад, невміння планувати свій час у будь-яких професіях призводить до перевтоми. Перфекціонізм - до прагнення «врятувати всіх від усього», що за визначенням неможливо, а отже, призводить до падіння самооцінки. І так далі. Але всі ці проблеми типові не тільки для професій «людина-людина», і всюди призводять до сумних результатів, так що їх не можна вважати ключовими для вигоряння. Будь-які несприятливі обставини емоційне вигоряння посилюють, але що його причиною?

Головне, чим відрізняються професії, що допомагають, від усіх інших – постійний контакт з людьми, часто з людьми у скрутних або неблагополучних обставинах, з людьми, яким потрібна допомога, участь і співпереживання. Що відбувається при співпереживанні? - Сам термін співпереживання передбачає переживання почуттів, подібних з почуттями співрозмовника.

Соматичний резонанс
У , які я періодично проводжу, є така вправа: учасники розбиваються на пари, і коли перший, заплющивши очі, здійснює рухи, що передають його настрій – як би танцює відповідний танець – другий повторює рухи за ним. Часто через деякий час другий учасник настільки добре починає розуміти першого, що іноді навіть передбачає ті рухи, які візаві зробить за секунду, - незважаючи на те, що вербально люди в цей момент не спілкуються, і «танець» якоїсь структури не має. Під час шерингу, коли учасники описують власні переживання, зазвичай з'ясовується, що переживання тих, хто був у парі, збігалися – якщо перший танцював смуток, то другий теж засмучувався, якщо перший танцював радість, то другий теж відчував веселощі.

Це явище в тілесній парадигмі називається «соматичним резонансом», в НЛП – приєднанням, і, загалом, може відбуватися як свідомо – а й зовсім несвідомо. Кожен з вас може провести експеримент, попросивши когось уважно дивитися на екран під час монологу поета Горохова. Якщо глядач справді буде захоплений переглядом, ви, спостерігаючи за ним уважно, зможете побачити, як у сумних місцях, де актор видає гримасу неймовірної трагічності, куточки рота глядача теж злегка опускаються, а в місцях, де актор демонструє полегшення, обличчя глядача злегка розгладжується. . Причому відбувається це без жодного свідомого наміру.

Те саме відбувається з будь-якою людиною, що уважно слухає, коли він захоплений емоціями оповідача: він починає ніби розділяти емоції, що вирують в оповіданні, і проживати їх разом з партнером. Тобто несвідомо вступає в тілесний резонанс. Подібне приєднання допомагає не тільки зрозуміти іншу людину, а й дати їй прийняття та безпеку: на невербальному рівні резонанс співрозмовника ніби каже оповідачеві, що його розуміють і зла проти нього не тануть. Без цієї здатності до емпатії, мабуть, професії на кшталт «людина-людина» взагалі протипоказані.

На жаль, якщо у того, хто приєднався, зберігається в несвідомому якийсь власний емоційний заряд на ту саму тему, цей заряд активується і «додається» до емоцій, отриманих з резонансу. Тут важлива саме наявність несвідомої емоційної компоненти: вона є маркером внутрішнього конфлікту. Наявність емоційного заряду в несвідомому свідчить, що усвідомлення у подібних ситуаціях відбувається до кінця, має місце внутрішній конфлікт.

Для демонстрації цього механізму в групах, що вже згадувалися, пропонується ще одна парна вправа – коли учасник із заплющеними очима отримує завдання просто «зібрати обличчя» до якоїсь точки, чисто фізичну вправу, - а партнер при цьому уважно стежить не лише за виразом його обличчя, а й за власними почуттями. Часто людина, навіть точно знаючи про те, що партнер просто робить завдання, не включаючи емоції – зауважує, що починає проектувати на нього свої власні почуття.

Таким чином, співпереживання іноді сколихує власні непророблені травми допомагаючого – приходить вторинна травматизація і призводить до депресії. Прокидається витіснений психологічними захистами несвідомий внутрішній конфлікт, відбувається актуалізація несвідомого емоційного заряду, і потрібна все більша і більша потужність психологічних захистів у тому, щоб уберегтися від емоційного болю. З часом настає занепад сил, ангедонія, та інші принади депресії, що насувається.

Адже всього й було, що півгодини послухав людину, яка розповідає про своє горе, кілька тижнів тому. Розповідь тоді якось глибоко відгукнулася всередині, але потім плинність, справи, все ніби затяглося... і нерідко людина зовсім не пов'язує нинішній стан із причиною, що його викликала. Бо несвідомий конфлікт не усвідомлюється.

Що робити?
У мене на сайті розміщено тест на емоційне вигорання, за допомогою якого ви можете перевірити себе самостійно. Якщо у вас повністю сформувалася перша фаза, настав час розпочинати реабілітаційні заходи – шукати балінтівські групи, йти до психотерапевта, або хоча б брати відпустку і займатися самостійним відновленням та самодослідженням. Про другу та третю фази навіть говорити не буду, самі здогадаєтеся.

Якщо ж емоційного вигоряння поки немає, на майбутнє варто дотримуватися деяких правил безпеки при спілкуванні з людьми, які потребують вашої допомоги та співчуття. Це дозволить вам не тільки зберегти власне здоров'я, а й більш ефективно виконувати професійні обов'язки – тобто, зрештою, допомогти більшій кількості людей.

1. Половина уваги – на себе
Обов'язково влаштовуйте "зміни" - час, коли ви можете усвідомлено прислухатися до себе і лише до себе. При можливості цей час варто витратити на зняття залишків тілесного резонансу (п.3).
Прислухайтеся до себе і безпосередньо під час спілкування, - вам потрібно навчитися відслідковувати свої емоції, по можливості відокремлюючи ті, які є співпереживанням і виникли безпосередньо з резонансу, від своїх власних.
Відчуйте своє дихання. Затримка дихання – вірна ознака того, що ви входите у небезпечну собі емоційну область. Настав час послабити контакт з партнером або навіть передати його іншому фахівцю.
Слідкуйте за власними відчуттями тіла. Якщо почалися якісь відчуття з п.2 – велика небезпека вторинної травматизації, настав час терміново від'єднуватися.

2. Ознаки вторинної травми
Підвищення серцебиття
Неконтрольований тремтіння
Немотивоване роздратування
Нестримні чи недоречні сльози, плач
Нездатність діяти, ступор, розгубленість
Несподіваний внутрішній занепокоєння, підвищення рівня тривоги
Виснаження, миттєва втрата інтересу до того, що відбувається
Тимчасова миттєва деперсоналізація та дереалізація

Критерієм тут є широта сприйняття та можливість повністю відреагувати отримане з резонансу. Сльози, тремтіння та розгубленість, отримані від партнера, будучи усвідомленими, посиленими та вираженими, негативного впливу не мають. У той же час «просте» серцебиття, під час якого відбувається звуження сприйняття – накочує враження, що з цього відчуття неможливо вийти, що ви не керуєте – свідчить про вторинну травматизацію.

3. Зняття тілесного резонансу
Розототожнення: Нагадайте собі, що ви – це ви. Корисно сказати собі щось типу: «Я – Ольга Подільська, я – психолог», причому сказати не про себе, а голосно, так, щоб почути власний голос.
Від'єднання: Поміняйте позу, ритм дихання, пройдіться, відведіть погляд, подивіться у вікно тощо.
Зміна тактильних відчуттів: Доставте своєму тілу нові відчуття: помийте руки, сполосніть обличчя, випийте чаю чи ковтніть води, сходіть у туалет, подихайте свіжим повітрям чи понюхайте кавові зерна. Якщо є потреба – прийміть душ і повністю змініть весь одяг.
Незвичайні дії: Зробіть пару фізичних вправ і чим дивнішими вони будуть – тим краще: вам потрібні нові емоції. Зробіть кілька танцювальних па, стрибні з стільця, все, що завгодно, з того, чого ви ніколи не робили і що не залишить вас байдужим.
Релаксація: Навчіться розслаблятися, відволікаючись від взагалі будь-яких думок, зосереджуючись на відчуттях власного тіла, і приносьте собі це задоволення щоразу, приходячи додому з роботи.

Якщо все вищенаписане вам не допомогло, і ретравматизація все-таки відбулася – це залежить не тільки від зрілості ваших захистів, а й від сили травмуючого фактора: у деяких ситуаціях вторинна травма майже неминуча (зокрема, під час роботи рятувальників у місцях катастроф) – заплануйте реабілітаційні заходи: особисту терапію, пов'язану з опрацюванням травми, зниження робочого навантаження, відновлення загальних ресурсів організму.

1 Симптом «переживання психотрамвуючих обставин».

Виявляється усвідомленням психотравмуючих факторів професійної діяльності, що посилюється, які важко або зовсім непереборні. Якщо людина не ригідна, то роздратування ними поступово зростає, накопичується розпач і обурення. Нерозв'язність ситуації призводить до розвитку інших явищ вигоряння.

2. Симптом «незадоволеності собою».

В результаті невдач або нездатності вплинути на психотравмуючі обставини, людина зазвичай відчуває невдоволення собою, обраною професією, посадою, конкретними обов'язками. Виникає замкнутий контур "Я і обставини"; враження від зовнішніх факторів діяльності постійно травмують особистість і спонукають її знову і знову переживати психотравмуючі елементи професійної діяльності. У розвитку цього симптому особливе значення мають відомі нам суб'єктивні чинники, які б появі професійних деструкцій.

3 Симптом "загнаності в клітину".

Виникає не в усіх випадках, хоча виступає логічним продовженням стресу, що розвивається. У таких випадках часто можна почути: «невже це не має меж», «немає сил із цим боротися», «я відчуваю безвихідь ситуації».

4 Симптом «тривоги та депресії».

Виявляється у зв'язку з професійною діяльністю в особливо ускладнених обставинах, що спонукають до емоційного вигоряння як психологічного захисту. Почуття незадоволеності роботою та собою породжують потужні переживання ситуативної чи особистісної тривоги, розчарування у собі, професії, у конкретній посаді чи місці роботи.

Виокремлення фази резистенції в самостійну досить умовне. Фактично опір наростаючому стресові починається моменту появи тривожної напруги.

Фаза резистенції

Формування фази резистенціївідбувається на тлі наступних явищ:

1. Симптом "неадекватного виборчого реагування".

Безперечна ознака «вигоряння», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома явищами, що принципово відрізняються: економічний прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування. У першому випадку йдеться про вироблену сучасну корисну навичку взаємодії з партнерами, використовуючи обмежений регістр емоцій помірної інтенсивності: стримані реакції на сильні подразники, лаконічні форми вираження незгоди, відсутність категоричності, грубості.

Зовсім інша річ, коли професіонал неадекватно «заощаджує» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування під час робочих контактів. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважаю за потрібне – приділю увагу даному партнеру, буде настрій – відгукнуся на його стан та потреби.

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації».Не виявляючи належного емоційного ставлення до суб'єкта, професіонал захищає свою стратегію. При цьому звучать міркування: «це не той випадок, щоб переживати», «такі люди не заслуговують на хороше ставлення», «таким не можна співчувати», «чому я маю за всіх хвилюватися». Подібні думки та оцінки безперечно свідчать про професійну деформацію, що розвивається.

3. Симптом "розширення сфери економії емоцій".Такий прояв емоційного вигоряння має місце тоді, коли ця форма захисту здійснюється поза професійною сферою – у спілкуванні з рідними, приятелями та знайомими. Часто саме сім'я та близькі люди стають першою «жертвою» емоційного вигоряння.

4. Симптом "редукції професійних обов'язків".Термін редукція означає спрощення. У професійній діяльності, що передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється у спробах полегшити чи скоротити обов'язки, які потребують емоційних витрат.

Фаза виснаження

1. Симптом "емоційного дефіциту".До професіонала приходить відчуття, що емоційно він не може допомагати суб'єктам своєї діяльності. Не в змозі увійти в їхнє становище, брати участь і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні чіпати, спонукати посилювати інтелектуальну, вольову та моральну віддачу.

2. Симптом "емоційної відстороненості".Особистість майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Реагування без почуттів та емоцій – найяскравіший симптом «вигоряння». Він свідчить про професійну деформацію особистості та завдає шкоди партнерам. Особливо небезпечна демонстративна форма емоційної відстороненості, коли професіонал усім своїм виглядом показує: «начхати на вас».

3. Симптом «особистісної відстороненості чи деперсоналізації».Виявляється у широкому діапазоні умонастроїв та вчинків професіонала у процесі спілкування. Він сприймається як неживий предмет, як об'єкт для маніпуляцій – із нею доводиться щось робити. Найбільш виражена форма цього симптому: «ненавиджу...», «нехтую...», «взяти б автомат і всіх...». У таких випадках «вигоряння» стуляється з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподібними чи психопатичними станами. Виражена симптоматика є протипоказанням до професійної діяльності.

4. Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень».Як випливає з назви, симптом проявляється на рівні фізичного та психічного самопочуття. Зазвичай він утворюється за умовно-рефлекторним зв'язком негативної властивості: багато з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності, провокує відхилення в соматичних або психічних станах. Деколи навіть думка про роботу викликає поганий настрій, погані асоціації, безсоння, почуття страху, неприємні відчуття в серці, судинні реакції, загострення хронічних захворювань. Наявність цього симптому свідчить про те, що емоційний захист – «вигоряння» – самостійно вже не справляється із навантаженнями.

Сенситивними періодами освіти професійних деформацій є кризи професійного становлення особистості. Непродуктивний вихід їхньої кризи спотворює професійну спрямованість, ініціює виникнення негативної професійної позиції, знижує професійну активність. Ці зміни активізують процес утворення професійних деформацій.

Полемізуючи з К. Маслач, Н. В. Гришин вважає, що професійне вигоряння - плата не за співчуття людям, а за свої нереалізовані життєві очікування.

Дійсно, особи з високим ступенем вигоряння мають негативні переживання, пов'язані зі втратою відчуття сенсу своєї професійної діяльності. Наприклад, «відчай через відсутність результату», «роботу марно», байдужість і нерозуміння оточуючих призводять до знецінення зусиль і втрати віри в сенс життя. Виникнення подібних переживань безцільності і безглуздості починає визначати загальну життєву ситуацію людини, викликаючи особливо важких випадках екзистенційний невроз (Гришина, 1997). При вивченні фахівців професій, що допомагають, автор отримала різноманітні свідчення того, що трактування вигоряння тільки як різновиду професійного стресу недостатнє. Існують вагомі аргументи на користь екзистенційної інтерпретації вигоряння, оскільки «болюче розчарування в роботі як способі набуття сенсу забарвлює всю життєву ситуацію». До екзистенційних аспектів вигоряння можна віднести:

Незадоволеність здійсненням сенсу життя;

Незадоволеність якістю життя як причина та наслідок вигоряння;

Переживання самотності.

Зарубіжними та вітчизняними фахівцями розроблено низку тренінгів, спрямованих на профілактику вигоряння та професійного стресу. Проте дослідження ефективності таких тренінгів дає неоднозначні результати.

Для діагностики синдрому вигоряння розроблено опитувальник емоційного вигоряння В.В. Бойко, опитувальник К. Маслач та С. Джексон, адаптований Н.Є. Водоп'янової, низка інших методик.

Життя людини неможливе без певної міри нервово-психічної напруги. Для оптимального стану різним людям потрібні певні та неоднакові ступені стресу. Кожній людині слід уважно ставитися до себе, сигналів свого тіла, треба вивчати себе та знайти індивідуальний оптимальний рівень стресу. Кожній працюючій людині бажано час від часу ставити собі питання - чи не виникають у мене витрати професійної діяльності? Дуже важливо навчитися самому визначати перші ознаки професійних негативних змін, поки що приховані від оточуючих, та вчасно вжити необхідних заходів.

Які кроки можна зробити насамперед, щоб захистити себе від професійних деформацій?

1. «Навіщо я працюю?» - Складіть список причин і реальних, і абстрактних, які змушують Вас працювати. Визначте мотивацію цінність та значення своєї роботи.

2. «Я дійсно хочу цим займатися» - перерахуйте те, чим Вам подобається займатися у спадній послідовності. А тепер згадайте, коли Ви востаннє цим займалися.

3. Створіть групу підтримки: це регулярні зустрічі друзів та співробітників.

4. Почніть піклуватися про своє здоров'я. Сюди входять фізичні вправи, харчування, боротьба зі шкідливими навичками, наприклад: курінням або пізньою вечерею перед телевізором.

5. Почніть дбати про своє психологічне здоров'я. Використовуйте для цього тренінги: релаксацію, ведення переговорів, управління часом та асертивність.

6. Робіть щодня якусь дурість. Розслабтеся, посміхніться і не сприймайте себе дуже серйозно.

Які ж симптоми вигоряння, як визначити? Щоб відповісти на ці питання, необхідно наголосити на очевидному зв'язку емоційного вигоряння зі стресом.

Перша стадія, фаза напруги, починається приглушенням емоцій, згладжуванням гостроти почуттів та свіжості переживань. Улюблена їжа стає несмачною та прісною, немає задоволення від улюблених занять, книг. Людина зауважує, що найпростіші заняття, які раніше давали заряд радості, сприймаються як щось обтяжливе. Потім людина перестає отримувати позитивні відчуття спілкування з людьми, з тваринами, з природою (Бойко, 1996).

Друга стадія вигоряння характеризується виникненням непорозумінь з тими, для кого працює професіонал. Спочатку вони приховані - професіонал починає з зневагою та знущанням розповідати про тих людей, яким він надавав допомогу. Надалі зросла неприязнь до потерпілого проявляється під час спілкування з нею. Спочатку це буває важко стримувана антипатія, але настає момент, коли стриматися вже не вдається і роздратування виплескується безпосередньо на голову людини, яка чекає підтримки і сподівається на допомогу. Ці симптоми можуть проявитися і у відносинах із членами сім'ї.

Третя стадія «вигоряння» вважається найбільш серйозною, оскільки в цьому випадку спотворюються уявлення про цінності праці, загальнолюдські цінності. У відносинах з колегами, близькими відчувається холод та байдужість. Емоційне ставлення людини до світу спрощується, і він стає небезпечно байдужим до всього, навіть до свого життя. Так, працюючи у зв'язці, професіонал залишається неуважним до власної безпеки та безпеки колег, яких треба страхувати, що може призвести до трагічних наслідків.

Кожній працюючій людині необхідно іноді запитувати: «Який вплив на мене моя робота, можливо, в мене виникають витрати професійної діяльності?» Дуже важливо уважно ставитись до появи нездужання, поганого настрою. Адже перші ознаки негативних професійних змін з'являються непомітно. Тільки сам професіонал може своєчасно розпізнати перші ознаки деструкції та вжити необхідних заходів.

Синдром вигоряння складається під впливом низки чинників, що мають суб'єктивний, соціально-психологічний та об'єктивний характер.

До об'єктивних чинників ризику розвитку вигоряння можна зарахувати такі:

Умови праці рятувальників та пожежників, що характеризуються такими специфічними особливостями, як критичні температури навколишнього середовища, вібрація, шумове та світлове тло, раптові світлові та звукові сигнали, робота в засобах індивідуального захисту, підвищене фізичне навантаження, несприятливий вплив режимів праці та відпочинку.

Відповідальність за життя та здоров'я людей: моральна та юридична відповідальність за благополуччя постраждалих та колег. Особливо висока відповідальність за здоров'я та життя людини.

Емоційно насичені міжособистісні контакти, що у процесі професійної діяльності. Постраждалі в результаті НС, як правило, перебувають у стані, що характеризується зниженням критичності до своєї поведінки та змін навколишнього середовища, зниженням здатності до цілеспрямованої діяльності, зниженням здатності вступати в контакт з оточуючими. Часто рятувальники та пожежники – це ті фахівці, які першими приходять на допомогу потерпілому та приймають на себе весь тягар спілкування з ним;

Хронічна напружена психоемоційна діяльність: необхідність підтримувати стан готовності під час чергування, емоційна насиченість переживань від контактів із тілами загиблих, інформаційна невизначеність, дефіцит часу на аналіз ситуації та ухвалення рішення.

До соціально-психологічних чинників ризику розвитку вигоряння можна віднести такі:

Соціально-економічна ситуація у регіоні. Можливість забезпечувати сім'ю, гідну матеріальну винагороду за працю, забезпечені соціальні гарантії дають можливість професіоналові відчувати впевненість та відновлювати ресурси. Ситуація, коли спеціаліст використовує час відпочинку на додатковий заробіток, позбавляє його можливості повноцінно відновлювати сили та підвищує ризик розвитку вигоряння.

Імідж професії та соціальна значущість професії, які визначаються, у тому числі, ставленням керівництва міста, регіону, країни до професійної групи та чином типового представника цієї професії у населення.

Позитивний образ професіонала викликає довіру у населення, що у багатьох ситуаціях полегшує ведення робіт у НС. Адекватне розуміння представниками адміністрації будь-якого рівня цілей, завдань та можливостей професійної групи дозволяють вибудовувати конструктивні відносини, що сприяють найбільш ефективному вирішенню поставлених завдань. p align="justify"> При формуванні іміджу професії висока роль кожного окремого фахівця: люди формують уявлення на основі власного досвіду. Тому непривабливий вчинок одного професіонала кидає тінь на всіх представників цієї професії. Важлива також роль засобів у формуванні іміджу професії. Неважко уявити стан професіоналів, які зробили все можливе і неможливе для порятунку людей, які прочитали статтю в газеті, що ставить під сумнів їхній професіоналізм.

Організація діяльності, що дестабілізує. Основні її ознаки добре відомі: нечітка організація та планування праці, нестача обладнання. Погано структурована, розпливчаста та суперечлива інформація в режимі повсякденної діяльності, наявність у ній «бюрократичного шуму» також є організаційним фактором, що дестабілізує діяльність.

Неблагополучна психологічна атмосфера професійної діяльності. Така визначається двома основними обставинами: конфліктністю по вертикалі, у системі «керівник-підлеглий», і з горизонталі, у системі «колега-колега».

Серед факторів робочого середовища найбільш важливими є ступінь самостійності та незалежності працівника у виконанні своєї роботи, наявність соціальної підтримки від колег та керівництва, а також можливість брати участь у прийнятті рішень, важливих для організації.

Безумовно, окрім зовнішніх факторів, що сприяють розвитку синдрому вигоряння, існують і внутрішні. Саме ця група факторів допомагає зрозуміти, чому в одній організації один фахівець успішно розвивається у професії, а інший не витримує та згодом у нього формується професійне вигоряння. До суб'єктивних факторів, що зумовлюють емоційне вигоряння, відносять таке:

Схильність до емоційної стриманості. Природно, емоційне вигоряння як психологічного захисту виникає швидше в тих, хто емоційно стриманий. У такої людини емоційна напруга поступово накопичується, не знаходячи виходу. Навпаки, формування симптомів «вигоряння» проходитиме повільніше у людей, які вміють відреагувати емоції у безпечний спосіб.

Інтенсивне сприйняття та переживання обставин професійної діяльності. Дане психологічне явище виникає у людей з підвищеною відповідальністю за доручену справу, яку виконує роль. Особливо небезпечним цей чинник є етапі входження у професію, на етапі адаптації. Досить часто трапляються випадки, коли за молодістю, недосвідченістю і, можливо, наївністю, фахівець, який працює з людьми, сприймає все занадто емоційно, віддається справі без залишку. Роздуми про випадки, з якими довелося зіткнутися, уточнення необхідної інформації може зайняти весь вільний час фахівця. При цьому залишаються «на потім» важливі особисті справи, віддаляються близькі та друзі, забувається хобі. Кожен стресогенний випадок із практики залишає глибокий слід у душі. Доля, здоров'я, благополуччя постраждалого викликають інтенсивну співучасть і співпереживання, болісні роздуми та безсоння. Поступово емоційні ресурси виснажуються, і виникає потреба відновлювати їх або берегти, вдаючись до тих чи інших прийомів психологічного захисту. Так, деякі фахівці через якийсь час змінюють профіль роботи та навіть професію.

Або спостерігається ототожнення себе з професійною роллю. Такі рятувальники відчувають себе рятувальниками скрізь і завжди: не тільки на роботі, а й у спілкуванні з сім'єю, друзями, обираючи собі як хобі заняття, що тісно пов'язані за допомогою.

Ірраціональні переконання. Наприклад, переконаність у тому, що всі оточуючі мають цінувати та поважати працю рятувальника та пожежника. Або головне завдання державних службовців - займатися вирішенням службових та побутових проблем фахівців екстремального профілю.

Слабка мотивація емоційної віддачі у професійній діяльності. Часто фахівець вважає, що виявляти співучасть та співпереживання колегам та постраждалим не є необхідним. І тоді професіонал не відчуває різниці між порятунком людини та порятунком майна. Зрештою, подібна установка призводить не тільки до розвитку синдрому вигоряння, а й до особистісних змін: людина стає байдужою, черствою, а іноді безжальною.

Іноді, вважаючи за необхідне емоційно відгукуватися, співпереживати, фахівець не вміє отримувати «винагороду», заохочувати себе за виявлену чуйність, отримувати задоволення від цієї частини своєї роботи. Систему самооцінок він підтримує іншими засобами – матеріальними чи формальними показниками досягнень. І з часом емоційна віддача перестає здаватися необхідною у професійній діяльності.

Моральні дефекти та дезорієнтація особистості. Моральні дефекти обумовлені нездатністю включати у взаємодію Космосу з колегами і постраждалими такі моральні категорії, як сумління, чеснота, порядність, чесність, повагу правий і гідності іншої особистості. Моральна дезорієнтація викликається невмінням відрізняти добро від зла, благо від шкоди особистості.

Трудоголізм. Одним із факторів ризику розвитку синдрому вигоряння є трудоголізм. Однак причини, що породжують це явище, можуть бути різними. До групи ризику розвитку вигоряння потрапляють трудоголіки, орієнтовані процес, а чи не результат, зациклені на роботі. Такі трудоголіки не вміють заохочувати себе до успішно вирішених професійних завдань. У них відзначається низька якість життя, виражені захворювання та розлади, пов'язані з роботою. Часто трудоголізм - форма захисту від неблагополуччя в іншій сфері життя, наприклад, у сімейному житті.

Кількість змін у житті за поточний період. Багато змін у житті, навіть позитивних, що відбуваються одночасно, звужують «зону стабільності». Наприклад, народження дитини, отримання нової квартири, підвищення на посаді за короткий період значно підвищують ризик розвитку синдрому вигоряння.

Синдром вигоряння докладно описаний концепції емоційного вигоряння В.В. Бойка (1996). З погляду автора, емоційне вигоряння - динамічний процес, що виникає поетапно, у повній відповідності до механізму розвитку стресу і що складається з трьох фаз: фази напруги, резистенції та виснаження.

Кожній фазі відповідають окремі ознаки або симптоми синдрому емоційного вигоряння, що розвивається. Нервова напруга служить провісником і механізмом, що «запускає», у формуванні емоційного вигоряння. Наростання напруги обумовлюється виснажливою сталістю або посиленням психотравмуючих факторів.

Фаза напруги включає такі симптоми:

1. Симптом «переживання психотравмуючих обставин». Виявляється усвідомленням психотравмуючих факторів професійної діяльності, що посилюється, які важко або зовсім непереборні. Якщо людина активно реагує на обставини професійної діяльності, то роздратування ними поступово зростає, накопичується розпач та обурення. Нерозв'язність ситуації призводить до розвитку інших явищ вигоряння.

Важливо підкреслити, що всі майстри стикаються зі схожими психотравмуючими обставинами. Однак частина фахівців вміють переробити ситуацію, знайти те позитивне, що полягає в цих обставинах, визначити можливості, які в них укладені. І тут фахівець знаходить ресурс, дає сили розвиватися у професії далі. Слід зазначити, що ресурс, придатний однієї людини, може бути ресурсом іншому. Тому робота з знаходження ресурсу – внутрішня, індивідуальна. Один із прийомів знаходження ресурсу – це розширення контексту ситуації (рис. 7).

2.Симптом «незадоволеності собою». В результаті невдач або нездатності вплинути на психотравмуючі обставини, людина зазвичай відчуває невдоволення собою, обраною професією, посадою, конкретними обов'язками. Виникає замкнутий контур "Я і обставини". Враження від зовнішніх факторів діяльності постійно травмують особистість і спонукають її знову і знову переживати психотравмуючі елементи професійної діяльності. У розвитку цього симптому особливе значення мають суб'єктивні фактори, що сприяють появі професійних деструкцій.

3. Симптом «загнаності в клітину». Виникає не в усіх випадках, хоча виступає логічним продовженням стресу, що розвивається. У таких випадках часто можна почути: «Невже це не має меж», «Немає сил із цим боротися», «Я відчуваю безвихідь ситуації».

4. Симптом «тривоги та депресії». Виявляється у зв'язку з професійною діяльністю в особливо ускладнених обставинах, що спонукають до емоційного вигоряння як психологічного захисту. Почуття незадоволеності роботою та собою породжують потужні переживання ситуативної чи особистісної тривоги, розчарування у собі, професії, у конкретній посаді чи місці роботи.

Виокремлення фази резистенції в самостійну досить умовне. Фактично опір наростаючому стресові починається з моменту появи тривожної напруги. Формування фази резистенції відбувається на тлі наступних явищ:

1. Симптом "неадекватного виборчого реагування". Цей симптом - безперечна ознака «вигоряння», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома явищами, що принципово відрізняються: економічний прояв емоцій і неадекватне емоційне виборче реагування. У першому випадку йдеться про вироблену з часом корисну навичку взаємодії з партнерами, з використанням обмеженого спектру емоцій невисокої інтенсивності - стриманих реакцій на сильні подразники, лаконічних форм вираження незгоди, відсутності категоричності, грубості.

Зовсім інша річ, коли професіонал неадекватно «заощаджує» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування під час робочих контактів. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважаю за потрібне - приділю увагу даному партнеру, буде настрій - відгукнуся на його стан та потреби.

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації». Не виявляючи належного емоційного ставлення до суб'єкта, професіонал захищає свою стратегію. При цьому звучать міркування: «Це не той випадок, щоб переживати», «Такі люди не заслуговують на хороше ставлення», «Таким не можна співчувати», «Чому я маю за всіх хвилюватися?». Подібні думки і оцінки, безперечно, свідчать про професійну деформацію, що розвивається.

3. Симптом «розширення сфери економії емоцій». Такий прояв емоційного вигоряння має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійною сферою - у спілкуванні з рідними, приятелями та знайомими. Часто саме сім'я та близькі люди стають першою «жертвою» емоційного вигоряння.

4. Симптом «редукції професійних обов'язків».

Термін редукція означає спрощення. У професійній діяльності, що передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється у спробах полегшити чи скоротити обов'язки, які потребують емоційних витрат. Поява цього симптому супроводжується більш частими запізненнями працювати, більш частими захворюваннями, тривалими перервами тощо.

Фаза виснаження характеризується більш менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційний захист у формі «вигоряння» стає невід'ємним атрибутом особистості.

1. Симптом "емоційного дефіциту". До професіонала приходить відчуття, що емоційно він не може допомагати суб'єктам своєї діяльності. Не в змозі увійти в їхнє становище, брати участь і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні чіпати, спонукати посилювати інтелектуальну, вольову та моральну віддачу.

2. Симптом "емоційної відстороненості". Особистість майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Реагування без почуттів та емоцій – найяскравіший симптом «вигоряння». Він свідчить про професійну деформацію особистості та завдає шкоди партнерам. Особливо небезпечна демонстративна форма емоційної відстороненості, коли професіонал усім своїм виглядом демонструє байдужість та неприязнь до людей.

3. Симптом "особистісної відстороненості, або деперсоналізації". Виявляється у широкому діапазоні умонастроїв та вчинків професіонала у процесі спілкування.

Людина, якій допомагає фахівець, сприймається як неживий предмет, як об'єкт для маніпуляцій – із нею доводиться щось робити. Найбільш виражена форма цього симптому: «ненавиджу...», «нехтую...», «взяти б автомат і всіх...». У таких випадках «вигоряння» стуляється з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподібними чи психопатичними станами. Виражена симптоматика є протипоказанням до професійної діяльності у професіях, що допомагають.

4. Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень». Симптом проявляється лише на рівні фізичного і психічного самопочуття. Багато з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності, провокує відхилення у соматичних чи психічних станах. Деколи навіть думка про роботу викликає поганий настрій, погані асоціації, безсоння, почуття страху, неприємні відчуття в серці, судинні реакції, загострення хронічних захворювань. Наявність цього симптому свідчить про те, що психологічний захист – «вигоряння» – самостійно вже не справляється із навантаженнями.

Таким чином, емоційне вигоряння набувається у процесі професійної діяльності фахівця і є виробленим особистістю механізмом психологічного захисту у формі повного чи часткового виключення емоцій. «Вигорання» функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати ресурси. У той самий час, синдром вигоряння негативно позначається у сфері професійної діяльності, у сфері міжособистісних відносин, у сфері соматичного здоров'я.

Емоційне вигоряння є самостійне явище, відмінне від психічних станів, що у професійної діяльності (стрес, втома, депресія) (Орел, 1999). Стрес і вигоряння - це хоч і споріднені, але щодо самостійні явища. Відмінність між стресом і вигорянням полягає, передусім, у тривалості процесу. Вигоряння є тривалим, «розтягнутим», «накопиченим» у часі стресом. Іншою відмінністю між стресом і вигорянням є ступінь їхньої поширеності. На відміну від стресу, що виникає в безлічі ситуацій (наприклад, війна, стихійні лиха, хвороба, безробіття, різні ситуації на роботі), вигоряння проявляється у зв'язку з професійною діяльністю. Стрес не обов'язково призводить до вигоряння. Переважна кількість фахівців здатні чудово працювати в стресових умовах, якщо вважають, що їхня робота важлива і значуща.

Деякі дослідники пов'язують вигоряння з депресією та розчаруванням у роботі. Справді, ці поняття може бути тісно пов'язані друг з одним. Проте депресія універсальніша, а вигоряння проявляється лише у зв'язку з професійною діяльністю. Дослідження зв'язку депресії та складових вигоряння показують наявність тісної кореляції депресії та емоційного виснаження (там же).

Істотна відмінність між вигорянням та втомою полягає в тому, що при втомі фахівець може досить швидко відновитися, а при вигоранні – ні. Фахівці також відзначають суттєву різницю в суб'єктивних відчуттях емоційного виснаження при емоційному вигорянні та звичайного стану втоми. Крім того, емоційне вигоряння, як правило, супроводжується відчуттям безвиході, відсутності перспективи, на відміну стану втоми.

Часто кажуть, що «вигоряння – плата за співчуття». Більш глибоке вивчення цієї проблеми свідчить у тому, що вигоряння - плата за співчуття людям, а й за свої нереалізовані життєві очікування. Дійсно, особи з високим ступенем вигоряння мають негативні переживання, пов'язані зі втратою відчуття сенсу своєї професійної діяльності. Наприклад, «розпач через відсутність результату», «марна робота», «недооцінка керівництвом» призводять до втрати сенсу професійної діяльності.

У тісному зв'язку з поняттям професійного вигоряння перебувають і заходи щодо профілактики порушень професійного розвитку та емоційного вигоряння. Звичайно, у будь-якій професії можна зустріти фахівців, які повноцінно пристосовуються до будь-яких умов професійної діяльності без ознак емоційного вигоряння. Однак у професіях екстремального профілю, до яких належать рятувальники та пожежники, збереження професійного здоров'я передбачає обов'язкове звернення до системи профілактики професійних деструкцій.

2

1 ГБОУ ВПО «Сургутський державний університет Ханти-Мансійського автономного округу – Югри»

2 ГОУ ВПО Ханти-Мансійського автономного округу – Югри «Сургутський державний педагогічний університет»

Досліджувався взаємозв'язок тимчасових характеристик варіабельності серцевого ритму вчителів та ступеня вираженості симптомів фази «резистенції» синдрому емоційного вигоряння. У дослідженні взяли участь 217 учителів. Було встановлено, що у групах обстежених вчителів спостерігається так званий «компенсований дистрес» у бік зниженої напруги. Також визначили загальну «слабку активність» симпатичного та парасимпатичного відділів вегетативної нервової системи з величезним переважанням парасимпатичного відділу, що вважаємо характерною особливістю жителів Югри. Встановлено статистично значущі зміни індексів SIM та PAR, а також показника SDNN при формуванні симптомів V «Неадекватне емоційне реагування» та VI «Емоційно-моральна дезорієнтація». Причому, у стадії «формування» цих симптомів значення SIM зменшуються (PAR поводиться зворотним чином). До стадії "сформованості" V симптому SIM підвищується, до стадії "сформованості" VI симптому SIM продовжує знижуватися.

тимчасові характеристики варіабельності серцевого ритму

фаза «резистенції»

емоційне вигоряння

1. Бойко В.В. Енергія емоцій. - СПб.: Пітер, 2004. - 474с.

2. Воробйова Є.В. Інтелект та мотивація досягнення: психофізіологічні та психогенетичні предиктори. - М.: КРЕДО, 2006. - 288 с.

3. Єськов В.М., Філатова О.Є., Майстренко О.В. Методи дослідження ступеня синергізму у функціональних системах організму людини, що проживає на Півночі // Матеріали науково-практичної конференції «Екологічні проблеми та здоров'я населення на Півночі». - Сургут: Вид-во СурГУ, 2004. - С. 106-111.

5. Ненарт Є.О. Взаємозв'язок синдрому емоційного вигоряння з елементами професійної деформації особистості вчителя // Вісник Санкт-Петербурзького університету. Серія 12: Психологія. Соціологія. Педагогіка. - 2008. - № 3. - С. 402-406.

6. Пряжніков Н.С., Ожогова Є.Г. Стратегії подолання синдрому «емоційного вигоряння» у роботі педагога // Психологічна наука та освіта. - 2008. - № 2. - С.87-95.

7. Сніжицький В.А. Методологічні аспекти аналізу варіабельності серцевого ритму у клінічній практиці // Медичні новини. - 2004. - № 9. - С. 37-43.

8. Хаснулін В.І. Медико-екологічні засади формування, лікування та профілактики захворювань у корінного населення Ханти-Мансійського автономного округу. Методичний посібник для лікарів. - Новосибірськ: ЗІ РАМН, 2004. - 281с.

9. Leiter M.P., Maslach C. Banishing burnout: шість стратегій для поліпшення наших відносин з роботою - Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005. - 193 p.

10. Maslach C.M. Job burnout: нові directions в research and intervention // Current Directions in Psychological Science. Vol.

Емоційне вигоряння (ЕВ) у представників соціальних професій і, зокрема, у педагогів продовжує становити інтерес у вітчизняних та зарубіжних учених. Аналіз літератури показав, що дослідження здебільшого спрямовані на встановлення виразності різних симптомів вигоряння, їх залежність від виду навчального закладу, статусу працівника, стажу роботи (І.А. Курапова, Е.О. Ненарт, В.Є. Орел, До . З Мілевич та ін.) . Продовжують досліджуватися фактори, що впливають на формування ЕВ та групи ризику, а також розробляються заходи щодо профілактики та відновлення педагогів (О.М. Гнездилова, Н.С. Пряжніков, Є.В. Лешукова, Maslach C.M. та ін.). Мало дослідженим залишається питання вивчення психофізіологічних змін, що забезпечуються нейро-вегетативною регуляцією (НВР) при розвитку ЕВ. У зв'язку з цим метою цього дослідження стало встановлення взаємозв'язку емоційного вигоряння вчителів, які у умовах Югри, з тимчасовими показниками варіабельності серцевого ритму.

Методика

Дане дослідження проводилося з урахуванням загальноосвітніх шкіл Сургутського району Тюменської області. В обстеженні брали участь вчителі (загалом 217 жінок, середній вік 43,49±1,07, середній педагогічний стаж 19,25±1,09). Вчителі проходили психологічне тестування за методикою – тест на «Емоційне та професійне вигорання» (Бойко В.В.). Також вимірювалися показники варіабельності серцевого ритму (ВСР) із застосуванням пульсоксиметра "ЕЛОКС-01С2". У пристрої використовується оптичний пальцевий датчик (у вигляді прищіпки), за допомогою якого відбувалася реєстрація пульсової хвилі з одного з пальців кисті. Дослідження показників пульсометрії проводилося у положенні випробуваного сидячи, на знімання інформації відводилося щонайменше 300 кардіоінтервалів, тобто. вимірювання проводилося протягом 5 хвилин 10 секунд. Прилад має програмний продукт «ELOGRAPH», який в автоматичному режимі дозволяє відображати зміну ряду показників у режимі реального часу з одночасною побудовою гістограми розподілу тривалості кардіоінтервалів.

Для оцінки нейровегетативної регуляції організму за показниками варіабельності серцевого ритму випробовуваних вчителів використовувалися найбільш значущі часові показники: SIM (активність симпатичного відділу вегетативної нервової системи), PAR (активність парасимпатичного відділу вегетативної нервової системи), SDNN (діагностика за Баєвським) та HR/SSS (частота серцевих скорочень).

Результати

Емоційне вигоряння за методикою Бойка В.В. умовно поділяють на 3 фази: фаза «напруги» (переживання емоційної напруги у зв'язку з незадоволеністю роботою, собою і т.д.; фаза «резистенції» характеризується опором і неадекватним реагуванням на організаційні сторони в роботі, контакти з колегами тощо. п.); фаза «виснаження» (уникнення близьких емоційних та особистісних контактів, погіршення стану здоров'я та ін.). Про рівень сформованості фаз судять за кількісними показниками:

36 і менше балів – фаза в межах норми (не сформувалася);

37-60 балів - фаза у стадії формування;

61 і більше балів - фаза, що сформувалася.

Застосування методики В.В. Бойко для встановлення емоційного вигоряння групи вчителів дозволило розподілити всіх обстежуваних групи за рівнем сформованості вони фаз синдрому ЭВ. За усередненими результатами у балах (див. рисунок 1) фази «напруги» і «виснаження» не сформовані, а фаза «резистенції» перебуває у стані формування.

Мал. 1. Діаграма усереднених результатів (у балах) сформованості 3-х фаз емоційного вигоряння в обстежених вчителів

Для наочності кількісного розподілу вчителів за ступенем сформованості вони кожної фази емоційного вигоряння нижче представлений малюнок 2.

Мал. 2. Діаграма розподілу вчителів (в % від загальної кількості піддослідних) за ступенем сформованості у них кожної фази емоційного вигоряння (за тестом Бойка В.В.)

Якщо підсумувати кількість вчителів, які перебувають на стадіях формування та сформованості фаз «напруги» (31 % вчителів), «виснаження» (34,5 % вчителів), а особливо фази «резистенції» (75 % вчителів), отримуємо висновок, що емоційний стан педагогів не можна вважати благополучним. Особливо це виражено за ознаками фази «резистенція». У зв'язку з цим детальніше досліджувалися показники варіабельності серцевого ритму вчителів із симптомами саме цієї фази.

Симптоми (з V по VIII), що входять у фазу "резистенція", наступні:

V – неадекватне емоційне реагування (застрягання на негативних емоціях та їх демонстрація);

VI - Емоційно моральна дезорієнтація (знижена орієнтація на доброчесні стосунки в колективі та з партнерами);

VII - Розширення сфери економії емоцій (уникнення чи скорочення контактів);

VIII - Редукція професійних обов'язків (робота «через силу» та зниження ефективності праці);

Ступінь вираженості симптому оцінюється за сумою балів, які коливаються в межах від 0 до 30 балів: 9 і менше балів - симптом, що не склався; 10-15 балів - симптом, що складається; 16 і більше - симптом, що склався.

Аналізуючи виразність кожного з 4 симптомів фази «резистенція» у балах синдрому ЕВ (див. рис. 3), слід звернути увагу на те, що всі вони знаходяться на стадії формування. Симптом V - "Неадекватне емоційне реагування" найбільш виражений, є майже сформованим і більшою мірою, ніж інші симптоми цієї фази, характеризує зміну стану емоційної сфери випробуваних вчителів.

Мал. 3. Діаграма ступеня сформованості 4 симптомів (V-VIII) фази «резистенція» емоційного вигоряння (у балах) у середньому за групою обстежених вчителів

Для більш наочного уявлення того, яка кількість вчителів і наскільки виражено формування 4-х симптомів фази «резистенція», представили розподіл вчителів (в %) малюнку 4.

Рисунок 4. Діаграма розподілу вчителів (у %) за ступенем сформованості кожного з 4-х симптомів (V-VIII) фази «резистенція» синдрому емоційного вигоряння

З малюнка 4 випливає, що V симптом - «Неадекватне емоційне реагування» сформований у 447% і формується у 442%. Також у досить великої кількості вчителів сформовано VIII симптом – «Редукція професійних обов'язків» (36,41 %). За VI та VII симптомами отримали подібні чисельні показники.

Таким чином, отримані результати свідчать про те, що стан більшості обстежених вчителів не може сприяти максимальній ефективності їх діяльності, оскільки їхня взаємодія з іншими людьми (тим більше з дітьми) у процесі роботи дещо спотворена, реакції на ту чи іншу ситуацію можуть бути непередбачувані. Самі вчителі при цьому надмірно чутливі та тривожні, відчувають внутрішнє роздратування та напругу, проте емоційно закріпачені, можуть демонструвати певну відстороненість та «автоматизм».

Відомим науковим фактом є те, що зміни показників ритму серця при підвищенні емоційного напруження, при стресі, фізичному навантаженні наступають раніше, ніж з'являються виражені гормональні та біохімічні зрушення, т.к. реакція нервової системи зазвичай випереджає дію гуморальних факторів, що дає основу для використання показників серцево-судинної системи для ідентифікації донозологічних норм.

Статистична значущість відмінностей розкиду значень параметрів тимчасових показників варіабельності серцевого ритму у групах вчителів з несформованими, формуються та сформованими симптомами фази «резистенція» оцінювалася за результатами дискримінантного аналізу.

Для тимчасових показників, що характеризують V-симптом «Неадекватне емоційне реагування», значення лямбди Вілкса (λw) склало 0,91, наближений F = 1,88 при p< 0,05, что позволяет говорить о неслучайности различий в распределении частотных показателей по этому симптому.

Для тимчасових показників, що характеризують VI симптом "Емоційно-моральна дезорієнтація", значення лямбди Вілкса (λw) склало 0,93, наближений F = 1,35 при p< 0,19 и характеризующих VIII симптом «Редукция профессиональных обязанностей», значение лямбды Уилкса (λw) составило 0,94, приближенный F = 1,55 при p < 0,20, что может интерпретироваться как тенденция к неслучайности различий в распределении.

Для тимчасових показників, що характеризують VII симптом "Розширення сфери економії емоцій", значення лямбди Вілкса (λw) склало 0,95, наближений F = 1,08 при p< 0,37, что позволяет говорить о случайности полученных различий.

Для спостереження за балансом регуляції з боку симпатичного та парасимпатичного відділів ВНС використовуються індекси SIM та PAR, що мають однакову розмірність (див. таблицю): менше 15 од. - слабка активність, 16-30 од. - помірна активність, понад 30 од. - Висока активність. У дорослої здорової людини у стані фізичного та психічного спокою SIM не перевищує 15 од. Збільшення SIM свідчить про переважання симпатичної ланки в регуляції ритму серця та зростання напруженості стану організму. Чим вище показник PAR, тим сильніша активність вагусного впливу на регуляцію ритму серця.

Середні значення тимчасових показників варіабельності серцевого ритму в групах вчителів з різним ступенем сформованості 4-х симптомів фази «резистенція» синдрому емоційного вигоряння.

Симптоми та ступінь сформованості

Умовні позначення: симптоми: V – «Неадекватне емоційне реагування; VI – «Емоційно-моральна дезорієнтація»; VII – «Розширення сфери економії емоцій»; VIII – «Редукція професійних обов'язків»; SIM та PAR, що відповідно відображають активність симпатичного та парасимпатичного відділів вегетативної нервової системи, SDNN (або СКО - стандартне відхилення повного масиву кардіоінтервалів), IBN (індекс напруги Баєвського), HR/SSS (частота серцевих скорочень); ступінь сформованості симптому: А – не сформований, В – що формується, С – сформований, n – кількість осіб. Значні відмінності за критерієм Фішера: * (#, ") - р<0,05, ** (##,"") - р<0,01; обозначение * - при сравнении групп с несформированным и формирующимся симптомом; обозначение # - при сравнении групп с несформированным и сформированным симптомом; " - при сравнении групп с формирующимся и сформированным симптомом.

Отримані результати ВСР дозволяють оцінити реакцію відділів вегетативної нервової системи (ВНС) в розвитку симптомів ЕВ. У групі обстежених вчителів показники SIM і PAR демонструють так звану слабку активність з переважанням активності парасимпатичного відділу ВНС, що вважаємо більшою мірою характерною особливістю жителів Югри, спираючись на власні дослідження та дослідження інших авторів.

SDNN (стандартне відхилення повного масиву кардіоінтервалів) – це показник активності механізмів регуляції. Нормальні значення SDNN знаходяться в межах 40-80 мс, що і спостерігається в обстежуваних групах.

Спостерігаючи за динамікою взаємної зміни індексів SIM та PAR, а також показника SDNN, слід зазначити статистичну значущість цих змін за V та VI симптомами.

Індекс напруги Баєвського надзвичайно чутливий до посилення тонусу симпатичної нервової системи. Невелике навантаження (емоційне або фізичне) збільшує IBN в 1,5-2 рази. При значних навантаженнях він зростає у 5-10 разів. У обстежених вчителів IBN знаходиться у діапазоні 39,92-60,63 у.о. Нижче представлені можливі діапазони IBN та їх коротка характеристика:

• 60-120 у.о. - Вузький діапазон норми (еустрес);
• 30-200 у.о. - Широкий діапазон норми (компенсований дисстрес);
• <30 у.е. и >200 у.о. - некомпенсований дисстрес;
• >500 у.о. - Стан кризи систем адаптації;
• >1000 у.о. - Потрібні невідкладні заходи.

З цього випливає, що у групі досліджуваних вчителів значення IBN нижче вузького діапазону норми і характеризують так званий «компенсований дистрес» у бік зниженої напруги. Припускаємо, що отримані величини IBN можуть характеризувати особливі компенсаторні механізми групи обстежуваних. Цей результат ми розглядаємо як пристосувальну реакцію мешканців Югри.

Висновок

У групах обстежених вчителів за тимчасовими показниками варіабельності серцевого ритму спостерігається так званий «компенсований дистрес» у бік зниженої напруги. Значення індексів SIM і PAR у всіх групах вчителів такі, що можна зробити висновок про загальну «слабку активність» симпатичного та парасимпатичного відділів вегетативної нервової системи з переважанням парасимпатичного відділу.

Спостерігаючи за взаємною зміною індексів SIM та PAR, а також показника SDNN при формуванні симптомів фази «резистенція», слід зазначити статистичну значущість змін за V «Неадекватне емоційне реагування» та VI «Емоційно-моральна дезорієнтація» симптомів. Причому при формуванні цих симптомів значення SIM зменшуються (PAR поводиться зворотним чином). До стадії "сформованості" V симптому SIM підвищується, до стадії "сформованості" VI симптому SIM продовжує знижуватися. Таку різну динаміку показника SIM пов'язуємо з різними базовими характеристиками симптомів: V відбиває емоційну сферу, а VI симптом відбиває моральну орієнтацію особистості.

Рецензенти:

Акопов Г.В., д.псх.н., завідувач кафедри соціальної психології Федеральної державної бюджетної освітньої установи вищої професійної освіти "Поволзька державна соціально-гуманітарна академія", м. Самара.

Гагай В.В., д.псх.н., професор кафедри психології при Державній освітній установі вищої професійної освіти Ханти-Мансійського автономного округу – Югри «Сургутський державний педагогічний університет», м. Сургут.

Бібліографічне посилання

Майстренко О.В., Майстренко В.І. ОСОБЛИВОСТІ ТИМЧАСОВИХ ПОКАЗНИКІВ СЕРДЕЧНОГО РИТМУ ВЧИТЕЛЬІВ ПІВДЕННЯ В ЗАЛЕЖНОСТІ ВІД ВИРАЖЕННЯ СИМПТОМІВ ФАЗИ «РЕЗИСТЕНЦІЯ» ЕМОЦІОНАЛЬНОГО ВИГОРАННЯ // Сучасні проблеми науки та. - 2014. - № 4.;
URL: http://science-education.ru/ru/article/view?id=14313 (дата звернення: 01.02.2020). Пропонуємо до вашої уваги журнали, що видаються у видавництві «Академія Природознавства»

Сприйняття, опосередковане енергією емоцій

Емоційна сприйнятливість

Емоційна сприйнятливість – фундаментальна характеристика стереотипу емоційного поведінки, властивого людині.

> Емоційна сприйнятливість проявляється у частоті, різноманітності і інтенсивності «підключення» енергії емоцій до реагування на значимі особистості впливу.

Кожен із нас найчастіше демонструє конкретну, зумовлену природою, здоров'ям та вихованням зручну та звичну для себе форму емоційної сприйнятливості: емоційну чуйність, емоційну ригідність, емоційну опірність.

Властиві людині форми емоційного сприйняття – чуйність, ригідність чи опірність – обумовлені частотою та інтенсивністю «підключення» тих чи інших емоційних програм до відображення впливів.

Своєю чергою, «включення» програм, нагадуємо, перебуває у веденні інтелекту, точніше оцінок, що він дає впливам, визначаючи їх значимість.

Зрештою, емоційна сприйнятливість істотно залежить від різних інтелектуалізованих якостей особистості – духовних потреб, інтересів, переконань, цілей, системи відносин, волі.

> Особистість у тому, що і як вона емоційно реагує.

Якщо стоїть завдання зрозуміти особистість, треба виявити, на що вона емоційно висловлюється, чим вона цікавиться, чому радіє, дивується; у зв'язку з чим відчуває горе, гнів, огиду, зневагу; що у неї викликає страх, сором, провину.

Емоційна чуйність

> Емоційна чуйність як стійке властивість індивіда виявляється у цьому, що він легко, швидко, гнучко й у широкому діапазоні емоційно реагує дуже різні впливу – соціальні події, процес спілкування, особливості партнерів, ідеї, емоційні прояви оточуючих тощо.

Ви емоційно чуйна особа, якщо:

Ваші емоції активні.Це означає, що емоційні програми, якими ви наділені від природи, швидко, легко і часто підключаються до реагування у відповідь на значні впливи. У цей момент вони передають свою енергію інтелекту, потребам, мотивам, цінностям, вольовим процесам, щоби підтримати їх у необхідному тонусі.

> Емоційна активність особистості свідчить про психічне здоров'я, про повноцінність сприйняття навколишньої дійсності.

Якщо ж емоції пасивні, їх енергія погано «підживлює» різні види психічної діяльності. Наприклад, людина багато до чого байдужа, робота їй у тягар, мистецтвом не цікавиться, спілкування обмежене. Найімовірніша причина у таких випадках – відсутність інтересу, тобто емоцій, енергетика яких могла б «підживлювати» психічну діяльність. А чому нема інтересу? В емоційному репертуарі індивіда така програма емоційної поведінки, звичайно, є, але інтелект, потреби, установки та інші прояви особистості не наводять її на дію.

Втрата емоційної активності – показник тимчасових (оборотних) чи стійких (незворотних) психічних порушень, скажімо, емоційне сплощення, тупість, апатія – компоненти шизофренії.

Ви виявляєте різні емоції у різних ситуаціях.Особистість з широким емоційним репертуаром переживає дуже різні емоційні стани – як позитивні, викликані корисними особистості впливами, і негативні, що виникають у разі загрози і неприємних обставин. Емоційний репертуар може бути обмеженим, бідним, і тоді в більшості життєвих ситуацій особистість демонструє одні й ті самі емоції. До того ж найчастіше буває так: якщо емоційний репертуар обмежений, то в ньому переважають чомусь негативні емоційно-енергетичні властивості.

> Широта емоційного репертуару свідчить про різноманітність інтересів, потреб, бажань особистості, про діяльну життєву позицію.

Ваші емоції рухливі та легко перемикаються.Це означає, що ви чуйно і швидко реагуєте на зміну ситуацій, обставин і партнерів, вільно виходите з одних емоційних станів і входите в інші обстановкою, що диктуються. Емоційно ригідні люди відрізняються «в'язкістю» емоцій, тому повільно переходять з одних станів до інших, що знижує їх комунікативні та адаптивні здібності. Однак занадто виражена переключення емоцій може ускладнювати відносини з оточуючими: особистість стає реактивною, імпульсивною, погано керує собою.

> Переключення емоцій – свідчення гнучкості та підвищеної адаптивності особистості.

Ваші емоції спрямовані на різні об'єкти – одухотворені та неживі.Емоційно чуйна особистість з великою готовністю відгукується "на себе", "на інших", "на справу", "на предмети". Це означає, що емоційні програми та їх енергія підключаються до різних аспектів буття – внутрішнього та зовнішнього. Коли об'єктом емоційної сприйнятливості стають інші люди, у людини виявляється особлива властивість емпатії.

Емпатія (від англ. Відчуття) - специфічна система відображення партнерів по взаємодії. Основу емпатії становить емоційна чуйність та інтуїція, але при цьому значну роль відіграє розум, раціональне сприйняття живих об'єктів. У психологічній літературі емпатія сприймається як здатність входити до стану іншого, як співпереживання і співчуття. На наш погляд, така думка потребує суттєвих доповнень.

У поширених визначеннях емпатії упускається дві обставини: функція та необхідність прояву цієї психічної реалії. Справді, навіщо у репертуарі психічного існує емпатична система відображення іншого (навколишніх людей) і коли у ній виникає потреба?

На наш погляд, емпатія як раціонально-емоційно-інтуїтивна форма відображення є особливо витонченим засобом «входження» до психоенергетичного простору іншої людини. За допомогою емпатії «пробивається» захисний енергетичний екран партнера, а для цього потрібна підвищена «прохідність». Така виникає, коли людина демонструє іншому співучасть і співпереживання.

Таким чином, співучасть і співпереживання – не сенс і не функція емпатії, а лише емоційні засоби досягнення якоїсь іншої мети. Але який? Необхідність в емпатії виникає у тих випадках, коли треба виявити, зрозуміти, передбачити індивідуальні особливості іншого і потім впливати на нього у потрібному напрямку. У цьому сенсі емпатія – найцінніша знаряддя пізнання людської індивідуальності, а чи не просто здатність демонструвати співучасть і співпереживання.

Насправді ми дуже часто опиняємось перед необхідністю глибинного розуміння іншої людини. Без цього неможливо виховувати його, домагатися прихильності та довіри, створювати умови для самореалізації, спонукати до добрих вчинків, переконувати бути дисциплінованим тощо. буд. Ми хочемо зрозуміти причини та наслідки, які керують партнером.

Часто необхідно розгадати «механіку» його самопроявів – вчинків, властивостей, станів, окремих реакцій. Але людина – чи то дитина, підліток чи дорослий – не доступна для логічного аналізу, а деяких випадках свідомо маскує свою індивідуальність чи несвідомо дає себе помилкову інформацію. Часто трапляється так, що ні формальна логіка, ні професійні знання, ні спогади про типове та подібне не дозволяють зрозуміти та попередити людську індивідуальність. І тоді в хід йде емпатія - давнє, випробуване засіб раціонально-емоційно-інтуїтивного відображення Я іншого.

Емпатія дозволяє збагнути сутність іншого. Не так зрозуміти, скільки вловити таємні рухи його душі: суть мотивів і сенс вчинків, джерела інтересів чи апатій, причини брехні чи щирості, мети замкнутості чи розв'язності тощо.

Когнітивне в емпатії, з погляду, проявляється у особливої ​​причетності людини до оточуючих – у мимовільній увазі, у схильності спостерігати інші, в чіпкому сприйнятті реакції, станів і властивостей будь-якого іншого. Око – не спить, вухо – гостро, відчуття – загострені, сприйняття – концентроване, мислення – актуалізоване. Усі пізнавальні психічні процеси особистості автоматично спрямовані іншого, що є наслідком її установок, екстравертованості, безумовного інтересу до оточуючих взагалі. Таким чином, когнітивний момент в емпатії – це не формальна логіка, не оцінна реакція, але спонтанна аналітична переробка інформації про інше, що надходить одночасно різними сенсорними каналами. Інша людина при цьому не обов'язково значима.

Емоційне в емпатії пов'язано з розумінням іншого (що емпатується) на основі наявного у людини (що емпатує) емоційного досвіду, за допомогою неусвідомлених емоційних асоціацій і переносів: я б переживав, реагував так (не так); я зазвичай сприймаю, оцінюю це так (не так); мене зазвичай це хвилює (не хвилює) і т. д. Для такого розуміння інша людина використовує свої емоції, прикладаючи до них, немов до зразків, вчинки та стану іншого. Звідси випливає, що особливості емоційних стереотипів емпатію позначаться тим чи іншим чином на розшифруванні суб'єктної реальності, що емпатується.

> Емпатія – це форма когнітивно-емоційно-інтуїтивного відображення іншої людини, яка дозволяє подолати її психологічний захист і осягнути причини та наслідки його самопроявлень – властивостей, станів, реакцій – з метою прогнозування та адекватного впливу на її поведінку.

Збагнути причини і наслідки самопроявів іншого означає зрозуміти, чому, коли, для чого, з ким (чим) він:

Це робить, каже, думає, сприймає, запам'ятовує, згадує;

Хоче подумати, сказати, зробити;

Виявляє свої інтереси, потреби, здібності.

Спрогнозувати поведінку іншого означає зрозуміти, як, коли, чому, з метою він:

Зробить, скаже, подумає з цього приводу; зможе реалізувати свої мотиви, бажання, потреби;

Допустить або не припуститься певних помилок.

Адекватно впливати на іншого означає зрозуміти, як, коли, з якою метою впливати на нього, щоб:

Викликати бажані зміни у його думках, пам'яті, сприйнятті, словах, вчинках;

Викликати бажані зміни у його потребах, мотивах, інтересах, планах.

Глибокій і достовірної емпатії перешкоджають різні обставини, пов'язані як з стороною, що емпатує, так і з що емпатується. Почнемо з партнера, який намагається за допомогою емпатії осягнути сутність самопроявлень іншої особистості.

Основний недолік, що знижує ефективність проникнення в енергетичне поле партнера – відчуженість, байдужість до особистості. Відчуженість стала соціальним нормативом поведінки – кожен прагне усамітнення, незалежності, відстороненості, економії фізичних і психічних ресурсів. Інша особистість зазвичай починає нас цікавити тоді, коли від неї щось залежить, коли вона перешкоджає нашим потребам, інтересам, завдає якоїсь незручності. У таких випадках виникають питання: чого вона хоче, чому так поводиться, як треба вчинити з нею. Але це функціонально-оцінний підхід до іншого. У ньому багато особистого інтересу, упередженості та меркантилізму – всього того, що «зашумляє» емпатію, робить її фрагментарною та поверховою.

> Непідробний щирий інтерес до іншої особистості як такої, для її суб'єктної реальності – основна передумова глибокої емпатії.

Увага та емоційне сприйняття іншого часто блоковані. Емпатії заважає егоцентрична орієнтація людини – він більше переймається своєю персоною, ніж будь-ким іншим. На результатах емпатії погано позначається психологічний дискомфорт особистості. Якщо людина тривожна, агресивна, депресивна, невротизована або просто занадто стурбована поточними проблемами, то їй не до того, щоб глибоко осягати партнерів. У його психічному стані немає необхідних «ступенів свободи», голова зайнята чимось іншим. Враження про причини та наслідки поведінки партнерів стає дуже поверховим. Звідси випливають поспішні висновки, необґрунтовані поради чи вимоги до іншого. Емпатичне розуміння індивідуальності партнера підміняється стереотипними висновками щодо поведінки середньостатистичної особистості.

Нерідко емпатія дає спотворену картину внутрішнього світу іншої особи внаслідок того, що емпатуючий необґрунтовано проектує на партнера свої якості.недоліки, звички, емоційний досвід чи застосовує сумнівні зразки, мірки з метою оцінки інший особистості. Наприклад, це можуть бути застарілі погляди, життєві псевдомудрості або упереджені судження.

Емпатичні здібності явно залежать від емоційних потенціалів особистості, насамперед від емоційної реактивності та активності. І, звичайно, емпатія знижується за найменших порушень в інтелектуальній сфері. Що можна очікувати від емпатії, якщо в людини обмежений обсяг сприйняття, якщо вона не спостережлива, мислить стереотипно і робить примітивні висновки?

Тепер про сторону, що емпатується. Людина, сутність якої осягають, також здатна перешкоджати емпатії, роблячи це спеціально чи ненавмисно. Насамперед, треба згадати людей із потужним захисним екраном. Наприклад, замкнуті, нетовариські, відсторонені персони. Їхня поведінка обумовлена ​​або природними властивостями – інтроверсією, тобто зниженою комунікативністю, або є наслідком обдуманої позиції, результатом життєвого досвіду. Так, багато хто переконаний, що треба триматися подалі від усіх, менше виставляти «душу на показ», рідше шукати співчуття та частіше самостійно вирішувати свої проблеми. Звичайно, осягнути шляхом емпатії внутрішній світ «закритої» людини набагато складніше, ніж «відкритої».

Важко зрозуміти і попередити поведінку нещирої людини, яка імітує соціально схвалювані якості. Заради кар'єри, особистої вигоди, досягнення згоди він вміло зображує порядність, альтруїзм, демократичність, доброзичливість чи товариськість. Недосвідчений спостерігач приймає все за «чисту монету» і робить хибні висновки про причини та наслідки його поведінки.

Деякі стани партнерів неоднозначні, і ця обставина також ускладнює емпатію. Наприклад, легкий смуток може бути ознакою смутку, сентиментальності чи релаксації. Агресивний стан постає наслідком припливу активності, фізичного нездужання, образи, враженого самолюбства і т. д. Спробуй здогадайся, що стоїть за такою зовнішньою формою поведінки.

Установки, що сприяють або перешкоджають емпатії, відповідно, полегшують чи ускладнюють дію всіх емпатичних каналів. Ефективність емпатії, ймовірно, знижується, якщо людина намагається уникати особистих контактів, вважає недоречним виявляти цікавість до іншої особистості, переконав себе спокійно ставитися до переживань та проблем оточуючих.

Подібні умонастрої різко обмежують діапазон емоційної чуйності та емпатичного сприйняття. Навпаки, різні канали емпатії діють активніше та надійніше, якщо немає перешкод з боку установок особистості.

Проникаюча здатність в емпатії розцінюється як важлива комунікативна властивість людини, що дозволяє створювати атмосферу відкритості, довірливості, задушевності. Кожен із нас своєю поведінкою та ставленням до партнерів сприяє інформаційно-енергетичному обміну або перешкоджає йому. Розслаблення партнера сприяє емпатії, а атмосфера напруженості, неприродності, підозрілості перешкоджає розкриттю та емпатичному осягненню.

Ідентифікація - Ще одна неодмінна умова успішної емпатії. Це вміння зрозуміти іншого з урахуванням співпереживань, постановки себе місце партнера. В основі ідентифікації легкість, рухливість та гнучкість емоцій, здатність до наслідування.

Пропонована опитувальна методика для вимірювання емпатії розроблено на основі викладених теоретичних посилок. Інтерпретація кількісних та якісних значень тесту ґрунтується на сукупній вибірці, що охопила 406 спостережень (7 груп респондентів). У кінцевому варіанті опитувальника залишилося 32 питання, що відповідають різним критеріям оцінки якості тестового набору:

1. У мене є звичка уважно вивчати особи та поведінку людей, щоб зрозуміти їх характер, нахили, здібності.

2. Якщо оточуючі виявляють ознаки нервозності, зазвичай залишаюся спокійним.

3. Я більше довіряю доводам свого розуму, ніж інтуїції.

4. Я вважаю цілком доречним собі цікавитися домашніми проблемами товаришів по службі.

5. Я можу легко увійти в довіру майже до будь-якої людини, якщо потрібно.

6. Зазвичай я з першої зустрічі вгадую «родинну душу» в новій людині.

7. Я з цікавості зазвичай заводжу розмову про життя, роботу, політику з випадковими попутниками в поїзді, літаку.

8. Якщо оточуючі чимось пригнічені, мені зазвичай передається цей стан.

9. Моя інтуїція – надійний засіб розуміння оточуючих.

10. Виявляти цікавість до внутрішнього світу іншої особи – нетактовно.

11. Часто своїми словами я ображаю близьких людей, не помічаючи того.

12. Я рідко міркую про причини вчинків близьких мені людей.

13. Я рідко приймаю близько до серця проблеми своїх друзів.

14. За кілька днів я відчуваю: щось має статися з близькою мені людиною, і очікування виправдовуються.

15. У спілкуванні з діловими партнерами я зазвичай намагаюся уникати розмов про особисте.

16. Часто близькі або друзі дорікають мені за черствість, неуважність до них.

17. Чужий сміх зазвичай заражає мене.

18. Часто діючи навмання, проте знаходжу правильний підхід до людини.

19. Я здатний відчути найменші відтінки стану коханої людини.

20. Мені рідко зустрічалися люди, яких я розумів би без зайвих слів.

21. Мимоволі чи з цікавості я часто підслуховую розмови сторонніх людей.

22. Я можу залишатися спокійним, навіть якщо довкола мене хвилюються.

23. Мені простіше підсвідомо відчути сутність людини, ніж зрозуміти її, «розклавши по поличках».

24. Я спокійно ставлюся до дрібних неприємностей, які трапляються у когось із членів сім'ї.

25. Мені було б важко задушевно, довірливо розмовляти з настороженою, замкненою людиною.

26. У мене художня натура – ​​поетична, артистична.

27. Я без особливої ​​цікавості вислуховую сповіді нових знайомих.

28. Я зазвичай засмучуюся, якщо бачу людину, що плаче.

29. Моє мислення більше відрізняється конкретністю, строгістю, послідовністю, ніж інтуїцією.

30. Коли друзі починають говорити про свої неприємності, я волію перевести розмову на іншу тему.

31. Зазвичай я одразу помічаю, що у когось із близьких погано на душі.

32. Мені важко зрозуміти, чому дрібниці можуть так сильно засмучувати людей.

Оцінка якості тесту.Як і будь-який інший інструмент, психологічний тест потребує оцінки якості. Були отримані: Оцінка інформативності окремих питань; коефіцієнт дискримінації для кожного питання; оцінки надійності шкал емпатіїНа основі результатів факторного аналізу сформовані та озаглавлені нові шкали:

Показники емпатії загалом і за окремими новими 4 шкалами статистично значимо відрізнялися в окремих груп респондентів (р 0,05) по всьому комплексу використаних нами непараметричних критеріїв - модуля ANOVA системи Statistica for Windows v.5.5.

Показники емпатії у груп респондентів (бал)

Виявлено провідну роль шкали «емоційне розуміння», її найбільш вагомий внесок у формування підсумкового значення емпатії – у всіх груп цей показник виражений істотно вище за інші 3 шкальні оцінки і варіює від 67,3 % до максимуму (8 балів) у медсестер неврологічного диспансеру, до 85,6% у адміністраторів, які працюють у стоматологічних клініках.

Найнижчі у груп респондентів значення за шкалою «мимовільна увага до суб'єктної реальності інших» – у середньому 44,8 % до максимуму; при цьому у медсестер неврологічного диспансеру цей показник всього 34,5% до максимуму, а у помічників лікаря-стоматолога він становив майже 49%.

Здавалося б, отримані прийнятні характеристики тесту, проте додаткові статистичні процедури (факторний та регресійний аналіз, ANOVA/MANOVA) показали необґрунтованість простого підсумовування балів, отриманих за цими шкалами. Тому довелося попарно об'єднати шкали 1+3 та 2+4, і це правомірно з урахуванням статистичних показників. Нові дві результуючі шкали отримали такі назви:

Шкала «мимовільної уваги та інтуїції» – НВІ;

Шкала «емоційної чуйності та розуміння» – ЕОП.

Шкала «мимовільної уваги та інтуїції» відображає здатність людини виявляти невмотивовану увагу до суб'єктної реальності інших людей і при цьому закономірно керуватися інтуїцією, що допомагає передбачати їхню сутність, стан і вчинки. Показник НВІ – базис, який би прояв емпатичних емоцій. Максимум – 16 балів.

Запитання: + 1-3 +4 +6 +7 +9-10 + 14-15 +18-20 +21 +23 +26-27 -29.

Шкала «емоційної чуйності та розуміння» вимірює здатність людини емоційно відгукуватися на емоційні стани інших і одночасно проникати в ці стани за допомогою емоцій, тобто осягати зміст цих станів для інших. Показник ЕОП хіба що надбудовується на емпатичному базисі – НВІ. Максимум – 16 балів.

Питання: -2 +5 +8 -11 -12 -13 -16 +17 +19-22 +24-25 +28-30 +31-32.

Таким чином, дві результуючі шкали, на нашу думку, увібрали в себе сутність складного досліджуваного явища – емпатії, тобто когнітивно-емоційно-інтуїтивного відображення іншої людини на основі емоційного досвіду та багатства емоцій – їх різноманітності, гнучкості та широти прояву .

Однак у поданому вигляді дві шкали не корелювали між собою, що знову-таки не дозволяло механічно складати їх числові значення при обчисленні загального показника емпатії та спонукало зробити висновок про те, що ми маємо справу з незалежними комплексами явищ – з мимовільною увагою та інтуїцією – з одного боку та емоційною чуйністю та емоційним розумінням – з іншого.

Більше пильний логічний аналіз результатів опитувань показав, що з дуже низьких і дуже високих числових значеннях кожної результуючої шкали явище емпатії руйнується: у разі (низькі значення шкал) в індивіда немає необхідних потенціалів, тоді як у другому (високі значення) – зайве прояв уваги до іншим, інтуїції та, особливо, емоційності заважають емпатії, «зашумляють» її. Так, лікарі-стоматологи з дуже високими показниками емоційності, за нашими спостереженнями, виявлялися нездатними адекватно розпізнавати стан своїх пацієнтів і неадекватно виявляли емоції у відносинах з ними, що викликало захисні реакції – недовіру до лікаря, обережні оцінки на адресу його особистості.

Подальший статистичний аналіз показав, що кожному рівню шкали НВІ (низького, середнього та високого) відповідають ті чи інші середні бальні оцінки шкали ЕОП. При цьому середні оцінки шкали ЕОП на кожному рівні статистично різняться між собою:

В результаті такого структурування даних ми переконалися, що маємо статистично достовірну відмінність значень показників шкали ЕОП залежно від рівнів шкали НВІ. Це дозволяє задати бальні дискретні значення підсумкового показника емпатії, де видно перехід від рівнів значень результуючих шкал до статистично обгрунтованим рівням проявів підсумкового бального показника емпатії.

Дискретні значення підсумкового показника емпатії в залежності від поєднання рівнів результуючих шкал (бал)

На основі проведеного дослідження ми вважаємо обґрунтованим наступний підхід до індивідуальних показників емпатії, виявлених за допомогою запропонованого тест-опитувальника. Емпатія як психічна властивість проявляється лише за певних потенціалах мимовільної уваги до інших у поєднанні з інтуїцією – з одного боку, і за наявності певного рівня емоційної чуйності та розуміння інших на емоційній основі – з іншого боку.

При дефіцит цих складових емпатія практично відсутня, а при надлишку емоційності - емпатія спотворюється або стає амбівалентною, тобто двоїстою і суперечливою характеристикою індивіда, коли важко передбачити її роль у сприйнятті інших.Діапазони шкал НВІ та ЕОП формують підсумковий показник емпатії, що відповідає тій чи іншій зоні – дефіциту, норми, амбівалентності, деформації.

Межі прояву зон емпатії та відповідний їм підсумковий бал

За допомогою пропонованого нами макета легко визначити зону емпатії, в якій можуть опинитися індивідуальні дані, отримані респондентом за шкалами НВІ та ЕОП. На макеті відсутня зона 4, що суперечить загальної логіці, лише відображає дискретність досліджуваних показників. Зауважимо також, що макет для оцінки індивідуальних показників емпатії не застосовний для аналізу середніх групових показників, оскільки через наявність і низьких, і високих значень в одній і тій же групі відбувається їхнє суттєве усереднення, що зумовлює інші прийоми зіставлення підсумкових оцінок емпатії. Тим не менш, коли отримано підсумковий бал для групи респондентів, його значення можна розшифрувати за допомогою макета, тобто побачити, в якій зоні він знаходиться (Бойко В. В., Кліценко О. А. Оцінка емпатії особи. СПб., 2002) .

Макет для визначення зон прояву емпатії та відповідних підсумкових її значень з урахуванням індивідуальних оцінок за шкалами НВІ та ЕОП (бал).

Шкала НВІ

На основі розробленої методики (опитувальник, схема формування шкал та їх інтерпретація) було ще раз проаналізовано групові характеристики респондентів.

Показники емпатії у різних груп опитаних (бал та % до максимального значення)

Як видно з таблиці, найвищі показники емпатії отримані у групі адміністраторів зі стажем роботи в платних клініках – 7,11 бала (71,1 % до максимуму), а найнижчі оцінки – у медсестер неврологічного відділення – 4,58 бала (45, 8% до максимуму). При цьому видно, що у медсестер неврологічного диспансеру підсумкове значення емпатії обумовлено, перш за все, показником НВІ, а асистентів стоматологів і адміністраторів – значеннями шкали ЕОП.

Виявлення відмінності групових показників можна інтерпретувати в такий спосіб. Адміністратори зі стажем роботи, лікарі та асистенти стоматологічних клінік мають найвищі показники емпатії. Це не випадково, бо вони пройшли свого часу психологічний відбір, мають значний досвід роботи з пацієнтами та вдосконалюють навички спілкування. Ці групи вважатимуться найбільш професійно успішними щодо психологічного спілкування. На їхньому тлі не дивує зниження емпатії у стоматологів держустанов. Їхня робота ще не зазнавала рішучої корекції в плані психології спілкування з пацієнтами, тут домінує «конвеєрний», знеособлений підхід до пацієнтів. Очевидно специфічна робота медсестер неврологічного диспансеру. Вони супроводжуються «Емоційним згорянням», а зниження емпатії, можливо, є наслідком цієї обставини та свого роду захисною реакцією у повсякденній практиці.

Форми емоційної ригідності

Емоційна ригідність (неподатливість, жорсткість, негнучкість) виявляється у тому, що особистість слабко, дуже вибірково, негнучко й у обмеженому діапазоні реагує емоціями різні зовнішні і внутрішні впливу.

Емоційна ригідність значною мірою визначається властивостями нервової системи – збудливістю, реактивністю, рухливістю, гнучкістю процесів гальмування та збудження. Ці фізіологічні характеристики нервової системи, зрештою, позначаються багатстві чи вузькості емоційних реакцій особистості – нейротизме.

> Нейротизм – динамічна характеристика емоцій особистості, що виявляється у тому різноманітті, змінюваності і рухливості.

Нейротизм

Люди розрізняються за рівнем нейротизму: він буває високим, середнім (нормальним) та низьким. Низький рівень нейротичності стає причиною емоційної ригідності. Опитувальник англійських психологів Ганса і Сібелли Айзенков (найчастіше його називають просто тестом Айзенка) включає серію питань, що визначають рівень нейротизму. Пропонуємо їх до вашої уваги – відповідайте «так» чи «ні».

Ви схильні до нейротизму, якщо:

1. Вас легко образити.

2. Іноді ви почуваєтеся нещасною людиною, не маючи для цього серйозної причини.

3. Ви дратівлива людина.

4. Вам часто сняться кошмари.

5. Ви часто турбуєтеся через те, що зробили чи сказали щось таке, чого не варто було б робити чи говорити.

6. Ви часто мрієте.

7. У вас бувають серцебиття.

8. Буває, що вам не спиться через те, що різні думки лізуть у голову.

9. Ви часто буваєте у збудженому стані, коли вам важко зосередитись, зібратися з думками.

10. Вас часто турбує почуття провини.

11. Ви вважаєте себе людиною чутливою.

12. У вас бувають напади тремтіння.

13. Іноді ви буваєте так збуджені, що важко всидіти одному місці.

14. Ви можете назвати себе нервовою людиною.

15. У вас бувають головні болі.

16. Ви людина не впевнена у собі.

17. Зазвичай ви довго переживаєте після конфузу, що трапився, неприємності.

18. Ви сором'язливі.

19. У вас часто трапляються неприємності через те, що ви робите, не подумавши.

20. Ви зазвичай хвилюєтеся перед важливою чи відповідальною справою.

21. Ви легко ображаєтеся, коли люди вказують на ваші помилки в роботі або ваші особисті недоліки.

22. Часто, зробивши якусь важливу справу, ви відчуваєте, що могли б зробити її кращою.

23. Ви страждаєте від безсоння.

24. Вас турбує почуття, що ви чимось гірше за інших.

Обробка даних.Підрахуйте кількість позитивних відповідей та за кожен нарахуйте бал. Норма 8-10 балів, що вище отриманий вами результат, то більше виражений нейротизм, і навпаки – що менше балів, то чіткіша емоційна ригідність,

Люди з підвищеними та дуже високими показниками нейротизму відрізняються надмірною емоційністю, що, природно, ускладнює взаємодію з ними. У той самий час недостатня емоційність дуже збіднює особистість: вона живе за умов енергодефіциту. Її зв'язки із зовнішнім світом утруднені, суттєво обмежені або навіть спотворені. Справа в тому, що розшифрування інформаційного потоку ззовні здійснюється за участю обмеженого емоційного репертуару. В результаті людина ніби весь час дивиться на світ через невелике вікно і завжди спостерігає ту саму картину, ті ж образи, ті ж фарби і переживає ті самі враження. У таких випадках є підстава говорити про дефекти емоційного сприйняття та дефекти сприйняття емоцій.

Емоційна в'язкість. Реакції супроводжуються фіксацією афекту і уваги будь-яких значних подіях, об'єктах. Виявляється у діях, які найменше обумовлені сутністю ситуації, але, головним чином, консервативними поглядами особистості, раз і назавжди заведеним порядком у житті, звичками, стереотипами ставлення до людей, нового. Замість живої, опосередкованої інтелектом реакції, особистість довго зосереджується на психотравмуючих обставинах, на невдачах і образах, що хвилюють темах.

Виникла енергія емоцій не розряджається, але зациклюється різних рівнях особистості: пробуджує стереотипи мислення, звички, стійкі спогади, враження. Відповідно до такої моделі поводяться дуже різні типажі: з будь-якого приводу повертається до розмов про свого начальника скривджений підлеглий, не може обійтися без критики чоловіка незадоволена дружина, не в змозі утриматися від коментаря доктринер, схоласт і начітник.

Емоційна слабкість, або лабільність (мінливість). Легка і примхлива мінливість настрою з різних, часто миттєвих причин, іноді не відомих особистості. Впливи провокують потужний приплив енергії, неадекватний їх силі та значущості. Емоційна реакція миттєво вбирає енергетику всього організму, що різко знижує роль інтелекту, що гальмує. В результаті підвищення настрою найчастіше набуває відтінку сентиментальності, розчулення, а зниження – сльозливості, слабодушності.

Крайній ступінь емоційної слабкості визначається терміном «емоційне нетримання» – це повна нездатність стримувати зовнішні прояви емоцій разом із різкими коливаннями настрої з приводу. Іноді спостерігається надзвичайно витончена емоційна чутливість, коли непомітні та випадкові деталі того, що відбувається, залишають дуже глибоке враження.

Емоційна монотонність. Емоційні реакції позбавлені гнучкості, природної залежності від зовнішніх та внутрішніх впливів. Емоції одноманітні, нерухомі, без добової динаміки і змінюються від зовнішніх стимулів. Немає емоційного відгуку на події, повідомлення та стан оточуючих. Мова суха, позбавлена ​​мелодійності, образності, тональність голосу приглушена. Міміка бідна, жестикуляція убога, однотипна. Все свідчить про те, що енергія стимулів не перетворюється на енергію емоцій, а інтелект слабо проявляє себе в ролі «реостата» та «трансформатора» – він мало бере участь в оцінці зовнішніх та внутрішніх впливів.

Емоційне огрубіння. Втрата тонких емоційних диференціювань, тобто здатності визначати доречність тих чи інших емоційно забарвлених реакцій та дозувати їх. Особистість втрачає властиві їй раніше стриманість, делікатність, чемність, такт, почуття власної гідності та поваги до інших, стає розгальмованою, настирливою, цинічною, хвалькуватою, безцеремонною, зарозумілою, не дотримується елементарних пристойностей. Емоційне огрубіння зазвичай стає наслідком органічних порушень, що знижують функції інтелекту, наприклад, при алкоголізмі, наркоманії, патологічних проявах старіння.

Емоційна тупість. У відповідь реакціям характерна душевна холодність, черствість, спустошеність, безсердечність. Емоційний репертуар особистості різко обмежений, у ньому немає реакцій, які включають моральні, етичні та естетичні почуття. Такий тип реагування пов'язані з явним недорозвиненням чи втратою вищих емоцій. Позначається іноді як "моральна ідіотія", олотимія.

Втрата емоційного резонансу. Повна чи майже повна відсутність емоційного відгуку різні події. Особа роз'єднана із зовнішнім світом, втратила відчуття злитості з тим, що відбувається: «Сприймаю все очима, розумом – не серцем». Емоції перестали виконувати найважливішу свою функцію – пов'язувати зовнішнє, матеріальне та внутрішнє, духовне. В результаті значною мірою порушується природний енергетичний обмін між індивідом та середовищем.

Алексітімія. Знижена здатність чи утрудненість у вербалізації емоційних станів. Термін "алекситимія" буквально перекладається так: "без слів для почуттів". У близькому перекладі це може означати: «немає слів для назви емоційних станів, що переживаються». Термін з'явився в науковій літературі в 1968 році, хоча явище, яке стоїть за ним, було відомо медикам і раніше. Ними помічено, що багато пацієнтів психосоматичної клініки мислять утилітарно, мають тенденцію більше діяти, а не роз'яснювати в конфліктних та стресових ситуаціях, утрудняються у пошуку відповідних слів та символічних засобів для опису своїх емоційних станів.

Алексітімія – психологічна характеристика особистості, яка має такі особливості у когнітивно-афективної сфері:

1) труднощі у визначенні (ідентифікації) та описі власних переживань;

2) складність у проведенні відмінностей між почуттями та тілесними відчуттями;

3) зниження здатності до символізації, що свідчить бідність фантазії, уяви;

4) фокусованість більшою мірою на зовнішніх подіях, ніж на внутрішніх переживаннях.

Клініцисти висунули гіпотезу, згідно з якою обмеженість усвідомлення емоцій та когнітивної переробки афекту веде до фокусування свідомості на соматичному компоненті емоційного збудження. Іншими словами: відсутність можливості висловитись і поміркувати щодо власних переживань виливається у посилення фізіологічних реакцій на стресові ситуації. І навпаки: висловиш усе – на душі легшає.

Тим не менш, на нашу думку, залишається неясною причина алексити-мії: чи то в людини притуплені емоційні враження і тому їх важко висловити словами, чи переживання досить яскраві і масштабні, але збіднений інтелект не може їх передати в словесній формі.

Ми схильні вважати, що причина і в тому, і в іншому: тимчасово чи постійно порушено енергодинамічні відносини між емоційними програмами та інтелектом, який контролює їхні дії. Емоції, очевидно, не мають достатньої енергії, щоб «включити» інтелект, а інтелект не спрямовує свою міць на переробку емоцій.

Клінічний досвід певним чином підтверджує це припущення. Алексітімія буває «первинною», коли вона є стійкою властивістю дещо «інфантильної особистості»; та «вторинної», коли вона виникає внаслідок перенесення тяжкої травми чи психосоматичного захворювання. Первинна олекситимія необоротна, тобто її не можна усунути в процесі психотерапії, що розвиває (відновлює) здатність до усвідомлення та вербалізації своїх емоційних станів. Незворотність олекситимії, мабуть, пояснюється серйозними порушеннями в емоційній сфері. Вторинна олекситимія зазвичай оборотна, її можна подолати за допомогою інтенсивної та глибокої психотерапії, спонукаючи пацієнта спостерігати та виражати свої емоції. Отже, вони у нормальному стані, тому піддаються вербалізації.

Однак настав час перейти від клінічного матеріалу до повсякденного життя. У нашому оточенні чимало людей, котрі з тих чи інших причин обмежено переробляють емоційні враження. Важко фіксувати і описувати свої переживання досить значний контингент людей. Серед них емоційно-ригідні, які часто навіть не підозрюють про свою когнітивно-афективну обмеженість. Сюди слід віднести тих, хто не здатний вчасно помічати в себе наступ афектів. А що можна сказати про тих, хто звик шумно чи розв'язно поводитися, не помічаючи, що заважає оточуючим? Такі явні проблеми з диференціюванням емоційних станів. «Товстошкірість», мабуть, також один із «побутових» проявів олекситимії: людина погано розуміє стан іншого, тому що не здатна добре зрозуміти себе, усвідомлювати пережиті емоції, звідси – неадекватне ставлення до партнера.

Можна стверджувати, що цілком психічно нормальний, але не має навички вербалізації емоцій індивід певною мірою схильний до олекситимії. Майже всі ми маємо деякі труднощі, коли доводиться описувати свої емоційні стани та внутрішні переживання. Наприклад, багато соматичних хворих не можуть досить точно охарактеризувати свої больові відчуття. Про це знає будь-який терапевт чи хірург.

> Підвищений рівень олекситимії свідчить про труднощі в емоційно-інтелектуальній сфері і є протипоказанням для професіоналів у спілкуванні.

Можливо, висновок комусь здасться прямолінійним, але він вірний: якщо ти не можеш висловити свої емоційні стани та властивості, то чи зможеш передати, вербалізувати стани та властивості партнерів?

Ваш рівень олекситимії

Пропонуємо вам визначити рівень олекситимії за допомогою спеціального опитувальника – Торонтської Алексітіміческой Шкали, апробованої в інституті ім. В. М. Бехтерєва. Користуючись цією шкалою, вкажіть, якою мірою Ви згодні або не згодні з кожним з наступних тверджень (ставте X у відповідному місці). Дайте тільки одну відповідь на кожне твердження: 1) зовсім не згоден; 2) швидше не згоден; 3) ні те, ні інше; 4) скоріше згоден; 5) цілком згоден.

Обробка даних.Підрахунок балів здійснюється таким чином:

1) відповідь «цілком не згоден» – оцінюється в 1 бал, «швидше згоден» – 2, «ні те, ні інше» – 3, «швидше згоден» – 4, «цілком згоден» – 5. Ця система балів дійсна для пунктів шкали 2, 3, 4, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26;

2) негативний код мають пункти шкали: 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24. Для отримання підсумкової оцінки в балах слід проставити протилежну оцінку за цими пунктами (тобто оцінка 1 отримує 5 балів; 2–4; 3–3; 4–2; 5–1);

3) сума балів за всіма пунктами і є підсумковим показником «алекситимічності».

Теоретичний розподіл результатів можливий від 26 до 130 балів. За даними авторів методики, «алекситимічний» тип особистості отримує 74 бали та вище. «Неаліксітимічний» тип особистості набирає 62 бали і нижче. Вчені психоневрологічного інституту ім. В. М. Бехтерєва, що адаптували методику, виявили середні значення показника олекситимії у кількох груп: контрольна група здорових людей - 593 ± 13; група хворих із психосоматичними розладами – 72,09±0,82; група хворих на неврози – 70,1 ±1,3 (Алекситимія та методи її визначення при прикордонних та психосоматичних розладах. Методичний посібник. СПб., 1994).

Синдром «емоційного вигоряння»

Поняття "емоційне вигоряння" з'явилося в психології порівняно недавно, років 20 тому. Останнім часом воно широко використовується в наукових текстах та лексиконі психіатрів, медичних та соціальних психологів, звучить з екранів телевізорів та з'являється на сторінках популярних видань. Справа в тому, що представники багатьох професій, чия діяльність пов'язана зі спілкуванням, схильні до симптомів поступової емоційної втоми та спустошення. Насамперед, це стосується лікарів, педагогів, вихователів, працівників торгівлі та сфери обслуговування. Якщо до цього загону представників масових професій додати керівників, менеджерів і командирів, працівників міліції, прокуратури та судів, обслуговуючий персонал залізниці та аерофлоту, різного роду інструкторів, екскурсоводів та перекладачів, інтерв'юерів, бібліотекарів та артистів, то вийде, що кожен другий наражається на небезпеку емоційного вигоряння.

У світлі зазначеного вище зрозуміло, чому, наприклад, у США раптом зчинився переполох у зв'язку з черговою національною соціально-психологічною навалою. З притаманною їм експресією американці обговорюють проблему «вигоряння» у науковій літературі та публіцистиці. Американцям здається, ніби більшість нації емоційно очерствіло, формально реагує на різні соціальні явища та події в особистому житті. Спостерігаючи окремих американців із боку, цього про них не скажеш, хоча всередині країни, можливо, багато бачиться інакше.

Скажімо, термін «емоційне вигоряння» не суворо науковий. Можливо, тому саме явище висвітлюється дещо спрощено і популістськи як у зарубіжній, і у вітчизняній літературі. Насправді ж за ним стоять дуже серйозні психологічні та психофізіологічні реалії, які мають свої причини, форми вияву та комунікативні наслідки. Насамперед, відзначимо, що емоційне вигоряння (користуватимемося цим поняттям, якщо воно є) набувається в процесі життєдіяльності людини. Цим «вигоряння» відрізняється від різних форм емоційної ригідності, яка, нагадаємо читачеві, визначається органічними причинами – властивостями нервової системи, ступенем рухливості емоцій, психосоматичними порушеннями.

> Емоційне вигоряння – це вироблений особистістю механізм психологічного захисту формі повного чи часткового виключення емоцій (зниження їх енергетики) у відповідь обрані психотравмуючі впливу.

Емоційне вигоряння є набутий стереотип емоційної, найчастіше професійної поведінки. «Вигоряння» функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. Водночас, можуть виникати його дисфункціональні наслідки, коли «вигоряння» негативно позначається на виконанні професійної діяльності та взаєминах з партнерами.

> Емоційне вигоряння є формою професійної деформації особистості.

Цей стереотип емоційного сприйняття дійсності складається під впливом низки чинників передумов – зовнішніх та внутрішніх.

Зовнішні фактори, що провокують «вигоряння»

Хронічна напружена психоемоційна діяльність. Така діяльність пов'язана з інтенсивним спілкуванням, точніше, з цілеспрямованим сприйняттям партнерів та впливом на них. Професіоналу, що працює з людьми, доводиться постійно підкріплювати емоціями різні аспекти спілкування: активно ставити та вирішувати проблеми, уважно сприймати, посилено запам'ятовувати та швидко інтерпретувати візуальну, звукову та письмову інформацію, швидко зважувати альтернативи та приймати рішення.

Обмежимося ілюстрацією щодо педагогічної діяльності. За даними обстеження 7300 вчителів загальноосвітніх шкіл, 56,8% опитаних наголошують, що вони відчувають постійні та значні інтелектуальні навантаження, ще 24% вважають інтелектуальні навантаження помірними, але постійними. Практично всі педагоги вказують на те, що їхня робота пов'язана з психоемоційними навантаженнями, причому 32% відзначають постійний характер цих. Крім того, 18,4% педагогів вбачають у ній значні фізичні навантаження (Беребін М. А. Фактори ризику психічної дезадаптації та її поширеність у педагогів загальноосвітніх шкіл. Автореф. канд. дис, 1996).

Організація діяльності, що дестабілізує. Основні її ознаки загальновідомі: нечітка організація та планування праці, недолік обладнання, погано структурована та розпливчаста інформація, наявність у ній «бюрократичного шуму» – дрібних подробиць, протиріч, завищені норми контингенту, з яким пов'язана професійна діяльність, наприклад, учнів у класі, пацієнтів , що приймаються за робочу зміну, клієнтів, які обслуговуються за день. При цьому слід враховувати, що обстановка, що дестабілізує, викликає багаторазовий негативний ефект: вона позначається на самому професіоналі, на суб'єкті спілкування – клієнта, споживача, пацієнта тощо, а потім на взаєминах обох сторін.

Підвищена відповідальність за виконувані функції та операції. Представники масових професій зазвичай працюють у режимі зовнішнього та внутрішнього контролю. Насамперед, це стосується медиків, педагогів, вихователів, охоронців громадського порядку, обслуговуючого персоналу. Процесуальний зміст своєї діяльності у тому, що треба входити і бути у стані суб'єкта, з яким здійснюється спільна діяльність. Потрібно вдивлятися, прислухатися, вчуватися в нього; співпереживати, співчувати, співчувати; передбачати його слова, настрої, вчинки. А головне, постійно доводиться приймати він енергетичні розряди партнерів.

На всіх, хто працює з людьми та чесно ставиться до своїх обов'язків, лежить моральна та юридична відповідальність за благополуччя довірених ділових партнерів – замовників, пацієнтів, учнів, клієнтів, пасажирів, покупців. Особливо висока відповідальність за здоров'я та життя людини. Плата висока – нервова перенапруга. Наприклад, хірурги працюють «на знос», відповідальність і самоконтроль настільки великі, що, за даними досліджень, лікарі цієї медичної спеціалізації залишають життя раніше за інших своїх колег.

Або взяти шкільного вчителя. За день проведення уроків самовіддача і самоконтроль настільки значні, що наступного робочого дня психічні ресурси мало відновлюються. За даними згаданого вище обстеження 7300 педагогів загальноосвітніх шкіл, ризик та підвищений ризик патології серцево-судинної системи відмічено у 29,4 % випадків, захворювання судин головного мозку у 37,2 % педагогів, 57,8 % обстежених мають порушення діяльності шлунково-кишкового тракту . Вся соматична патологія, що виявляється, супроводжується клінікою неврозоподібних порушень. Власне невротичні розлади виявились у 60–70 % випадків.

Зазначена картина здоров'я вчительства обумовлена, мабуть, багатьма соціальними, економічними, житлово-побутовими чинниками. Чимала роль тут, звичайно, і психічної напруги, що супроводжує професійні будні педагога. Тривожність, депресія, емоційна ригідність та емоційне спустошення – ось ціна відповідальності, яку сплачує вчитель. Але є ще й зворотний бік наведеної гнітючої статистики. Виникають питання: хто ж навчає та виховує наших дітей? Чи може людина, обтяжена такими стражданнями, успішно впливати на підростаюче покоління? Не дивно, що з метою економії своїх енергоресурсів багато педагогів вдаються до різних механізмів психологічного захисту і, принаймні, приречені на емоційне вигоряння.

Будь-який професіонал у сфері міжособистісних відносин перебуває під постійним пресингом спеціальних соціальних інститутів, покликаних спонукати до відповідальності за виконувані функції та операції. Серед таких інститутів жорсткі та конкретні рольові приписи, права особистості та споживача, закони ринку та конкуренції, ліцензування та безробіття. У міру розвитку в нашому суспільстві цих визнаних інститутів ще більше підвищуватиметься зовнішній і внутрішній контроль над виконуваною діяльністю і, отже, загострюватиметься проблема емоційного вигоряння.

Тут доречно відзначити щадний характер «книги скарг», що йде у минуле. Інститут «скарг» – якась пародія на сучасні форми соціального та правового контролю за діяльністю професіонала у сфері лікування, обслуговування чи навчання. «Скарга» скоріше виконувала функцію громовідведення для скривдженого чи незадоволеного суб'єкта, аніж служила інструментом підвищення відповідальності професіонала. Скаргою можна маніпулювати, її можна ігнорувати. «Скарга» підвищує статус чиновника, бо у його владі надати їй ходу або «спустити на гальмах». "Скарга" забезпечувала відносний психологічний комфорт професіоналу. Сподіватимемося, що дні цього архаїчного винаходу тоталітарного режиму пораховані, але разом з цим приємним фактом зростає ймовірність підвищення енергетичної віддачі у професійному спілкуванні.

Неблагополучна психологічна атмосфера професійної діяльності. Така визначається двома основними обставинами: конфліктністю по вертикалі, у системі «керівник – підлеглий», і з горизонталі, у системі «колега – колега». Нервозна обстановка спонукає одних витрачати емоції, а інших шукати способи економії своїх психічних ресурсів. Рано чи пізно обачна людина з міцними нервами схилятиметься до тактики емоційного вигоряння: триматися від усього і всіх подалі, не приймати все близько до серця, берегти нерви.

Психологічно складний контингент, з яким має справу професіонал у сфері спілкування. У лікарів це тяжкі та вмираючі хворі. У педагогів та вихователів – діти з аномаліями характеру, нервової системи та із затримками психічного розвитку. У керівника чи командира – підлеглі з акцентованими характерами, неврозами, ознаками психопатизації, порушники дисципліни, безвідповідальні працівники, які непомірно п'ють. У обслуговуючого персоналу – примхливі та грубі клієнти. У працівника міліції – злісні порушники громадського порядку. Якщо ви працюєте з людьми, то майже щодня трапляється клієнт або пацієнт, який «зіпсує вам нерви» або «доведе до жару». Мимоволі ви починаєте попереджати такі випадки і вдаєтеся до економії емоційних ресурсів, переконуючи себе з допомогою формули: «не слід звертати увагу…». Залежно від статистики своїх спостережень, ви додаєте, кого саме треба емоційно ігнорувати: невихованих, розбещених, нерозумних, примхливих чи аморальних. Механізм психологічного захисту знайдений, але емоційна відстороненість може бути використана недоречно, і тоді ви не включаєтеся до потреб і вимог цілком нормального партнера по діловому спілкуванню. На цьому ґрунті виникають непорозуміння та конфлікт – емоційне вигоряння виявилося своєю дисфункціональною стороною.

Внутрішні фактори, що зумовлюють емоційне вигорання

Схильність до емоційної ригідності. Природно, емоційне вигоряння як психологічного захисту виникає швидше в тих, хто менш реактивний і сприйнятливий, більш емоційно стриманий. Навпаки, формування симптомів «вигоряння» проходитиме повільніше у людей імпульсивних, які мають рухливі нервові процеси. Підвищена вразливість і чутливість можуть повністю блокувати механізм психологічного захисту, що розглядається, і не дозволяти йому розвиватися. Життя багато разів підтверджує сказане. Нерідко трапляється так, що, пропрацювавши «у людях» до пенсії, людина, проте, не втратила чуйності, емоційної залученості, здатності до співучасті та співпереживання.

Інтенсивна інтеріоризація (сприйняття та переживання) обставин професійної діяльності. Дане психологічне явище виникає у людей з підвищеною відповідальністю за доручену справу, яку виконує роль. Досить часто трапляються випадки, коли за молодістю, недосвідченістю і, можливо, наївністю, фахівець, який працює з людьми, сприймає все занадто емоційно, віддається справі без залишку. Кожен стресогенний випадок із практики залишає глибокий слід у душі. Доля, здоров'я, добробут суб'єкта діяльності викликають інтенсивну співучасть і співпереживання, болісні роздуми та безсоння. Поступово емоційно-енергетичні ресурси виснажуються, і виникає потреба відновлювати їх або берегти, вдаючись до тих чи інших прийомів психологічного захисту. Так, деякі фахівці через якийсь час змінюють профіль роботи та навіть професію. Частина молодих вчителів залишають школу у перші 5 років трудового стажу. Але типовий варіант економії ресурсів – емоційне вигоряння. Вчителі через 11–16 років набувають енергозберігаючих стратегій виконання професійної діяльності.

Нерідко буває, що у роботі професіонала чергуються періоди інтенсивної інтеріоризації та психологічного захисту. Часом сприйняття несприятливих сторін діяльності загострюється, і тоді людина дуже переживає стресові ситуації, конфлікти, помилки. Наприклад, лікар, який, начебто, звик виявляти витримку, спостерігаючи смерть хворих, періодично переживає сильні негативні емоції. Натомість нерідкі моменти, коли він ловить себе на думці, що йому все байдуже і ніщо вже не хвилює. Педагог, який навчився спокійно реагувати на аномалії характерів підліткового віку, раптом «зривається» у спілкуванні з певною дитиною, обурений її нетактовними витівками та грубістю. Але трапляється - той же вчитель розуміє, що треба виявити особливу увагу до учня та його сім'ї, проте не в змозі вжити відповідних кроків. Емоційне вигоряння обернулося байдужістю та апатією.

Слабка мотивація емоційної віддачі у професійній діяльності. Тут є два аспекти. По-перше, професіонал у сфері спілкування не вважає для себе необхідним або чомусь не зацікавлений виявляти співучасть та співпереживання суб'єкту своєї діяльності. Відповідне умонастрій стимулює як емоційне вигоряння, а й його крайні форми – байдужість, байдужість, душевну черствость. По-друге, людина не звикла, не вміє заохочувати себе за співпереживання та співучасть, що виявляються стосовно суб'єктів професійної діяльності. Систему самооцінок він підтримує іншими засобами – матеріальними чи позиційними здобутками. Альтруїстична емоційна віддача для такої людини нічого не означає, і вона не потребує її, не відчуває від неї задоволення. Звичайно, «вигоряти» йому легко і просто. Інша справа особистість із альтруїстичними цінностями. Для неї важливо допомагати та співчувати іншим. Втрату емоційності у спілкуванні вона переживає як показник моральних втрат, як втрату людяності.

Моральні дефекти та дезорієнтація особистості. Можливо, професіонал мав моральну ваду ще до того, як почав працювати з людьми, або придбав у процесі діяльності. Моральний дефект зумовлений нездатністю включати у взаємодію Космосу з діловими партнерами такі моральні категорії, як совість, чеснота, доброчесність, чесність, повага прав та гідності іншої особи. Моральна дезорієнтація викликається іншими причинами - невмінням відрізняти добре від поганого, благо від шкоди, яку завдає особистості. Однак як у разі морального дефекту, так і за наявності моральної дезорієнтації формування емоційного вигоряння полегшується. Збільшується ймовірність байдужості до суб'єкта діяльності та апатії до виконуваних обов'язків.

Тепер перейдемо до поведінкових проявів, тобто симптомів емоційного вигоряння. Які вони та як їх визначити? Щоб відповісти на ці питання, важливо наголосити на очевидному зв'язку емоційного вигоряння зі стресом.

> Емоційне вигоряння – динамічний процес і виникає поетапно, у відповідність до механізмом розвитку стресу.

Ганс Сельє, основоположник вчення про стрес, розглядав його як неспецифічну (тобто загальної дії) захисну реакцію організму у відповідь на психотравмуючі фактори різної властивості. При емоційному вигорянні є всі три фази стресу:

1) нервова (тривожна) напруга -його створюють хронічна психоемоційна атмосфера, дестабілізуюча обстановка, підвищена відповідальність, складність контингенту;

2)резистенція, тобто опір, –людина намагається більш менш успішно убезпечити себе від неприємних вражень;

3) виснаження –збіднення психічних ресурсів, зниження емоційного тонусу, що настає внаслідок того, що виявлений опір виявився неефективним.

Відповідно до кожного етапу, виникають окремі ознаки, або симптоми, що наростає емоційного вигоряння.

Фаза "напруги"

Нервова (тривожна) напруга служить провісником і «запускає» механізмом у формуванні емоційного вигоряння. Напруга має динамічний характер, що обумовлюється виснажливою сталістю або посиленням психотравмуючих факторів. Тривожна напруга містить кілька симптомів.

1 . Симптом «переживання психотравмуючих обставин». Виявляється усвідомленням психотравмуючих факторів професійної діяльності, що посилюється, які важко або зовсім не усувні. Якщо людина не ригідна, то роздратування ними поступово зростає, накопичується розпач і обурення. Нерозв'язність ситуації призводить до розвитку інших явищ вигоряння.

2. Симптом «незадоволеності собою». В результаті невдач або нездатності вплинути на психотравмуючі обставини, людина зазвичай відчуває невдоволення собою, обраною професією, посадою, конкретними обов'язками. Діє механізм «емоційного перенесення» - енергетика прямує не тільки і не стільки назовні, скільки на себе. Принаймні виникає замкнутий енергетичний контур «Я і обставини»: враження від зовнішніх чинників діяльності постійно травмують особистість і спонукають її знову і знову переживати психотравмуючі елементи професійної діяльності. У цій схемі особливе значення мають відомі нам внутрішні чинники, які б появі емоційного вигоряння: інтенсивна інтеріоризація обов'язків, ролі, обставини діяльності, підвищена сумлінність і почуття відповідальності. На початкових етапах «вигоряння» вони нагнітають напругу, але в наступних провокують психологічний захист.

3. Симптом "загнаності в клітину". Виникає не в усіх випадках, хоча виступає логічним продовженням стресу, що розвивається. Коли психотравмуючі обставини дуже тиснуть і усунути їх неможливо, до нас часто приходить почуття безвиході. Ми намагаємося щось змінити, ще й вкотре обмірковуємо незадовільні аспекти своєї роботи. Це призводить до посилення психічної енергії за рахунок ідеальної індукції: працює мислення, діють плани, цілі, установки, сенси, підключаються образи належного і бажаного. Зосередження психічної енергії досягає значних обсягів. І якщо вона не знаходить виходу, якщо не спрацював будь-який засіб психологічного захисту, включаючи емоційне вигоряння, людина переживає відчуття «загнаності в клітину». Це стан інтелектуально-емоційного затору, глухого кута. У житті ми часто відчуваємо стан «загнаності у клітку», і не лише з приводу професійної діяльності. У таких випадках ми у розпачі вимовляємо: «невже це не має меж», «немає сил із цим боротися», «я відчуваю безвихідь ситуації». Нас вражає бюрократична казенщина, організаційна безглуздя, людська непорядність, повсякденна рутинність.

4. Симптом «тривоги та депресії». Виявляється у зв'язку з професійною діяльністю в особливо ускладнених обставинах, що спонукають до емоційного вигоряння як психологічного захисту. Почуття незадоволеності роботою і собою породжують потужні енергетичні напруження у формі переживання ситуативної чи особистісної тривоги, розчарування у собі, обраної професії, у конкретній посаді чи місці служби. Симптом «тривоги та депресії», - мабуть, крайня точка у формуванні тривожної напруженості при розвитку емоційного вигоряння.

Фаза "резистенції"

Виокремлення цієї фази в самостійну досить умовне. Фактично опір наростаючому стресові починається з моменту появи тривожної напруги. Це природно: людина усвідомлено чи несвідомо прагне психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин з допомогою наявних у його розпорядженні коштів. Формування захисту з участю емоційного вигоряння відбувається і натомість таких явищ.

1. Симптом "неадекватного виборчого емоційного реагування". Безперечна ознака «вигоряння», коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома явищами, що принципово відрізняються: економічний прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування. У першому випадку йдеться про вироблену з часом корисну навичку (підкреслюємо цю обставину) підключати до взаємодії з діловими партнерами емоції досить обмеженого регістру та помірної інтенсивності: легка посмішка, привітний погляд, м'який, спокійний тон мови, стримані реакції на сильні подразники, лаконічні форми вираження незгоди, відсутність категоричності, грубості. Такий режим спілкування можна вітати, оскільки він свідчить про високий рівень професіоналізму. Він цілком виправданий у випадках:

Якщо не перешкоджає інтелектуальному опрацюванню інформації, що зумовлює ефективність діяльності. Економія емоцій не знижує «входження» у партнера, тобто розуміння його станів та потреб, не заважає прийняттю рішень та формулюванню висновків;

Якщо не насторожує та не відштовхує партнера;

Якщо, за необхідності, поступається місцем іншим, адекватним формам реагування ситуацію.

Наприклад, професіонал, коли потрібно, здатний поставитися до партера підкреслено чемно, уважно, зі щирим співчуттям. Зовсім інша річ, коли професіонал неадекватно «заощаджує» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування під час робочих контактів. Діє принцип «хочу чи не хочу»: вважаю за потрібне – приділю увагу даному партнеру, буде настрій – відгукнуся на його стан та потреби. За всієї неприйнятності такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби вона чинить допустимим чином. Проте суб'єкт спілкування чи сторонній спостерігач фіксує інше – емоційну черствість, неввічливість, байдужість.

> Неадекватне обмеження діапазону та інтенсивності включення емоцій у професійне спілкування інтерпретується партнерами як неповага до їх особистості, тобто перетворюється на площину моральних оцінок.

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації». Він ніби поглиблює неадекватну реакцію у відносинах із діловим партнером. Нерідко у професіонала виникає потреба у самовиправданні. Не виявляючи належного емоційного ставлення до суб'єкта, він захищає свою стратегію. При цьому звучать міркування: «це не той випадок, щоб переживати», «такі люди не заслуговують на хороше ставлення», «таким не можна співчувати», «чому я маю за всіх хвилюватися».

Подібні думки та оцінки, безперечно, свідчать про те, що емоції не пробуджують або недостатньо стимулюють моральні почуття. Адже професійна діяльність, збудована на людському спілкуванні, не знає винятків. Лікар не має морального права ділити хворих на «хороших» та «поганих». Вчитель не повинен вирішувати педагогічних проблем підопічних на власний вибір. Обслуговуючий персонал не може керуватися особистими уподобаннями: «Цього клієнта обслужу швидко та добре, а цей нехай зачекає та понервує».

На жаль, у житті ми часто стикаємося з проявами емоційно-моральної дезорієнтації. Як правило, це викликає справедливе обурення, ми засуджуємо спроби поділити нас на гідних і недостойних поваги. Але з такою самою легкістю майже кожен, займаючи своє місце у системі службово-особистісних відносин, допускає емоційно-моральну дезорієнтацію. У нашому суспільстві звично виконувати свої обов'язки залежно від настрою та суб'єктивного уподобання, що свідчить, якщо можна так сказати, про ранній період розвитку цивілізації у сфері міжсуб'єктних взаємозв'язків.

3. Симптом "розширення сфери економії емоцій". Такий доказ емоційного вигоряння має місце тоді, коли дана форма захисту здійснюється поза професійною сферою – у спілкуванні з рідними, приятелями та знайомими. Випадок відомий: на роботі ви настільки втомлюєтеся від контактів, розмов, відповідей на запитання, що вам не хочеться спілкуватися навіть з близькими. До речі, часто саме домашні стають першою «жертвою» емоційного вигоряння. На службі ви ще тримаєтеся відповідно до нормативів та обов'язків, а вдома замикаєтеся або, гірше того, готові послати всіх подалі, а то й просто «гарчіть» на шлюбного партнера та дітей. Можна сказати, що ви перенасичені людськими контактами. Ви переживаєте симптом отруєння людьми.

4. Симптом "редукції професійних обов'язків". Термін редукція означає спрощення. У професійній діяльності, що передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється у спробах полегшити чи скоротити обов'язки, які потребують емоційних витрат. За горезвісними «законами редукції» нас, суб'єктів сфери обслуговування, лікування, навчання та виховання, обділяють елементарною увагою. Лікар не знаходить потрібним довше поговорити з хворим, спонукати до детального викладу скарг. Анамнез виходить скупим та недостатньо інформативним. Хворий скаржиться на кашель, його треба послухати за допомогою фонендоскопа, поставити уточнюючі питання, але замість цих дій, що вимагають підключення емоцій, лікар обмежується напрямком флюорографії. Медсестра, яка прийшла до вас додому зробити ін'єкцію, не упустила доброго слова, «забула» дати пояснення до прийому призначення. Офіціант «не помічає», що треба змінити чи хоча б струсити скатертину на вашому столику. Провідник не поспішає запропонувати чай пасажирам. Стюардеса, спілкуючись із вами, дивиться «скляними очима». Одним словом, редукція професійних обов'язків – звична супутниця безкультурності у ділових контактах.

Фаза «виснаження»

Характеризується більш менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційний захист у формі «вигоряння» стає невід'ємним атрибутом особистості.

1. Симптом "емоційного дефіциту". До професіонала приходить відчуття, що емоційно він не може допомагати суб'єктам своєї діяльності. Не в змозі увійти в їхнє становище, брати участь і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні чіпати, спонукати посилювати інтелектуальну, вольову та моральну віддачу. Про те, що це ніщо інше, як емоційне вигоряння, каже його ще недавній досвід. Якийсь час тому таких відчуттів не було, і особистість переживає їхню появу. Поступово симптом посилюється і набуває більш ускладненої форми: все рідше виявляються позитивні емоції і все частіше негативні. Різкість, грубість, дратівливість, образи, примхи доповнюють симптом «емоційного дефіциту».

2. Симптом "емоційної відстороненості". Особистість майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Її майже нічого не хвилює, майже нічого не викликає емоційного відгуку – ні позитивні обставини, ні негативні. Причому це не вихідний дефект емоційної сфери, не ознака ригідності, а набутий за роки обслуговування людей емоційний захист. Людина поступово навчається працювати як робот, як бездушний автомат. В інших галузях він живе повнокровними емоціями. Реагування без почуттів та емоцій – найяскравіший симптом «вигоряння». Він свідчить про професійну деформацію особистості та завдає шкоди суб'єкту спілкування. Партнер зазвичай переживає проявлену до нього байдужість і може бути глибоко травмований. Особливо небезпечна демонстративна форма емоційної відстороненості, коли професіонал усім своїм виглядом показує: «начхати на вас».

3. Симптом "особистісної відстороненості, або деперсоналізації". Виявляється у широкому діапазоні умонастроїв та вчинків професіонала у процесі спілкування. Насамперед, відзначається повна чи часткова втрата інтересу до людини – суб'єкта професійної дії. Він сприймається як неживий предмет, як об'єкт для маніпуляцій – із нею доводиться щось робити. Об'єкт обтяжує своїми проблемами, потребами, неприємною є його присутність, сам факт його існування. Метастази «вигоряння» проникають в установки, принципи та систему цінностей особистості. Виникає деперсоналізований захисний емоційно-вольовий антигуманістичний настрій. Особистість стверджує, що робота з людьми не цікава, не приносить задоволення, не становить соціальної цінності. У найважчих формах «вигоряння» особистість завзято захищає свою антигуманістичну філософію: «ненавиджу…», «нехтую…», «взяти б автомат і всіх…». У таких випадках «вигоряння» стуляється з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподібними чи психопатичними станами. Таким особам протипоказана ця професійна діяльність. Але, на жаль, вони нею зайняті, оскільки немає психологічного підбору кадрів та атестації.

4. Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень». Як випливає з назви, симптом проявляється на рівні фізичного та психічного самопочуття. Зазвичай він утворюється за умовно-рефлекторного зв'язку негативної якості.

Багато з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності, провокує відхилення у соматичних чи психічних станах. Часом навіть думка про таких суб'єктів чи контакт із нею викликає поганий настрій, погані асоціації, безсоння, почуття страху, неприємні відчуття у сфері серця, судинні реакції, загострення хронічних захворювань.

Перехід реакцій із рівня емоцій до рівня психосоматики свідчить у тому, що емоційний захист – «вигоряння» – самостійно не справляється з навантаженнями, і енергія емоцій перерозподіляється між іншими підсистемами індивіда. У такий спосіб організм рятує себе від руйнівної потужності емоційної енергії, про що йтиметься в окремому розділі.

Емоційне вигоряння

Перевірте себе.Якщо ви є професіоналом у будь-якій сфері взаємодії з людьми, вам буде цікаво побачити, якою мірою у вас сформувався психологічний захист у формі емоційного вигоряння. Читайте судження та відповідайте «так» чи «ні». Зверніть увагу, що, якщо у формулюваннях опитувальника йдеться про партнерів, то маються на увазі суб'єкти вашої професійної діяльності – пацієнти, клієнти, споживачі, замовники, учні та інші люди, з якими ви щодня працюєте.

1. Організаційні недоліки на роботі постійно змушують нервувати, переживати, напружуватися.

2. Сьогодні я задоволений своєю професією не менше, ніж на початку кар'єри.

3. Я помилився у виборі професії чи профілю діяльності (займаю не своє місце).

4. Мене турбує те, що я став гірше працювати (менш продуктивно, якісно, ​​повільніше).

5. Теплота взаємодії з партнерами дуже залежить від мого настрою – гарного чи поганого.

6. Від мене, як професіонала, мало залежить благополуччя партнерів.

7. Коли я приходжу з роботи додому, то якийсь час (години 2–3) мені хочеться побути наодинці, щоб зі мною ніхто не спілкувався.

8. Коли я відчуваю втому чи напругу, то намагаюся якнайшвидше вирішити проблеми партнера (згорнути взаємодію).

9. Мені здається, що емоційно я не можу дати партнерам те, що вимагає професійний обов'язок.

10. Моя робота притуплює емоції.

11. Я відверто втомився від людських проблем, з якими доводиться мати справу на роботі.

12. Буває, я погано засинаю (сплю) через переживання, пов'язані з роботою.

13. Взаємодія з партнерами вимагає від мене великої напруги.

14. Робота з людьми приносить дедалі менше задоволення.

15. Я б змінив місце роботи, якби з'явилася можливість.

16. Мене часто засмучує те, що я не можу належним чином надати партнеру професійну підтримку, послугу, допомогу.

17. Мені завжди вдається запобігти поганому настрою на ділові контакти.

18. Мене дуже засмучує, якщо щось не ладиться у відносинах із діловим партнером.

19. Я настільки втомлююся на роботі, що вдома намагаюся спілкуватися якнайменше.

20. Через брак часу, втоми чи напруги часто приділяю увагу партнеру менше, ніж належить.

21. Іноді звичайнісінькі ситуації спілкування на роботі викликають роздратування.

22. Я спокійно сприймаю обґрунтовані претензії партнерів.

23. Спілкування з партнерами спонукало мене цуратися людей.

24. При згадці про деяких колег по роботі або партнерів у мене псується настрій.

25. Конфлікти чи розбіжності з колегами забирають багато сил та емоцій.

26. Мені все важче встановлювати чи підтримувати контакти з діловими партнерами.

27. Обстановка на роботі мені здається дуже складною.

28. У мене часто виникають тривожні очікування, пов'язані з роботою: щось має статися, як би не допустити помилки, чи зможу зробити все, як треба, чи не скоротять тощо.

29. Якщо партнер мені неприємний, я намагаюся обмежити час спілкування з ним чи менше приділяти йому уваги.

30. У спілкуванні на роботі я дотримуюся принципу: «Не роби людям добра, не отримаєш зла».

31. Я охоче розповідаю домашнім про свою роботу.

32. Бувають дні, коли мій емоційний стан погано позначається на результатах роботи (менше роблю, знижується якість, трапляються конфлікти).

33. Часом я відчуваю, що треба виявити до партнера емоційну чуйність, але не можу.

34. Я дуже хвилююся за свою роботу.

35. Партнерам по роботі віддаєш уваги та турботи більше, ніж отримуєш від них вдячності.

36. При думці про роботу мені зазвичай стає не по собі: починає колоти в серці, підвищується тиск, з'являється головний біль.

37. У мене хороші (цілком задовільні) стосунки з безпосереднім керівником.

38. Я часто радію, бачачи, що моя робота приносить користь людям.

39. Останнім часом (або як завжди) мене переслідують невдачі у роботі.

40. Деякі сторони (факти) моєї роботи викликають глибоке розчарування, спантеличують.

41. Бувають дні, коли контакти з партнерами складаються гірше, ніж зазвичай.

42. Я поділяю ділових партнерів (суб'єктів діяльності) на «хороших» та «поганих».

43. Втома від роботи призводить до того, що я намагаюся скоротити спілкування з друзями та знайомими.

44. Я зазвичай виявляю інтерес до особистості партнера, крім того, що стосується справи.

45. Зазвичай я приходжу на роботу тим, хто відпочив, зі свіжими силами, в хорошому настрої.

46. ​​Я іноді ловлю себе на тому, що працюю з партнерами автоматично, без душі.

47. По роботі зустрічаються настільки неприємні люди, що мимоволі бажаєш їм чогось поганого.

48. Після спілкування з неприємними партнерами у мене погіршення фізичного чи психічного самопочуття.

49. На роботі я відчуваю постійні фізичні чи психологічні навантаження.

50. Успіхи в роботі надихають мене.

51. Ситуація на роботі, в якій я опинився, видається безвихідною (майже безвихідною).

52. Я втратив спокій через роботу.

53. Протягом останнього року була скарга (були скарги) на мою адресу з боку партнера (ів).

54. Мені вдається берегти нерви завдяки тому, що багато з того, що відбувається з партнерами, я не приймаю близько до серця.

55. Я часто з роботи приношу додому негативні емоції.

56. Я часто працюю через силу.

57. Насамперед я був більш чуйним і уважним до партнерів, ніж тепер.

58. У роботі з людьми керуюся принципом: не витрачай нерви, бережи здоров'я.

59. Іноді йду працювати з тяжким почуттям: як усе набридло, нікого не бачити і чути.

60. Після напруженого робочого дня я відчуваю нездужання.

61. Контингент партнерів, з яким я працюю, дуже важкий.

62. Іноді мені здається, що результати моєї роботи не варті тих зусиль, які я витрачаю.

63. Якби мені пощастило з роботою, я був би щасливішим.

64. Я в розпачі через те, що на роботі маю серйозні проблеми.

65. Іноді я роблю зі своїми партнерами так, як не хотів би, щоб чинили зі мною,

66. Я засуджую партнерів, які розраховують на особливу поблажливість, увагу.

67. Найчастіше після робочого дня я не маю сил займатися домашніми справами.

68. Зазвичай я кваплю час: скоріше б робочий день скінчився.

69. Стану, прохання, потреби партнерів зазвичай мене щиро хвилюють.

70. Працюючи з людьми, я зазвичай ніби ставлю екран, що захищає від чужих страждань та негативних емоцій.

71. Робота з людьми (партнерами) дуже розчарувала мене.

72. Щоб відновити сили, я часто вживаю ліки.

73. Як правило, мій робочий день проходить спокійно та легко.

74. Мої вимоги до роботи вищі, ніж те, чого я досягаю через обставини.

75. Моя кар'єра склалася успішно.

76. Я дуже нервуюсь через все, що пов'язане з роботою.

77. Деяких своїх постійних партнерів я не хотів би бачити і чути.

78. Я схвалюю колег, які повністю присвячують себе людям (партнерам), забуваючи про власні інтереси.

79. Моя втома на роботі зазвичай мало позначається (не позначається) у спілкуванні з домашніми та друзями.

80. Якщо випадок надається, я приділяю партнерові менше уваги, але так, щоб він цього не помітив.

81. Мене часто підводять нерви у спілкуванні з людьми на роботі.

82. До всього (майже до всього), що відбувається на роботі, я втратив інтерес, живе почуття.

83. Робота з людьми погано вплинула на мене як професіонала – розлютила, зробила нервовим, притупила емоції.

84. Робота з людьми явно підриває моє здоров'я.

Обробка даних.Кожен варіант відповіді попередньо оцінений компетентними суддями тим чи іншим числом балів – вказується у «ключі» поряд із номером судження у дужках. Це зроблено тому, що ознаки, включені до симптому, мають різне значення у визначенні його тяжкості. Максимальну оцінку – 10 балів отримав від суддів ознака, найбільш показова для симптому.

Відповідно до «ключа» здійснюються наступні підрахунки:

1) визначається сума балів окремо для кожного із 12 симптомів «вигоряння»;

2) підраховується сума показників симптомів для кожної із 3 фаз формування «вигоряння»;

3) перебуває підсумковий показник синдрому «емоційного вигоряння» – сума показників усіх 12 симптомів.

"Напруга"

1. Переживання психотравмуючих обставин:

1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)

2. Незадоволеність собою:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. «Загнаність у клітину»:

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Тривога та депресія:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

«Резистенція»

5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Емоційно-моральна дезорієнтація:

6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)

3. Розширення сфери економії емоцій:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Редукція професійних обов'язків:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«Виснаження»

1. Емоційний дефіцит:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Емоційна відстороненість :

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)

3. Особистісна відстороненість (деперсоналізація):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Психосоматичні та психовегетативні порушення:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Інтерпретація результатів.Запропонована методика дає докладну картину синдрому «емоційного вигоряння». Насамперед, треба звернути увагу на окремі симптоми. Показник виразності кожного симптому коливається в межах від 0 до 30 балів:

9 і менше балів – не сформований симптом;

10-15 балів - симптом, що складається;

16 і більше – сформований.

Симптоми з показниками 20 і більше балів відносяться до домінуючих у фазі або всьому синдромі «емоційного вигоряння».

Методика дозволяє побачити провідні симптоми вигоряння.

Істотно важливо відзначити, до якої фази формування стресу відносяться домінуючі симптоми і в якій фазі їхнє найбільше число.

Подальший крок інтерпретації результатів опитування – осмислення показників фаз розвитку стресу – «напруга», «резистенція» і «виснаження». У кожній із них оцінка можлива в межах від 0 до 120 балів. Однак зіставлення балів, отриманих для фаз, не правомірне, бо не свідчить про їхню відносну роль або внесок у синдром. Справа в тому, що вимірювані в них явища суттєво різні – реакція на зовнішні та внутрішні чинники, прийоми психологічного захисту, стан нервової системи. За кількісними показниками правомірно судити лише про те, наскільки кожна фаза сформувалася, яка фаза сформувалася більшою чи меншою мірою:

36 і менше балів - фаза не сформувалася;

37-60 балів – фаза у стадії формування;

61 і більше балів - фаза, що сформувалася. Оперуючи смисловим змістом та кількісними показниками, підрахованими для різних фаз формування синдрому «вигоряння», можна дати досить об'ємну характеристику особистості та, що не менш важливо, намітити індивідуальні заходи профілактики та психокорекції.

Висвітлюються такі питання:

1) які симптоми домінують;

2) якими сформованими та домінуючими симптомами супроводжується «виснаження»;

3) чи зрозуміло «виснаження» (якщо воно виявлено) факторами професійної діяльності, що увійшли до симптоматики «вигоряння», чи суб'єктивними факторами;

4) який симптом (які симптоми) найбільше обтяжує емоційний стан особистості;

5) у яких напрямах треба проводити виробничу обстановку, щоб знизити нервову напругу;

6) які ознаки та аспекти поведінки самої особистості підлягають корекції, щоб емоційне «вигоряння» не завдавало шкоди їй, професійній діяльності та партнерам.