კონფლიქტების მოგვარების სტრატეგია ფსიქოლოგიაში. კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიები და სტილები. კონფლიქტების მოგვარების სტრატეგიები

თითოეული კონფლიქტი თავისთავად უნიკალურია, უნიკალურია, ორი ან მეტი მხარის ურთიერთქმედების, ურთიერთქმედების ფორმების, შედეგებისა და შედეგების შესახებ. გარდა ამისა, ცალკე პიროვნება და ნებისმიერი ზოგადად აღმოაჩინონ თავიანთი გზები, რათა შეიქმნას და შეინარჩუნონ სხვა ადამიანების დამოკიდებულება, მათი ქცევა კონფლიქტურ სიტუაციებში. მაგრამ სტილის ყველა ინკარნაცია, კონფლიქტის ქცევას აქვს საერთო ნიშნები. ეს, პირველ რიგში, იმის გამო, რომ პრობლემის გადაწყვეტა, რომელიც გარკვეულწილად, გარკვეულწილად ურთიერთობებში სტაბილურ ბლოკად გახდა, რაც მათ პარტნიორებს ურთიერთქმედებენ.

ნებისმიერ კონფლიქტს აქვს გარკვეული სტანდარტული განვითარების სქემა: შეჯახების უშუალო მიზეზი არის ინტერესებისა და მიზნების შეუთავსებლობა, ქმედებებით და გამოყენებული თანხების დაკავებული პოზიციების შეუთავსებლობა. ხშირ შემთხვევაში, კონფლიქტის მონაწილეებს არ აქვთ ურთიერთგაგების შესახებ ურთიერთგაგების შესახებ ურთიერთგაგების შესახებ განსხვავებების ცნობიერება მხარეების შეხედულებებში შეუსაბამობის შეფასების, საკმაოდ ცნობიერების, როგორც საკუთარი სურვილებისა და გეგმების შესახებ და ოპონენტების ჭეშმარიტ განზრახვებზე, იმ ცოდნას, თუ რა უნდა მივაღწიოთ მათი მიზნები არ უარყოფს სხვა ადამიანების კონფლიქტის ინტერესებს.

ცხადია, კონფლიქტისულ ვითარებაში არსებული პრობლემის ეფექტური გადაწყვეტა მოითხოვს ზოგადი ბუნების მკაფიო იდეას და ამ ტიპის კონფლიქტის სპეციფიკას, შერჩეული ქცევის მნიშვნელობას, სხვა სტილის გათვალისწინებით მხარეები. ამ კონტექსტში სტილი გულისხმობს გარკვეულ ინტერესებს, მიზნობრივი მიზნის მისაღწევად მოქმედების მოქმედების გზას და ამავე დროს კომუნიკაციის გზას.

კონფლიქტის მონაწილეების ქცევა განსხვავებულია. მას შეიძლება ჰქონდეს კონსტრუქციული ორიენტაცია, რისთვისაც კონფლიქტის სიტუაციის გამოსვლის ერთობლივი ძიება ყველა მხარისთვის მისაღებია. ალბათ უპირატესობა (წოდება) ერთი მხარის, რომელიც unquestions სხვები. დესტრუქციული ქცევა, დამანგრეველი ბუნების ქმედებებში გამოვლინდა, არ არის გამორიცხული.

XX საუკუნის 70-იანი წლების შემდეგ კონფლიქტში. აღიარებული არსებობა კონფლიქტის ქცევის მომდევნო ხუთი სტილის: გადაუხდელობა, ადაპტაცია, დაპირისპირება, თანამშრომლობა, კომპრომისი. სხვადასხვა სტილის ნიშნები, ამერიკელების ნიშნები კენეტ თომას. და რალფ Killman Invisilated როდესაც სასწავლო მენეჯერები, ვრცელდება სქემატური ქსელის, რომელიც დასახელდა მათი სახელები. გრაფიკულად, ეს გამოსახულია სახით, როგორც ნაჩვენებია ნახატზე. 6.1.

მოდელის თომას - მკვლელმა ცხადყოფს, რომ კონფლიქტის ქცევის არჩევანი დამოკიდებულია კონფლიქტში მონაწილე პარტიების ინტერესებზე და ბუნებაში

Ინდივიდუალური

მოქმედება

სახსარი

მოქმედება

ვარჯიში

ფლობა

ინტერესები

კონფრონტაცია		თანამშრომლობა
	კომპრომისი
თავის არიდება		მოწყობილობა

აქტიური

მოქმედება

Პასიური

მოქმედება

დაკმაყოფილების სურვილი

სხვა პარტიების ინტერესები

ნახაზი. 6.1. კონფლიქტის ქცევის სტილები

. კონფლიქტში ქცევის ძალიან სტილი განისაზღვრება, პირველ რიგში, საკუთარი ინტერესების (პირადი ან ჯგუფური) ღონისძიება და მათი აქტივობის ან პასიურობის ხარისხი. მეორეც, ქცევის სტილი მნიშვნელოვნად იმოქმედებს კონფლიქტში ჩართული სხვა პარტიების ინტერესების დაკმაყოფილების სურვილი, ასევე რა ქმედებები პრიორიტეტულია პირების, სოციალური ჯგუფებისათვის - ინდივიდუალური ან ერთობლივი.

რა განსხვავდება კონფლიქტებში ქცევის სახელობის სტილისგან?

თავის არიდებაკონფლიქტებში ქცევის სტილი ხასიათდება კონფლიქტისულ სიტუაციებში ჩართული სურვილების მკაფიო ნაკლებობა ვინმესთან თანამშრომლობაზე და აქტიურ ძალისხმევას ატარებს საკუთარი ინტერესების განხორციელებას, ისევე როგორც ოპონენტების შეხვედრას; კონფლიქტის სფეროდან გავიდნენ, კონფლიქტის დაშორებით. ეს სტილი ქცევის ჩვეულებრივ არჩეული შემთხვევაში, სადაც:

• კონფლიქტის თემასთან დაკავშირებული პრობლემური პრობლემა არ არის წარმოდგენილი კონფლიქტის თემაზე, შეუსაბამობის საგანი, მისი აზრით, არის წვრილმანი, გემოვნების განსხვავებები, არ იმსახურებს დროისა და სიძლიერის ხარჯვას;
• შესაძლებელია საკუთარი მიზნების მისაღწევად სხვა, არასაკუმარიტაციო გზა;
• შეჯახება ხდება თანაბარ ან სიახლოვეს შორის (წოდება) პირების მიერ, შეგნებულად, მათ შორის გართულებების თავიდან აცილების მიზნით;
• კონფლიქტის მონაწილე ის თავის არასწორად გრძნობს ან აქვს უმაღლესი თანამდებობის პირის მოწინააღმდეგე, მტკიცე ვოლინგული ენერგია;
• აუცილებელია დროის გასახსნელად მკვეთრი შეჯახების გადადება, არსებული მდგომარეობის გაანალიზება უფრო საფუძვლიანად, ერთად, მხარდამჭერთა მხარდაჭერას;
• მიზანშეწონილია, რათა თავიდან იქნას აცილებული შემდგომი კონტაქტები რთული ფსიქიკური მდგომარეობით პირის მიერ ან უკიდურესად ტენდენციურად, ზედმეტად მწვავე მეტოქე, განზრახ ეძებს ურთიერთობების გამწვავების მიზეზებს.

ექსპერიმენტი საკმაოდ გამართლებულია სუბიექტური, ემოციური წესრიგის მიზეზებიდან გამომდინარე ინტერპერსონალური კონფლიქტის პირობებში. ეს სტილი ხშირად იყენებს რეალისტებს ბუნებით. ასეთი საწყობის ხალხი, როგორც წესი, ფლობს კონფლიქტის მხარეების პოზიციების უპირატესობებსა და სისუსტეებს. მაშინაც კი, ცხოვრობს ცხოვრების, ისინი უარესი მადლობა, რომ სავალდებულო იყოს "ბრძოლა", ისინი არ ჩქარობენ, რათა გამოწვევა გამწვავება შეჯახების, გააცნობიეროს, რომ ეს ხშირად მხოლოდ ერთადერთი საშუალება გამარჯვების ინტერპერსონალური დაპირისპირების არის თავიდან ავიცილოთ მონაწილეობა.

სხვა ბიზნესი, თუ კონფლიქტი ობიექტურ საფუძველზე გაჩნდა. ასეთ სიტუაციაში, აღკვეთისა და ნეიტრალიტეტის შეიძლება იყოს არაეფექტური, ვინაიდან საკამათო პრობლემა ინარჩუნებს მნიშვნელობას, იმ მიზეზებს, რომლებსაც მისცეს, ისინი არ გაქრება და კიდევ უფრო გამწვავდებიან.

მოწყობილობაროგორც პასიური ქცევის სტილი, იგი ხასიათდება კონფლიქტის მონაწილეების ტენდენციით, კონფლიქტის სიტუაციის გლუვი, შეინარჩუნოს ან აღადგინოს ურთიერთობებში დამოკიდებულება, ნდობა, ნდობა, მზადყოფნა შერიგებისათვის. განსხვავებით, რომ აღკვეთისგან განსხვავებით, ეს სტილი გვთავაზობს ოპონენტების ინტერესებს და მათთან ერთობლივი ქმედების თავიდან აცილებას. როგორც წესი, ადაპტაცია აძლევს გამომავალ დროს იმ სიტუაციებში, როდესაც:

• კონფლიქტის წევრი არ არის ძალიან შეშფოთებული იმ პრობლემის შესახებ, რომელიც წარმოიშვა, არ მიიჩნევს, რომ აუცილებელია საკუთარი თავისთვის აუცილებელი და გვიჩვენებს, რომ მეორე მხარის ინტერესების გათვალისწინება, თუ მას აქვს უმაღლესი წოდება, ან ადაპტირება თუ აღმოჩნდება ქვედა;
• ოპონენტები დემონსტრირებას ახდენენ ერთმანეთს ერთმანეთს, ისინი მიიჩნევენ, რომ ცოტა კარგავს, უფრო მეტს, მათ შორის კარგ ურთიერთობებს, ურთიერთშეთანხმებას, პარტნიორობას;
• შეიქმნა შოკისმომგვრელი სიტუაცია, რომელიც მოითხოვს ვნებების ბრწყინვალების შესუსტებას, ზოგიერთ მსხვერპლს ურთიერთობებში მშვიდობის კონსერვაციისთვის და კონფრონტაციური ქმედებების თავიდან ასაცილებლად, რა თქმა უნდა, მათი პრინციპებით, პირველ რიგში მორალურია;
• მოწინააღმდეგის მხარდასაჭერად ერთ-ერთი კონფლიქტის მხარეთა გულწრფელი სურვილია, ხოლო მისი სიკეთე საკმაოდ კმაყოფილია;
• ოპონენტების კონკურენტუნარიანი ურთიერთქმედებაა, რომელიც არ არის მიზნად მკაცრი კონკურენცია, შეუცვლელი ზიანი მეორე მხარეს.

მოწყობილობა გამოიყენება ნებისმიერი ტიპის კონფლიქტისთვის. მაგრამ, ალბათ, ამ სტილის ქცევის ყველაზე შესაფერისი კონფლიქტები ორგანიზაციული ხასიათის, კერძოდ იერარქიული ვერტიკალური: Downstream - უმაღლესი, დაქვემდებარებული - ბოსი და ა.შ. ასეთ სიტუაციებში, უკიდურესად აუცილებელია ურთიერთგაგების, მეგობრული ადგილმდებარეობისა და ატმოსფეროს შენახვის შეფასება, არ უნდა გააფართოვოს გაფართოება მგზნებარე დაპირისპირებით, აღშფოთება და კიდევ უფრო მუქარა, მუდმივად მზადაა საკუთარი არჩევანი, თუ მათ შეუძლიათ დააზიანონ მოწინააღმდეგის ინტერესები და უფლებები.

რა თქმა უნდა, კონფლიქტის ქცევის ნიმუშად შერჩეული მოწყობილობის სტილი შეიძლება იყოს პატარა ეფექტური. ეს არ არის ყველა იმ სიტუაციებში, როდესაც კონფლიქტის სუბიექტები განიცდიან უკმაყოფილებას და გაღიზიანებას, მათ არ სურთ უპასუხონ ერთმანეთს კეთილგანწყობილ ურთიერთობებში და მათი ინტერესები და მიზნები არ არის დამამცირებელი და კოორდინაცია.

კონფრონტაციათავის მიმართულებით, იგი ყურადღებას ამახვილებს აქტიურად და დამოუკიდებლად მოქმედი, საკუთარი ინტერესების მისაღწევად, კონფლიქტში პირდაპირ მონაწილე პირდაპირ სხვა პარტიების ინტერესების გათვალისწინებით, მათ შორის საზიანოდ. ქცევის ასეთი სტილის გამოყენება ცდილობს სხვა პრობლემასთან დაკავშირება, ის მხოლოდ ძალას ეყრდნობა, არ არის ერთობლივი ქმედება. ამავდროულად, მაქსიმალიზმის, ხომალდის წნევის ელემენტები, ნებისმიერი გზით, მათ შორის, ძალაუფლების წნევა, ადმინისტრაციული და ეკონომიკური სანქციები, დაშინება, შანტაჟი და ა.შ., ოპონენტის ძალას, რათა მათ მიიღონ თვალსაზრისით, ყველა საშუალებით აქედან გამომდინარე, კონფლიქტის მოგება. როგორც წესი, დაპირისპირება ირჩევს იმ სიტუაციებში, როდესაც:

• პრობლემა სასიცოცხლო მნიშვნელობისაა კონფლიქტის წევრისთვის, რომელიც მიიჩნევს, რომ მას აქვს საკმარისი ძალა მისი სწრაფი გამოსავლისთვის;
• კონფლიქტის მხარე ძალიან მომგებიანია, არსებითად მოგებული პოზიცია და აქვს შესაძლებლობა გამოიყენოს იგი საკუთარი მიზნის მისაღწევად;
• კონფლიქტის სუბიექტი დარწმუნებულია, რომ პრობლემის მოგვარების პრობლემა საუკეთესოა ამ სიტუაციაში, და ამავე დროს, უმაღლესი წოდება, ამ გადაწყვეტილების მიღებისას;
• კონფლიქტის წევრს ამ ეტაპზე სხვა არჩევანი ჩამოერთვა და პრაქტიკულად არ რისკავს რაღაც დაკარგვას, მოქმედებს თავის ინტერესების დაცვაზე და ოპონენტებს დაკარგავს.

დაპირისპირება არ ნიშნავს იმას, რომ უხეში ძალა აუცილებლად გამოიყენება ან ფსონი მზადდება მხოლოდ ძალაუფლებისა და მაღალი რანგისთვის, რომელიც ცდილობს მისი აზრით, საკუთარი ინტერესების გავრცელებას. შესაძლებელია, რომ დაპირისპირების მოგების მუდმივი სურვილი ეყრდნობა უფრო დამაჯერებელ არგუმენტებს, ერთ-ერთ ოპონენტს უნარ-ჩვევების უნარ-ჩვევებს, მათ იდეებს ოსტატურად დრამატიზებას, მათ სანახაობრივი პრეზენტაციაში შესანახი, ხელით ზარის ფორმით.

თუმცა, შეუძლებელია, რომ დაივიწყოს, რომ ნებისმიერი ზეწოლა, რაც "ელეგანტური" ფორმაში, შეიძლება, შეეძლოს აღსანიშნავია ემოციების აფეთქება, პატივისცემით და სანდო ურთიერთობების განადგურება, ზედმეტად უარყოფითი რეაქცია, ვინც დამარცხდება და იქნება არ ცდილობენ შურისძიების მიღწევას. აქედან გამომდინარე, კონფრონტაციურობას, თავისთავად, ყოველთვის სწორად არის სათანადო სტილი ინტერპერსონალური კონფლიქტის უმრავლესობაში, არ არის საუკეთესო ვარიანტი, რომ შეენარჩუნებინა ჯანსაღი მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფერო ორგანიზაციაში, ქმნის პირობებს, რომლებიც საშუალებას მისცემს თანამშრომლებს ერთად.

თანამშრომლობა,დაპირისპირების მსგავსად, მიზნად ისახავს საკუთარი ინტერესების კონფლიქტის მონაწილეებს. კონფრონტაციული სტილის თანამშრომლობის ახალი განსხვავებები არ გულისხმობს ინდივიდს, მაგრამ ასეთი გადაწყვეტილების ერთობლივი ძიება, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა კონფლიქტის მხარეთა მისწრაფებებს. ეს შესაძლებელია, პრობლემის დროული და ზუსტი დიაგნოზის გათვალისწინებით, რომელიც კონფლიქტურ სიტუაციას აძლევს, გარე მანიფესტაციისა და კონფლიქტის დამალული მიზეზების განმარტებას, მხარეთა მზადყოფნას ყველა მიზნის მისაღწევად უნდა იმოქმედოს.

თანამშრომლობის სტილი მზად არის გამოიყენოს ის, ვინც კონფლიქტს აღიქვამს, როგორც სოციალური ცხოვრების ნორმალური ფენომენი, როგორც ეს ან ამ პრობლემის გადაჭრის აუცილებლობას ნებისმიერი მხარის დაზიანების გარეშე. კონფლიქტურ სიტუაციებში, თანამშრომლობის შესაძლებლობა გამოჩნდება იმ შემთხვევებში, როდესაც:

• პრობლემას, რომელიც უთანხმოებას მოახდინა, როგორც ჩანს, მნიშვნელოვანია კონფლიქტის მხარეებისთვის, რომელთაგან თითოეული არ აპირებს ერთობლივ გადაწყვეტილებას;
• კონფლიქტურ პარტიებს აქვთ დაახლოებით თანაბარი წოდება ან ყურადღება არ მიაქციოთ მათ პოზიციაზე;
• თითოეულ პარტიას ნებაყოფლობით უსურვებს და თანაბარ საფუძველს, რათა განიხილოს საკამათო საკითხები, რათა საბოლოო ჯამში სრული ჰარმონიასთან დაკავშირებით ყველა პრობლემის მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებების მიღება;
• კონფლიქტში ჩართული მხარეები მოდიან პარტნიორებად, რომლებიც ერთმანეთს ენდობიან ოპონენტების მოთხოვნებს, შეშფოთებას და შეღავათებს.

თანამშრომლობის სარგებელი უდავოა: თითოეული მხარე მაქსიმალურ სარგებელს მიიღებს მინიმალური დანაკარგებით. მაგრამ ასეთი გზა პროგრესის მიღწევას კონფლიქტის პოზიტიურ გზაზე საკუთარი გზით. სჭირდება დრო და მოთმინება, სიბრძნე და მეგობრული ადგილმდებარეობა, გამოხატოს თავისი პოზიცია, მისი პოზიციის გამოხატვის უნარი, ოპონენტების ყურადღების მზადყოფნა, რომელიც ახსენებს მათ ინტერესებს, ალტერნატივების განვითარებას და შეთანხმდნენ, რომ მათგან ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტილების მოლაპარაკებების დროს. საერთო ძალისხმევის ჯილდო კონსტრუქციული, ყველა შედეგის მოწყობა, ერთად აღმოჩნდა კონფლიქტის ოპტიმალური გამოსავალი, ასევე პარტნიორების გაძლიერება.

კომპრომისიიგი იკავებს მედიანურ ადგილს კონფლიქტის ქცევის სტილის ქსელში. ეს ნიშნავს კონფლიქტის მონაწილე (მონაწილეებს) ადგილსამყოფელი თანხმობის საფუძველზე უთანხმოების საფუძველზე, მისი ინტერესების ნაწილობრივი კმაყოფილების მიღწევა. ეს სტილი თანაბრად გულისხმობს აქტიურ და პასიურ ქმედებებს, ინდივიდუალური და კოლექტიური ძალისხმევის გამოყენებას. კომპრომისის სტილი სასურველია იმით, რომ ეს, როგორც წესი, ბლოკავს ცუდად მადლიერებას, იძლევა, თუმცა ნაწილობრივ, კონფლიქტში ჩართული თითოეული მხარის პრეტენზიების დაკმაყოფილების მიზნით. Comcompresentation მკურნალობს სიტუაციებში, როდესაც:

• კონფლიქტის შემადგენელი პირები კარგად იციან მისი მიზეზებისა და განვითარების შესახებ, რათა გაეცნონ ფაქტობრივად განვითარებას, ყველა "ამისთვის" და "წინააღმდეგ" საკუთარი ინტერესების გათვალისწინებით;
• თანაბარი კონფლიქტის მხარეების თანაბარი, ორმხრივად ექსკლუზიურ ინტერესებს, იციან ამ სიტუაციის მიღებისა და ძალების მოწყობის აუცილებლობაზე, იყოს დროებითი, მაგრამ შესაფერისი ვარიანტი წინააღმდეგობების მოგვარების მიზნით;
• სხვადასხვა რანგის კონფლიქტში მონაწილეები მიდრეკილნი არიან შეთანხმების მისაღწევად, რათა მიიღონ დრო და გადარჩენა ძალების, არ უნდა წავიდეთ ურთიერთობების შესვენების, არასაჭირო დანაკარგების თავიდან ასაცილებლად;
• ოპონენტები, არსებული ვითარების შეფასება, მათი მიზნების გამოსწორება, კონფლიქტის პროცესში მომხდარი ცვლილებების გათვალისწინებით;
• ამ კონფლიქტში ქცევის ყველა სხვა სტილი არ მოქმედებს.

კომპრომისის უნარი არის რეალიზმის ნიშანი და კომუნიკაციის მაღალი კულტურა, I.E. ხარისხი, განსაკუთრებით ღირებული მენეჯმენტის პრაქტიკაში. თუმცა, არ უნდა, მას არ უნდა ჰქონდეს მას გარეშე, კომპრომისული გადაწყვეტილებების მიღება, რითაც შეუშალოს კომპლექსური პრობლემის დეტალური განხილვა, ხელოვნურად შეამცირებს კრეატიული ალტერნატივებისთვის, ოპტიმალური პარამეტრები. ყოველ დროს, თქვენ უნდა შეამოწმოთ თუ არა კომპრომისი ეფექტურია ამ შემთხვევაში, მაგალითად, თანამშრომლობით, გადაუხდელობის ან ადაპტაციით.

თემაზე "ბიზნეს კომუნიკაციის" თემაზე

"კონფლიქტი: ქცევისა და ნებართვის სტრატეგიის სტრატეგია. კონფიგურაციული კომუნიკაციის მიღება »

შესავალი - P.3

კონფლიქტების არსებობის ბუნება - P.3

კონფლიქტების მართვის მეთოდები - გვერდი 5

კონფლიქტის მონაწილეების ქცევა - გვერდი 6

ზოგადი კონფლიქტების მოგვარების სქემა - გვერდი 7

კონფლიქტების მოგვარების სტრატეგია - P.9

კონფლიქტის თავისუფალი კომუნიკაციის მიღება - გვერდი 11

დასკვნა - გვერდი 12.

გამოყენებული ცნობების სია - P.13

შესავალი

კონფლიქტები, რომლებიც წარმოიქმნება ურთიერთქმედების პროცესში, კერძო პირების კომუნიკაციას, რა თქმა უნდა, გუნდში დესტაბილიზაციის როლს ასრულებენ

ნებისმიერ კონფლიქტში, თითოეულ მონაწილეს აფასებს და ეხება ოპონენტის ინტერესებსა და ინტერესებს, სვამს კითხვებს: ის, რაც მე გაიმარჯვებთ, რომ დავკარგე, რა მნიშვნელობა აქვს მოწინააღმდეგის საგანი. ასეთი ანალიზის საფუძველზე ის შეგნებულად ირჩევს ქცევის ერთ ან სხვა სტრატეგიას (ზრუნვა, იძულება, კომპრომისი, დავალება ან თანამშრომლობა). ხშირად, ამ ინტერესების ასახვა ხდება ქვეცნობიერად და შემდეგ კონფლიქტურ ურთიერთობებში ქცევას გაჯერებულია ძლიერი ემოციური სტრესით და სპონტანურია.

კონფლიქტის შემთხვევის ხასიათი

კონფლიქტის თანახმად, მათ ესმით შეჯახება კონკრეტული სიტუაციის, მოტივები, მცენარეების, ინტერესების, საჭიროებების, ნორმების ან ქცევის შესახებ. კონფლიქტი განისაზღვრება იმით, რომ ერთ-ერთი მხარის ერთ-ერთი მხარის (პიროვნების, ჯგუფის, ორგანიზაციის, ორგანიზაციის, ორგანიზაციის, ორგანიზაციის) შეგნებული ქცევა ეწინააღმდეგება მეორე მხარის ინტერესებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, კონფლიქტი არის სიტუაცია, რომელშიც არ ემთხვევა ერთ ან მეტ მონაწილეს ინტერესებს, რომლებიც სხვადასხვა მიზნებს ატარებენ და ისინი განსხვავდებიან თავიანთი მიზნების მისაღწევად. მხარის მხრიდან ერთი (თითოეული) ნებისმიერი აქტის შედეგი დამოკიდებულია სხვა პარტიების მოქმედების შერჩეულ სურათზე.

კონფლიქტების დამახასიათებელი მახასიათებლები მოიცავს:

შედეგების გაურკვევლობა, ანუ. კონფლიქტში არცერთმა მონაწილემ არ იცის წინასწარ გადაწყვეტილებები, რომლებიც სხვა მონაწილეებს იღებენ;

განსხვავება მიზნებს შორის, რომლებიც ასახავს სხვადასხვა პარტიების არაკომერციულ ინტერესებს და იმავე პირის მრავალმხრივ ინტერესებს; თითოეული მხარის მოქმედების იმიჯი.

კონფლიქტი ყველაზე ხშირად უკავშირდება აგრესიას, საფრთხეს, მტრობას, ომს და ა.შ. შედეგად, ეს არის მოსაზრება, რომ კონფლიქტი ყოველთვის არასასურველია, რომ აუცილებელია, თუ ეს შესაძლებელია და ეს დაუყოვნებლივ უნდა გადაწყდეს, როგორც კი ჩნდება (მაგრამ კონფლიქტის მოგვარებაც არ არის გადაწყვეტილების მიღება).

კონფლიქტის დესტრუქციული შედეგები წარმოიქმნება, როდესაც კონფლიქტი ძალიან მცირე ან ძალიან ძლიერია. როდესაც კონფლიქტი პატარაა, ყველაზე ხშირად ის რჩება შეუმჩნეველი და არ არის მისი ადეკვატური გადაწყვეტილება. განსხვავებები, როგორც ჩანს, ძალიან უმნიშვნელოა, რათა ხელი შეუწყოს მონაწილეებს განახორციელონ აუცილებელი ცვლილებები. თუმცა, ისინი რჩებიან და არ შეიძლება გავლენა იქონიონ საერთო მუშაობის ეფექტურობაზე. კონფლიქტი, რომელმაც მიაღწია თავის Apogee- ს, თან ახლავს, როგორც წესი, სტრესის მონაწილეების განვითარებით. ეს, თავის მხრივ, მოჰყვება მორალის და ინტეგრაციის შემცირებას. საკომუნიკაციო ქსელები განადგურებულია. გადაწყვეტილებები მზადდება ინფორმაციის დამალვის ან დამახინჯების პირობებში და არ გააჩნია საკმარისი მოტივაცია. ორგანიზაციას შეუძლია, როგორც ამბობენ, თვალში.

დღეს დასავლეთის ლიტერატურაში, ორგანიზაციებში კონფლიქტები განიხილება ორგანიზაციის გარდაუვალი, ბუნებრივი და სასურველი თვისებებით. მათი ყოფნა აუცილებლად არ გულისხმობს ორგანიზაციულ სისუსტეს, არახელსაყრელობას ან სახელმძღვანელოს არაეფექტურობას.

ითვლება, რომ ორგანიზაციას არ გააჩნია კონფლიქტი, არამედ მისი მცდარი, არასწორი რეგულირება. კონფლიქტში დადებითი თვისებების არსებობა ხშირად იმ მიზეზით, რომ "დადებითი" კონფლიქტები ხელოვნურად ჩართულია ორგანიზაციის სტრუქტურაში, რათა აუცილებელი დადებითი ეფექტი მიიღონ.

თუ კონფლიქტი ხელს უწყობს სხვადასხვა თვალსაზრისის იდენტიფიცირებას, დამატებით ინფორმაციას აწვდის, ხელს უწყობს მეტი პარამეტრების მოძიებას, იღებს გადაწყვეტილების მიღების პროცესს ჯგუფის მიერ უფრო ეფექტურად, შეუძლია ცალკე პიროვნების თვითშეგნება, მაშინ ეს არის შემოქმედებითი (ფუნქციური) კონფლიქტი მის შედეგებში.

თუ კონფლიქტი არ მოხდება ორგანიზაციის მიზნების შედეგად, ცალკე პიროვნების საჭიროებების მთლიანად და დამაკმაყოფილებლად, მაშინ ეს არის დესტრუქციული (დისფუნქციური) და პიროვნული კმაყოფილების შემცირებას, ჯგუფის თანამშრომლობას და ორგანიზაციის მუშაობის ეფექტურობას .

კონფლიქტების ბუნების მრავალწლიანი გამოკვლევები გამოიწვია იმის გაგება, რომ შეუძლებელია კონფლიქტის განხილვა, როგორც აბსოლუტურად დესტრუქციული ფენომენი. კონფლიქტოლოგებმა თანდათანობით გადავიდნენ "კონფლიქტების მოგვარების" ტერმინი "კონფლიქტის მენეჯმენტი". ეს გარდამავალი არის კონფლიქტის კომპლექსური ბუნების აღიარება, ისევე როგორც ნებისმიერი კონფლიქტისგან, რომელიც უნდა გადაწყდეს ან ნებადართულია, I.E. კონფლიქტში, როგორც ეს იყო, ის, რაც გარკვეულ შემთხვევებში კონფლიქტის სარგებლობის შესახებ საუბრობს. ამის გარეშე, ხშირად დადებითი, ორგანიზაციის ცხოვრებაში კონფლიქტის შედეგად ითამაშა როლი, შეუძლებელია კონფლიქტის სიტუაციის კონსტრუქციული პოტენციალი.

კონფლიქტების მართვის მეთოდები.

კონფლიქტების მოგვარებაში მონაწილე მრავალი პროფესიონალი პროფესიონალურად მიიჩნევს, რომ კონფლიქტის მართვის პროცესი დამოკიდებულია ფაქტორების კომპლექტზე, რომლის მნიშვნელოვანი ნაწილია კონტროლის ზემოქმედებისადმი. მაგალითად, პიროვნების, პირების, ჯგუფების, მოტივებისა და საჭიროებების შეხედულებები. დადგენილი სტერეოტიპები, პრეზენტაციები, ცრურწმენები, ცრურწმენები შეიძლება ზოგჯერ უარყოფენ იმ ადამიანების ძალისხმევას, რომლებიც გადაწყვეტენ გადაწყვეტილებებს. კონფლიქტის ტიპზე დამოკიდებულია გადაწყვეტილებების ძიება სხვადასხვა სერვისებში: ორგანიზაციის მართვა, პერსონალის მართვის სამსახური, ფსიქოლოგისა და სოციოლოგის დეპარტამენტი, პროფკავშირული კომიტეტი, გაფიცვა, პოლიცია, სასამართლოები. კონფლიქტის მოგვარება არის კონფლიქტის შედეგად სრულად ან ნაწილობრივ გამოწვეული, ან კონფლიქტის მონაწილეების მიზნების ცვლილება.

კონფლიქტების მართვა - ეს არის მიზანმიმართული გავლენა კონფლიქტის შედეგად გამოწვეული (მინიმიზაციის) აღმოფხვრა, ან კონფლიქტის მონაწილეების ქცევის გამოსწორების მიზნით.

არსებობს საკმაოდ ბევრი კონფლიქტის მართვის მეთოდები. ეს შეიძლება იყოს კონსოლიდირებული რამდენიმე ჯგუფის სახით, რომელთაგან თითოეული საკუთარი ფარგლებს გააჩნია:

Intrapersonal, ი.ა. ცალკე პიროვნების ზემოქმედების მეთოდები;

სტრუქტურული, ანუ. ორგანიზაციული კონფლიქტების აღმოსაფხვრელად მეთოდები;

ინტერპერსონალური მეთოდები ან ქცევის სტილები კონფლიქტში;

Საუბარი;

რეაგირება აგრესიული ქმედებები.

კონფლიქტის მონაწილეების ქცევა

კონფლიქტურ სიტუაციებში ქცევის ხუთი ძირითადი სტილის გამოყოფა გამოირჩევა:

1) მოწყობილობა, ფედერაცია: ინდივიდუალური ქმედებები მიზნად ისახავს ოპონენტთან ხელსაყრელი ურთიერთობების შენარჩუნებას ან აღდგენას საკუთარი ინტერესების გათვალისწინებით.

2) გადაუხდელობის გამოცხადება: ინდივიდუალურობას არ სურს თავისი უფლებების დაცვა, ითანამშრომლოს გამოსავლის განვითარებაზე, თავი შეიკავოს მისი პოზიციის შესახებ, შეაჩერებს დავა. ეს სტილი გულისხმობს გადაწყვეტილებების პასუხისმგებლობას.

3) დაპირისპირება: კონკურენცია ხასიათდება ინდივიდუალური ინტერესების მქონე პირების აქტიური ბრძოლის გზით, ყველა იმისთვის, რომ მას მიზნად ისახავს მიზნების მისაღწევად: ოპონენტების ძალაუფლების, იძულებითი, სხვა ზეწოლის გამოყენება, სხვა მონაწილეთა დამოკიდებულების გამოყენებით იქიდან.

4) თანამშრომლობა: ინდივიდუალური აქტიურად არის ჩართული გადაწყვეტის მოძიებაში, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა მონაწილეს ურთიერთქმედებაში, მაგრამ არ ივიწყებს მათ ინტერესებს. შეხედულებების ღია გაცვლა, კონფლიქტის ყველა მონაწილის ინტერესი ზოგადი გადაწყვეტის განვითარებაში.

5) კომპრომისი: მონაწილეთა ქმედებები მიზნად ისახავს გადაწყვეტილების ძიებას

ორმხრივი დათმობები, შუალედური გადაწყვეტის წარმოების შესახებ, რომელიც შეესაბამება ორივე მხარეს, რომელშიც არავინ იმარჯვებს, მაგრამ არ დაკარგავს.

ამ შემთხვევაში კლასიფიკაციის საფუძველი ორი დამოუკიდებელი პარამეტრია:

მათი მიზნების მისაღწევად საკუთარი ინტერესების მოცულობა;

კოოპერატივის დონე, მეორე მხარის ინტერესების აღრიცხვა.

თავიდან აცილების სტილი და შესაბამისობა არ აპირებს კონფლიქტის მოგვარებაში კონფრონტაციის აქტიურ გამოყენებას. დაპირისპირება და თანამშრომლობა, კონფრონტაცია აუცილებელი გადაწყვეტილების მიღება გადაწყვეტილებას. როდესაც თავიდან აცილება და მოქნილი, კონფლიქტის მოგვარება გადაიდო და კონფლიქტი თავად თარგმნილია ფარული ფორმით. კომპრომისი მხოლოდ კონფლიქტის ურთიერთქმედების ნაწილობრივი მოგვარების საშუალებას იძლევა, რადგან ორმხრივი დათმობების საკმაოდ დიდი ზონაა და სრულიად მიზეზები არ არის აღმოფხვრილი.

ზოგადი კონფლიქტების მოგვარების სქემა

1) აღიარებს კონფლიქტის არსებობას, ანუ. აღიარებს საპირისპირო მიზნების არსებობას, ოპონენტების მეთოდებს, განსაზღვრავს ამ მონაწილეებს. თითქმის ეს კითხვები არც ისე ადვილია, რომ კონფლიქტისთვის საკმაოდ რთულია და გამოაცხადოთ ხმამაღლა, რომ თქვენ ხართ კონფლიქტის მდგომარეობაში თანამშრომელი თანამშრომლისთვის. ზოგჯერ კონფლიქტი დიდი ხნის განმავლობაში არსებობდა, ხალხი განიცდიან, და არ არსებობს ღია აღიარება, ყველას ირჩევს მათი ქცევის ფორმა და გავლენა სხვა, მაგრამ მიმდინარე სიტუაციის ერთობლივი დისკუსია და გასასვლელი ხდება.

2) მოლაპარაკებების შესაძლებლობა. კონფლიქტის არსებობის აღიარების შემდეგ, მიზანშეწონილია მოლაპარაკებების ჩატარების შესაძლებლობასთან დაკავშირება და განმარტავს, რომელი მოლაპარაკებები: შუამავლის ან მის გარეშე და ვინ შეიძლება იყოს შუამავალი ორივე მხარეს .

3) შეთანხმდნენ მოლაპარაკებების პროცედურაზე. განსაზღვრავს სად როდის და როგორ

მოლაპარაკებები იწყება, ი.ა. ეტაპი პირობები, ადგილმდებარეობა, მართვის პროცედურა

ლექცია 8. კონფლიქტის კონსტრუქციული რეზოლუცია

კითხვები: 1. კონფლიქტის დასრულების ფორმები და კრიტერიუმი

2. კონფლიქტის კონსტრუქციული მოგვარების პირობები და ფაქტორები

3. ლოგიკა, სტრატეგია და კონფლიქტების მოგვარების მეთოდები

4. მოლაპარაკებების პროცესი ინტერპერსონალური კონფლიქტით

1. ფორმები და კრიტერიუმები კონფლიქტის დასრულების შემდეგ

კონფლიქტის საბოლოო კონცეფცია კონფლიქტის დასრულების კონცეფციაა, I.E. ეს არის მისი არსებობის შეწყვეტა ნებისმიერი ფორმით.

სხვა კონცეფციები გამოიყენება. რომელიც ახასიათებს კონფლიქტის დასრულების პროცესის არსი:

შეხვედრა

დატენა

თავიდან აცილება

ჯარიმა

თვითმმართველობის მიძღვნა

შესწორება

შეთანხმება

გამაღიზიანებელი

ძლიერი და სხვები.

კონფლიქტის დასრულების ძირითადი ფორმები:

კონფლიქტის დასრულება
მარტო ოპონენტები			ჩარევა მესამე პირები
შეხვედრა Კონფლიქტი	რეზოლუცია Კონფლიქტი		შეთანხმება Კონფლიქტი		გამაღიზიანებელი Კონფლიქტი
Დაკარგვა მოტივი კ. ბრძოლა		p e o g o შესახებ p თანამშრომლობა		ერთი თარგმანი ან ორივე ოპონენტები მეორეზე სამუშაო ადგილი (გათავისუფლება)
რეორგანიზაცია მოტივაცია		კომპრომისი დათმობები ერთი მხრიდან		შეტევა წინააღმდეგ ყოფნა Კონფლიქტი
შემცირება რესურსები				გამაღიზიანებელი დეფიციტი წინააღმდეგ ყოფნა Კონფლიქტი

ნ. რეზოლუცია -მისი მონაწილეთა ერთობლივი საქმიანობა მიზნად ისახავდა ოპოზიციის შეჩერებას და პრობლემის მოგვარებას, რამაც შეჯახება გამოიწვია. კონფლიქტების მოგვარება მოიცავს ორივე მხარის საქმიანობას, რათა შეიცვალოს ურთიერთქმედების პირობები და კონფლიქტის მიზეზების აღმოფხვრა.

ნ. შეთანხმება - მესამე მხარე მონაწილეობს აღმოფხვრაში

ნ. შეხვედრა- კონფლიქტის ძირითადი ნიშნების შენარჩუნებისას პრობლემების დროებითი შეწყვეტა: წინააღმდეგობები და ინტენსიური ურთიერთობები.

Attenuation- ის მიზეზები:

1. ორივე მხარის რესურსების შემცირება

2. დაკარგვის მოტივი ბრძოლა

3. მოტივაცია

ნ. გამაღიზიანებელი - გავლენა კონფლიქტზე, რის შედეგადაც მისი ძირითადი სტრუქტურული კომპონენტები აღმოიფხვრება.

ლიკვიდაციის მეთოდები:

1. ჩამორთმევა ერთი ოპონენტის კონფლიქტისგან

2. ოპონენტების ურთიერთქმედების გარდა დიდი ხნის განმავლობაში

3. დაწესებულების აღმოფხვრა

4. ობიექტის დეფიციტის აღმოფხვრა

ნ. სხვა კონფლიქტში - ახალი, უფრო მნიშვნელოვანი წინააღმდეგობა წარმოიქმნება მხარეთა ურთიერთობებში.

კონფლიქტის შედეგი მხარეების თვალსაზრისით ბრძოლის შედეგია. კონფლიქტის შედეგები შეიძლება იყოს:

ნ. ერთი ან ორივე მხარის აღმოფხვრა

ნ. კონფლიქტის შეჩერება

ნ. ერთი მხარის გამარჯვება

ნ. კონფლიქტის ობიექტის განყოფილება

ნ. თანხმობა ობიექტის გაზიარების წესების შესახებ

ნ. ერთ-ერთი მხარის ეკვივალენტური კომპენსაცია სხვა ობიექტისთვის

ნ. ხელყოფის ორივე მხარეს მარცხი

ნ. ალტერნატიული განსაზღვრა ასეთი ობიექტების, რომლებიც დააკმაყოფილებენ ორივე მხარის ინტერესებს

კონფლიქტის მოგვარების ძირითადი კრიტერიუმი არის მხარეთა კმაყოფილება.

ამგვარი პარამეტრების ასევე მნიშვნელოვანია, როგორც კონფლიქტის საფუძველზე არსებულ წინააღმდეგობების მოგვარების ხარისხი (მხარეთა ურთიერთობების ნორმალიზაციის ხარისხი და სხვა ადამიანებთან ურთიერთობა) და მარჯვენა მეტოქის გამარჯვება დამოკიდებულია.

2. კონფლიქტის კონსტრუქციული მოგვარების პირობები და ფაქტორები

Ვადები:

ნ. კონფლიქტის ურთიერთქმედების შეწყვეტა

ნ. მოძებნეთ საყვარელი პირობა ან კონტაქტის საერთო რაოდენობა (კონფლიქტის რუკა)

ნ. უარყოფითი ემოციების ინტენსივობის შემცირება

ნ. "მტრის იმიჯის" აღმოფხვრა (თავისთავად, მოწინააღმდეგე: "ზეციდან დედამიწიდან")

ნ. პრობლემის ობიექტური ხედვა

ნ. ბუღალტერია ერთმანეთის სტატუსის შესახებ

ნ. ოპტიმალური რეზოლუციის სტრატეგიის შერჩევა

ფაქტორები:

ნ. დრო: დროის შემცირება იწვევს აგრესიულ ქცევას არჩევანის ალბათობას

ნ. მესამე მხარე: კონფლიქტის მოსაგვარებლად მესამე მხარის მონაწილეობა იწვევს მშვიდი ნაკადის და სწრაფ რეზოლუციას

ნ. timeliness: ადრე მხარეები გადადიან დასახლებაში, მით უკეთესი

ნ. ძალების წონასწორობა: თუ მხარეები დაახლოებით თანაბარია, მათ სხვა არჩევანი არ აქვთ. გარდა კომპრომისის მოძიების გარდა

ნ. გამოცდილება: კონფლიქტის მოგვარების გამოცდილების არსებობა მინიმუმ ერთ-ერთი მხარისთვის დააჩქარებს

ნ. ურთიერთობები: კონფლიქტისთვის პარტიების კარგი ურთიერთობები დააჩქარებს მის ნებართვას

3.შეტეგიასა და კონფლიქტის მოგვარების მეთოდები

კონფლიქტების მოგვარება არის მრავალფუნქციური პროცესი, რომელსაც აქვს თავისი ლოგიკა .

1. ანალიტიკური ეტაპი - ინფორმაციის შეგროვება და შეფასება შემდეგ საკითხებზე:

კონფლიქტის ობიექტი

მოწინააღმდეგე ქალი

საკუთარი პოზიცია

მიზეზები და პირდაპირი შემთხვევა

Სოციალური გარემო

მეორადი ასახვა

2. პროგნოზირების გადაწყვეტა ვარიანტი:

ყველაზე ხელსაყრელი

ნაკლებად ხელსაყრელი

რა მოხდება, თუ მხოლოდ შეჩერდება ქმედებები

3. ღონისძიებები დაგეგმილი გეგმის განხორციელების მიზნით

4. გეგმის კორექტირება

5. მოქმედების ეფექტურობის მონიტორინგი

6. კონფლიქტის შედეგების შეფასება

კონფლიქტების მოგვარების სტრატეგიები - ოპონენტების მოქმედების ძირითადი ხაზები კონფლიქტის გასასვლელად. ჩვენს კონტექსტში სტრატეგიის კონცეფცია სამი მნიშვნელოვანი პუნქტია, რომელიც უნდა იქნას გათვალისწინებული კონფლიქტების ანალიზისა და ადეკვატური ქმედებების შერჩევისას.

პირველი, სტრატეგია შეიცავს კონფლიქტის შედეგად ყველაზე გავრცელებულ მცენარეებსა და ნიშნებს. ცხადია, ასეთი ღირშესანიშნაობების ფორმალური ლოგიკური შინაარსი ოთხი ვარიანტია:

ცალმხრივი გამარჯვება;

ცალმხრივი დაკარგვა;

ორმხრივი დაკარგვა;

ორმხრივი გამარჯვება.

ეს პარამეტრები აისახება კონკრეტული მოლაპარაკებების სტრატეგიებში R. Fisher, U. Yuri, U. Mastenbruck და სხვა მკვლევარები. ასეთი სტრატეგიებია:

გამარჯვება

დაკარგვა

დაკარგვა

გამარჯვება

მეორე, ერთ სტრატეგიის მონტაჟი და კრიტერიუმები ჩამოყალიბებულია ინტერესთა თანაფარდობის ანალიზის საფუძველზე, ასევე შესაძლებლობების, ძალების და საშუალებების ანალიზის საფუძველზე. მნიშვნელოვანია ანალიზის ფაქტორების გათვალისწინებით:

- კონფლიქტის, მისი აზროვნების, გამოცდილების, ხასიათის, პერსონაჟის პირადი თვისებები,

- ინფორმაცია, რომ სუბიექტს აქვს საკუთარი თავი და მისი მოწინააღმდეგე. როდესაც ადამიანი იღებს პირველ კონფლიქტს თავის მისამართზე, განზრახვა არის მოწინააღმდეგე. მხოლოდ ადამიანს შეუძლია ვინმეს განზრახვას პროგნოზირება. ეს არ არის ტიპიური ნებისმიერი ცხოველი. კონფლიქტის შემთხვევაში, განზრახვა ძალიან მნიშვნელოვანია. რომელიც თქვენ აპირებთ თავდამსხმელს. განვიხილოთ შემდეგი სიტუაციები: ა) დელიკატური, ყოველთვის თავაზიანი ადამიანი გადადგა ჩემს ფეხიზე; ბ) შენს ფეხი მოვიდა, რომლის შესახებაც თქვენ იცით, რას არ აინტერესებდათ სხვები და კერძოდ. ფიქრი რა მოვიდა თქვენს ფეხზე იგივე ძალა. თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ უზარმაზარი სიზუსტე, რომ ვივარაუდოთ, რომ მეორე ვითარება გამოიწვევს აგრესიულ რეაქციას, ხოლო თავაზიანი პიროვნება, აპატიებთ თავის ქცევას.

- კონფლიქტის ზონაში მდებარე სხვა სოციალური ურთიერთქმედების სუბიექტები

- კონფლიქტის შინაარსი, კონფლიქტის სიტუაციის იმიჯი, ისევე როგორც სუბიექტების მოტივები

მესამე, მოლაპარაკებების პროცესში კონკრეტული სტრატეგიის არჩევანი. მოდი დავუბრუნდეთ საუბარს მათ შესახებ:

სტრატეგიის ტიპი	სტრატეგიული მიზნები	სტრატეგიული ფაქტორები
გამარჯვება	გამარჯვების გამო მოწინააღმდეგის დაკარგვა	კონფლიქტის თემა; კონფლიქტის სიტუაციის იმიჯი გადაჭარბებულია; კონფლიქტის მხარდაჭერა სოციალური ურთიერთქმედების მონაწილეთა წახალისების სახით; კონფლიქტის პიროვნება
დაკარგვა	კონფლიქტის მოვლა, მოწინააღმდეგის დათმობა	კონფლიქტის თემა; გააზრებული კონფლიქტის სიტუაციის იმიჯი; მუქარა, ბლეფი და ა.შ. დაბალი მოცულობის თვისებები, კონფერენციური ტიპის იდენტურობა
დაკარგვა	თავგანწირვა მტრის გარდაცვალების სახელით	კონფლიქტის თემა; კონფლიქტის სიტუაციის იმიჯი არაადეკვატურია; კონფლიქტის იდენტიფიკაცია (ბუნებრივი ან სიტუაციური აგრესიულობა); სხვა პრობლემის გადაჭრის პარამეტრების ხედვის ნაკლებობა
გამარჯვება	ორმხრივად სასარგებლო შეთანხმებების მიღწევა	კონფლიქტის თემა; კონფლიქტის სიტუაციის ადეკვატური იმიჯი; კონსტრუქციული პრობლემის მოგვარების ხელსაყრელი პირობების ხელმისაწვდომობა

თუ ამ სტრატეგიას ვხედავთ, დავინახავთ, რომ პრინციპში ისინი შეესაბამება კონფლიქტის ქცევის სტრატეგიებს. გასაკვირი არ არის, რადგან ისინი ამ უკანასკნელის გაგრძელებაა. ჩვენ ვსაუბრობთ მეტოქის სტრატეგიებზე, კომპრომისზე, დათმობებზე და თანამშრომლობაზე. არ არსებობს თავიდან აცილება მხოლოდ იმიტომ, რომ კონფლიქტში განაცხადის შემთხვევაში, თავიდან აცილების სტრატეგია არ შეიძლება მისი საკუთარი რეზოლუციის შესახებ სიტყვით.

სტრატეგიის კომბინაციის შემთხვევაში გარკვეული შედეგები - მეთოდები.

პირველი მხარე სტრატეგია	მეორე მხარის სტრატეგია	კონფლიქტის გავრცელება
Მეტოქეობა	დათმობა	დათმობა
კომპრომისი	კომპრომისი	კომპრომისი
კომპრომისი	თანამშრომლობა	ა) სიმეტრიული
კომპრომისი	დათმობა
კომპრომისი	Მეტოქეობა	ბ) ასიმეტრიული
თანამშრომლობა	თანამშრომლობა	თანამშრომლობა

სავარაუდოდ, კომპრომისის გამოყენება, როგორც შეხვედრისკენ გადადგმული ნაბიჯია, რაც კონფლიქტის მოგვარების მიზნით მაინც ერთი მხარეა. კომპრომისის ღირებულება ის არის, რომ ის შეიძლება მიღწეულიც კი, თუ მხარეები სხვადასხვა სტრატეგიას აირჩიეს.

კომპრომისის საფუძველია დაახლოების დათმობების ტექნოლოგია, ან, როგორც ეს ასევე მოუწოდა - ვაჭრობას. კომპრომისს აქვს თავისი ნაკლოვანებები:

ნ. გათიშვა შეთანხმებები

ნ. ნიადაგი ტრიუკებისთვის

ნ. ურთიერთობის გაუარესება

კონფლიქტების მოგვარების მეთოდის მაქსიმალური ეფექტურია. იგი მოდის ქვემოთ:

ნ. ხალხის დეპარტამენტი

ნ. ყურადღების ინტერესები, არა პოზიციები: ჰკითხეთ "რატომ?" Და რატომაც არა?"

ნ. ვარაუდობენ ორმხრივად სასარგებლო პარამეტრები

ნ. ობიექტური კრიტერიუმების გამოყენება.

გარდა ამისა, არსებობს სხვადასხვა სახის კონფლიქტის მოგვარება.

4. მოლაპარაკებების პროცესი ინტერპერსონალური კონფლიქტით

ინტერპერსონალური კონფლიქტის მოგვარებაში, მანიპულაციური ტექნიკა, რომლებიც უნდა იცოდნენ, ძალიან ხშირად იყენებენ.

ყველაზე ხშირად ნაპოვნია:

- კონტექსტიდან ინდივიდუალური ფრაზების გამოხატვა

- ზრუნვა თემის შესახებ

ნამა

მეფიცაფორმა

- ხუმრობები- ridiculation

- საშინელი შედეგების პროგნოზირება.

ეს არის ე.წ. მარტივი ტექნიკა. უფრო რთულია:

- იმიტაცია გადაწყვეტა გადაჭრის

- ალტერნატიული ფორმულირება საკითხები. მოითხოვს პასუხს "დიახ" ან "არა"

- სოკრატე (პირველი "დიახ" ტექნიკა)

- გამოსავალი და სხვები.

იმისათვის, რომ წარმატებით წინააღმდეგობა გაუწიოს მანიპულაციებს, თქვენ უნდა იცოდეთ მათ და შეძლონ სწორი პასუხი. აქ არის რამოდენიმე მაგალითია მანიპულაციების რეაგირება "DECENCY- ის წესების" და "სამართლიანობის" საფუძველზე:

ქცევის მეთოდი	მოსალოდნელი რეაქცია	ოპოზიციის მეთოდი
პანთეტიკური მოთხოვნა "შესვლა რეგლამენტით"	გამოიწვიოს ცუდი და სიკეთისთვის	არ ჩაიდინოთ ვალდებულებები
ხილვადობის შექმნა, რომ მოწინააღმდეგის პოზიცია ძალიან რთულია და გაუგებარია	აიძულოს პარტნიორი გაამჟღავნოს მეტი ინფორმაცია, ვიდრე მას სჭირდება	ჰკითხეთ იმაზე, თუ რა არ არის ნათელი
ბიზნეს პარტნიორის იმიჯი, არსებული პრობლემების წარმოდგენა უმნიშვნელო, გვერდითი კითხვებით	აჩვენე, რომ თქვენ ხართ გამოცდილი ადამიანი, რომელიც არ არის გაართულებს სიცოცხლეს სხვა	მტკიცედ მიუთითებს, რომ არსებობს ბევრი დაბრკოლება პრობლემების მოგვარებაში
"Primitiveness" და "Semility", "აშკარა" და "კონსტრუქციული" იდეების საფუძველზე ავტორიტეტული განცხადებები	შიში, როგორც ჩანს, სულელური, frivolous და არასამთავრობო კონსტრუქციული	გამოაცხადეთ, რომ რამდენიმე მნიშვნელოვანი ასპექტი ჯერ კიდევ არ არის გათვალისწინებული

მანიპულაციები მიზნად ისახავდა მოწინააღმდეგის დამცირებას:

ქცევის მეთოდი	მოსალოდნელი რეაქცია	ოპოზიციის მეთოდი
შენიშვნა ოპონენტის ქმედებების შესაძლო კრიტიკას კლიენტებს ან საზოგადოებას	საფრთხის და გაურკვევლობის გრძნობების გამოღვიძება	გამოხატოს აღშფოთება იმით, რომ მეორე მხარე ამ მეთოდებს შეამცირებს
ზიანის მუდმივი დემონსტრირება, თავდაჯერებულობა	გააკეთეთ მოწინააღმდეგე, რომ მას აჩვენებს, რომ მისი მეთოდები არ არის წარმატებული	მიმართეთ მეორე მხარეს სკეპტიკურად, არ დაკარგოს თვითდაჯერებული
მუდმივი ხაზს უსვამს იმ ფაქტს, რომ მოწინააღმდეგის არგუმენტები არ იტანს კრიტიკას	გაღვიძების გრძნობა უძლურია, ინსტალაცია, რომელიც სხვა არგუმენტებს შეუძლებელია	თავაზიანად ამბობენ, რომ მეორე მხარეს საკმაოდ სწორად გესმის
მუდმივი რიტორიკული კითხვები მოწინააღმდეგის ქცევის ან არგუმენტის შესახებ	მოწინააღმდეგის ტენდენციის გაზრდა მოსალოდნელი გასაღების პასუხად, ან საერთოდ არ უპასუხოთ უძლურობის განცდას	არ უპასუხოთ კითხვებს, გაურკვეველია შენიშვნა, რომ მეორე მხარე ამტკიცებს, რომ პრობლემა არ არის სრულიად სწორი
მანიფესტაცია, როგორც "საყვარელი და კლასები", ეს არის მეგობრობის დემონსტრირება და ამავე დროს მუდმივი აღშფოთება	გაიზრდება გაურკვევლობა, disoorient და შეშინება მოწინააღმდეგე	მაგარი, იხილეთ როგორც კეთილგანწყობა და აღშფოთება მოწინააღმდეგე.
სურვილი აჩვენოს, რომ მოწინააღმდეგის დამოკიდებულება ბევრად უფრო მეტია, ვიდრე ეს მართლაც არის		გააგრძელეთ კრიტიკული საკითხების დასმა, რათა დემონსტრაციულად გაცივდეს

თუმცა, ყველა ეს მანიპულაცია აშკარაა და მარტივია. მათ შეუძლიათ ადვილად აღუდგეს, თუ მათ შეგიძლიათ განსაზღვროთ ისინი. არსებობს მანიპულაციების დონე, რომელიც საკმაოდ პრობლემურია. ყველაზე ხშირად, ასეთი მანიპულაცია მანიპულირებულია ძალიან ახლო ხალხის ურთიერთობაში და გრძელვადიანი.

მაგალითად, ჩვენს საზოგადოებაში (განსაკუთრებით ოჯახურ ურთიერთობებში), მანიპულირება დანაშაულის გაგებით და მსხვერპლის იდეა ძალიან ფართოდ გავრცელებულია. პირველი ჩამოყალიბებულია ბავშვთა მშობლის ურთიერთობებზე რეაქციაზე, მეორე ასევე ეყრდნობა მათ და მხარს უჭერს მსხვერპლის იდეის სოციალიზაციას.

კიდევ ერთი საერთო მანიპულირება არის ერთგულების მანიპულირება. მე ერთგული ვარ, ამიტომაც უნდა. მე არ ვარ ჭეშმარიტი, რადგან მე მინდა იმდენად, მაგრამ იმიტომ, რომ მე პატივს ვცემ თქვენ, მე ვწუხვარ. თქვენ უნდა გააკეთოთ იგივე. ღალატის შემთხვევაში, დანაშაულის მანიპულირება მოქმედებს.

საკმაოდ გავრცელებული მანიპულირება იგნორირებით. არ დაიცვას პარტნიორი ან მისი ნებისმიერი საჭიროებები, ხალხი ყველაზე მეტად სავალდებულოა, ყველა დროის ძალას, რათა უზრუნველყოს ასეთი გულგრილობის მიზეზების უზრუნველყოფა და თავად დეფექტების მოძიება.

მანიპულირება ჩვეულებრივ. იერარქიული მიზნები და ყოველთვის კომპენსაციისა და თვითდასაქმების საშუალებაა.

მთავარია ისწავლოს მანიპულირების თანდათანობით აღიაროს და შეეძლოს კონფლიქტში გაუძლოს.

კონფლიქტების მოგვარება რთული მრავალჯერადი პროცესია, რომელიც კონფლიქტის დიაგნოზით, გამოხატულია პრევენციის, შეჩერების, კონფლიქტების მართვის შესახებ. კონფლიქტების მართვა ხასიათდება კონფლიქტის ქცევის სტრატეგიის შემუშავებით, კონფლიქტების განადგურების დონის შემცირებაში კონფლიქტის განადგურების შემცირებისას. ნებისმიერი კონფლიქტის ნებართვის პროცესი მინიმუმ სამი ეტაპადან ვითარდება. პირველი მოსამზადებელია კონფლიქტის დიაგნოზი. მეორე არის რეზოლუციისა და ტექნოლოგიების სტრატეგიის განვითარება. მესამე არის პირდაპირი პრაქტიკული საქმიანობა კონფლიქტის მოგვარების მიზნით - მეთოდებისა და საშუალებების კომპლექსის განხორციელება.

არსებობს ხუთი ძირითადი კონფლიქტების მოგვარების სტრატეგია (თანამშრომლობა, მეტოქეობა, თავიდან აცილება, კომპრომისი, მოწყობილობა).

თავიდან აცილება, გადაუხდელობა (სუსტი ქარხნები კომბინირებულია დაბალი კოოპერატივით). ამ სტრატეგიით, მენეჯერის ქცევა მიზნად ისახავს სიტუაციის მიღებას, არ იძლევა, მაგრამ არ დაჟინებით არ დაჟინებით, თავი შეიკავოს დავების და დისკუსიების შესასვლელად, მისი პოზიციის განცხადებიდან. მისი პრეტენზიების ან ბრალდების საპასუხოდ, ასეთი მენეჯერი საუბრობს სხვა თემასთან საუბარში. ის არ იღებს პასუხისმგებლობას პრობლემების გადაჭრისთვის, არ სურს საკამათო საკითხების სანახავად, არ უთმობს უთანხმოებას, უარყოფს, უარყოფს კონფლიქტის არსებობას, ან საერთოდ მიიჩნევს, რომ ეს არ არის უსარგებლო სიტუაციებში, რომელიც კონფლიქტის პროვოცირებას არ ახდენს.

აიძულა (დაპირისპირება) - ამ შემთხვევაში, მაღალი ქარხნები კომბინირებულია დაბალი კოოპერატივით. მენეჯერის ქმედებები მიზნად ისახავს მათი ინტერესების ღია ბრძოლის გზას, ძალაუფლების გამოყენებას, იძულება. დაპირისპირება მოიცავს სიტუაციის აღქმას, როგორც გამარჯვების ან დამარცხების, მკაცრი პოზიციის ოკუპაცია და შეურიგებელი ანტაგონიზმის გამოვლინება პარტნიორი წინააღმდეგობის გაწევის შემთხვევაში. ასეთი ლიდერი თავის თვალსაზრისით ნებისმიერ ფასად გახდის.

დაგლუვების (გულმოდგინე) - სუსტი ქარხნები კომბინირებულია მაღალი კოოპერატივით. კონფლიქტის სიტუაციის ხელმძღვანელის ქმედებები მიზნად ისახავს კარგი ურთიერთობების შენარჩუნებას ან აღდგენას, რათა უზრუნველყოს სხვა პირის კმაყოფილება დაგლუვების უთანხმოების გზით. ამისათვის ის მზად არის უარი თქვას, უგულებელყოფა მისი ინტერესების, ცდილობს მხარი დაუჭიროს სხვა, არ შეეხოთ თავის გრძნობებს, გაითვალისწინოს მისი არგუმენტები. მისი დევიზია: "თქვენ არ უნდა ჩხუბი, რადგან ჩვენ ყველა ბედნიერი გუნდი ვართ, რომელიც იმავე ნავით, რომელიც არ უნდა იყოს მარშრუტიზაცია".

კომპრომისი, თანამშრომლობა - მაღალი ქარხნები კომბინირებულია მაღალი კოოპერატივით. ამ შემთხვევაში, მენეჯერის ქმედებები მიზნად ისახავს გადაწყვეტიების მოძიებას, რომელიც სრულად აკმაყოფილებს ორივე ინტერესებს და სხვა პირის სურვილებს პრობლემის შესახებ მოსაზრებების ღია და გულწრფელ გაცვლასთან დაკავშირებით. იგი ცდილობს გადაჭრას უთანხმოება, მეორე მხარის დათმობების სანაცვლოდ რაღაცას, მოლაპარაკებების პროცესში ეძებს "საშუალო" გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ორივე მხარეს მოაწყობენ, რომელშიც არავინ არ კარგავს არაფერს, მაგრამ არ იძლევა .

ინტერპერსონალური კონფლიქტების მოგვარების სხვა გზები არსებობს:

კოორდინაცია - ტაქტიკური სწავლებისა და ქცევის კოორდინაცია ძირითადი მიზნის ინტერესებში ან საერთო ამოცანის გადაჭრისას. ორგანიზაციული ერთეულების ასეთი დამტკიცება შეიძლება განხორციელდეს მენეჯმენტის პირამიდის (ვერტიკალური კოორდინაციის) სხვადასხვა დონეზე, ერთ რანგის (ჰორიზონტალური კოორდინაციის) ორგანიზაციულ დონეზე და ორივე ვარიანტის შერეული ფორმის სახით. თუ კოორდინაცია წარმატებას მიაღწევს, კონფლიქტები ნაკლები ხარჯებისა და ძალისხმევით მოგვარდება;

პრობლემის ინტეგრირებული გადაწყვეტა. კონფლიქტის მოგვარება ეფუძნება იმას, რომ ასეთი გამოსავალი შეიძლება არსებობდეს, რაც ყველა კონფლიქტურ ელემენტს აძლიერებს და ორივე მხარისთვის მისაღებია. ითვლება, რომ ეს არის კონფლიქტის მენეჯერის ქცევის ერთ-ერთი ყველაზე წარმატებული სტრატეგია, რადგან ამ შემთხვევაში უახლოვდება ამ კონფლიქტის შედეგად თავდაპირველად წარმოქმნილი პირობების გადაწყვეტა. თუმცა პრობლემის გადაჭრის პრინციპზე კონფლიქტის მიდგომა ხშირად ძნელია დაიცვას. ეს არის იმის გამო, რომ ბევრ რამეში ეს დამოკიდებულია მენეჯერის პროფესიონალიზმზე. გარდა ამისა, ამ შემთხვევაში, ბევრი დრო საჭიროა კონფლიქტის მოგვარების მიზნით. ასეთ პირობებში მენეჯერს უნდა ჰქონდეს კარგი ტექნოლოგია - პრობლემების მოგვარების მოდელი;

კონფლიქტის მოსაგვარებლად დაპირისპირება - ყველასთვის პრობლემის მოგვარება. ეს საშუალებას იძლევა თავისუფლად განიხილოს კონფლიქტის მონაწილეების მაქსიმალური რაოდენობა (არსებითად, ეს აღარ არის კონფლიქტი, მაგრამ დასაქმების დავა), პრობლემის დაპირისპირებისკენ და არა ერთმანეთთან გამოვლენა და აღმოფხვრა ხარვეზები. კონფრონტაციული სესიების მიზანი არის ხალხის შემცირება Unjoneal ფორუმზე, რომელიც ხელს უწყობს კომუნიკაციას. საზოგადოებრივი და გულწრფელი კომუნიკაცია ერთ-ერთი კონფლიქტის მართვის ობიექტია.

კონფლიქტების სტრატეგიები სხვადასხვა ტაქტიკით ხორციელდება. ტაქტიკა არის მოწინააღმდეგის დამტკიცების კომბინაცია, სტრატეგიის განხორციელების საშუალება. იგივე ტაქტიკა შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა სტრატეგიის ნაწილად. სუბიექტების უნარი სწორად შეაფასოს მნიშვნელოვანი მნიშვნელობა ინტერპერსონალური კონფლიქტების მოგვარებისათვის და გაითვალისწინოს მათი კონტრაგენტის პირადი და ფსიქოლოგიური თვისებები. თუმცა, არ არის საკმარისი იმისათვის, რომ კონფლიქტის პიროვნების კლასიფიკაცია არ არის, მთავარია იმის ცოდნა, თუ რომელი სტრატეგია და ტაქტიკა გამოიყენოს, როდესაც მათთან კონტაქტში უნდა მოვიდეს.

1 . თითოეული კონფლიქტი თავისთავად უნიკალურია, უნიკალურია, ორი ან მეტი მხარის ურთიერთქმედების, ურთიერთქმედების ფორმების, შედეგებისა და შედეგების შესახებ. გარდა ამისა, ცალკე პიროვნება და ნებისმიერი ზოგადად აღმოაჩინეს მათი ნახაზი და შენარჩუნების ურთიერთობები სხვა ადამიანებთან, მათი ქცევა კონფლიქტურ სიტუაციებში.

მაგრამ ყველა მარცხი და სტილის, კონფლიქტის ქცევას აქვს საერთო ნიშნები. ეს, პირველ რიგში, იმის გამო, რომ პრობლემის გადაწყვეტა, რომელიც გარკვეულწილად, გარკვეულწილად ურთიერთობებში სტაბილურ ბლოკად გახდა, რაც მათ პარტნიორებს ურთიერთქმედებენ. ნებისმიერ კონფლიქტს აქვს გარკვეული სტანდარტული განვითარების სქემა:

• · პირდაპირი მიზეზი, რომელიც მიდის შეჯახების,
• · ინტერესთა და მიზნების შეუთავსებლობა, არასწორი პოზიციები.
• · ამ შემთხვევაში გამოყენებული თანხების ქმედებები.

ხშირ შემთხვევაში, კონფლიქტის მონაწილეებს არ აქვთ ურთიერთგაგების შესახებ ურთიერთგაგების შესახებ ურთიერთგაგების შესახებ განსხვავებების ცნობიერება მხარეების შეხედულებებში შეუსაბამობის შეფასების, საკმაოდ ცნობიერების, როგორც საკუთარი სურვილებისა და გეგმების შესახებ და ოპონენტების ჭეშმარიტ განზრახვებზე, იმ ცოდნას, თუ რა უნდა მივაღწიოთ მათი მიზნები არ უარყოფს სხვა ადამიანების კონფლიქტის ინტერესებს.

ცხადია, კონფლიქტისულ ვითარებაში არსებული პრობლემის ეფექტური გადაწყვეტა მოითხოვს ზოგადი ბუნების მკაფიო იდეას და ამ ტიპის კონფლიქტის სპეციფიკას, შერჩეული ქცევის მნიშვნელობას, სხვა სტილის გათვალისწინებით მხარეები. ამ კონტექსტში სტილი ნიშნავს გარკვეულ ინტერესებს, მიზნად ისახავს მიზნად და ამავე დროს Maneru კომუნიკაციას.

კონფლიქტის მონაწილეების ქცევა განსხვავებულია. მას შეიძლება ჰქონდეს კონსტრუქციული ორიენტაცია, რისთვისაც კონფლიქტის სიტუაციის გამოსვლის ერთობლივი ძიება ყველა მხარისთვის მისაღებია. ალბათ უპირატესობა (წოდება) ერთი მხარის, რომელიც unquestions სხვები. დესტრუქციული ქცევა, დამანგრეველი ბუნების ქმედებებში გამოვლინდა, არ არის გამორიცხული.

ეს არის ჩვეულებრივი, რომ განასხვავოს ქცევის ხუთი სტილის კონფლიქტის სიტუაციაში, რომელიც ეფუძნება თომას - კილმენის სისტემის კლასიფიკაციას. ეს საშუალებას გაძლევთ Orient ნებისმიერი პირი, თუ იგი იღებს კონფლიქტის სიტუაციაში.

კონფლიქტის მდგომარეობაში ქცევის სტილები უკავშირდება კონფლიქტის ძირითად წყაროს - სხვაობა ინტერაქციულ პირთა ინტერესთა და ღირებულების ორიენტაციას.

კონფლიქტის ნებისმიერი პირის ქცევის სტილი განისაზღვრება:

• 1) თვითკმაყოფილების ღონისძიება;
• 2) ქმედებების აქტივობა ან პასიურობა;
• 3) მეორე მხარის ინტერესების დაკმაყოფილების ღონისძიება;
• 4) ინდივიდუალური ან ერთობლივი ქმედებები.

კონფლიქტებისადმი ქცევის სტილი, ახასიათებს კონფლიქტის მდგომარეობაში მონაწილე ნებისმიერ მსურველებთან თანამშრომლობასთან თანამშრომლობასთან თანამშრომლობის სურვილი და აქტიურ ძალისხმევას ატარებს საკუთარი ინტერესების განხორციელებას, ისევე როგორც ოპონენტების შეხვედრას ; კონფლიქტის სფეროდან გავიდნენ, კონფლიქტის დაშორებით. ეს სტილი ქცევის ჩვეულებრივ არჩეული შემთხვევაში, სადაც:

• · კონფლიქტის თემას არ შეტანილი პრობლემა არ არის წარმოდგენილი, შეუსაბამობის საგანი, მისი აზრით, არის წვრილმანი, გემოვნების განსხვავებები, არ იმსახურებს დროსა და ძალას;
• · საკუთარი მიზნების მისაღწევად სხვა, არასაკხმინიაშია;
• · შეჯახება ხდება თანაბარ ან სიახლოვეს შორის (წოდება) სუბიექტების მიერ, მათი ურთიერთობების გართულებების თავიდან აცილების მიზნით;
• კონფლიქტის მონაწილეები თავის არასწორად გრძნობს ან აქვს პირის მოწინააღმდეგე, რომელსაც აქვს უმაღლესი წოდება, მყარი ენერგია;
• აუცილებელია დრო, რომ გავიგოთ მკვეთრი შეტაკება დრო, უფრო დეტალურად გაანალიზდეს სიტუაცია, შეიკრიბება ძალებთან, მხარდამჭერთა მხარდაჭერას;
• · სასურველია, თავიდან იქნას აცილებული შემდგომი კონტაქტები რთული ფსიქიკური მდგომარეობით პირის მიერ ან უკიდურესად ტენდენციურად მიკერძოებული მოწინააღმდეგე, განზრახ ეძებს ურთიერთობების გაღრმავების მიზეზებს.

ექსპერიმენტი საკმაოდ გამართლებულია სუბიექტური, ემოციური წესრიგის მიზეზებიდან გამომდინარე ინტერპერსონალური კონფლიქტის პირობებში. ეს სტილი ხშირად იყენებს რეალისტებს ბუნებით. ასეთი საწყობის ხალხი, როგორც წესი, ფლობს კონფლიქტის მხარეების პოზიციების უპირატესობებსა და სისუსტეებს. მაშინაც კი, როცა ცხოვრობს, ისინი ფრთხილად იყვნენ, რომ მდიდარი სავალდებულოა ბრძოლაში, არ გამოიქცევიან შეჯახების გამწვავებასთან დაკავშირებით, მიხვდებიან, რომ ინტერპერსონალური დავის გამარჯვების ერთადერთი საშუალებაა მასში მონაწილეობის თავიდან აცილება.

სხვა ბიზნესი, თუ კონფლიქტი ობიექტურ საფუძველზე გაჩნდა. ასეთ სიტუაციაში, აღკვეთისა და ნეიტრალიტეტის შეიძლება იყოს არაეფექტური, ვინაიდან საკამათო პრობლემა ინარჩუნებს მნიშვნელობას, იმ მიზეზებს, რომლებსაც მისცეს, ისინი არ გაქრება და კიდევ უფრო გამწვავდებიან.

კონფლიქტის მონაწილეების ტენდენციით მოწყობილობა გამოირჩევა კონფლიქტის მონაწილეების ტენდენციით, კონფლიქტის სიტუაციის გლუვი, შეინარჩუნოს ან აღადგინოს ურთიერთობების დაცვა, ნდობა, მზადყოფნა შერიგებისათვის.

განსხვავებით, რომ აღკვეთისგან განსხვავებით, ეს სტილი გვთავაზობს ოპონენტების ინტერესებს და მათთან ერთობლივი ქმედების თავიდან აცილებას. როგორც წესი, ადაპტაცია აძლევს გამომავალ დროს იმ სიტუაციებში, როდესაც:

• კონფლიქტის წევრი არ არის ძალიან შეშფოთებული იმ პრობლემის შესახებ, რომელიც წარმოიშვა, არ მიიჩნევს, რომ თავად არსებითად არ მიიჩნევს და ამიტომ გვიჩვენებს სურვილი, რომ მხარი დაუჭიროს მეორე მხარის ინტერესებს, თუ მას უფრო მაღალი რანგის ან ადაპტირება მას, თუ აღმოჩნდება ქვემოთ წოდება;
• · ოპონენტები დემონსტრირება განცხადებას და განზრახ ერთმანეთს რაღაცას, ისინი მიიჩნევენ, რომ პატარა დაკარგვა,
• · მეტი, მათ შორის კარგი ურთიერთობები, ორმხრივი თანხმობა, პარტნიორობა;
• შეიქმნება ჩიხში სიტუაცია, მოითხოვს ვნებების ზრდის შესუსტებას, ზოგიერთ მსხვერპლს ურთიერთობებში მშვიდობის კონსერვაციისთვის და კონფრონტაციული ქმედებების თავიდან ასაცილებლად, რა თქმა უნდა, არ გაუგებარია მათი პრინციპებით, პირველ რიგში მორალური;
• · არსებობს ერთ-ერთი კონფლიქტის მხარეთა გულწრფელი სურვილი, რომ მოწინააღმდეგეს მხარი დაუჭიროს, ხოლო მისი სიკეთე საკმაოდ კმაყოფილია;
• · არსებობს ოპონენტების კონკურენტუნარიანი ურთიერთქმედება, რომელიც მიზნად ისახავს მკაცრი კონკურენციის, შეუცვლელი ზიანის მეორე მხარეს.

მოწყობილობა გამოიყენება ნებისმიერი ტიპის კონფლიქტისთვის. მაგრამ, შესაძლოა, ქცევის ეს სტილი ყველაზე შესაფერისია ორგანიზაციული ხასიათის კონფლიქტებისთვის, კერძოდ, იერარქიული ვერტიკალურად: ქვემოთ - უმაღლესი, ქვედანაყოფები - ბოსი და ა.შ.

ასეთ სიტუაციებში, უკიდურესად აუცილებელია ურთიერთგაგების, მეგობრული ადგილმდებარეობისა და ატმოსფეროს შენახვის შეფასება, არ უნდა გააფართოვოს გაფართოება მგზნებარე დაპირისპირებით, აღშფოთება და კიდევ უფრო მუქარა, მუდმივად მზადაა საკუთარი არჩევანი, თუ მათ შეუძლიათ დააზიანონ მოწინააღმდეგის ინტერესები და უფლებები.

რა თქმა უნდა, კონფლიქტის ქცევის ნიმუშად შერჩეული მოწყობილობის სტილი შეიძლება იყოს არაეფექტური. ეს არ არის ყველა იმ სიტუაციებში, როდესაც კონფლიქტის სუბიექტები განიცდიან უკმაყოფილებას და გაღიზიანებას, მათ არ სურთ უპასუხონ ერთმანეთს კეთილგანწყობილ ურთიერთობებში და მათი ინტერესები და მიზნები არ არის დამამცირებელი და კოორდინაცია.

მისი მიმართულებით დაპირისპირება ორიენტირებულია, აქტიურად და დამოუკიდებლად, საკუთარი ინტერესების მისაღწევად, სხვა მხარეების ინტერესების გათვალისწინებით, კონფლიქტში პირდაპირ მონაწილეობს და მათთვის საზიანოდ. ქცევის ასეთი სტილის გამოყენება ცდილობს სხვა პრობლემასთან დაკავშირება, ის მხოლოდ ძალას ეყრდნობა, არ არის ერთობლივი ქმედება. ამავდროულად, მაქსიმალიზმის, წნევის ელემენტები, ნებისმიერი გზით, მათ შორის ენერგომომარაგების, ადმინისტრაციული და ეკონომიკური სანქციების, დაშინების, შანტაჟისა და ძალების ოპონენტის, რათა მიიღონ თავიანთი თვალსაზრისით, რაც არ უნდა მიიღოს მასზე, გაიმარჯვებს კონფლიქტში. როგორც წესი, დაპირისპირება ირჩევს იმ სიტუაციებში, როდესაც:

• · პრობლემა სასიცოცხლო მნიშვნელობისაა კონფლიქტის მონაწილე, რომელიც მას სჯერა, რომ მას აქვს საკმარისი ძალა, რომ სწრაფად გადაჭრას;
• · კონფლიქტის მხარე ძალიან მომგებიანია, არსებითად მოგებული პოზიცია და აქვს შესაძლებლობები გამოიყენოს იგი საკუთარი მიზნის მისაღწევად;
• კონფლიქტის პირი დარწმუნებულია, რომ პრობლემის მოგვარების პრობლემა საუკეთესოა ამ სიტუაციაში, და ამავე დროს, უმაღლესი წოდება, ამ გადაწყვეტილების მიღებისას;
• · კონფლიქტის წევრს ამ ეტაპზე სხვა არჩევანი ჩამოერთვა და პრაქტიკულად არ რისკავს რაღაც დაკარგვას, მოქმედებს მკაცრად მისი ინტერესების დაცვაზე და დაკარგავს ოპონენტებს.

დაპირისპირება არ ნიშნავს იმას, რომ უხეში ძალა აუცილებლად გამოიყენება ან ფსონი მზადდება მხოლოდ ძალაუფლებისა და მაღალი წოდება, რომელიც ცდილობს საკუთარი მოსაზრებების, საკუთარი ინტერესების დაცვას.

შესაძლებელია, რომ დაპირისპირების მოგების მუდმივი სურვილი ეყრდნობა უფრო დამაჯერებელ არგუმენტებს, ერთ-ერთ ოპონენტს უნარ-ჩვევების უნარ-ჩვევებს, მათ იდეებს ოსტატურად დრამატიზებას, მათ სანახაობრივი პრეზენტაციაში შესანახი, ხელით ზარის ფორმით.

თუმცა, შეუძლებელია, რომ დაივიწყოს, რომ ნებისმიერი ზეწოლა, რომელიც ელეგანტური ფორმით მოხდა, შეიძლება გადაიზარდოს აღონკლუვო ემოციების აფეთქება, პატივისცემით და სანდო ურთიერთობების განადგურება, ზედმეტად უარყოფითი რეაქცია, ვინც დაამარცხებს და არ შეეცდება შურისძიების მისაღწევად. მას შემდეგ, რაც კონფრონტაცია, თავად თავისთავად განიხილოს სურვილი, რომ ინტერპერსონალური კონფლიქტის უმრავლესობაში ქცევის უვარგისი სტილი არ არის საუკეთესო ვარიანტი, რომელიც არ არის საუკეთესო ვარიანტი, რათა შეინარჩუნოს ჯანსაღი მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფერო ორგანიზაციაში, რაც ქმნის იმ პირობებს, რომლებიც საშუალებას მისცემს თანამშრომლებს ერთმანეთთან ერთად სხვა.

თანამშრომლობა, ისევე როგორც კონფრონტაცია, მიზნად ისახავს საკუთარი ინტერესების საკუთარი კონფლიქტების მაქსიმალურად გაზრდას. მაგრამ კონფრონტაციული სტილისგან განსხვავებით, თანამშრომლობა არ გულისხმობს ინდივიდუალურ, მაგრამ ასეთი გადაწყვეტილების ერთობლივი ძიება, რომელიც აკმაყოფილებს ყველა კონფლიქტის მხარეთა მისწრაფებებს. ეს შესაძლებელია, პრობლემის დროული და ზუსტი დიაგნოზის გათვალისწინებით, რომელიც კონფლიქტურ სიტუაციას აძლევს, გარე მანიფესტაციისა და კონფლიქტის დამალული მიზეზების განმარტებას, მხარეთა მზადყოფნას ყველა მიზნის მისაღწევად უნდა იმოქმედოს.

თანამშრომლობის სტილი მზად არის გამოიყენოს ის, ვინც კონფლიქტს აღიქვამს, როგორც სოციალური ცხოვრების ნორმალური ფენომენი, როგორც ეს ან ამ პრობლემის გადაჭრის აუცილებლობას ნებისმიერი მხარის დაზიანების გარეშე. კონფლიქტურ სიტუაციებში, თანამშრომლობის შესაძლებლობა გამოჩნდება იმ შემთხვევებში, როდესაც:

• · პრობლემა, რომელიც გამოწვეული უთანხმოება, როგორც ჩანს, მნიშვნელოვანია კონფლიქტის მხარეებისთვის, რომელთაგან თითოეული არ აპირებს ერთობლივ გადაწყვეტილებას;
• კონფლიქტურ პარტიებს აქვთ დაახლოებით თანაბარი წოდება ან საერთოდ არ მიიღებენ ყურადღებას მათი დებულებების განსხვავებას;
• · თითოეული პარტია ნებაყოფლობით უსურვებს და თანაბარ საფუძველს, რომ საკამათო საკითხების განხილვა ისე, რომ საბოლოო ჯამში, ყველა პრობლემასთან დაკავშირებით ორმხრივად სასარგებლო გადაწყვეტის შესახებ შეთანხმების დასასრულებლად;
• კონფლიქტში ჩართული მხარეები მოდიან პარტნიორებს, რომლებიც ერთმანეთს ენდობიან ოპონენტების მოთხოვნებს, შეშფოთებას და პრეფერენციებს.

თანამშრომლობის სარგებელი უდავოა: თითოეული მხარე მაქსიმალურ სარგებელს მიიღებს მინიმალური დანაკარგებით. მაგრამ ასეთი გზა პროგრესის მიღწევას კონფლიქტის პოზიტიურ გზაზე საკუთარი გზით. სჭირდება დრო და მოთმინება, სიბრძნე და მეგობრული ადგილმდებარეობა, გამოხატოს თავისი პოზიცია, მისი პოზიციის გამოხატვის უნარი, ოპონენტების ყურადღების მზადყოფნა, რომელიც ახსენებს მათ ინტერესებს, ალტერნატივების განვითარებას და შეთანხმდნენ, რომ მათგან ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტილების მოლაპარაკებების დროს. საერთო ძალისხმევის ჯილდო კონსტრუქციული, ყველა შედეგის მოწყობა, ერთად აღმოჩნდა კონფლიქტის ოპტიმალური გამოსავალი, ასევე პარტნიორების გაძლიერება.

კომპრომისი უკავია მედიანური ადგილი კონფლიქტის ქცევის სტილის ქსელში. ეს ნიშნავს კონფლიქტის მონაწილე (მონაწილეებს) ადგილსამყოფელი თანხმობის საფუძველზე უთანხმოების საფუძველზე, მისი ინტერესების ნაწილობრივი კმაყოფილების მიღწევა.

ეს სტილი თანაბრად გულისხმობს აქტიურ და პასიურ ქმედებებს, ინდივიდუალური და კოლექტიური ძალისხმევის გამოყენებას. კომპრომისის სტილი სასურველია იმით, რომ ეს, როგორც წესი, ბლოკავს ცუდად მადლიერებას, იძლევა, თუმცა ნაწილობრივ, კონფლიქტში ჩართული თითოეული მხარის პრეტენზიების დაკმაყოფილების მიზნით. Comcompresentation მკურნალობს სიტუაციებში, როდესაც:

• · კონფლიქტის სუბიექტებს კარგად იციან მისი მიზეზები და განვითარება, გაასამართლონ სიტუაციების განვითარება, ყველა საკუთარი ინტერესებისთვის;
• · თანასწორი კონფლიქტის მხარეებს, რომლებიც ორმხრივად ექსკლუზიურ ინტერესებს ატარებენ, იციან ამ თანამდებობებზე და ძალების მოწყობის აუცილებლობაზე, იყვნენ შინაარსი დროებითი, მაგრამ წინააღმდეგობების შესაბამისი ვარიანტი;
• · კონფლიქტის მონაწილეებს, რომლებსაც აქვთ განსხვავებული წოდება, მიდრეკილნი არიან შეთანხმების მიღწევას დრო და გადარჩენა ძალების, არ უნდა წავიდეთ ურთიერთობების შესვენების, არასაჭირო დანაკარგების თავიდან ასაცილებლად;
• · ოპონენტები, სიტუაციის შეფასების, მათი მიზნების შესწორებას, კონფლიქტის პროცესში ცვლილებების გათვალისწინებით;
• · ამ კონფლიქტში ყველა სხვა ქცევას ეფექტი არ მოუტანს.

კომპრომისის უნარი არის რეალიზმის ნიშანი და კომუნიკაციის მაღალი კულტურა, მაშინ ხარისხი განსაკუთრებით მადლიერია მართვის პრაქტიკაში. თუმცა, არ უნდა, მას არ უნდა ჰქონდეს მას გარეშე, კომპრომისული გადაწყვეტილებების მიღება, რითაც შეუშალოს კომპლექსური პრობლემის დეტალური განხილვა, ხელოვნურად შეამცირებს კრეატიული ალტერნატივებისთვის, ოპტიმალური პარამეტრები. ყოველ დროს, თქვენ უნდა შეამოწმოთ თუ არა კომპრომისი ეფექტურია ამ შემთხვევაში, მაგალითად, თანამშრომლობით, გადაუხდელობის ან ადაპტაციით.

• 1. კონფლიქტების მოგვარების მეთოდები
• 2. კონფლიქტის ქცევის სტილი ემთხვევა მისი ნებართვის მეთოდით ღირებულებას. ხალხებს შორის კომუნიკაციის შესახებ სტილს აქვს ქცევა, დამახასიათებელი მეთოდების კომპლექტი, რომელიც განასხვავებს მოქმედების იმიჯს, I.E. ამ შემთხვევაში, კონფლიქტის სიტუაციის გადალახვის გზა, პრობლემის მოგვარება, რამაც კონფლიქტი გამოიწვია. აქედან გამომდინარე, კონფლიქტების მოგვარების გზას ადგენს იმ ხუთი გზით, რომ მათ აღმოაჩინეს გრაფიკული გამოსახულება Tomas Grid - Kilmen, კერძოდ: გადაუხდელობის, ადაპტაცია, დაპირისპირება, თანამშრომლობა, კომპრომისი.
• 3. კომუნიკაციის სპეციფიკური კონფლიქტის მოგვარების მეთოდის განსაზღვრა კონფლიქტის ქცევის სტილის ექვივალენტურია. ამავდროულად, აუცილებელია გაითვალისწინოს რიგი მნიშვნელოვანი გარემოებები, რომელიც ერთი გზა ან სხვა მცირდება სტიმულირების ღონისძიებების, მათ შორის მსჯავრდების და იძულების გამოყენებისათვის.
• 4. პირველი, ნებისმიერი კონფლიქტის მოგვარების მთავარი ამოცანა უნდა იყოს ფუნქციონალური და პოზიტიური ხასიათი, რათა შეამცირონ კონფრონტაციის ან მწვავე დაპირისპირების უარყოფითი შედეგების გარდაუვალი ზიანის მინიმიზაცია.
• 5. ეს შედეგი მიღწეულია იმ შემთხვევაში, თუ კონფლიქტის მონაწილეები აჩვენებენ პატიოსნად და მეგობრულ მიდგომას მათი განსხვავებების მოგვარების მიზნით, საერთო ინტერესს, თუ ისინი ერთობლივ ძალისხმევას ქმნიან, რათა დადებითი გადაწყვეტილება მიიღონ კონსენსუსის საფუძველზე, I.E. მდგრადი, სტაბილური თანხმობა ყველა მხარის.
• 6. კონსენსუსში, ეს არ არის აუცილებელი, რომ საერთო თანხმობა არ არის ერთობლივი - კონფლიქტის მოგვარების პროცესში მონაწილეთა პოზიციის სრული დამთხვევა. საკმარისია, რომ არ არსებობს პრეტენზია რომელიმე ოპონენტზე, რადგან კონსენსუსი არ შეესაბამება კონფლიქტში ჩართული ერთ-ერთი მხარის უარყოფით პოზიციას. რა თქმა უნდა, ერთი ან სხვა შეთანხმება დამოკიდებულია კონფლიქტის ბუნებასა და ტიპზე, მისი სუბიექტების ქცევის ბუნება, ისევე როგორც კონფლიქტის შედეგად.
• 7. მეორე, კონკრეტული კონფლიქტის ორმაგი შედეგი შესაძლებელია - მისი სრული ან ნაწილობრივი რეზოლუცია. პირველ შემთხვევაში, კონფლიქტის სიტუაციით გამოწვეული მიზეზების ამომწურავი აღმოფხვრა მიღწეულია და მეორე ვერსიის განმავლობაში არსებობს უთანხმოების ზედაპირული შესუსტება, რაც დროთა განმავლობაში კიდევ ერთხელ გამოავლენს. სრული მოგვარებით, კონფლიქტი წყვეტს ობიექტურ და სუბიექტურ დონეზე. კონფლიქტის მდგომარეობა ფუნდამენტურ ცვლილებებს განიცდის, ოპონენტების გონებაში ნიშნავს ტრანსფორმაციას, მტრის იმიჯის ჩართვას პარტნიორის იმიჯზე და კონფერენციის წინააღმდეგ ბრძოლის ფსიქოლოგიური ინსტალაცია შეიცვლება შერიგების, თანხმობის, პარტნიორობის, პარტნიორობის თანამშრომლობის ორიენტაციით.
• 8. ნაწილობრივი რეზოლუცია არ ეწინააღმდეგება კონფლიქტის მიზეზებს. ეს, როგორც წესი, გამოხატავს მხოლოდ გარე ცვლილებებს კონფლიქტურ ქცევაში, ხოლო კონფრონტაციის გაგრძელების შიდა მოტივაციის შენარჩუნებისას. შემაკავებელი ფაქტორები ან კონფლიქტის მონაწილეებს მესამე მხარის ძალის მქონე მესამე მხარის ძალის სანქცია. მიღებული ზომები ეგზავნება კონფლიქტის მხარეებს, რათა შეაჩერონ მტრული ქმედებები, გამორიცხავს ვინმეს დამარცხება, მიუთითეთ თანხები, რომლებიც ხელს უწყობენ ურთიერთგაგებას.
• 9. მესამე, ცალკე პიროვნება ან სოციალური ჯგუფი, კონფლიქტის მხარეების ინტერესების კორელაცია და მათი ქცევის პარამეტრები, კონფლიქტის მოგვარების პრიორიტეტული მეთოდი, ამ პირობებში ყველაზე ხელმისაწვდომი და მისაღებია. აუცილებელია იმის გაგება, რომ არა ყველა სტილი, ამიტომ, და მეთოდი განკუთვნილია კონკრეტული სიტუაციისთვის. თითოეული მეთოდი ეფექტურია მხოლოდ გარკვეული ტიპის კონფლიქტის მოგვარებისას.